» Pearson nous a également aidés à comprendre l’optimisation des moteurs de recherche, à commercialiser notre marque et à aider les étudiants à comprendre la proposition de valeur de notre diplôme « , explique Cheryl Oliver, doyenne associée des programmes professionnels.
Le backend de la plate-forme Pearson fournit également des données pour aider le personnel à identifier les étudiants qui pourraient avoir des difficultés afin qu’ils puissent les contacter. Des efforts de rétention comme ceux-ci sont parmi les raisons pour lesquelles le programme maintient un taux d’achèvement sur trois ans de 76%. Avec Pearson fournissant autant de soutien, les membres du personnel de Carson peuvent se concentrer sur le développement des universitaires, qu’ils possèdent.
» On demande à nos professeurs de faire tellement de choses — pour enseigner, pour faire de la recherche, pour siéger à des comités « , explique Oliver. » Et les élèves veulent se sentir connectés. Donc, si nos professeurs doivent s’inquiéter de la technologie en plus de la prestation académique, il est vraiment difficile de fournir un soutien et de s’engager avec les étudiants. »
Comme les composantes technologiques qui se chevauchent mais qui se distinguent, le marketing réussi dans un domaine encombré (plus de 30 nouveaux programmes de MBA en ligne ont été lancés au cours de la seule année écoulée) nécessite des efforts soutenus sur plusieurs fronts: branding, référencement, publicité de recherche payante, génération de leads et recrutement. Chacun de ces éléments crée des données qui doivent être collectées, intégrées et interprétées correctement pour assurer le déploiement le plus efficace possible de ressources limitées.
Enfin, les universitaires les plus solides et le marketing le plus convaincant sont inefficaces si la prestation des services est déficiente. Dès la première visite d’un étudiant potentiel sur le site Web, l’ensemble du processus est semé d’opportunités de « frictions transactionnelles », comme le dit Oliver. « Je plaisante en disant qu’il est plus facile de demander une hypothèque ou de payer ses impôts en ligne que d’entrer dans une école d’études supérieures, mais cela ne devrait pas être ainsi », dit-elle. Si les processus de demande et de demande en ligne ne sont pas fluides, si l’aide n’est pas disponible rapidement, si les questions restent sans réponse, les candidats potentiels peuvent chercher ailleurs. Si les étudiants inscrits trouvent la plate-forme lourde, s’ils se sentent trop éloignés des instructeurs ou de la communauté d’apprentissage plus large, ils peuvent ne pas continuer. »
» La collaboration est l’ingrédient clé « , déclare Scott Lavit, directeur des partenariats de Pearson. » L’expérience transformatrice des élèves ne se fait pas toute seule. Nous sondons les étudiants et nous travaillons avec l’État de Washington pour utiliser ces commentaires afin de déterminer comment améliorer les services et développer le programme. Toutes les institutions qui ont l’intention de réussir en ligne doivent être prêtes à étendre leurs programmes. »
En 2018-2019, le Carson College of Business a mis sur pied un groupe de travail composé de professeurs et d’administrateurs pour évaluer l’ensemble des offres de MBA en ligne. L’équipe a recommandé des changements au programme d’études, des investissements dans le développement de carrière des étudiants et de la technologie, et plus d’occasions pour les étudiants de s’engager avec le corps professoral. En raison de leur succès continu, l’école a été en mesure de mettre en œuvre bon nombre des recommandations à l’automne 2019.
« Parce que nous pouvons évoluer, nous ne limitons pas le nombre de sièges ni n’essayons d’exclure du programme les personnes désireuses et capables de réussir sur le plan scolaire », ajoute Oliver. « Certaines écoles essaient de conserver leur réputation d’exclusivité, mais je ne pense pas que ce soit en vogue dans le monde d’aujourd’hui. Certains des futurs penseurs de cette industrie disent que les gens peuvent finir par obtenir plusieurs maîtrises et peuvent continuer à apprendre et à changer leur carrière loin dans le futur par rapport aux générations précédentes. Nous serons prêts pour eux. »
