LEADERSHIP ET ENGAGEMENT DANS ISO 9001:2015
L’ISO 9001:2015 met également davantage l’accent sur le leadership et l’engagement du management. Cela nécessite une plus grande implication des cadres supérieurs et des chefs d’entreprise dans le contrôle du système de gestion de la qualité. Ainsi, l’ISO 9001:2015 vise à encourager l’intégration et l’harmonisation avec les processus et les stratégies d’entreprise. La haute direction doit désormais assumer davantage de responsabilités quant à l’efficacité du système de gestion de la qualité.
Parce qu’ISO 9001:2015 accorde plus d’attention à la gestion des risques, aux parties intéressées et au contexte de l’organisation, le système de management de la qualité s’adapte également mieux aux besoins du top management. Le système de gestion de la qualité est plus que jamais un moyen de réussir stratégiquement en répondant aux besoins des parties intéressées et en gérant les opportunités et les menaces.
Le « représentant du management » de l’ISO 9001:2008 était membre du comité de gestion qui avait la responsabilité et l’autorité de piloter le système de gestion de la qualité dans les bonnes directions. L’ISO 9001:2015 ne mentionne plus cet aspect. L’idée derrière ce changement est que la qualité est une affaire pour tous et pour tous les niveaux de l’organisation.
INFORMATIONS DOCUMENTÉES
L’ISO 9001:2015 ne nécessite plus de procédures documentées obligatoires ni de manuel de qualité. Ceci est remarquable. Ces informations sont maintenant appelées « informations documentées » dans pratiquement toutes les clauses de l’ISO 9001:2015. La définition précise qu’elle concerne « les informations que l’organisation doit contrôler et conserver ». Les informations peuvent être de n’importe quel format et provenir de diverses sources et médias. Diverses formes de preuves ou de documentation sont donc possibles. Il n’est plus question non plus de « dossiers », mais de « conservation d’informations documentées « .
TERMINOLOGIE DIFFÉRENTE DANS LES NORMES ISO 9001:2008 ET ISO 9001:2015
Le tableau suivant est un bref résumé d’un certain nombre de changements importants apportés à la terminologie par rapport à l’ISO 9001:2008.
| ISO 9001:2008 | ISO 9001:2015 |
|---|---|
| Produits | Produits et services |
| Documentation, manuel qualité, procédures documentées, dossiers, instructions | Informations documentées |
| Environnement de travail | Environnement pour le fonctionnement des processus |
| Équipement de surveillance et de mesure | Ressources de surveillance et de mesure |
| Produit acheté | Produits et services fournis en externe |
| Fournisseur | Fournisseur externe |
Cette liste n’est pas exhaustive des différences entre ISO 9001:2008 et ISO 9001:2015, mais elle montre les principaux points.
Comment les entreprises peuvent-elles passer de l’ISO 9001:2008 à l’ISO 9001:2015?
En supposant qu’une entreprise est déjà certifiée ISO 9001, je recommande de prendre les mesures suivantes afin de se conformer à l’ISO 9001:2015:
Mesure de base
Effectuez une mesure de base dans votre organisation. Faites un aperçu complet de l’état actuel de votre système de gestion de la qualité et de la conduite des affaires de votre organisation.
Plan d’approche
Établir un plan basé sur la mesure de base. Grâce à ce plan, vous pouvez prendre le temps d’apporter des modifications et de mettre en œuvre des améliorations étape par étape.
Mise en œuvre
Mettre en œuvre les changements conformément au plan d’approche. Incorporer des points de mesure et des jalons.
Audit et analyse des processus
Mesurer si les changements ont eu l’effet souhaité. Mesurez l’entrée et la sortie des processus que vous considérez comme importants car ils sont critiques ou risqués, par exemple.
Certification
Faites certifier votre organisation selon la norme ISO 9001:2015.
Communication avec les parties intéressées
Montrez à vos parties intéressées non seulement le certificat, mais montrez-leur également les résultats avec fierté. Laissez-leur voir dans quelle mesure votre organisation gère ses processus et les améliore continuellement.
Y a-t-il autre chose que les entreprises doivent savoir avant de se lancer avec ISO 9001 ou la nouvelle version ISO 9001:2015?
L’exigence de procédures formelles et d’un manuel de qualité a été supprimée dans l’ISO 9001:2015, comme indiqué ci-dessus. Seules les informations pertinentes doivent être disponibles dès maintenant.
Les organisations qui disposent déjà d’un système de management de la qualité ISO 9001 n’ont bien entendu pas à abandonner leurs procédures et documents existants. Un bon système reste un bon système et vous aurez toujours besoin d’une structure appropriée pour votre documentation cruciale.Si quelque chose n’est plus obligatoire, cela ne signifie pas que vous devez le supprimer tout de suite, bien sûr. Il vaut mieux s’accrocher à ce qui vous satisfait et à ce qui aide votre organisation à progresser.
