Marketplace au Portail vendeur Sears
2 Qu’est-ce que le Portail vendeur? Le Portail Vendeur est l’outil dans lequel nos vendeurs gèrent leur contenu, leurs informations de compte et exécutent les commandes. Nous pouvons accéder au portail vendeur des vendeurs en « Usurpant » leur compte
3 Portail Vendeur Navigation de base Dans le portail vendeur, il y a les onglets et liens suivants Accueil – Tableau de bord du vendeur qui montre l’activité générale du compte Produits – Créer et modifier le contenu du produit (individuellement et en vrac) Inventaire – Gérer les commandes disponibles (individuellement et en vrac) – Gérer l’exécution des commandes (y compris les expéditions, les annulations et les retours) Outils du vendeur – Fournit au vendeur des rapports, des liens et des assistants disponibles à utiliser dans son compte. Paramètres du compte – Gérer tous les paramètres du compte, y compris les informations commerciales / de facturation / de service à la clientèle FAQ – amène le vendeur à notre page foire aux questions Contactez–nous – Accédez au formulaire Contactez-nous pour soumettre des questions au Support du vendeur auxquelles il n’est pas possible de répondre via la FAQ
4 Onglet « Accueil » du portail du vendeur, Fournit au vendeur un aperçu général de l’activité du compte. Activité dans le compte Promotions dans le compte Activité de commande Mesures de performance et informations sur les ventes pour les paramètres du compte Alertes d’expédition Assortiment Compétitivité
5 Onglet Outils du vendeur du portail du vendeur – Rapports L’option Rapports fournira aux vendeurs les trois rapports suivants pour FBM: Facture de facturation – affichera toute activité de carte de crédit dans le compte (tous les frais mensuels) Informations de remise – fournit aux vendeurs toutes les activités de paiement et de réclamation (y compris le bon de commande, la Date de la facture, le Montant de la facture, la Date du télévirement, le Montant du télévirement) Informations sur les articles supprimés – affiche aux vendeurs tous les articles qui ont été retirés de sears.com et la raison de la suppression des articles mal classés – affiche aux vendeurs tous les articles qui ont été masqués en raison du système qui les détermine comme étant mal classés Pour les vendeurs FBS. Vous pouvez afficher des rapports supplémentaires sur l’État des stocks, le Résumé des ventes et des retours, le Résumé et les Détails du Taux de remplissage, Les retours par Fournisseur, les annulations par fournisseur et l’État des stocks
6 Onglet « Outils du vendeur » du Portail des vendeurs – Évaluations L’option Évaluations fournira aux vendeurs un lien pour afficher les commentaires de leurs clients qui ont été placés sur des commandes précédentes.
7 Onglet « Outils du vendeur » du portail des vendeurs – Offres & Promotions L’option Offres & Promotions permet aux vendeurs d’utiliser un assistant à l’écran pour créer une promotion pour leurs produits. Les types de promotions disponibles sont la livraison gratuite, un dollar de réduction et un pourcentage de réduction. Les vendeurs peuvent également choisir les produits auxquels la promotion doit s’appliquer. Remarque : Cet assistant n’écrira que dans les enregistrements de produits en cours. Les nouveaux produits ou les produits modifiés ne seront pas affectés à moins que l’assistant ne soit ré-exécuté.
8 Onglet » Outils du vendeur » du Portail des vendeurs – Vitrine L’option Vitrine permet aux vendeurs d’afficher une URL vers leur sears.com vitrine. Cette vitrine est une version personnalisée de sears.com cela montre tous les produits offerts par le vendeur où ils sont le vendeur en vedette.
9 L’onglet » Paramètres du compte » du portail du vendeur Permet au vendeur d’afficher ou de modifier les paramètres du compte. Informations sur le compte – Nom de l’entreprise sur Sears.com, login, mot de passe Informations commerciales – Contact professionnel, adresse de retour, Identifiant fiscal / SSN Informations de facturation – Informations sur les télévirements, Informations sur les cartes de crédit Emplacements de traitement – Entrepôts et / ou Lieux de ramassage Tarifs d’expédition – utilisez sears.com tarifs d’expédition par défaut ou personnaliser votre propre table Utilisateurs secondaires – configurer des connexions utilisateur supplémentaires Informations client – fournir des informations sur le client (politique de retour personnalisée, informations de contact client) Notifications – choisissez les s que vous souhaitez recevoir
10 CRÉATION d’article À l’ÉCRAN Pour créer un produit individuellement à l’écran, accédez aux Produits > Créer > Unique Cela lance un assistant pour guider le vendeur à travers la configuration de l’article. Choisissez ‘Regular’ si l’article ne varie pas (par exemple un téléviseur à écran plat) Choisissez ‘Variation’ si vous avez un article qui varie selon certaines caractéristiques (par exemple une chemise varierait selon la taille et / ou la couleur) Remplissez toutes les informations requises (survolez les points d’interrogation pour en savoir plus sur chaque champ) Onglet « Produits » du Portail du vendeur CRÉATION D’ARTICLE INDIVIDUELLE
11 CRÉATION D’ARTICLE À l’ÉCRAN (Catégorisation) En fonction des informations saisies sur le premier écran, le Portail du vendeur recommandera les classes d’articles. Si vous ne voyez pas la classe d’élément correcte, choisissez » Rechercher la classe d’élément » et sélectionnez-la dans l’arborescence de sélection. Une fois que vous avez trouvé la classe d’élément correcte, cliquez sur le bouton radial à côté. Onglet » Produits » du Portail du vendeur CRÉATION D’ARTICLE INDIVIDUEL
12 CRÉATION D’ARTICLE À L’ÉCRAN (Détails) Continuez à saisir plus de détails sur le produit dans l’écran « Détails » de la configuration de l’article. Ici, vous pouvez également définir des remplacements de ventes et d’expédition pour des périodes de temps définies. * Survolez les points d’interrogation si vous avez des questions sur l’un des champs pour en savoir plus à ce sujet. Onglet » Produits » du Portail du vendeur CRÉATION D’ARTICLES INDIVIDUELS
13 CRÉATION D’ARTICLES À L’ÉCRAN (Attributs) Sélectionnez les valeurs d’attributs applicables dans les listes déroulantes. Certains attributs qui montrent Required doivent être remplis. Si vous n’êtes pas sûr, utilisez la valeur de l’attribut best fit. Onglet » Produits » du portail du vendeur CRÉATION D’ARTICLE INDIVIDUEL
14 CRÉATION D’ARTICLE À L’ÉCRAN (Images) Fournit un chemin d’url d’image vers l’image du produit. Une fois l’image valide, vous la verrez apparaître à l’écran. Vous pouvez également choisir de fournir 6 images de fonctionnalités supplémentaires (en option) pour vous aider à présenter votre produit. Onglet « Produits » DU Portail Vendeur CRÉATION D’ARTICLES INDIVIDUELS
15 Onglet « Produits » DU Portail Vendeur CRÉATION D’ARTICLES INDIVIDUELS CRÉATION D’ARTICLES À L’ÉCRAN (Offres) Dans la section Offres, vous pouvez indiquer le prix, l’état de l’article, l’identifiant de l’article, l’expédition: Restrictions gratuites Tarif forfaitaire Et si vous avez plusieurs conditions d’articles, vous pouvez ajouter des offres supplémentaires. Remarque: si vous créez un élément de variation, vous aurez une étape de variante au lieu d’une étape d’offre
16 QUELLES DIFFÉRENCES Y A-T-IL LORS DE LA CRÉATION DE PRODUITS DE VARIATION? Les produits de variation sont ceux qui permettent de regrouper les articles sur sears.com et varient selon les caractéristiques comme la taille, la couleur, etc. Seules certaines sous-catégories permettent actuellement des variations. Si vous créez une variation, il y a quelques différences: 1) Lorsque sur l’écran unique des Produits initiaux > Créer >, choisissez « Variation » 2) Fournissez un IDENTIFIANT de groupe de variations 3) Après la section « Images » de la configuration de l’article, vous accédez à un écran « Variantes » où vous fournissez des informations pour chaque sku spécifique de l’onglet « Produits » du Portail du vendeur de variations CRÉATION D’ARTICLE INDIVIDUELLE
17 CRÉATION D’ARTICLE À l’ÉCRAN (Inventaire) Fournissez une quantité d’inventaire initiale pour chaque emplacement. Cochez la case « Toujours disponible » si l’article sera toujours en stock, vous pouvez également définir le temps de préparation de la commande au niveau de l’article pour l’article. Si elle est laissée en blanc, elle sera définie sur la valeur par défaut REMARQUE : Si vous avez également entré un emplacement de ramassage sous Paramètres du compte > Emplacements de traitement, vous pourrez également ajouter des stocks pour cet emplacement. Onglet » Produits » du Portail du vendeur CRÉATION D’ARTICLE INDIVIDUEL
18 La CRÉATION D’ARTICLE À l’ÉCRAN (Révision) vous permet de consulter et de modifier toutes les informations que vous avez saisies avant d’enregistrer. Une fois que vous avez vérifié que tout est correct, cliquez sur le bouton « Enregistrer ». Veuillez noter qu’une fois que les articles sont créés, ont un inventaire > 0 et sont publiés, leur apparition en ligne peut prendre jusqu’à 72 heures. Onglet « Produits » du portail du vendeur CRÉATION D’ARTICLES INDIVIDUELS
19 Pour créer un produit en vrac, accédez à Produits > Créer > En vrac À l’étape 1, vous pouvez télécharger le tableau des commissions de classe d’articles. Il s’agit d’un fichier de référence qui vous montre toutes les zones de sears.com que vous êtes autorisé à vendre. Notez la valeur appropriée dans la COLONNE A car vous en aurez besoin lors du remplissage de votre modèle d’article. Également à l’étape 1, vous pouvez télécharger la Bibliothèque d’attributs et les fichiers de mappage de Classes / Attributs d’éléments. Ces deux éléments doivent être référencés lors de l’utilisation du modèle générique, qui peut être téléchargé à l’étape 2. À l’étape 2, vous pouvez télécharger le modèle de classe d’article utilisé pour remplir les informations de votre produit. Choisissez la zone du site dans laquelle vous souhaitez répertorier les produits dans les arborescences de classes d’articles. Pour télécharger plusieurs modèles, sélectionnez tous les modèles applicables, puis cliquez sur Télécharger en arrière-plan et choisissez l’option applicable. Vous pouvez également télécharger un modèle générique pour répertorier plusieurs classes d’éléments sur une feuille. Pour télécharger, sélectionnez une classe d’article, puis sélectionnez télécharger et choisissez Modèle générique dans l’onglet « Produits » du portail du vendeur déroulant CRÉATION D’ARTICLE EN VRAC
20 Une fois le modèle d’article ouvert, notez qu’il existe plusieurs onglets: Définition des données – cela sert de glossaire de ce qui est requis dans l’onglet Format de données pour chaque colonne. Format de données – c’est là que vont les données de l’élément réel. Reportez-vous à l’onglet Définition des données pour connaître les exigences en matière de données. Attributs – cette liste répertorie toutes les valeurs d’attributs disponibles que vous pouvez utiliser (pour les cellules de l’onglet Format de données après la colonne Image d’entité #6. Les exemples de fichiers se trouvent aux liens ci-dessous: ÉLÉMENTS RÉGULIERS BEA ChP VARIATION ÉLÉMENTS BEA Ch5 MODÈLE GÉNÉRIQUE (VARIATION RÉGULIÈRE &) Onglet « Produits » du portail du vendeur BEA PAwo CRÉATION D’ARTICLES EN VRAC
21 Une fois votre fichier terminé In À l’étape 3, accédez à l’emplacement de votre fichier et téléchargez-le. Dans l’écran de téléchargement, vous pouvez télécharger plusieurs fichiers tant que la case Fermer la fenêtre à la fin n’est pas cochée. * Si vous avez des erreurs, le texte « Rechercher les erreurs de téléchargement » apparaîtra à côté du bouton « Sélectionner les fichiers à télécharger… ». *** N’OUBLIEZ PAS D’AJOUTER UN INVENTAIRE À CES PRODUITS SOUS L’ONGLET INVENTAIRE. Onglet « Produits » du Portail Vendeur CRÉATION D’ARTICLES EN VRAC
22 Onglet « Produits » du Portail Vendeur MODIFICATION D’ARTICLES / TÉLÉCHARGEMENT D’ARTICLES EXISTANTS Les produits peuvent être modifiés de plusieurs manières : Individuellement : Sous Produits > Parcourir & Modifier > Seul you vous pouvez rechercher un produit. Une fois à l’écran, vous pouvez cliquer sur le lien Modifier et modifier les champs à l’écran. Une fois que vous avez terminé, assurez-vous d’enregistrer le produit, puis de le publier sous Produits > Publier. En vrac: Sous Produits > Parcourir & Modifier > En vrac you vous pouvez télécharger un fichier avec des informations d’article modifiées. Ces informations remplaceront toute information antérieure pour ces éléments. Assurez-vous de publier les modifications une fois le téléchargement réussi. TÉLÉCHARGEMENT DES DONNÉES D’ARTICLE: 1) Vous pouvez télécharger vos articles publiés dans un fichier csv sous Catalogue de téléchargement de produits >. 2) Vous pouvez également télécharger vos éléments pour une sous-catégorie spécifique dans un modèle afin qu’il puisse être facilement modifié et téléchargé à nouveau. * Accédez aux Produits > Parcourir & Modifier > En vrac * Sous l’étape 2, choisissez la classe d’article dans l’arborescence des classes d’articles pour les articles que vous souhaitez télécharger * Cochez la case à côté de « Inclure les informations sur les articles » * Cliquez sur le bouton « Télécharger le modèle » – vous pouvez maintenant modifier et télécharger à nouveau facilement
23 Onglet « Produits » du portail du vendeur Mettre à jour la Préparation de la commande / Le délai d’exécution, Vous pouvez définir le niveau d’article SOPT en vrac à travers cet écran Pour définir le délai d’obtention en vrac Download Télécharger le Remplissage du modèle dans tous les champs obligatoires, Téléchargez le modèle, Les éléments doivent être publiés pour la mise en scène. Publiez-les pour finaliser la modification Le délai d’obtention sera modifié pour refléter l’entrée de temps pour tous les articles indiqués sur la feuille
24 Onglet « Produits » du Portail du vendeur Télécharger le catalogue, À travers cet écran, vous pouvez télécharger un catalogue avec tous les articles publiés. Vous pouvez l’utiliser pour examiner les informations sur les éléments ou déterminer quels éléments sont publiés. Remarque: Ce fichier ne montrera pas les variations ou les attributs des éléments. De plus, cela ne reflète pas les articles en ligne, mais tous les articles publiés dans le portail du vendeur.
25 Onglet « Inventaire » du Portail vendeur GESTION DES STOCKS INDIVIDUELS – FBM Pour gérer les stocks à l’écran, accédez à Inventaire > Parcourir & Modifier les stocks Une fois ici, accédez aux produits pour lesquels vous souhaitez voir les stocks et cliquez sur « Afficher les stocks » Enfin, cliquez sur le lien « modifier » dans la colonne Quantité pour vous permettre de modifier la quantité et d’enregistrer. REMARQUES: * La quantité est divisée en 3 classifications différentes: En main – Est ce que vous pouvez modifier pour indiquer ce que vous avez actuellement en stock Réservé – Reflète la quantité actuellement détenue par les commandes ouvertes Disponibles – Est en main quantité moins Quantité réservée * Les articles avec 0 inventaire ne seront pas mis en ligne. * Si vous avez plusieurs emplacements (entrepôt et ramassage), vous devrez entrer l’inventaire pour chaque emplacement.
26 Onglet « Inventaire » du Portail Vendeur GESTION DES STOCKS EN VRAC – FBM Pour Gérer les stocks en vrac, accédez à Inventaire > Gérer les stocks en vrac Cliquez sur « Télécharger le modèle d’inventaire » qui ouvrira un fichier Excel. Sur le fichier, regardez l’onglet Format de données (c’est là que vos données iront). Une fois le fichier terminé, accédez au fichier et téléchargez-le. Tous les échecs sont envoyés via. REMARQUES: * Consultez l’onglet Définition des données pour une explication des colonnes sur le format des données * Assurez-vous d’entrer l’inventaire pour chaque emplacement. Pour trouver votre « Identifiant de localisation », accédez aux Paramètres du compte > Emplacements de traitement dans le portail vendeur
27 Onglet « Inventaire » du portail vendeur GESTION DES STOCKS INDIVIDUELS – FBS Pour les comptes FBS afin d’ajouter un inventaire, un envoi doit être créé et les articles envoyés à notre entrepôt Dart Pour créer un envoi accédez à Inventaire > Parcourir & Modifier l’inventaire Une fois ici, accédez aux produits pour lesquels vous souhaitez ajouter un inventaire et cochez la case à gauche de l’article. Cliquez sur le bouton » Créer un nouvel envoi « .
28 Onglet « Inventaire » du Portail Vendeur GESTION DES STOCKS INDIVIDUELS – FBS Entrez la Date d’expédition et la Date d’arrivée estimée Entrez le Transporteur, le Mode d’expédition et le Numéro de suivi Remplissez l’adresse du navire. Cela peut être rempli automatiquement à partir de l’emplacement d’exécution Entrez la quantité exacte d’articles expédiés * Le connaissement fournit l’expédition à l’emplacement. Cela peut être imprimé à tout moment, cliquez sur le bouton Terminer l’expédition pour envoyer les informations à l’entrepôt Envoyer l’expédition. * Une fois reçu, l’inventaire doit être saisi dans les 48 à 72 heures ouvrables
29 Onglet « Inventaire » du portail du vendeur Téléchargement des prix en vrac À l’étape 1, vous pouvez télécharger le modèle de prix. Dans le modèle, vous devez entrer l’identifiant de l’article et le prix standard, puis vous pouvez définir le Prix de vente, la Livraison gratuite, la CARTE et les Frais d’expédition au niveau de l’article. Une fois que toutes les informations que vous souhaitez modifier sont entrées dans le modèle, vous pouvez les télécharger à l’étape 2. * Une fois téléchargé, vous devrez accéder à Produits > Publier pour publier les changements de prix.
30 Onglet » Commandes » du Portail vendeur RECHERCHE DE COMMANDES Localisez toutes les nouvelles commandes dans l’onglet Commandes, le filtre étant activé. Vous pouvez également rechercher une commande en utilisant le Numéro de bon de commande, le Numéro de bon de commande avec Date, le Numéro de Commande du Client, le Nom de l’article, la Plage de dates ou le nom complet du Client Les commandes qui ne sont plus ouvertes et qui datent de plus de 30 jours apparaîtront dans le filtre « Commandes plus anciennes ». Lorsque vous avez trouvé la commande sur laquelle vous souhaitez agir (expédition / annulation / retour), cliquez sur le lien du numéro de commande.
31 Onglet « Commandes » du Portail vendeur TROUVER DES COMMANDES Une fois dans le bon de commande notez les éléments suivants: 1) Le type de commande (à expédier ou à retirer si vous êtes un vendeur local sur le marché). 2) La date d’expédition prévue et / ou l’heure de ramassage, y compris la méthode d’expédition pour laquelle le client a payé. 3) L’adresse et les coordonnées du client. 4) Les articles et quantités commandés.
32 Onglet « Commandes » du portail vendeur COMMANDES D’EXPÉDITION Pour expédier une commande (ou la préparer pour le ramassage): 1) Si vous avez plus d’un colis, cliquez sur le bouton « Ajouter un colis » jusqu’à ce que vous ayez le nombre correct de colis. 2) Vérifiez les articles ajoutés à chaque paquet et la quantité. 3) Lorsque vous avez terminé d’ajouter des articles / quantités, complétez la commande en générant un ASN. 4) Imprimez le(s) bordereau(s) d’emballage(s) (et l’étiquette de la boîte s’il s’agit d’une commande de ramassage. * Si votre compte n’est pas configuré pour la facturation automatique, terminez l’étape de facturation.
33 Onglet « Commandes » du portail Vendeur ANNULATION DE COMMANDES Pour annuler une commande: 1) Sélectionnez la section Annuler la commande 2) Vérifiez le ou les articles à annuler. 3) Sélectionnez une Raison d’annulation 4) Sélectionnez la quantité (le cas échéant) 5) Appuyez sur le bouton Orange « Annuler Ces Parties De Ma Commande »
34 Onglet « Commandes » du Portail Vendeur RETOURNER DES COMMANDES Pour retourner des parties d’une commande: 1) Développez la section « Retours » 2) Vérifiez que l’article est retourné 3) Remplissez la quantité de pièces retournées 4) Cliquez sur le bouton « Marquer comme retourné » et choisissez la raison du retour Les raisons suivantes rembourseront l’article et l’expédition ENDOMMAGÉ LORS DE L’EXPÉDITION ARRIVÉ TROP TARD PAS COMME SUR LA PHOTO OU DÉCRIT Les raisons de retour suivantes ne rembourseront que l’article EN DOUBLE EXPÉDITION MAUVAISE QUANTITÉ COMMANDÉE MAUVAISE MARCHANDISE COMMANDÉE TROP PETITE TROP GRANDE NON SATISFAITE DU DIMENSIONNEMENT NON SATISFAITE DE LA COULEUR QUALITÉ DU PRODUIT NON ACCEPTÉE MAUVAIS ARTICLE EXPÉDIÉ MAUVAISE QUANTITÉ EXPÉDIÉ DÉFECTUEUX – PRODUIT
35 FAQ, Contient réponses à la plupart des problèmes généraux du marché. D’autres informations sont réparties dans les rubriques suivantes Quoi de neuf? – Affiche les bulletins d’information récents avec des mises à jour importantes pour la configuration du compte des vendeurs – Donne des informations initiales pour commencer sur le marché sur la comptabilité Sears – Donne des informations générales sur les questions de paiement Création d’articles & Inventaire – Donne des informations sur la création et la mise à jour des informations sur les articles et l’expérience en ligne des stocks – Donne des informations sur sears.expérience com pour les commandes sur le marché – Donne des informations sur les performances des commandes – Donne des informations et des conseils sur l’amélioration des performances et des annonces de produits de vente – Fournit des détails sur le marché à l’expédition du programme d’annonces de produits Sears – Donne des informations sur l’expédition des produits XML – Fournit les dernières URL utilisées pour XML, des échantillons, des informations de dépannage et des guides
36, Dans le portail des vendeurs, les vendeurs auront désormais deux liens séparés. a) Le lien « FAQ » dirigera les vendeurs vers le site de FAQ préexistant hébergé par Salesforce. b) Le lien « Contactez-nous » dirigera les vendeurs vers un formulaire de soumission de cas. Portail du vendeur Contactez-nous Formulaire
37, Au fur et à mesure que le vendeur choisit son « Sujet », les options de « Sous-thème » disponibles changeront. Étant donné que le lien a été initié à partir du Portail du vendeur, les champs Nom de l’entreprise et Identifiant du compte seront préremplis et ne pourront pas être modifiés. Si le vendeur a la possibilité de s’envoyer lui-même une copie de la demande, il comprendra un numéro de dossier et un identifiant de Thread Salesforce Un dossier est généré dans salesforce sur la base du formulaire de contact Formulaire de soumission Contactez-nous
