par Paul Bates
L’utilisation et l’impact du marketing des médias sociaux ont considérablement augmenté ces dernières années. Chaque personne, du baby-boomer au millénaire, étant membre d’au moins un réseau de médias sociaux, il est prudent de dire que la nouvelle façon de marketing de bouche à oreille est le marketing des médias sociaux. Mais pourquoi les entreprises s’engagent-elles dans le marketing des médias sociaux? La plupart diraient qu’il s’agit de se connecter à leurs consommateurs, d’avoir une relation avec eux afin de garder leurs produits et leur entreprise en tête et de les considérer sous le meilleur jour et le plus positif. Mais attendez, n’est-ce pas le travail des relations publiques?
Les Relations publiques et les médias sociaux doivent être alignés
En ces temps modernes, l’eau est brouillée et les différents domaines du marketing se sont entremêlés. C’est certainement le cas des relations publiques (RP) et des médias sociaux. Les relations publiques étaient généralement plus axées sur les personnes influentes telles que les investisseurs, les actionnaires, les partenaires commerciaux, etc., mais avec l’avènement des médias sociaux, ces individus sont présents sur ces plateformes, qui peuvent ensuite être utilisées à des fins de relations publiques. Comme les relations publiques et les médias sociaux sont utilisés pour construire et maintenir la confiance dans l’entreprise et ses produits, il est naturel que les deux soient synchronisés.
Comment les médias sociaux ont changé les relations publiques
À bien des égards, l’impact des médias sociaux sur les relations publiques est manifestement évident. Quelques-uns des points clés sont notés ci-dessous:
- Les relations publiques et les médias sociaux sont basés sur la communication, mais les médias sociaux, avec leur messagerie en temps réel, amplifient votre message, permettant aux relations publiques d’être plus fortes et plus percutantes. Le contenu publié via des communiqués de presse, des e-mails et d’autres moyens liés aux relations publiques peut vivre plus longtemps, se propager plus rapidement et atteindre plus loin avec l’aide des médias sociaux.
- Les médias sociaux ont permis aux relations publiques d’atteindre un public beaucoup plus large. Auparavant, les relations publiques ciblaient des personnes spécifiques telles que les investisseurs et les partenaires commerciaux, mais les médias sociaux ont élargi ce groupe cible pour inclure toutes les personnes essentielles au succès d’une entreprise.
- Les médias sociaux ont rendu les relations publiques plus « amicales » pour toutes les parties prenantes d’une entreprise, ce qui a donné lieu à un nouveau domaine de marketing appelé « marketing relationnel ». Cela aide les entreprises à être plus chaleureuses, accueillantes et accessibles, quel que soit leur type ou leur nature sérieuse.
Comment les médias sociaux peuvent être différenciés des relations publiques
Mais bien qu’il existe des similitudes, il existe également des différences majeures entre les relations publiques et les médias sociaux.
- Communiquer sur les médias sociaux doit être différent des relations publiques. Les médias sociaux envoient des messages conversationnels dans le but d’influencer les ventes. Les entreprises doivent utiliser et être cohérentes avec un ton particulier lorsqu’elles interagissent avec leur public. C’est la voix de l’entreprise et changer cette voix peut entraîner une perte de confiance et de public. Les relations publiques envoient un message sans avoir l’air d’influencer les ventes; le ton et l’approche sont donc différents.
- Le public des relations publiques interagit avec le contenu différemment et généralement de manière passive, alors que le public des médias sociaux est plus engageant et interactif. Cela résulte du fait que les médias sociaux sont plus bilatéraux que les relations publiques, qui sont souvent considérées comme unilatérales. Le contenu publié pour les relations publiques sort simplement au public avec peu ou pas d’engagement. Cependant, dans les médias sociaux, le contenu est publié dans le but d’obtenir une réponse, ce qui est bien accueilli par l’entreprise pour favoriser et maintenir l’engagement.
- Il est très difficile de déterminer le retour sur investissement des activités de relations publiques, mais l’impact des médias sociaux est mesurable, car plusieurs mesures existent pour quantifier les activités de marketing sur les médias sociaux.
Façons pratiques d’intégrer les médias sociaux dans votre plan de relations publiques
Chaque plate-forme de médias sociaux peut être utilisée de manière unique pour aider aux relations publiques. Ci-dessous, nous expliquons les principales plateformes de médias sociaux et donnons des exemples de la façon dont elles peuvent être utilisées pour ajouter de la valeur à votre plan de relations publiques.
- Facebook – Si l’entreprise ou la marque est très conversationnelle, c’est l’endroit où aller. Utilisez Facebook comme des groupes, des mentions, des boutons d’appel à l’action pour les dons et les promesses de dons et d’autres services et outils professionnels de Facebook pour aider aux activités de relations publiques.
- Twitter – Avec sa limite de 140 caractères, c’est le meilleur moyen d’envoyer un message rapide sur un nouveau lancement, une nouvelle activité et une nouvelle promotion ou de fournir tout type de mise à jour. L’utilisation de hashtags est un excellent moyen d’atteindre les gens et de suivre ce que votre public et les autres disent de votre entreprise ou de votre marque. Twitter a différentes façons de mener des recherches sur votre entreprise, votre marque, votre concurrent et plus encore. De plus, son application, Periscope, est un excellent moyen de diffuser en direct et de se connecter avec le public.
- LinkedIn – C’est un autre excellent moyen de se connecter avec des personnes, en particulier des influenceurs, d’obtenir des informations sur l’industrie et de diffuser des informations pertinentes. C’est également un excellent outil à utiliser pour les blogs.
- Instagram – Cette plate-forme est un excellent moyen de dialoguer avec le public. Les visuels sont excellents pour mettre en valeur des causes dignes et sensibiliser aux problèmes graves. De plus, Instagram est idéal pour promouvoir des événements (avant, pendant et après) afin de garder le public engagé et de se sentir comme s’il faisait partie de l’événement, même s’il ne le fait pas.
Le marketing des médias sociaux et les relations publiques peuvent être utilisés pour tous les types d’organisations afin de générer un impact social. Ceux qui utilisent les outils de responsabilité sociale des entreprises et les programmes d’impact social peuvent le faire en utilisant n’importe quelle plate-forme de différentes manières, intéressantes et percutantes.
- Les campagnes de hashtags sur Facebook et Twitter, par exemple, sont d’excellents moyens pour une organisation d’utiliser les médias sociaux et les relations publiques pour avoir un impact social. Ils peuvent être utilisés pour sensibiliser à une cause ou pour recueillir des contributions.
- C’est un bon moyen de rallier vos troupes et de mobiliser des soutiens pour votre cause.
- Diffusion de l’information.
Sans aucun doute, les médias sociaux sont là pour rester et ils ne feront qu’évoluer. Les relations publiques doivent également évoluer pour que la synergie soit maintenue et que les entreprises puissent maximiser les énormes récompenses qui peuvent être récoltées de ces deux éléments marketing.
Paul Bates est un rédacteur de contenu indépendant contribuant à plusieurs magazines éducatifs en ligne. Il écrit 
sur des sujets liés à l’éducation, aux affaires et à la technologie. Il aime voyager et lire de la littérature de science-fiction.
