Personne Ne M'Écoute. Pourquoi?

par Catherine Pratt
www.Life-With-Confidence.com

Si vous trouvez frustrant que personne ne semble écouter vos opinions, il est peut-être temps de regarder comment vous exprimez vos idées.

Il se peut simplement que vous ne vous exprimiez pas de manière efficace. Une communication efficace peut facilement être apprise et nécessite généralement une prise de conscience de la façon dont vous rencontrez l’autre personne.

Pour expliquer cela plus en détail, j’ai pensé passer par un exemple de comment NE PAS exprimer votre opinion.

L’exemple que je vais utiliser est l’e-mail suivant que j’ai reçu ce matin:

« Oh mon dieu. Pourquoi devez-vous continuer à citer des célébrités comme exemples de vies « réussies »? C’est si banal et si peu encourageant. Ce ne sont pas les meilleurs exemples, vous savez… »

C’est un peu typique des critiques anonymes que je reçois à divers moments. Comme je vais vous le montrer, ils ne sont pas très efficaces pour faire valoir leur point de vue. Alors, apprenons de cet exemple et voyons comment vous pouvez faire entendre votre opinion et aussi être respecté pour votre suggestion.

Lorsque vous voulez que quelqu’un vous écoute, posez-vous d’abord les 10 questions suivantes et voyez si vous faites votre suggestion de la meilleure façon possible.

1. Critiquez-Vous Anonymement?

Premièrement, cette personne ne m’a pas fourni le moyen de lui répondre. Si vous allez faire des commentaires négatifs à quelqu’un, soutenez vos mots. Ne critiquez pas anonymement ou ne parlez pas dans le dos de quelqu’un. Il est important que vous permettez à l’autre personne d’exprimer également son point de vue. En outre, la personne pourrait avoir besoin de vous poser des questions pour s’assurer qu’elle comprend vraiment votre suggestion.

Une opportunité précieuse a été perdue dans ce cas parce que cette personne n’a pas fourni d’e-mail de contact. J’aurais aimé lui demander qui elle aimerait voir figurer dans la liste des personnes inspirantes. Comme je ne sais pas qui elle considère comme une « célébrité », elle a manqué de faire valoir efficacement son point de vue afin que je puisse apporter des modifications à mon site Web. Actuellement sur mon site Web, j’inclus des personnes inspirantes comme Stephen Hawkings, l’artiste Robert Toth, Beethoven, Abraham Lincoln, divers écrivains, etc. Sont-ils considérés comme des « célébrités » dans son esprit? Je ne le saurai jamais parce qu’elle avait trop peur de se ranger derrière ses mots.

Cela nous amène également à un autre point. Si vous craignez que la personne réagisse négativement à vos paroles, cela pourrait être un très bon signe que vous devriez repenser la formulation de vos commentaires.

2. Quelle Est Votre Intention Réelle? Blessant ou utile?

Je soupçonne en fait que cette personne est un narcissique ou un blâmeur par la façon dont cet e-mail particulier a été formulé, mais si nous ignorons cela pendant un moment, quelle était selon vous l’intention de cet e-mail? Utile ou blessant? Je pense que l’intention apparaît comme essayant d’être blessante et c’est le ton que le lecteur reprendra. Qu’elle le veuille ou non, cela semble essayer de me rabaisser. Si quelqu’un soupçonne que votre intention est d’être blessante, il sera de nouveau moins susceptible d’écouter votre préoccupation.

Avant de critiquer quelqu’un, demandez-vous quelle est votre intention réelle? Pourquoi faites-vous vraiment ce commentaire? Essayez-vous de blesser l’autre personne pour une raison quelconque ou pensez-vous avoir la réponse à un problème? Si vous pensez que vous êtes juste blessant, alors ne faites pas de commentaires.

Mais demandez-vous:

Êtes-vous en colère et voulez-vous simplement vous en prendre à cette personne pour vous avoir fait du mal? Si c’est le cas, ne faites pas de commentaires.
Êtes-vous vraiment en colère contre quelqu’un ou quelque chose de complètement étranger à ce problème? Par exemple, vous êtes frustré au travail, alors vous évacuez vos frustrations chez le commis du magasin qui prend votre commande. Il est facile de prendre vos frustrations sur quelqu’un d’autre, mais ce n’est pas juste et cela ne résout pas votre vrai problème. Tu es juste méchant avec quelqu’un qui ne le mérite pas.
Êtes-vous vraiment jaloux de l’autre personne et c’est pourquoi vous faites vos commentaires? Encore une fois, si c’est la vraie raison, vous faites vos commentaires pour la mauvaise raison.

Si vos intentions ne sont pas d’être utiles, ne faites pas de commentaires. Ou au moins, prenez le temps de vous calmer avant de faire vos commentaires. Ne faites pas de commentaires dans le feu de l’action car vous finirez probablement par les regretter plus tard. Vous ne savez pas non plus si votre chemin pourrait se croiser avec cette personne à l’avenir. Imaginez si vous faisiez des commentaires désagréables à quelqu’un pour découvrir quelques semaines plus tard que c’était lui qui vous interviewait pour un emploi que vous vouliez vraiment?

Il vaut mieux être respectueux et poli envers les gens. Vous pourriez en fait vous faire un ami et que cela se révèle être une très bonne chose. Faire valoir votre point en étant méchant ne vous mène nulle part. Il est également préférable de se concentrer sur ce que vous voulez vraiment accomplir ou que l’autre personne fasse.

Alors, avant de faire un commentaire, demandez-vous quelle est la véritable intention derrière vos mots. Si c’est pour être blessant, ne dites rien. Ça n’en vaut pas la peine.

3. Quel Est Ton Ton ?

Votre ton est-il négatif ou positif? Les gens répondent beaucoup plus favorablement à un message positif qu’à un message négatif. Si nous jetons un coup d’œil à cet e-mail, le ton est:
– très négatif
– condescendant
– impoli
– offensant

Il est également très critique à mon égard en tant que personne et m’accuse d’avoir constamment commis des actes répréhensibles.

Faire valoir son point de vue en critiquant la personne au lieu de ses actions est un moyen sûr de ne pas être entendu. L’autre personne vous en voudra simplement, vous et vos commentaires. Cela met également instantanément l’autre personne sur la défensive et elle voudra vous dire pourquoi vous avez tort. Ainsi, la conversation ne se concentre plus sur votre suggestion. L’accent a été mis sur leur défense contre votre attaque. L’accent a également été mis sur vous et ils se demanderont pourquoi cette personne est-elle si méchante et dit ces choses? La suggestion devient complètement perdue dans la façon dont le message est fourni.

Une bien meilleure approche serait d’être amical et gentil.

Alors, soyez conscient de la façon dont vous exprimez les choses. Assurez-vous que votre ton ne ressemble pas à de l’intimidation ou que vous regardez l’autre personne. Il n’y a pas non plus de bonne raison d’être impoli avec les gens. Les gens vous écouteront beaucoup plus si vous semblez utile plutôt que blessant ou agressif.

4. Comment Avez-Vous Formulé Votre Opinion?

Imaginez une minute que cette personne ait plutôt envoyé son opinion par courriel de la manière suivante:

« Bonjour, je trouve les personnes suivantes vraiment inspirantes: Stephen Hawkings, Beethoven et le Dalaï Lama. Que pensez-vous de l’inclusion de ces personnes sur votre site Web? »

Pouvez-vous voir à quel point cet e-mail aurait été reçu différemment de celui que j’ai reçu? Si elle l’avait formulé de cette façon, j’aurais pensé: « Wow, excellente suggestion. Je vais le faire. »Au lieu de cela, la réaction intestinale de quiconque à cet e-mail est d’être mis sur la défensive. Je n’apprécie pas non plus autant l’opinion de cette personne simplement à cause de la façon dont elle l’a formulée.

La plupart des gens réagiraient négativement à la réception d’un tel e-mail. Certaines personnes réagiraient également de manière très agressive et négative, ce qui explique probablement pourquoi elles n’ont pas fourni d’e-mail de contact. Mais, lorsque vous formulez vos commentaires de manière négative, la personne ne pense pas à votre point de vue, elle pense à vous attaquer pour vos commentaires.

Si vous exprimez les choses de cette façon, vous avez perdu une occasion précieuse d’être entendu et vous finissez probablement par vous sentir blessé lorsque l’autre personne répond en vous avertissant. Ce n’est pas que votre point ne soit pas important, c’est simplement parce que vous ne vous êtes pas exprimé efficacement.

Aussi, demandez-vous ce que vous ressentiriez si quelqu’un vous disait les commentaires? Comment vous sentiriez-vous si vous receviez cet e-mail? Seriez-vous heureux de l’obtenir? Donc, ne vous attendez pas à ce que l’autre personne l’aime si vous ne l’appréciez pas non plus. Dans ce cas, il est temps de faire valoir votre point de vue de manière plus efficace. Il ne faut plus de temps pour faire vos commentaires de manière agréable et vous serez écouté plutôt que d’avoir des gens en colère contre vous. Il est juste plus logique d’être gentil plutôt que méchant.

Beaucoup de gens semblent penser qu’ils doivent d’abord poser l’autre personne pour que son opinion soit entendue. Si vous regardez autour de vous, vous constaterez que cela se produit souvent dans les conversations que vous entendez. Mais c’est la pire façon de faire valoir votre point de vue. Personne n’aime être abattu. Vous pourriez penser que cela vous donne plus de pouvoir parce que vous avez fait mal paraître l’autre, mais ce qu’il fait vraiment, cela fait perdre à l’autre le respect pour vous.

Ne faites pas tomber les autres. Cela ne fait qu’empirer les choses pour vous-même et les gens ne vous respecteront pas ou ne vous écouteront pas. Vous pouvez également apparaître comme un tyran.

5. Utilisez-Vous Des Généralisations?

En disant quelque chose comme: « pourquoi devez-vous continuer… »mettra très probablement instantanément l’autre personne sur la défensive parce que vous informez que l’autre personne fait toujours quelque chose qui vous agace et qu’elle le fait exprès. L’utilisation de mots comme « toujours » et « jamais » affaiblit grandement votre argument parce que ce n’est pas vrai. La personne avec qui vous discutez commencera à expliquer pourquoi votre déclaration de « toujours » et de « jamais » n’est pas vraie et encore une fois votre point est perdu simplement à cause de la façon dont vous l’avez dit. Vous ne vous en tenez pas non plus à la situation réelle que vous souhaitez changer et encore une fois votre point est perdu.

De plus, l’utilisation de « vous savez » à la fin de l’e-mail affaiblit le point de la communication. Cela suppose que le lecteur, moi en l’occurrence, soit automatiquement d’accord avec vous alors que je ne le suis pas.Si je voulais devenir acteur, je trouverais très encourageant de lire ce que d’autres acteurs avaient traversé pour réussir. Alors, ne présumez pas que tout le monde est d’accord avec votre point de vue. C’est aussi une pose très subtile de l’autre personne. C’est comme si vous leur disiez qu’ils sont stupides. Ce n’est pas nécessaire de faire ça. Il est de loin préférable de simplement exprimer clairement votre point de vue sans les insultes afin que les gens puissent comprendre ce que vous essayez de dire.

6. Critiquez-Vous Simplement ou Fournissez-Vous Des Solutions Réelles?

Il est très facile de critiquer les gens qui font réellement quelque chose. Il est beaucoup plus difficile de prendre le temps et de réfléchir à des solutions possibles. Cela aurait été beaucoup plus précieux si cette personne avait pris le temps de penser à certaines personnes qu’elle aimerait voir incluses.

Dans la formulation de cet e-mail, elle ne fait que critiquer. Elle fait partie du problème, pas de la solution. Elle ne veut pas non plus faire d’efforts réels pour penser à des solutions possibles à ce qu’elle considère comme le problème. Elle veut juste critiquer et demander à quelqu’un d’autre de trouver la solution et de faire tout le travail. Elle s’attend également à ce que son opinion soit acceptée comme « juste » et que des changements soient apportés sans même avoir à étayer son argument. Selon la raison pour laquelle vous vous faites votre opinion, si les gens ne comprennent pas d’où vous venez, ils sont également moins susceptibles de vous écouter.

7. Quelles Sont Vos Attentes ?

Une grande partie de la communication efficace consiste à écouter l’autre partie et à comprendre son point de vue et sa perspective. Vous ne pouvez pas simplement penser: « J’ai raison. Tu as tort. C’est mon chemin ou pas. »C’est là que beaucoup de gens se trompent dans leur communication. La plupart des gens veulent juste savoir comment changer les autres ou les mettre d’accord avec eux. Ce n’est pas une communication efficace. Vous devez être ouvert à entendre d’autres côtés de l’argument. Même si vous n’êtes pas d’accord avec l’autre personne, cela vous permettra de mieux la comprendre et de voir pourquoi elle fait les choses comme elle le fait.

En étant ouvert, vous découvrirez peut-être une solution au problème encore meilleure que ce que vous pensiez initialement être la réponse. Donc, vos attentes ne devraient pas être que vous « gagniez » l’argument. Vos attentes devraient être d’apprendre tout ce que vous pouvez sur la situation et de trouver ensuite une solution qui fonctionne pour tout le monde. Votre intention devrait être de trouver un moyen d’améliorer ou de résoudre le problème et non de battre quelqu’un juste pour pouvoir dire que vous avez raison.

Je suppose que cette personne s’attendait également à ce que je réagisse négativement à toutes les suggestions qu’elle avait. C’est juste ses attentes cependant. La plupart des gens sont heureux d’entendre des suggestions sur la façon d’améliorer quelque chose et de le rendre meilleur. Tout est dans la façon dont vous transmettez le message.

8. Est-Ce Que Vous en Faites une Victoire Pour L’Autre Personne Aussi?

Les gens seront beaucoup plus réceptifs à vos idées s’ils peuvent en voir la valeur. Si vous ne faites que les critiquer ou les attaquer, ils sont beaucoup moins susceptibles de répondre favorablement à vos idées. Les meilleures solutions sont également celles qui fonctionnent pour les deux côtés. Quels sont les avantages pour l’autre personne si elle est d’accord avec vos idées? Pourquoi votre idée est-elle une bonne idée? Donnez une tournure positive à vos commentaires et vous avez beaucoup plus de chances que vos idées soient acceptées.

9. Êtes-Vous Clair Dans Ce Que Vous Voulez Arriver?

Si nous regardons à nouveau l’e-mail, est-ce clair ce qu’elle veut que je fasse? Pas vraiment. Je ne sais pas quel article elle a trouvé si offensant et il est également difficile de dire si elle critique l’ensemble de mon site et moi aussi ou si elle veut simplement que j’utilise des non-célébrités comme exemples. Donc, si vous voulez faire un point, assurez-vous que c’est clair et que l’autre personne n’a pas à deviner ce que vous essayez de dire. Dites simplement: « J’aimerais voir des exemples de personnes inspirantes qui ne sont pas des célébrités comme Joe Exploser à mon épicerie », alors il est très clair ce que vous pensez être la solution et les gens peuvent réellement agir. Sinon, il est très facile que votre message soit mal interprété ou même ignoré.

10. Avez-Vous Fait Vos Recherches?

Vous êtes-vous réellement assuré de la véracité de vos commentaires ? Il est facile de sauter aux conclusions. Cette personne a lu un article et a ensuite supposé que tous mes articles ne mentionnaient que des célébrités par exemple. S’ils avaient regardé un peu plus, ils auraient vu que je me faisais un point d’honneur de mentionner des gens de tous horizons et de les utiliser comme source d’inspiration. Par exemple, cet article, Histoires inspirantes fournit des tonnes d’excellents exemples. Il est préférable de faire vos recherches avant d’agir sur impulsion. Habituellement, agir sur l’impulsion est une réponse émotionnelle réflexe basée sur un biais que la personne a déjà. Vos commentaires en disent long sur vous. Est-ce que ce que vous dites est ce que vous voulez que les gens pensent de vous?

De plus, si vous prenez le temps de faire vos recherches, vous constaterez peut-être que vous êtes arrivé à la mauvaise conclusion. Si cette personne avait lu plus, elle aurait vu que nous partageons la même opinion que les célébrités ne sont pas les seules personnes inspirantes. Mais, cette personne voulait juste critiquer plutôt que de vérifier d’abord ses faits. Alors, assurez-vous de faire vos recherches avant de parler.

Une autre chose à retenir est que la personne ou l’entreprise à laquelle vous envoyez un e-mail est une personne réelle avec des sentiments. Les gens écrivent souvent des e-mails en colère et méchants aux entreprises parce qu’ils ne pensent pas à la personne qui va lire cet e-mail. Ils veulent juste évacuer leur colère, mais rappelez-vous qu’une personne réelle va lire votre e-mail.

Résumé

Si vous trouvez que les gens ne vous écoutent pas ou qu’ils ne prennent pas vos suggestions au sérieux, posez-vous ces 10 questions. Vous aurez une très bonne idée de savoir si vous êtes efficace dans votre communication ou non. Et, comme vous pouvez le voir, certains changements vraiment mineurs feront une différence dramatique dans la façon dont les gens vous répondent.

Et, rappelez-vous, il y a assez de négativité dans le monde, n’y ajoutez pas. Gardez vos intentions positives et utiles.