Politique de Qualité – Comment Rédiger et Communiquer votre Déclaration de Politique

Qu’Est-Ce Qu’Une Politique de Qualité ISO?

La direction est responsable de l’établissement, de la révision et du maintien de la politique de qualité ISO et des objectifs de qualité. La politique de qualité doit s’appuyer sur les objectifs et les valeurs de l’entreprise et être adaptée au but et au contexte de l’organisation. La politique devrait démontrer un engagement à l’amélioration continue. La politique de qualité doit être communiquée, comprise et appliquée dans toute l’organisation.

Table Des Matières

• Qu’Est-Ce Qu’Une Politique De Qualité ISO?
• Qu’est-ce qu’une Politique Qualité et pourquoi est-elle importante ?
• Comment rédigez-vous une Politique Qualité ?
• Exemple de Politique de Qualité
• Établissement de la Politique de Qualité
• Communication de la Politique de Qualité
• Politique de Qualité & Modèle d’Objectifs de Qualité

Qu’est-ce qu’une Politique de Qualité et pourquoi est-elle importante ?

Assurez-vous d’avoir une déclaration de politique qualité bien écrite.

La politique de qualité est souvent connue sous d’autres noms tels que:

• Énoncé de mission
• Vision
• Concept stratégique
• Charte
• Énoncé de principes

Un énoncé de politique qualité bien rédigé permettra à vos employés de comprendre que leur travail affecte la qualité des produits et le contrôle de la qualité, et donc le succès de l’entreprise.

Les employés doivent être conscients que leur contribution individuelle est importante pour le succès global de l’entreprise et son engagement envers la qualité.

Comment rédigez-vous une Politique Qualité ?

Aligner la Politique Qualité sur la Stratégie

La norme ISO 9001:2015 exige désormais que la politique qualité de votre organisation et les objectifs qui en découlent soient adaptés à l’orientation stratégique et à l’orientation opérationnelle de votre organisation (contexte). Cela signifie qu’une fois que votre organisation a déterminé son contexte et les exigences pertinentes de ses parties intéressées, la direction doit revoir la politique et les objectifs de qualité, à la lumière de ces nouvelles informations, pour s’assurer de la pertinence continue.

Votre organisation devra comprendre et identifier toutes les influences qui affectent ses activités et s’assurer que la stratégie et l’orientation en tiennent compte. Votre organisation devra revoir sa politique de qualité actuelle si nécessaire pour s’assurer que tout changement de contexte, de parties intéressées ou de leurs exigences est reflété dans la politique, et pour déterminer si les objectifs de votre organisation sont affectés (voir ISO 9001:2015-6.2.1a).

Veuillez trouver ci-dessous un certain nombre d’exemples de déclaration de politique de qualité.

Déclaration de politique de qualité (exemple 1)

La société XYZ fournit des services de gestion, de coordination, de production et de traitement de la qualité, de fabrication et d’installation au Royaume-Uni et parfois à l’étranger. L’entreprise a développé son expertise depuis sa création et son objectif est d’atteindre un haut niveau de construction et de service à ses clients.

La politique de la société XYZ est de fournir au client des biens et services conformes aux exigences convenues, conformément aux détails et au prix.

Les Directeurs, la Direction et le Personnel sont responsables du Contrôle de la qualité par le biais du Système de gestion de la qualité visant à l’amélioration par un examen constant, les fournisseurs et les sous-traitants étant encouragés à coopérer. La Société s’engage à satisfaire ses clients par l’utilisation de procédures de qualité qui seront mises en œuvre pour répondre ou dépasser les exigences de la norme ISO 9001.

5.2.1 Établissement de la Politique de qualité

Ces exigences pour les politiques de qualité sont comparables aux exigences de la clause 5.3 – Politique de qualité de la norme ISO 9001:2008. Vous devez vérifier qu’il existe des preuves que la haute direction a participé à la création de la politique de qualité, qu’elle est en train de la réviser et de la maintenir.

La norme exige que vous révisiez la politique de qualité pour déterminer si la politique de qualité est appropriée au contexte de l’organisation et à son objectif (et fixez des objectifs de qualité), qu’il existe un engagement à améliorer continuellement le SGQ et que les objectifs de qualité sont conformes à la politique de qualité. La haute direction doit démontrer que l’énoncé de gestion de la qualité est compatible avec l’orientation stratégique et le contexte de l’organisation, comme l’exige la clause 5.1.1b.

Le Top Management doit s’assurer de son engagement en faveur de la qualité et que la politique qualité:

• Est approprié à l’organisation et la mise en œuvre de l’ISO
• Comprend un engagement envers les exigences et une amélioration continue
• Fournit une base pour l’établissement et les objectifs de qualité
• Est communiqué et compris au sein de l’organisation (formation du personnel)
• Est périodiquement revu pour déterminer l’adéquation

Optez pour quelque chose de court, doux et mémorable.

Si la politique de qualité est simplement rédigée pour satisfaire aux exigences de la norme ISO 9001:2015 ou des projets de mise en œuvre de l’ISO, elle pourrait être sans valeur. Vous devez rester simple et le garder pertinent pour votre organisation. Donnez du sens aux membres de votre organisation.

La politique de qualité doit être un moteur d’amélioration continue. Vous devrez vous assurer d’améliorer continuellement la mesure dans laquelle les produits et services de l’organisation répondent aux exigences des clients et de mesurer l’efficacité des processus responsables.

À cette fin, le principe d’amélioration continue implique que vous devez adopter l’attitude selon laquelle l’amélioration est toujours possible et que les organisations doivent développer les compétences et les outils (politiques et procédures) nécessaires pour stimuler l’amélioration, dépasser les exigences des clients et fournir des produits de qualité.

Exemple de Politique Qualité 2

Notre Politique Qualité est définie et fortement guidée par les principes et comportements de gestion suivants:
• Construire une relation mutuellement rentable avec nos clients, en assurant leur succès à long terme, grâce à la compréhension de leurs besoins et des besoins de leurs clients
* Respecter nos engagements en matière de qualité, de coût et de calendrier • Favoriser l’amélioration continue et l’innovation basées sur des processus métier efficaces, des mesures bien définies, des meilleures pratiques et des enquêtes auprès des clients
• Développer les compétences du personnel, la créativité, l’autonomisation et responsabilité
grâce à des programmes de développement appropriés et à une forte implication et engagement de la direction

La société XYZ s’efforce d’être le meilleur fournisseur de services d’inspection de l’industrie. Grâce à l’utilisation de ces principes directeurs, tout le monde dans la société XYZ est responsable de satisfaire pleinement nos clients en répondant ou en dépassant leurs besoins et attentes avec les meilleures solutions et services de sa catégorie. Notre objectif est 100% de satisfaction du client 100% du temps.

Exemple de politique de qualité 3

L’entreprise estime que son marché attend un service en constante amélioration. Nous visons à améliorer continuellement le service que nous fournissons pour répondre aux exigences de nos clients et pour produire des travaux finis dont nous pouvons à juste titre être fiers.

La société vise à atteindre ce qui précède en mettant en œuvre un système de gestion conforme à la norme internationale de bonnes pratiques BS EN ISO 9001. Cela comprend également un engagement à répondre aux exigences de nos clients, à apprendre des commentaires des clients, ainsi qu’aux exigences légales et réglementaires. Également au développement continu du système et en aidant à s’assurer qu’il reste efficace.

Ce n’est qu’en fournissant un service et une qualité de produit exceptionnels que nous atteindrons nos objectifs de succès à long terme et d’améliorations durables.

Tout le personnel de l’entreprise est responsable de la qualité de son travail. La société offre une formation et a mis en place des systèmes pour aider tout le personnel à atteindre les normes requises. Bien que nous nous efforcions de produire du travail et d’offrir un service dont nous pouvons être fiers, nous devons reconnaître que nous n’atteignons pas toujours nos propres normes. Lorsqu’un client se plaint, nous nous engageons à enquêter sur la plainte et ferons de notre mieux pour corriger toutes les plaintes justifiées.

La politique, l’organisation et les procédures nécessaires pour atteindre les normes requises sont décrites dans notre Système de gestion de la qualité.

Le Responsable qualité est responsable du suivi du système qualité et rend compte régulièrement au Directeur général de la mise en œuvre, de l’état et de l’efficacité du système.

Les objectifs de cette société sont énoncés dans le Plan d’affaires. Les objectifs pour les emplois individuels sont de réaliser les travaux à la satisfaction du client et conformément au contrat convenu avec le client.

5.2.2 Communication de la Politique qualité

Il s’agit d’une nouvelle exigence pour les normes ISO. L’ISO 9001:2015 exige que la politique soit maintenue en tant qu’information documentée, reportez-vous à la clause 7.5.1a. Vous devez vérifier si la politique de qualité a été appliquée dans toute l’organisation et si la politique de qualité est disponible pour toutes les parties intéressées concernées.

N’oubliez pas que les auditeurs lors des audits de certification souhaiteront tester la compréhension du personnel; la communication interne de la déclaration de politique qualité est donc vitale pour la certification ISO et est comprise au sein d’une organisation.

Votre auditeur interne doit vérifier que la politique est communiquée et comprise lors d’un audit interne. Un outil d’analyse des lacunes ou une liste de contrôle d’audit interne peut aider à la politique de qualité et à la qualité.

Clauses ISO 9001 – PLAN

• 1 Portée
• 2 Références normatives
• 3 Termes et définitions
• 4 Contexte de l’organisation
  • 4.1 Comprendre le Contexte de l’Organisation
  • 4.2 Comprendre les besoins et les attentes des parties intéressées
  • 4.3 Détermination de la portée du système de gestion de la qualité
  • 4.4 Système de gestion de la qualité et ses processus
• 5 Leadership
  • 5.1 Leadership et engagement
    • 5.1.1 Leadership Et Engagement Pour Le Système De Gestion De La Qualité
    • 5.1.2 Orientation Client
  • 5.2 Politique
    • 5.2.1 Établir la politique qualité
    • 5.2.2 Communiquer la politique qualité
  • 5.3 Rôles, responsabilités et pouvoirs organisationnels
• 6 Planification
  • 6.1 Actions pour traiter les risques et les opportunités
  • Comment traiter les risques dans la norme ISO 90001
  • 6.2 Objectifs de qualité et planification pour les atteindre
  • 6.3 Planification des changements