16 Customer Service Week ötletek, hogy húzza a celebration együtt

az ügyfél tapasztalat, és mindenki részt vesz abban, hogy ez megtörténjen, minden arról szól, hogy az esedékes. Készen állsz a Nemzeti ügyfélszolgálati hét megünneplésére? Vannak ötleteink, hogy most mindent összehozzunk.

akár üzembe az utolsó simításokat ünnepli Nemzeti ügyfélszolgálat héten, vagy még soha nem hallottam róla, akkor húzza le néhány értelmes események, amelyek magukban foglalják az összes kulcsfontosságú szereplők: front-line szolgáltatás reps és értékesítési szakemberek, marketingesek, az ügyfelek, a kisegítő személyzet és a vezetés.

az éves ünnepség indul hétfő, október. 2. Október első teljes hetében ünnepelték, mióta a nemzetközi ügyfélszolgálati Szövetség (ICSA) 1984-ben létrehozta. A kongresszus ezt követően 1992-ben hivatalos nemzeti eseménynek nyilvánította.

a kongresszus végül követi irányelvét

a kormány csak néhány évvel ezelőtt fogadta el a kiemelkedő ügyfélszolgálat fogalmának felzárkózását. Megköveteli, hogy bizonyos kormányzati szervek hozzanak létre és tartsák be a szolgáltatási szabványokat, valamint hozzanak létre egy ügyfél-visszajelzési rendszert. De a magánszektor magáévá tette az ügyfélélményt, és évek óta ünnepelte.

ICSA nevezte a téma ebben az évben “különbséget tenni.”Azonban sok szervezet kiválaszt egy témát, és nap mint nap esernyőként használja a különböző kezdeményezésekhez. Közben, egyes szervezetek egy vagy két napos rendezvényekkel, vagy csak egy különleges étkezéssel vagy szünettel ünneplik a hetet. Ez idő és erőforrások kérdése — és vannak olyan ötleteink, amelyek bármilyen helyzetbe illeszkednek.

kipróbálhatja ezeket az ötleteket azoktól a szervezetektől, amelyek a Nemzeti ügyfélszolgálati hetet az ügyfelek, a szolgáltató szakemberek és a kollégák megünneplésére használták, valamint kezdeményezéseket indíthatnak működésük javítására a következő évben:

légy hős

az egyik gyártó cég szervizcsapata, amelyről tudjuk, hogy a “szuperhősök vagyunk” témát választotta az idei ünneplés témájaként. Ismétlés kap Marvel kifestőkönyvek doodling, amely azt jelentette, hogy segítsen nekik, hogy a stressz sakkban. Plusz, a menedzserek találtak egy szórakoztató kvízt, amelyet az ismétlések segítenek meghatározni, melyik szuperhősre hasonlítanak leginkább.

legyen TV-sztár

az Afni, Inc. – nél., Bowling Green, KY, kapcsolattartó központ, a menedzserek a különleges hét egyik napján rendezik ezt az eredeti csapatversenyt: öltözz kedvenc TV-családodként. Néhány HR képviselő bírálja el a versenyt, a győztes csapat pedig Csoportos ebédet nyer. Legutóbb egy Grey anatómiájának öltözött csapat — köztük egy beteg beteg egy “orvosok” által körülvett hordágyon — nyerte meg a versenyt

szolgálatra kész

ez az ötlet nagyon jól működik a 24 órás ügyfélszolgálati műveletekben. Az egyik központ kiválaszt egy témát, és 24 órás potluck-ot szervez éjféltől éjfélig, így a friss ételek folyamatosan érkeznek egy nap alatt az ügyfélszolgálati héten. A kulcs ahhoz, hogy különösen jól működjön, egy regisztrációs lap és egy iránymutatás: járuljon hozzá annyit, amennyit részt vesz.

jutalmazza meg az őrültséget

egy másik kapcsolattartó központ vezetői minden évben megtervezik a vörös szőnyeg díjat az ügyfélszolgálati hétre. Műanyag “vörös szőnyeget” dobnak ki egy partiüzletből, házi trófeákat készítenek és díjakat készítenek, hogy felismerjék a szórakoztató dolgokat, amelyeket a képviselők egész évben tettek. Például, az egyik képviselő elnyerte a” John Travolta ” trófeát a társasági partin való táncáért.

5. Hívja meg kollégáit

a kaliforniai Newport Beach-i Glidewell Laboratories-ban az ügyfélszolgálati csapat egy napot tölt azzal, hogy elismerését fejezi ki a vállalat mindenki más iránt, aki támogatja az ügyfelek megsegítésére irányuló erőfeszítéseiket. Minden képviselő bevisz egy elemet egy kontinentális reggelire, amelyet az osztályon rendeznek az összes többi alkalmazott számára.

További információ köszönet

az IDEXX Laboratories, Inc.vezetője., megpróbálja rávenni kollégáit más osztályokon, hogy köszönetet mondjanak ügyfélszolgálati csapatának. Arra kéri őket, hogy egy nap” szponzoráljanak ” az ügyfélszolgálati héten. Az egyetlen követelmény: hagyja, hogy az ügyfélszolgálati csapat tudja, hogyan befolyásolják pozitívan az egyes osztályokat.

a múltban néhányan ajándékutalványokat adtak a Szolgáltató csoportnak a közeli üzleteknek. Mások ebédet készítettek nekik.

vegyen egy kis időt

sok szervezet megpróbálja az ügyfélszolgálati profikat együtt kihozni az irodából anélkül, hogy veszélyeztetné a szolgáltatási szintet. Egy vezető a Bali Co., Sara Lee Intim Ruházat részlege, több értesítést küld az ügyfeleknek, tudatva velük, hogy az ügyfélszolgálat rövid ideig egy kicsit lassabb lesz az ügyfélszolgálati héten. Ezután gondoskodik arról, hogy más osztályok emberei kezeljék a hívásokat és az e — maileket, és üzeneteket fogadjanak, miközben az ügyfélszolgálati csapat csoportos tevékenységet végez-például látogasson el egy botanikus kertbe vagy az YMCA-ba csapatépítő gyakorlatokhoz.

ennél is fontosabb, hogy beszélnek arról, hogy mit csináltak jól az elmúlt évben, és hogyan használhatják ezeket a leckéket, hogy jobban teljesítsenek a következő évben.

bónusz: Sok ügyfél, aki hallott az ügyfélszolgálati hétről és a visszavonulásról, köszönő és bátorító megjegyzéseket küld, amelyeket aznap olvasnak a csapatnak.

Hide the fun

Jamie Kenney, az S& s worldwide értékesítési vezetője és vezetői csapata mintegy 200 bajuszt rejteget a vállalat körül. Az alkalmazottak a hét folyamán sorsjegyet kaphatnak, miután megtalálják őket olyan helyeken, mint a hűtőszekrény, a jelentések között, a papírdarabok között, a raktárban és a fénymásoló alatt. Akkor nyerhetnek díjakat a hét végi tombolán.

és nem pazarolják azokat a bajuszokat. Ismétlés kap játszani” Pin a bajusz A menedzser, ” amelynek során ismétlés bekötött szemmel pin a bajusz egy poszter méretű fotó vezetőik-akik többnyire nők, mellesleg.

írjon és javítson

a DigiKey Corp. – nál a menedzser azzal kezdi a hetet, hogy felkéri az ismétléseket, hogy írjanak egy rövid esszét, amely elmagyarázza, mi a szolgáltatási küldetés és a nagyszerű ügyfélszolgálat. A vezetők kiválasztják a legjobb esszéket, és ajándékutalványokkal jutalmazzák a nyerteseket.

a legjobb rész: Megy keresztül az esszék, mint egy osztály, és húzza ki ötleteket tudják használni, hogy javítsa a szolgáltatás az elkövetkező hónapokban.

Bring in the top

egy ügyfélszolgálati csapat a hét folyamán egy nap megnyitja részlegét az egész vállalat számára, így az ismétlések túrákat adhatnak, és lehetővé teszik kollégáik számára, hogy figyelemmel kísérjék a hívásokat, és első kézből láthassák az összes ügyfélszolgálatot az ügyfelek számára.

a nyitott ház előtt a menedzser tippeket ad a vállalat felsővezetőinek az egyes képviselők extra erőfeszítéseiről vagy rendkívüli teljesítményéről. Ezután a vezetők ezt az információt arra használják, hogy személyesen megköszönjék a képviselőknek a konkrét munkát.

Tanítsd meg a kollégáidat

egy másik tájékoztatási erőfeszítésben az egyik szolgáltató csapat a hetet arra használja, hogy a vállalatában mindenkit oktasson az ügyfelek segítéséről — amit szinte mindenki egyszerre végez. A csapat minden nap e-mailben küld szolgáltatási tippet. A hét végén a csapat egy füzetet ad kollégáinak, amely további tippeket tartalmaz-egész évben referenciaként -, valamint arról, hogy a különböző helyzetek hogyan befolyásolhatják az ügyfelek elégedettségét.

törekedjen a jobb eredmények, Lásd valami szokatlan

ismétlés a Consolidated Service Corp érezd minden ügyfélszolgálati héten — mindeközben javítja a teljesítményt. Élvezik az ételeket, az ünnepeket és a jutalmakat, és magasabb célokat tűznek ki — amelyek elérésekor a vállalati vezetők szokatlan dolgokat tesznek.

például a múltban egy ügyvezető egy hétig dolgozott az épület tetejéről, miután a szervizképviselők összetörték az ügyfélszolgálati héten meghatározott speciális teljesítménycélokat.

Boost learning

a Northeast Delta Dental-nál a menedzser az éves ünnepséget használja a folyamatos tanulás és fejlesztés hangsúlyozására. Felkéri az előadókat, hogy beszéljenek a minőségi szabványokról és arról, hogy az ügyfélszolgálat hogyan illeszkedik a szervezet céljaihoz.

ezután a képviselők újra áttekintik személyes és szervezeti céljaikat, és mit tehetnek, hogy elérjék vagy meghaladják azokat. Ezután cselekvési tervet készítenek.

Kick back and hear how good you are

ez szórakoztató és inspiráló: a LifeCell Corp. ügyfélszolgálati vezetője. egyszer egy nagy televíziót és egy pattogatott kukoricagépet kerekített az osztályra egy lassú délután alatt, és azt mondta a csapatnak, hogy pihenjen egy kicsit.

ezután, mielőtt belekezdett volna egy bérelt filmbe, lejátszott egy videót a vállalat vezetőitől és a főbb ügyfelektől származó rögzített üzenetekről, megköszönve az ügyfélszolgálati munkatársaknak mindazt, amit segítenek. Az értékesítési csapat segített összegyűjteni az ügyfelek ajánlásait, a felső vezetők pedig örömmel adták ki a kiáltást.

összpontosítson az ügyfelekre is

az alkalmazottak ünneplése mellett a bankok gyakran töltik a hetet az ügyfeleiknek — azoknak az embereknek, akik lehetővé teszik számukra, hogy nagyszerű szolgáltatást nyújtsanak. Az egyik a felnőtteknek nyalókákat ad csatolt köszönő üzenetekkel.

egy másik egész héten italokat és finomságokat készít, és amikor az ügyfelek megérkeznek, az ügyintézők megkérdezik tőlük: “hozhatok neked egy frissítőt?”Természetesen gondoskodnak az ügyfelek banki igényeiről is. De az élvonalbeli szolgáltatási profik egész héten különös hangsúlyt fektetnek az ügyfelekre.

meglepetés ügyfelek

a Cincinnati biztosítótársaságok ügyfélszolgálati szakemberei személyre szabott köszönőkártyákat küldenek az ügyfeleknek, hogy egész évben rendszeresen kapcsolatba lépnek velük. Plusz, küldtek egy bögrét minden ötödik ügyfélnek, akivel az ügyfélszolgálati héten beszéltek.

bónusz a következő évre

ezt az ötletet beteheti a gyorsítótárba a következő évre, mivel egy kicsit több időre lesz szüksége a tervezéshez: kezdeményezzen Pólócserét az ügyfelekkel.

ismétlések, amikor a Sperian arra kérte ügyfeleit, hogy küldjenek nekik ingeket, amelyeken az ügyfelek vállalati logói vannak, amelyeket az ismétlések az ügyfélszolgálati héten viseltek. Cserébe a reps egyenlő számú Sperian inget küldött az ügyfeleknek, valamint egy fotót az ügyfelek ingét viselő képviselőkről, nagy köszönettel, hogy hűséges.