Vous trouverez ci-dessous un aperçu pour les débutants de certaines étapes clés et suggestions que vous voudrez peut-être considérer lors de la préparation de la mise en œuvre de solutions Pay by Text.
Étape 1 – Sensibilisation
Les gens ne peuvent pas utiliser le service s’ils ne savent pas qu’il est disponible, et ce n’est pas seulement leur dire une fois. Regardez votre écosystème orienté client et assurez-vous de mentionner le service partout.
Site Web – mettez un bouton à côté de votre lien de connexion ou de paiement qui dit, « Alertes texte » et ci-dessous qui disent inscrivez-vous aujourd’hui pour des alertes texte gratuites et payez vos factures par SMS.
Relevés – les relevés papier et les relevés électroniques sont d’excellents moyens d’informer les clients du service de messagerie texte et de les inciter à se retirer de ces envois coûteux. À côté du solde dû, dites-leur qu’ils peuvent « Payer par SMS » et donnez-leur une simple URL Web pour aller s’inscrire au service.
Agents – Donnez à tous vos représentants téléphoniques un script qui offre le service de facturation et de paiement par texte. Quelque chose de simple comme « Saviez-vous que nous pouvons vous facturer par SMS, et vous pouvez même payer avec une carte au dossier – dois-je vous inscrire pendant que nous sommes en ligne aujourd’hui? »
Étape 2 – Inciter les agents
– offrir un bonus en espèces pour chaque nouveau client qui s’inscrit à des avis textuels. Il vous en coûte jusqu’à 5 $ pour chaque envoi papier, donc donner des économies d’un mois aux personnes qui font adopter vos clients n’est pas déraisonnable et créera beaucoup de buzz sur le sol du centre d’appels.
Les clients – les auto-payeurs qui reçoivent des relevés papier, mais paient en ligne, peuvent également être récompensés pour avoir abandonné le courrier postal. Dites-leur que vous leur créditerez 5 for pour avoir opté pour le texte et le papier.
Étape 3 – Utilisez
Bienvenue – vous n’avez pas besoin d’attendre une nouvelle facture pour faire rouler les messages texte. Tirez sur vos clients un texte de rappel rapide dès qu’ils se joignent en leur disant « votre prochain relevé sera disponible dans XX jours et sera envoyé par SMS »
Rappeler – utilisez le texte pour rappeler aux clients un paiement à venir dû par exemple pour un paiement de voiture. Cela garantit qu’ils n’iront pas dépenser l’argent avant de les facturer. Exemple – « Cindy, le paiement de votre voiture est dû le mercredi prochain. 13 Fév. Si vous souhaitez payer aujourd’hui, envoyez un sms « payez maintenant » ou cliquez sur le lien pour accéder à notre portail de paiement « Alerte
– Tout le monde ne paie pas à temps, alors utilisez la messagerie texte pour rappeler aux clients en retard de payer rapidement afin d’éviter des pénalités, telles que des perturbations ou des services ou d’éventuelles implications sur la cote de crédit.
Références – Demandez à vos clients de parler aux autres du service de texte. Tirez-leur un texte qui leur demande de « Veuillez informer vos amis et votre famille de notre solution de notification et de paiement par sms gratuite. Chaque texte réduit le gaspillage de papier et aide à sauver notre environnement »
Actualités – Dites-leur par SMS si vos bureaux seront fermés pour des vacances ou si vous avez été reconnu pour quelque chose d’important. « Nous serons fermés pour la Fête du Président mais rouvrirons mardi avec notre service A + BBB »
