Logiciel CRM basé sur le Cloud: Un Guide définitif

Le logiciel CRM existe depuis des années, mais il prend maintenant un rôle beaucoup plus important et dominant dans les entreprises de toutes tailles. Tout le monde peut bénéficier d’un logiciel CRM car le but est d’organiser les données client de manière à améliorer l’expérience client, à générer des ventes et à personnaliser chaque interaction client pour s’assurer qu’elles reviennent.Auparavant, le CRM nécessitait une solution sur site coûteuse, mais maintenant avec le cloud, toute entreprise peut utiliser ces plates-formes. Les grandes entreprises et les entreprises ont profité du développement de leur propre CRM pour répondre à leurs propres besoins, mais cela a entraîné des coûts importants que personne d’autre ne pouvait se permettre. Le CRM basé sur le cloud joue aujourd’hui un rôle plus important dans les affaires car il est accessible aux entreprises de toutes tailles et adaptable aux besoins changeants de toutes les entreprises. Pour aider votre entreprise à prendre la bonne décision, nous pensons qu’il est impératif de décomposer ce qu’est un logiciel CRM basé sur le cloud, pourquoi il est important et comment votre entreprise peut l’utiliser efficacement, car le logiciel CRM basé sur le cloud continue d’évoluer pour le mieux, et plus vite votre entreprise l’adopte, mieux c’est. Plongeons dedans.

Qu’est-ce qu’un logiciel CRM basé sur le Cloud?

Nous pensons qu’il est important d’avoir une définition fonctionnelle de ce qu’est un logiciel CRM basé sur le cloud avant d’aller plus loin. Le logiciel CRM basé sur le cloud est simplement un logiciel CRM hébergé dans le cloud, ce qui signifie que les données client collectées sont stockées et accessibles par les entreprises via Internet. Cela signifie que votre entreprise n’a pas à se soucier de la gestion et du stockage des données, ni de payer des licences individuelles pour plusieurs appareils. Tout ce travail lourd est géré par le fournisseur de CRM, de sorte que votre entreprise accède simplement à une solution facile à utiliser.Un logiciel CRM basé sur le cloud peut faire tout ce que le logiciel CRM sur site peut faire, mais il est plus adaptable aux besoins de votre entreprise, il est plus rentable à long terme, il est facilement accessible et plus sécurisé, ce qui est un problème important que les entreprises essaient constamment de résoudre.

Laisser le logiciel CRM sur site derrière

Le CRM sur site est beaucoup plus coûteux à l’avance et à long terme, car il nécessite une équipe informatique pour installer et maintenir des logiciels et du matériel spécifiques à l’entreprise. Ce n’est tout simplement pas une option pour la plupart des petites entreprises et des startups. Le CRM sur site pourrait potentiellement donner aux grandes entreprises / entreprises plus de contrôle sur les fonctionnalités utilisées et ce qui leur convient le mieux, mais ce qui fonctionne le mieux pour l’entreprise dans son ensemble pourrait ne pas fonctionner le mieux pour chaque agent. Le logiciel CRM n’est plus un outil exclusif à ceux qui en ont les moyens. Certaines grandes entreprises comme Zoho, Hubspot, Freshsales, Insightly et Sugar CRM offrent à leurs clients des solutions logicielles CRM gratuites. Ces solutions sont toutes basées sur le cloud, ce qui les rend plus accessibles aux petites entreprises qui souhaitent profiter des avantages offerts par le logiciel CRM, tels que le stockage illimité, les profils de clients, les intégrations de téléphones et de médias sociaux, les modèles professionnels et diverses automatisations. Ces fonctionnalités nécessitaient généralement des frais généraux supplémentaires et n’étaient auparavant accessibles qu’aux entreprises qui pouvaient les payer, mais ce n’est plus le cas. Le coût ne joue plus un rôle pour déterminer si un logiciel CRM convient ou non à votre entreprise. Toutes les options ne sont pas gratuites, mais de nombreux fournisseurs proposent des forfaits personnalisables entièrement basés sur ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise, ce qui pourrait vous faire économiser beaucoup d’argent à long terme. L’adoption d’un logiciel CRM basé sur le cloud est une étape naturelle que les entreprises doivent franchir pour rester compétitives à l’avenir. Vous pouvez consulter ce tableau ci-dessous pour plus de détails:

Avantages du logiciel CRM basé sur le Cloud

Pour le dire franchement: Le logiciel CRM basé sur le cloud est meilleur que sur site de presque toutes les manières imaginables. C’est pourquoi il est difficile de trouver des informations en ligne sur les solutions CRM sur site. Il est tout simplement en cours d’élimination progressive. Ces huit avantages expliqueront pourquoi.

Facile à utiliser

Les fournisseurs de logiciels CRM basés sur le Cloud font tout leur possible pour prioriser l’expérience utilisateur, car ils comprennent la difficulté pour les agents d’apprendre de nouveaux systèmes. Lorsque les agents hésitent à adopter un nouveau système, ils ne l’utilisent pas à son plein potentiel. Les fournisseurs de CRM basés sur le cloud offrent des fonctionnalités de clic-glisser pour aider les utilisateurs à créer des modèles d’e-mails personnalisés, ils proposent des tableaux de bord et des rapports interactifs permettant aux agents d’analyser des données client importantes, et ils offrent des options de service d’assistance aux clients.

Mobilité

Le logiciel CRM basé sur le cloud offre également aux entreprises la possibilité d’accéder elles-mêmes au logiciel, de n’importe où au bureau ou à l’extérieur. Le logiciel CRM sur site n’est accessible qu’au bureau, ce qui élimine la possibilité pour les agents de travailler à domicile ou de récupérer des données sur place lors d’une réunion importante.La mobilité est impérative car une grande partie de la journée est passée à l’extérieur du bureau pour les agents commerciaux et les managers. S’ils sont en réunion avec un client et que celui-ci demande à voir les derniers rapports concernant la croissance de l’entreprise, il est désormais possible d’accéder rapidement à ces informations, ce qui pourrait également faire ou casser une vente importante.

Aucun matériel ou logiciel Nécessaire

Tout se fait via Internet, ce qui signifie que le fournisseur de CRM basé sur le cloud est responsable de s’assurer que votre logiciel fonctionne aussi bien que possible. Il n’est plus nécessaire pour les entreprises d’embaucher une équipe informatique pour mettre en place et maintenir un système CRM, ou des serveurs de données pour héberger les ensembles d’informations. Les données des clients sont stockées dans le cloud, qui est facilement accessible par n’importe qui au bureau, et tous les rapports, profils des clients, informations de contact et analyses acquis peuvent être partagés via des intégrations tierces. Au lieu de payer une fortune pour de nouveaux équipements ou licences logicielles, tout ce dont vos agents ont besoin est une connexion Internet et un navigateur Internet.

Faibles coûts

Du fait qu’il n’y a pas besoin d’une équipe informatique, les coûts restent faibles car votre entreprise n’a pas à embaucher un ou plusieurs agents informatiques pour installer et maintenir votre logiciel CRM. La plupart des forfaits sont également personnalisables pour répondre aux besoins de votre entreprise, vous n’avez donc pas à payer pour toutes les fonctionnalités que vous n’utiliseriez jamais.Si quelque chose ne va pas, ce qui arrive parfois, ce n’est pas à vous de mettre votre propre argent dans une solution. Les fournisseurs de CRM basés sur le cloud sont responsables du bon fonctionnement de leurs logiciels. Payer pour stocker des données dans le cloud est souvent moins coûteux que de configurer votre propre système de stockage qui nécessite des disques durs et une maintenance régulière.

Personnalisable aux besoins de l’entreprise

Lorsque vous achetez un logiciel CRM basé sur le cloud, il est souvent possible de réduire les coûts en achetant des plans plus économiques ou en personnalisant votre propre plan pour répondre aux besoins réels de votre entreprise. Par exemple, si votre entreprise ne compte que 10 agents, il n’est pas nécessaire de passer à un plan pour cinquante agents. Certaines entreprises pourraient voir l’enregistrement des appels comme un must, tandis que d’autres le voient comme un coût supplémentaire.Avoir la possibilité de choisir les fonctionnalités que vous souhaitez en fonction des besoins de votre entreprise est important car cela contribue à créer des expériences utilisateur plus positives pour vos équipes de vente et de marketing. S’ils reçoivent un logiciel qui leur facilitera réellement la vie au travail, ils seront plus susceptibles d’adopter le logiciel.

Sécurisé

Le logiciel CRM basé sur le cloud est stocké dans le cloud, ce qui peut sembler plus vulnérable aux cyberattaques car les données ne sont pas entre les mains de votre entreprise, mais le cloud est un endroit sécurisé pour stocker des données, qui peuvent être sauvegardées et restaurées en cas de perte.Les fournisseurs proposent souvent des chiffrements SSL et respectent les réglementations HIPAA afin que les entreprises puissent dire à leurs clients que leurs données sont en sécurité. Les clients sont réticents dans l’économie de la confiance d’aujourd’hui à donner leurs informations personnelles aux entreprises, de sorte que le fait de pouvoir leur dire que leurs données sont en sécurité et qu’elles ne sont pas utilisées de manière sommaire améliorera considérablement l’expérience client.

Fiable

La fiabilité est également un aspect important du logiciel CRM basé sur le cloud. Si quelque chose ne va pas avec les serveurs au bureau, il serait impossible d’utiliser un logiciel CRM sur site; cependant, avec un logiciel CRM basé sur le cloud, les utilisateurs n’ont besoin que d’être connectés à Internet. Étant donné que la solution est hébergée par le fournisseur sur ses propres centres de données, votre entreprise peut avoir l’esprit tranquille en sachant que la plate-forme est généralement soutenue par des serveurs redondants, de sorte que si quelque chose ne va pas, l’entreprise peut toujours fonctionner comme d’habitude.Internet n’est pas toujours parfait, donc si Internet tombe en panne et que votre entreprise perd des données client importantes, elle n’est jamais totalement perdue car elle est automatiquement sauvegardée dans le cloud. Les fournisseurs offrent également des garanties de disponibilité du service et peuvent souvent négocier des accords de niveau de service pour garantir que votre service payant reste aussi fiable que possible.

Intégrations tierces

Les intégrations nous permettent de connecter deux logiciels autrement distincts, ce qui nous permet de gagner un temps crucial et de simplifier nos tâches de routine. Les plateformes CRM sont capables de s’intégrer aux médias sociaux, aux systèmes téléphoniques, aux solutions de messagerie et même à d’autres applications professionnelles telles que Slack ou Trello. Les solutions Cloud permettent spécifiquement des intégrations très simples grâce à l’utilisation d’API ou de kits SDK, au lieu d’exiger qu’une équipe informatique construise complètement un nouveau logiciel à partir de zéro, ou tente de modifier une option source clouse sur site.Les intégrations tierces sont absolument essentielles aux logiciels CRM basés sur le cloud, car elles rendent souvent le logiciel beaucoup plus puissant et s’adaptent aux besoins de votre entreprise. Les intégrations de médias sociaux, de téléphones et d’e-mails sont toutes livrées avec un logiciel CRM basé sur le cloud, ce qui contribue également à réduire les coûts.

Types d’intégrations tierces

Il existe différents types d’intégrations qui rendent les logiciels CRM basés sur le cloud plus efficaces, c’est pourquoi ils disposent de leur propre section dédiée. Nous avons déjà écrit un article entier basé sur des intégrations essentielles, mais nous allons les décomposer encore plus loin.

• Médias sociaux

L’intégration des médias sociaux est impérative dans l’économie de la confiance d’aujourd’hui, car plus de personnes utilisent les médias sociaux pour faire des achats et contacter les entreprises lorsqu’elles ont besoin d’aide que jamais auparavant. Ces intégrations permettent à vos agents de connecter les flux de médias sociaux directement dans leur tableau de bord CRM pour toujours rester au courant des derniers messages et des appels à l’aide.Instagram Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest et LinkedIn facilitent l’intégration avec des sites Web tiers tels que Facebook, Twitter, Pinterest et LinkedIn, car cela ne nécessite aucun effort de la part de l’utilisateur, de l’installation de logiciels ou du développement de code à partir de zéro.

• Marketing par e-mail

Un logiciel de marketing par e-mail comme MailChimp est également important car les campagnes de marketing par e-mail sont extrêmement utiles pour les entreprises intéressées à contacter leurs clients sur plusieurs canaux.Tendre la main par e-mail est essentiel car beaucoup de gens font des achats en ligne especially surtout pendant les vacances. Étant donné que nous vérifions déjà régulièrement nos e-mails et que nous allons continuer à effectuer des achats en ligne, un excellent moyen d’utiliser un logiciel CRM basé sur le cloud consiste à tirer parti de leurs intégrations intégrées de marketing par e-mail.

• Service VoIP

L’intégration de votre service VoIP d’entreprise dans votre plate-forme CRM permet à vos agents d’une manière complètement nouvelle. Avec les deux solutions intégrées ensemble, les agents peuvent passer et recevoir des appels téléphoniques, mettre les appelants en attente, transférer des appels et utiliser d’autres contrôles d’appels sans quitter la plate-forme CRM. Cela permet aux agents de gagner un temps crucial et de toujours disposer des données client et des commandes téléphoniques au centre des besoins, comme lors d’un appel téléphonique important avec les clients ou l’équipe.

• Gmail

Tout le monde utilise gmail. Même ceux qui ont un logiciel CRM. Parce que Gmail est si courant, il est logique que les logiciels CRM basés sur le cloud incluent des intégrations Gmail. Encore une fois, les données existent en ligne, de sorte que le transfert des données des clients et leur accès sont plus faciles et moins chers. L’intégration de Gmail dans votre CRM permet aux agents de rester au courant des dernières requêtes par e-mail des clients. Les solutions Cloud facilitent simplement les intégrations grâce à la puissance des API. Le logiciel CRM sur site peut fonctionner avec Gmail, à condition que le logiciel soit conçu à l’avance. Ou votre entreprise pourrait être obligée de les séparer, ce qui est bien, mais si l’option de les intégrer de manière transparente est là, pourquoi ne pas la prendre?

• Autres produits logiciels CRM

Les solutions CRM basées sur le Cloud peuvent également s’intégrer à d’autres fonctionnalités logicielles CRM, telles que des outils de marketing ou des solutions de gestion de la main-d’œuvre. Supposons que votre entreprise utilise Zoho, mais vous estimez que vous avez besoin de meilleures options de support client. Zoho propose des intégrations qui vous permettront d’offrir à vos clients des options de support multicanal. L’idée est que vous puissiez étendre votre solution CRM au-delà de ses fonctions de base pour répondre aux besoins de votre entreprise.Les données supplémentaires collectées à partir d’autres produits logiciels CRM seront également stockées dans le cloud, ce qui rend tout plus sécurisé et accessible. L’expérience utilisateur est une priorité absolue car lorsque les agents disposent des bons outils, ils peuvent offrir aux clients une meilleure expérience client.

Pourquoi votre entreprise en bénéficiera

Il n’y a rien de mal intrinsèquement avec un logiciel CRM sur site, mais un logiciel CRM basé sur le cloud offre aux entreprises beaucoup plus en termes de fiabilité, de coût, de sécurité, d’évolutivité et d’accessibilité, quelle que soit la taille de votre entreprise.

Si vous êtes une PME Un logiciel CRM basé sur le cloud pour les petites entreprises est extrêmement bénéfique. Les coûts restent faibles, les plans peuvent être évolutifs en fonction du montant que vous êtes prêt à dépenser et des fonctionnalités dont votre entreprise a réellement besoin, et le besoin d’une équipe informatique dédiée est inexistant. Les PME n’ont ni l’espace ni les fonds nécessaires pour développer leur propre système CRM qui répond à leurs besoins spécifiques. Heureusement, les fournisseurs de logiciels CRM basés sur le cloud comprennent ce dont les PME ont besoin, et les entreprises ont le choix entre de nombreuses options.

Si vous êtes une entreprise plus importante Les solutions CRM basées sur le cloud s’intègrent à un nombre important d’applications et de logiciels tiers tels que Gmail, Microsoft et d’autres solutions de marketing par courrier électronique. Cela permet de conserver les systèmes que vous avez déjà en place, ce qui aide vos équipes commerciales et marketing à passer plus facilement à la nouvelle solution. L’ensemble de la plate-forme est également sauvegardé et stocké dans le cloud, ce qui peut réduire considérablement les coûts.

Comment savoir si Votre entreprise en a besoin

Si vous disposez d’un logiciel CRM depuis un certain temps maintenant et que votre entreprise n’a pas opté pour un logiciel CRM basé sur le cloud, ou si vous êtes un nouveau propriétaire d’entreprise et que le logiciel CRM est un concept entièrement nouveau, voici comment savoir s’il est temps de changer votre CRM:

Êtes-vous une petite entreprise ou une start-up?

Si oui, vous réduirez considérablement les coûts, vous n’aurez pas besoin d’une équipe informatique, vous n’aurez pas à vous soucier du stockage de toutes vos données et vous n’aurez pas besoin d’héberger des centres de données coûteux pour gérer la plate-forme. Tous les aspects techniques du logiciel CRM sont hors de vos mains.

Votre entreprise fonctionne-t-elle principalement en ligne?

Si oui, il est logique de stocker également vos données en ligne. Il n’est pas nécessaire d’acheter du matériel ou des logiciels qui ne fonctionneraient que dans un environnement de bureau traditionnel si votre entreprise n’est pas un établissement traditionnel.

La mobilité est-elle une priorité ?

Si oui, et que vous et votre équipe vous retrouvez fréquemment à l’extérieur du bureau, que ce soit en réunion ou à domicile, les données doivent être accessibles. Les solutions CRM sur site n’offrent généralement pas d’options de mobilité, ce qui donne l’avantage aux logiciels CRM basés sur le cloud, en particulier pour les petites entreprises.

Voulez-vous un réseau sécurisé et fiable ?

Vous le faites. Désolé, mais ce n’est pas négociable. Le logiciel CRM basé sur le cloud offre généralement aux entreprises des chiffrements SSL et suit les protocoles HIPAA, ce qui signifie que les données des clients restent privées. Ceci est essentiel dans l’économie de la confiance d’aujourd’hui où le piratage est un problème sérieux.

Pouvez-vous résoudre les problèmes techniques qui surviennent inévitablement?

Même si vous le pouviez, pourquoi voudriez-vous perdre votre temps sur des questions techniques alors que vous pouvez vous concentrer sur des questions plus importantes comme trouver comment augmenter les ventes et les revenus? Les fournisseurs de logiciels CRM basés sur le Cloud gèrent tout le travail technique et offrent aux entreprises de puissantes options de support client pour les problèmes plus petits et plus faciles à gérer.

Coûts du logiciel CRM basé sur le Cloud

Nous avons déjà mentionné plusieurs fois les coûts, mais nous ne les avons pas encore couverts. Ici, nous vous donnerons un petit échantillon de certaines de vos options. Si vous souhaitez voir d’autres exemples de fournisseurs de logiciels CRM puissants basés sur le cloud, consultez notre Guide de l’acheteur de logiciels CRM.

Le Dernier mot

Le logiciel CRM basé sur le Cloud prend le dessus sur le monde des affaires pour une bonne raison. C’est une option fiable, sécurisée et adaptable pour les entreprises de toutes tailles à faible coût. Il est facile à installer, à entretenir et à accéder, par rapport au logiciel CRM sur site, conçu pour les besoins spécifiques d’une entreprise.Ce qui distingue les logiciels CRM basés sur le cloud, c’est le fait que les logiciels CRM sont plus accessibles aux entreprises qui ne peuvent pas se permettre d’embaucher des équipes informatiques et des développeurs; cependant, les PME et les grandes entreprises peuvent profiter des avantages offerts par les logiciels CRM basés sur le cloud.