Lorsque Allscripts a acquis les solutions d’information d’entreprise de McKesson pour 185 millions de dollars cet été, elle a promis de maintenir le DSE Paragon de McKesson pour les petits clients hospitaliers. Mais un nouveau rapport de KLAS soutient que la société dispose d’une fenêtre limitée pour améliorer le produit pour ces clients.
L’acquisition semble avoir apporté une certaine clarté momentanée aux plans du DSE, dont l’avenir avait été assombri par l’incertitude, a déclaré KLAS, qui a parlé de l’affaire à plus de trois douzaines de clients de Paragon.
La plupart des hôpitaux disent qu’ils s’en tiendront aux plans qu’ils avaient en place avant l’acquisition, selon le rapport – que cela signifie continuer à utiliser Paragon, le remplacer ou adopter une approche attentiste pour en savoir plus sur les plans d’Allscripts pour le système.
Mais environ un client sur quatre a déclaré que l’affaire les amenait à repenser: Certains avaient prévu de remplacer le système mais pourraient maintenant rester; d’autres avaient prévu de rester avec Paragon mais pourraient maintenant le remplacer, ont-ils dit.
Du premier groupe, ils sont encouragés par le fait que, contrairement à McKesson, Allscripts se concentre uniquement sur l’informatique de la santé et se dit déterminé à investir les ressources nécessaires pour améliorer Paragon.
Mais parmi l’autre cohorte, ils « ont eu de mauvaises expériences avec Allscripts dans le passé ou craignent que Allscripts répète l’erreur de McKesson d’essayer de développer deux plates-formes de DME. »
Quels que soient leurs plans à court terme, le consensus général parmi les entretiens avec les clients est que si Allscripts souhaite maintenir les hôpitaux Paragon, « ils devront agir rapidement pour fournir non seulement une stratégie, mais des améliorations réelles aux fonctionnalités et au support de Paragon », ont déclaré les chercheurs de KLAS.
Les clients de Paragon ont longtemps été déçus par l’attention portée par McKesson au système de DSE, selon le rapport.
La bonne nouvelle pour Allscripts est que 29% des hôpitaux Paragon interrogés par KLAS se sont dits confiants que le nouveau propriétaire travaillera au développement et à l’amélioration du système.
« Ils pensent qu’Allscripts cherche à combler une lacune, et ils voient le prix inférieur de l’acquisition comme un signal que Allscripts prévoit de mettre des ressources supplémentaires R & D dans Paragon. »
Mais tout autant disent avoir des doutes, selon le rapport. « Ils pensent que le développement de Sunrise Clinical Manager et de Paragon divisera l’objectif d’Allscripts, et ils considèrent le prix d’achat inférieur comme la preuve qu’Allscripts ne pense pas que Paragon soit récupérable. »
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