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Selon un nouveau rapport, les consommateurs de la génération Y (18-34 ans) sont notamment impactés par les influenceurs Internet et les personnes qu’ils suivent sur les plateformes de médias sociaux comme Instagram et Facebook.
Leur utilisation quotidienne de Facebook est de 77%, contre 68% pour les 35-54 ans et 52% pour les 55 ans et plus. Cependant, leur influence quotidienne sur le comportement d’achat d’Instagram est nettement plus élevée. L’utilisation quotidienne par les 18-34 ans est de 72%, 41% par les 35-54 ans et seulement 9% par le groupe d’âge des 55 ans et plus. L’utilisation de YouTube par rapport à Instagram est plus par les groupes d’âge plus âgés. Les sites moins populaires tels que Twitter, Snapchat, Reddit, Pinterest et TikTok (par ordre décroissant d’utilisation) sont également répertoriés avec des modèles d’utilisation similaires.
Le rapport sur la culture de consommation 2020, qui vient d’être publié par 5WPR, réaffirme que les magasins physiques ont toujours un rôle dans le canal d’achat. Dara A Busch, présidente de 5WPR, m’a indiqué à quel point le showrooming est impressionnant pour vendre des marchandises aux milléniaux aujourd’hui. Elle a souligné les magasins locaux de Nordstrom à New York et à Los Angeles comme étant un communicateur efficace et elle loue l’affichage de marchandises de mode de Nordstrom. Selon le rapport, les clients parlent de la quantité d’utilisation qu’ils ont tirée d’un article et de la façon dont ils ne savaient pas comment ils s’entendaient avant d’acheter cet article. Il valide que même quelque chose acheté sur un coup de tête peut devenir un favori.
Cinquante-sept pour cent des milléniaux découvrent les tendances de la mode sur les médias sociaux, et ils devraient dépenser 1,4 billion de dollars en 2020. Ils sont la génération dominante utilisant les médias sociaux et la plus susceptible de faire des achats en ligne. Ce groupe façonne l’avenir de notre façon de faire des affaires. Facebook Instagram et Facebook les influencent aussi bien par la publicité en ligne que par les personnes qu’ils suivent sur des plateformes telles que Facebook et Instagram.
Il est important de noter que 82% des milléniaux achèteront un produit pour la première fois pour voir s’ils l’aiment suffisamment. Ils font des achats impulsifs et sont nettement plus susceptibles de regretter les achats qu’ils ont faits (70% des Milléniaux contre 59% de la génération X contre 45% des Baby-Boomers).
Le rapport parle d’achats, mais nous savons que les milléniaux veulent posséder moins et qu’ils ont peut-être peur d’être des dépensiers agressifs. Ils préfèrent dépenser pour les voyages et l’aventure plutôt que de posséder de l’art ou des antiquités de valeur. C’est peut-être leur éducation qui les empêche de dépenser beaucoup. Le rapport réaffirme que les milléniaux sont orientés politiquement et 83% des milléniaux affirment qu’il est important pour eux que les entreprises auprès desquelles ils achètent s’alignent sur leurs croyances et leurs valeurs.
Les détaillants doivent comprendre leurs clients. Ils doivent savoir ce qu’ils pensent, ressentent et croient pour les inciter à acheter un produit. J’ai demandé à Dara Busch, qui en 2019 a remporté un Stevie Award d’argent pour les femmes en affaires, quels étaient les 5W au nom de son entreprise. Elle a dit que cela représentait qui, quoi, quand, où et pourquoi. Je me suis assis et j’ai réalisé que nous poserions les mêmes questions sur les milléniaux afin de mieux les comprendre en tant que clients, acheteurs et acteurs de notre économie. L’enquête que la société produit est un pas de géant dans la compréhension de la génération Y, le consommateur moderne.
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