informations sur le produit et entretien

chez kate spade new york, nous croyons en tous nos produits et espérons que vous en serez aussi ravis que nous. jetez un coup d’œil à nos garanties mondiales de produits ci-dessous. si vous avez des questions, veuillez contacter nos centres régionaux ci-dessous pour répondre à vos questions! si vous allez vous rendre dans votre magasin kate spade de New York pour obtenir de l’aide, veuillez apporter la preuve d’achat originale.

vous ne voyez pas votre pays répertorié ici? veuillez nous contacter par e-mail [email protected] .
* malheureusement, nous ne pouvons pas vous aider avec les achats effectués auprès de détaillants non autorisés.
* nous sommes désolés! nous ne pouvons pas proposer ces hébergements au Brésil. pour toute question, veuillez contacter notre bureau de kate spade en Amérique du Sud.
* nous sommes désolés! nous ne pouvons pas proposer ces hébergements en Chine. pour toute question, veuillez contacter notre bureau kate spade China.

SACS À MAIN, SACS POUR BÉBÉS ET PORTEFEUILLES

profitez d’une garantie d’un an sur nos sacs à main, sacs pour bébés et petits articles. pour tout défaut de fabrication dans ce délai, les réparations sont à notre charge (nos excuses!). nous vous invitons à rapporter votre sac à main dans l’une de nos boutiques (cliquez ici pour les emplacements des magasins). si vous n’avez pas de magasin près de chez vous, veuillez contacter l’équipe du service client de votre région. si vous choisissez de contacter le service client par e-mail, veuillez inclure:

• le numéro de style (se trouve sur l’étiquette blanche à l’intérieur du produit)
• photos de l’article montrant clairement le problème
• une copie de la preuve d’achat (reçu original, bordereau de paquet ou relevé de carte de crédit)

VÊTEMENTS

tous nos vêtements sont saisonniers, et nous vous fournissons des boutons ou des perles supplémentaires en cas de disparition (assurez-vous de les ranger en toute sécurité!). en raison de la nature délicate de nos conceptions, nous ne sommes pas en mesure de réparer les dommages causés par l’usure régulière. cependant, pour tout défaut de fabrication dans l’année suivant l’achat, veuillez contacter la boutique (cliquez ici pour les emplacements des magasins) où vous avez acheté l’article et nous serons heureux de vous aider. veuillez avoir votre preuve d’achat originale lorsque vous appelez, envoyez un courriel ou passez chez vous.

CHAUSSURES

nous ne sommes pas en mesure de réparer les dommages causés par une usure régulière. cependant, si votre récent achat de chaussures présente un défaut de fabrication dans les matériaux ou la fabrication, veuillez contacter la boutique (cliquez ici pour les emplacements des magasins) où vous avez acheté l’article et nous serons heureux de vous aider. veuillez avoir votre preuve d’achat originale lorsque vous appelez, envoyez un courriel ou passez chez vous.

BIJOUX

nous offrons une garantie d’un an sur tous nos bijoux pour les dommages causés par des défauts de fabrication. veuillez contacter le magasin où vous avez acheté l’article et nous serons heureux de vous aider. en raison de la nature délicate de nos pièces, il est préférable de ranger les bijoux dans leurs sacs à poussière. veuillez avoir votre preuve d’achat originale lorsque vous appelez, envoyez un courriel ou passez chez vous.

MONTRES

kate spade new york vous garantit, en tant que consommateur d’origine, que la pièce d’horlogerie kate spade new york est exempte de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d’utilisation pendant une période de deux (2) ans à compter de la date d’achat.

en Amérique du Nord:
profitez d’une garantie limitée de deux ans et de 2 ans sur notre collection de garde-temps. notre garantie couvre uniquement les défauts de matériaux et de fabrication

• y compris les aiguilles, le cadran et le mouvement de la montre. si la montre s’avère défectueuse de matériel ou de fabrication dans des conditions normales d’utilisation, elle sera réparée ou remplacée gratuitement à la discrétion du centre de service metro. des frais d’expédition de retour s’appliqueront à tous les services sous garantie.
• inclure le formulaire de réparation rempli (ci-joint ici. veuillez inclure un formulaire par montre et en conserver une copie pour vos dossiers).
• inclure la pièce d’horlogerie pour la réparation.
• inclure une copie de la preuve d’achat ou de la carte de garantie remplie pour toutes les réparations sous garantie. le défaut d’inclure une preuve d’achat ou une carte de garantie entraînera des frais de réparation hors garantie.
• les devis seront envoyés par courriel (lorsqu’ils sont fournis) ou par téléphone lorsque les frais de réparation dépassent 100 $. (excluant l’expédition et la main-d’œuvre).
• veuillez joindre le paiement intégral de la réparation par carte de crédit, chèque ou mandat. le chèque ou le mandat doit être fait à l’ordre de: centre de service metro.
• nous vous suggérons d’envoyer votre garde-temps par des moyens assurés, traçables et correctement emballés pour vous protéger des dommages pendant le transport. veuillez noter que le centre de service Metro n’est pas responsable des dommages causés par l’impact / l’expédition ou des objets perdus qui peuvent survenir pendant le transport.
• les frais d’expédition et de main-d’œuvre sont annulés en Californie pour les réparations couvertes par la garantie.
• veuillez ne pas envoyer le produit dans son emballage d’origine car l’emballage ne sera pas retourné avec l’article.
• pour toute question, veuillez contacter nos représentants du service à la clientèle au 1.800.842.8621.
• veuillez prévoir 2 à 4 semaines à compter de la date de réception de votre colis.

la garantie limitée ne couvre pas les piles, le boîtier, le cristal, les sangles, le placage à l’or, les rayures ou tout dommage résultant d’une usure normale, d’un accident ou d’un dégât des eaux (sauf s’il est marqué résistant à l’eau.) en outre, il ne couvre pas les problèmes liés à toute modification, service ou réparation effectuée par une partie autre qu’un centre de service agréé kate spade new york.

si la réparation n’est pas couverte par notre garantie, ou si votre garantie a expiré, les frais d’entretien et de réparation sont indiqués sur le formulaire de réparation de montre ci-joint.

WEARABLE TECH

kate spade new york tracker est garanti à vous, le consommateur d’origine, par kate spade new york pour être exempt de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d’utilisation pendant une période de deux ans à compter de la date d’achat.

en Amérique du Nord :
profitez d’une garantie limitée de deux ans sur notre collection tracker. notre garantie couvre uniquement les défauts de matériaux et de fabrication.

pour obtenir un service sous cette garantie, veuillez nous contacter au:

si nous ne parvenons pas à résoudre le problème par téléphone, nous le remplacerons.

qu’est-ce qui n’est pas couvert?

• kate spade ne garantit pas que le fonctionnement du produit sera ininterrompu ou exempt d’erreurs. kate spade n’est pas responsable des dommages résultant du non-respect des instructions relatives à l’utilisation du produit.
• l’entretien périodique, la réparation et le remplacement des pièces en raison de l’usure normale sont exclus de la couverture.
• kate spade ne justifie pas les étuis ou les cristaux.
• kate spade ne garantit pas les bracelets ou les sangles.
• seules les batteries rechargeables dont la capacité de charge complète est inférieure à 80% de leur capacité nominale et les batteries qui fuient sont couvertes par cette garantie limitée. les piles non rechargeables ne sont pas couvertes par cette garantie limitée.
• cette garantie limitée ne couvre pas les logiciels intégrés au produit et les services fournis par kate spade aux propriétaires du produit. reportez-vous au contrat de licence accompagnant le logiciel et aux conditions d’utilisation des services kate spade pour plus de détails sur vos droits concernant leur utilisation.
• défauts ou dommages résultant de:
  • mauvais fonctionnement, stockage, mauvaise utilisation ou abus, accident ou négligence, tels que dommages physiques (fissures ou rayures, etc.) à la surface du produit résultant d’une mauvaise utilisation;
  • contact avec un liquide, de l’eau, de la pluie, une humidité extrême ou une forte transpiration, du sable, de la saleté ou similaire, une chaleur extrême ou de la nourriture;
  • utilisation du produit à des fins commerciales ou soumission du produit à une utilisation ou à des conditions anormales; ou
  • d’autres actes qui ne sont pas la faute de kate spade, sont exclus de la couverture.
• les défauts ou dommages résultant de l’utilisation de produits, d’accessoires, de logiciels ou d’autres équipements périphériques de marque ou certifiés non kate spade sont exclus de la couverture.
• les produits qui ne sont pas achetés chez un détaillant kate spade autorisé sont exclus de la couverture.
• les produits portant :
  • les numéros de série ou les codes de date de production ou d’autres marques de suivi qui ont été enlevés, modifiés ou effacés;
  • les scellés brisés ou qui montrent des preuves de falsification ou d’accès par des concessionnaires ou des centres de réparation non autorisés sont exclus de la couverture.
• les produits qui ne sont pas achetés chez un détaillant autorisé kate spade sont exclus de la couverture.
• les défauts, les dommages ou la défaillance des produits en raison de tout service de communication ou signal auquel vous pouvez souscrire ou utiliser les produits sont exclus de la couverture.

LUNETTES (PAR SAFILO)

en Amérique du nord: nous nous associons à safilo usa pour produire des lunettes kate spade new york. nous sommes heureux de vous aider pour tout défaut de fabrication de matériaux ou de fabrication, tant que le cadre est disponible. veuillez télécharger le formulaire de garantie ici et retourner les documents remplis, les cadres et les frais de traitement de 15,00 $ à safilo et ils se feront un plaisir de l’évaluer pour vous. veuillez noter que safilo usa n’assumera aucune responsabilité pour les articles qu’ils n’ont pas d’enregistrement de réception, alors assurez-vous d’utiliser une méthode d’expédition traçable. si vous avez des questions, nous vous invitons à envoyer un e-mail à safilo directement à [email protected] . de plus, si des dommages sont causés par une usure régulière, des frais peuvent s’appliquer. (pas de soucis cependant — safilo vous contactera pour le feu vert avant tout travail).

pour l’international, veuillez contacter votre centre de service à la clientèle régional indiqué ci-dessus.

BEAUTÉ, COTES & EXTRÉMITÉS

veuillez contacter la boutique (cliquez ici pour les emplacements des magasins) où vous avez acheté l’article et nous serons heureux de vous aider. veuillez avoir votre preuve d’achat originale lorsque vous appelez, envoyez un courriel ou passez chez vous.

KATE SPADE NEW YORK PAR LENOX

aux États-Unis: nous nous associons à lenox pour produire de la porcelaine fine kate spade new york, de la vaisselle, de la verrerie et certains produits. si votre article est défectueux, lenox se fera un plaisir de le remplacer pour vous. nous savons également que des accidents se produisent, donc lenox remplacera tous les articles cassés qui sont en stock pour 50% de réduction sur le prix de vente actuel (plus les taxes, l’expédition et la manutention), à compter de la date d’enregistrement du produit. nous vous invitons à communiquer avec le service aux consommateurs de lenox au 1-800-635-3669 ou à visiter leur site Web à www.lenox.com pour plus d’informations.

MEUBLES

nous offrons une garantie d’un an sur les défauts de fabrication du cadre, du ressort et du coussin (à l’exclusion du tissu). l’usure normale ou les dommages causés par une utilisation quotidienne ne sont pas garantis — par exemple, les tissus et les cuirs peuvent naturellement s’estomper ou se détériorer avec le temps. ce sont des conditions normales et ne sont pas considérés comme des défauts du fabricant. veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide au 866-999-5283.

TAPIS

chaque tapis est garanti contre les défauts de fabrication pendant un an. nous pouvons réparer ou remplacer à notre discrétion sans frais. veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide au 866-999-5283.

ÉCLAIRAGE

nous offrons une garantie d’un an sur les défauts de fabrication avec utilisation prévue et entretien approprié. veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide au 866-999-5283.

pour l’international, veuillez contacter votre centre de service clientèle régional indiqué ci-dessus.

PRODUITS HORS GARANTIE

si vous avez besoin d’un sac à main ou d’une petite réparation en dehors de nos garanties, nous vous invitons à contacter notre atelier de réparation incontournable aux États-Unis, rago brothers. ils restaurent tous les sacs à main, chaussures et petits articles kate spade new york. veuillez visiter leur site Web à l’adresse suivante: www.ragobrothers.com pour prendre des dispositions. pour les autres régions, veuillez contacter votre centre de service à la clientèle régional ou visitez le magasin kate spade new york le plus proche et nous serons heureux de vous aider à trouver un centre de réparation.

pour des questions sur les marchandises achetées en dehors de votre pays d’origine, veuillez vous référer à nos politiques de service international (cliquez ici, pour les politiques de service international).