30 legjobb ügyfél-visszajelzési eszköz: áttekintés 30 Aug 2019

ha még nem vetted észre, manapság az ügyfélről van szó. A Deloitte és a Touche által végzett kutatás szerint az ügyfélközpontú vállalatok 60% – kal nyereségesebbek, mint azok, amelyek nem az ügyfélre koncentrálnak. Ez azt bizonyítja, hogy abban a pillanatban, amikor az Ügyfelet a vállalkozás középpontjába helyezi, máris egy lépéssel közelebb kerül a sikerhez. Pontosan ez az oka annak, hogy a vállalkozások az ügyfelek visszajelzési eszközeit keresik ennek a sikernek az alapjaként.

a vállalkozásának megfelelő eszköz(ek) kiválasztásának ismerete azonban még mindig kissé trükkös játék sok digitális csapat számára. Ez annak a ténynek tulajdonítható, hogy az ügyfél-visszajelzési eszközök célja nagyon változatos. Különböző gyűjtési technikákat alkalmaznak, különböző visszajelzési formákat gyűjtenek, különböző módon jelentenek, és különböző típusú betekintést nyújtanak a felhasználó számára.

ezért összeállítottuk az ügyfél-visszajelzési eszközök hat különböző kategóriájának listáját egy cikkbe. Ezen kategóriák és az üzleti célok alapján Ez megkönnyíti az Ön számára, hogy döntést hozzon arról, hogy mely ügyfél-visszajelzési eszközt(eszközöket) fogja használni:

• Voice of the Customer Tools
• Survey Tools
• Online felülvizsgálati eszközök
• felhasználói tesztelési eszközök
• vizuális visszacsatolási eszközök
• közösségi visszacsatolási eszközök

vessünk egy pillantást…

Voice of the Customer tools

a Voice of the Customer tools egyre fontosabb szerepet tölt be az online cégek körében. Ez leginkább annak tulajdonítható, hogy ezek az eszközök az ügyfélélmény-kezdeményezések kritikus elemévé váltak. Ezek az ügyfél-visszajelzési eszközök megkönnyítik a látogatók számára, hogy közvetlenül kommunikáljanak az ügyfélélményükről, és segítenek elkerülni az online utazás megszakítását. Ők is nagy gyűjtésére ‘in-the-moment’ visszajelzést.

Mopinion

a Mopinion egy digitális csatornák hangalapú megoldása, amely valós időben gyűjti és elemzi a webhelyekről, mobilalkalmazásokból és e-mail kampányokból származó visszajelzéseket. A könnyen használható kezelőfelülettel a felhasználók tetszés szerint készíthetnek, tervezhetnek és konfigurálhatnak visszajelzési űrlapokat. A felhasználók ezeket a visszajelzési űrlapokat az online látogatók meghatározott csoportjaira is megcélozhatják,és betekintést nyerhetnek abba, hogy miért nem konvertálnak. A visszajelzések testreszabható irányítópultokban és diagramokban jeleníthetők meg a fejlett elemzésekhez. Ahhoz, hogy egy lépéssel tovább lépjünk, a digitális csapatok intelligens riasztások segítségével időben megoszthatják és cselekedhetnek ezekkel a visszajelzési elemekkel. A Mopinion számos árazási csomagot kínál a mai digitális vállalkozás számára.

érdekel? Indítsa el az ingyenes próbaverziót még ma, vagy kérjen bemutatót.

Feedier

Forrás: Feedier

Feedier (IXM) a leginkább intuitív élménykezelő megoldás, amely lehetővé teszi, hogy figyelmesen hallgassa meg az ügyfél hangját az ügyfélélmény javítása érdekében. Gyűjtsön valós idejű közvetlen és közvetett visszajelzéseket gamifikált űrlapokon keresztül, elemezze adatait intuitív és vizuális Irányítópult segítségével olyan funkciók segítségével, mint például a válaszok leggyakrabban használt kulcsszavainak elemzése, korrelációs mátrix, felhasználói történetek, NPS és még sok más.

Weboldal: https://feedier.com/

InMoment

forrás: InMoment

az InMoment, egy felhőalapú ügyfélélmény-optimalizáló platform, számos megoldást kínál, beleértve a közösségi véleményeket & érdekképviseleti és munkavállalói elkötelezettségi megoldásokat, valamint az Ügyfél hangja (VoC) platformot. VoC platformja lehetővé teszi a visszajelzések gyűjtését, az online jelentéseket, a valós idejű riasztásokat és az események kezelését. A platform egyesíti az összegyűjtött felmérési adatokat más forrásokból, például CRM-ből, szociális és pénzügyi forrásokból származó ügyféladatokkal.

weboldal: www.pillanat.com

Clarabridge

forrás: Clarabridge

a Clarabridge egy ügyfélélmény-menedzsment (CEM) Platform, amely különböző visszajelzési forrásokból gyűjt adatokat. Ezek az adatok könnyen szűrhetők a platformon belül, lehetővé téve a felhasználók számára, hogy ennek megfelelően optimalizálják weboldalukat. Ez az ügyfél-visszajelzési eszköz a következő képességekkel rendelkezik: szövegelemzés, hangulatelemzés, nyelvi kategorizálás és érzelem-felismerés.

weboldal: www.clarabridge.com

Feedbackify

forrás: Feedbackify

a drag-and-drop szerkesztő segítségével a Feedbackify lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy maguk is könnyen létrehozhassanak visszajelzési űrlapokat. A telepítés is nagyon egyszerű. Csak annyit kell tennie, hogy másolja és illessze be az általuk megadott kódot a webhely HTML-jébe, és készen áll az indulásra. A látogatók minősítést adhatnak, valamint megjegyzéseket küldhetnek, beleértve a bókokat és javaslatokat. Ezen az ügyfél-visszajelzési eszközön valós időben megtekintheti az irányítópulton kapott összes visszajelzést, valamint szűrhet kategória és alkategória szerint.

weboldal: www.feedbackify.com

Verint ForeSee

forrás: Verint ForeSee

a Verint ForeSee egy CX menedzsment szoftver, amely lehetővé teszi az ügyfélélmény elemzésének automatikus nyomon követését az idő múlásával. A csomag különféle VoC funkciókat kínál, beleértve az ügyfelek által kezdeményezett felméréseket, hőtérképeket, szövegelemzéseket, riasztásokat és termékértékeléseket. Ez a szoftver kiválóan alkalmas benchmarking és versenytárs adatok.

weboldal: www.foresee.com

OpinionLab

forrás: OpinionLab

Opinionlab egy másik jól ismert VoC platform és ügyfél-visszajelzési eszköz. Úgy indult, mint egy cég összpontosított honlap visszajelzést, de ez a hangsúly most sokkal szélesebb. Az OpinionLab további Csatornáktól is gyűjt visszajelzéseket, például kapcsolattartó központoktól és fizikai üzletektől. Oldal-specifikus visszajelzéseket is lehet gyűjteni.
weboldal: www.opinionlab.com

felmérési eszközök

a vásárlói visszajelzések gyűjtésének alternatív módja a hagyományos felmérési eszközök. Gyakran visszajelző gomb vagy e-mail meghívó formájában ezek az eszközök a webhely visszajelzésének megjelenése óta meglehetősen népszerűvé váltak. Ezen eszközök egy része bizonyos résekre összpontosít, míg mások a felhasználói élményre összpontosítanak. A múltban ezek az ügyfél-visszajelzési eszközök jól ismertek voltak arról, hogy hajlamosak hosszú kérdéslistát tartalmazni, manapság azonban egyre rövidebbek – ami minden bizonnyal kevésbé okoz gondot a válaszadók számára.

HubSpot vásárlói visszajelzések

forrás: HubSpot

a HubSpot dobozon kívüli visszajelzési eszközei megkönnyítik a minőségi és mennyiségi visszajelzések rögzítését, így jobban megértheti ügyfeleit. A HubSpot segítségével felméréseket hozhat létre és küldhet e-mailben és webhelyén, és nyomon követheti az összes ügyfél visszajelzését egyetlen irányítópulton, amely az egész csapat számára elérhető. Használjon Net Promoter Score (NPS) felmérést az ügyfélhűség időbeli mérésére, küldjön ügyfél-Erőfeszítési pontszám (CES) felméréseket annak megértéséhez, hogy az ügyfelek milyen könnyen kapják meg a szükséges támogatást, vagy terjessze az ügyfél-elégedettségi (CSAT) felméréseket, hogy megértse, mennyire elégedettek az ügyfelek az ügyfélút különböző pontjai után.

weboldal: www.hubspot.com / products / service / customer-feedback

Survicate

forrás: Survicate

a Survicate segítségével célzott felméréseket indíthat el a webhely különböző helyszínein, vagy e-mailben küldhet kérdőíveket a különböző ügyfeleknek. Van egy előre definiált felmérések könyvtára is, amelyek közül a felhasználók választhatnak. Az elemzés szempontjából ez az ügyfél-visszajelzési eszköz dashboarding képességekkel, CSV és XLS exportálási opciókkal és NPS elemzéssel rendelkezik.

weboldal: www.túlélni.com

SurveyMonkey

forrás: SurveyMonkey

SurveyMonkey valószínűleg az egyik legismertebb felmérési eszköz, amelyet vállalkozások milliói használnak szerte a világon. Nagyon rugalmas, figyelembe véve, hogy körülbelül 15 különböző típusú kérdés (például feleletválasztós, Likert skálák és nyílt megjegyzések). Ez az ügyfél-visszajelzési eszköz tökéletes egyszeri felmérésekhez, de ennek a fókusznak köszönhetően nem alkalmas az általános elégedettség mérésére vagy az ügyfelek felmérésére egy bizonyos idő elteltével.

weboldal: www.surveymonkey.com

ProProfs

forrás: ProProfs

a ProProfs Survey Maker egy sokoldalú felmérési eszköz, amelyet a marketingszakemberek, oktatók és vállalkozások használnak az ügyfelek visszajelzéseinek rögzítésére. 100 + sablon és 1 000 000 + kérdőíves kérdéstípus közül választhat. A kérdésbank 20 kérdéskategóriából áll: Net Promoter Score kérdés, értékelési skála, jelölőnégyzet típusú kérdések, és a pontozott kérdések a kiemelkedőek. A fejlett funkciók, például a felmérés ütemezése, a fejlett jelentéskészítés, az elemzési funkció, a felmérés maximális megosztási lehetőségei, az API-val való integráció, például a Zendesk, a MailChimp stb., hogy a ProProfs Survey Maker ideális választás minden felmérési igényhez. A legjobb az egészben az, hogy ProProfs jön egy alapvető ingyenes terv, amely lehetővé teszi, hogy korlátlan felmérések.

weboldal: ProProfs Survey Maker

Typeform

forrás: Typeform

a mottója Typeform “próbálja meg, hogy formák félelmetes”. Ez az ügyfél-visszajelzési eszköz rendkívül felhasználóbarát felülettel rendelkezik a felmérések összeállításához. Szintén az áramlás az első–, hogy töltse ki a felmérést, mint válaszadó – fut nagyon sima. A “The CORE plan” becenevű ingyenes verzió számos ingyenes funkciót tartalmaz, mint például korlátlan kérdések és válaszok, adatexport, egyedi tervezésű témák, vagy válasszon sablonok és alapvető jelentések közül.

weboldal: www.typeform.com

Online áttekintő eszközök

az Online áttekintő eszközök nagyszerű módja annak, hogy online bizalmat építsenek a látogatók körében. A digitális marketingszakemberek által a jól ismert Google Stars miatt gyakran használt eszközök pozitív hatással lehetnek a Google rangsorolására. Ez a fajta ügyfél-visszajelzési eszköz befolyásolja a vásárlási magatartást is, mivel az ügyfelek több mint fele megnézi a véleményeket egy termék vagy szolgáltatás megvásárlása előtt. Az online felülvizsgálati eszközök egyik akadálya azonban az, hogy minden (pozitív vagy negatív) véleményt nyilvánosan megosztanak a látogatókkal.

TrustPilot

forrás: TrustPilot

a TrustPilot egy nagyon jól ismert áttekintő szoftver, amelyet sok vállalkozás használ az ügyfelekkel való bizalom kiépítésére. Ezzel az ügyfél-visszajelzési eszközzel a felhasználók feltölthetik levelezőlistáikat az eszközbe, és e-mailt küldhetnek, amelyben felkérik az ügyfeleket, hogy vizsgálják felül őket (ez úgy is beállítható, hogy közvetlenül az ügyfél vásárlása után küldje el). Google vagy Bing), amely frissíti a Google eladói minősítését – ezáltal javítja a láthatóságot mind a keresőmotorokban, mind az online hirdetésekben.

védett környezetben a felhasználók ellenőrizhetik véleményeik előrehaladását, például az összegyűjtött vélemények számát. Ebben a környezetben is válaszolhat az értékelésekre.

weboldal: www.trustpilot.com

KiyOh

forrás: KiyOh

a KiyOh kedvező ügyfél-visszajelzési eszköz, mivel versenyképes árakat és funkciókat kínál, amelyek hasonlóak a drágább alternatívákhoz, mint például a TrustPilot. Ez az eszköz az értékelésekre és értékelésekre összpontosít, és tartalmaz egy felülvizsgálati riasztást, amely értesíti Önt minden új, beérkező értékelésről – mind jó, mind rossz. Ezzel a KiyOh-val is válaszolhat ügyfelei véleményére.

weboldal: www.kiyoh.com

Feefo

forrás: Feefo

a Feefo egy olyan ügyfél-visszajelzési eszköz, amely szinte ugyanúgy működik, mint a TrustPilot-e-mailek küldésével, amelyekben az ügyfeleket véleményezésre hívják fel. A következő lehetőségek közül választhat, hogy testre szabja-e az értékelések megjelenítését a webhelyén: értékelés százalékos megjelenítése, szöveges megjelenítés és csillagbesorolás megjelenítése. Ezenkívül az irányítópult integrációs eszközöket, például API-t és Facebook-alkalmazást biztosít a közösségi megosztáshoz.

weboldal: www.feefo.com

ReeVoo

forrás: ReeVoo

az áttekintésben szereplő önkiszolgáló eszközök mellett több csúcskategóriás ügyfél-visszajelzési eszköz is található, mint például a ReeVoo. Fontos különbség, hogy ezek gyakran termékszintű értékeléseket is kínálnak, nem csak általános webáruház-értékeléseket. Ez a szoftver fut a helyszínen a termék oldalakon annak érdekében, hogy bemutassák több vélemény a termék szintjén. A látogatók dönthetnek úgy, hogy szűrik a termék legrelevánsabb véleményét. Ha még mindig kérdésük van a felülvizsgálattal kapcsolatban, akkor ‘kérdezhetnek egy tulajdonost’.

weboldal: www.reevoo.com

Bazaarvoice

forrás: Bazaarvoice

Bazaarvoice beszélgetések az egyik alkalmazás a Bazaarvoice lakosztályban, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy visszajelzést gyűjtsenek ügyfeleiktől. Ez az ügyfél-visszajelzési eszköz összegyűjti és közzéteszi az értékeléseket és véleményeket, videókat és fényképeket a termékekkel kapcsolatos ügyfélélményekről, és lehetővé teszi számukra, hogy kérdéseket tegyenek fel.

weboldal: www.bazaarvoice.com

felhasználói tesztelő eszközök

a felhasználói tesztelő eszközök a felhasználói interakció minden aspektusát magukban foglalják – függetlenül attól, hogy ez az Ön vállalatával, termékeivel és/vagy szolgáltatásaival történik. Sok vállalkozás számára a jó felhasználói élmény biztosítása csak a felhasználói tesztelő eszközök használatával érhető el. Az ilyen típusú ügyfél-visszajelzési eszközök jó munkát végeznek ezen interakciók mérésében a felhasználó számára. Ezek a betekintések azonban a felhasználók által kiosztott oldalmegtekintések mennyiségére korlátozódnak, és gyakran hiányoznak az elemzés és a műveletkezelés területén is.

Hotjar

forrás: Hotjar

a Hotjar a felhasználói élmény eszközeinek svájci bicska, olyan szoftverrel, amely több UX eszközt egyesít egyben. Ez a fókusz azonban azt jelenti, hogy hiányzik egy szilárd CX megoldás. A visszajelzések elemzése és a jelentések nem állnak rendelkezésre. Ezzel a szoftverrel azonban a felhasználók hőtérképeket, felhasználói felvételeket (például nyomkövetési munkameneteket), valamint testreszabható felméréseket és visszajelzési közvélemény-kutatásokat hozhatnak létre. A felmérések és a közvélemény-kutatások azonnal elindíthatók az oldal betöltése után, x másodperc elteltével, amikor a látogató el akarja hagyni az oldalt, vagy amikor félúton lefelé görgetik az oldalt.

weboldal: www.hotjar.com

Mouseflow

forrás: Mouseflow

a Mouseflow hőtérképeket, valamint látogatói felvételeket is használ a weboldalon. Ez az ügyfél-visszajelzési eszköz a Form Analytics szolgáltatást is kínálja, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy lássák, miért hagyják el a látogatók az űrlapokat online. A felhasználók nyomon követhetik a különféle csatornákat, valamint megnézhetik, hogy a különböző forgalmi forrásokból származó látogatók mit csinálnak másképp az Ön webhelyén.

weboldal: www.mouseflow.com

CrazyEgg

forrás: CrazyEgg

a CrazyEgg egy másik ügyfél-visszajelzési eszköz, amely hőtérképeket használ a látogatók viselkedésének elemzésére. Megnézi, hogy a látogatók hol kattintanak, ha egy weboldal végére görgetnek, és tudatja Önnel, hogy mit néznek. A megvalósítás nagyon egyszerű ezzel az eszközzel.

weboldal: www.crazyegg.com

FullStory

forrás: FullStory

a FullStory szolgáltatások széles skáláját kínálja, beleértve a munkamenet lejátszását és a csatorna elemzését, valamint egy érdekes funkciót, az Omnisearch-et, amely lehetővé teszi, hogy bármilyen elemet keressen a webhelyén, és megnézze, milyen interakciók történtek helyezze el ezt az elemet. Ez az ügyfél-visszajelzési eszköz rendelkezik a rage clicks nevű funkcióval is, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy lássák, mely elemekre kattintanak a látogatók többször.

weboldal: www.fullstory.com

vizuális visszacsatolási eszközök

szeretné rögzíteni a felhasználói bevitelt bizonyos weboldal elemeken? Akkor talán egy vizuális visszacsatolási eszköz, amit meg kell fontolnia. Ezek az ügyfél-visszajelzési eszközök sokféle módon működnek. Egyesek megadják a lehetőséget küldjön képernyőképet, míg mások virtuális öntapadó jegyzeteket tartalmaznak, amelyek kiemelik az oldal bizonyos elemeit, például szöveget, képeket vagy gombokat. Bár ezek sok támogatást nyújtanak a tervezés szempontjából, kissé alapvetőek a mély vásárlói élmény betekintésének kinyerése szempontjából.

Usersnap

forrás: Usersnap

Usersnap egy népszerű ügyfél-visszajelzési eszköz gyűjtésére vizuális visszajelzést. Ez egy JavaScript címkén keresztül fut a webhelyén. A felhasználók jegyzeteket készíthetnek, megjegyzéseket fűzhetnek hozzá, és körrel kiemelhetnek bizonyos elemeket. Különböző eszközökkel integrálható, mint például a Slack, a Trello, a Basecamp és a Jira.

weboldal: www.usersnap.com

DeBugMe

forrás: DeBugMe

egy másik ügyfél-visszajelzési eszköz, amely vizuális visszajelzést gyűjt, a DeBugMe. Beépített problémakövető eszközzel és projektmenedzsment megoldással is rendelkezik. A problémák jelentéséhez az eszköz tartalmaz egy visszajelzési eszköztárat, amely lehetővé teszi az oldal jegyzetelését. Az összes hiba és visszajelzés áttekintéséhez a DeBugMe saját kanban táblát is kínál. Ez lehet integrálni Jira, Trello, Pivotal Tracker vagy Visual Studio.

weboldal: www.hibakeresés.eu

Bugherd

forrás: Bugherd

a Bugherd egy problémakövető és projektmenedzsment eszköz a fejlesztők és a tervezők számára. Az eszköz rendelkezik egy Oldalon belüli visszajelzési lehetőséggel, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy közvetlenül a webhelyről jelentsék a hibákat. A visual task board megkönnyíti a feladatok gyors kezelését, hozzárendelését és rangsorolását. A Bugherd több alkalmazással is integrálható, mint például a zapier, a slack és a basecamp. Az árak havonta 39 dollárról 189 dollárra változnak.

weboldal: www.bugherd.com

Saber

forrás: Saber

Saber nagyon hasonlít a UserSnap-hoz, mivel a felhasználók kiemelhetik a webhely problémáit. A különbség az, hogy az ebben az ügyfél-visszajelzési eszközben készített jegyzetek inkább a kiemelt elemeken alapulnak, nem pedig rajzokat vagy nyilakat használnak. Az összes létrehozott jegyzet egy képernyőképet ment el, amelyet e-mailben el lehet küldeni Önnek.

weboldal: www.saberfeedback.com

közösségi visszajelzés

visszajelzési fórumoknak is nevezik, a közösségi visszajelzés egyfajta ügyfél-visszajelzési eszköz, amelyet az Ön webhelyén vagy mobilalkalmazásán keresztül gyűjtenek, és amelyet a közösségében vagy egy nyilvános fórumon tesznek közzé. A látogatók általában képesek kommentálni a közzétett visszajelzéseket, amelyek gyakran beszélgetésekké válnak. Javaslatokat is nyújthatnak, vagy értesíthetik Önt a webhelyén tapasztalt problémákról. Átláthatóságuknak és társadalmi hatásuknak köszönhetően ezek az eszközök igen népszerűvé váltak.

Felhasználói Jelentés

forrás: UserReport

a UserReport egy látogatói véleményplatform, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy testreszabható online felméréseket hozzanak létre, valamint visszajelzési fórumokat biztosítsanak webhelyük látogatói számára. Jelentések készíthetők ezzel az ügyfél-visszajelzési eszközzel, amely megmutatja a felhasználó adatait, például a demográfiai adatokat és a tartózkodási helyet. A UserReport lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy elemeket rendeljenek hozzá, hogy a csapatuk különböző szerepei kezelhessék a válaszokat.

weboldal: www.userreport.com

IdeaScale

forrás: IdeaScale

az IdeaScale egy másik eszköz, amellyel visszajelzést és megbeszéléseket hozhat létre a webhely látogatói között. Ez az ügyfél-visszajelzési eszköz integrálható a Facebook-ba, és tartalmaz egy trágár szűrőt. A felhasználók rövid közvélemény-kutatásokat is végezhetnek, és a design testreszabható. Az IdeaScale ingyenes változatot és csomagokat kínál az SMB és az Enterprise számára.

weboldal: www.ideascale.com

GetSatisfaction

forrás: GetSatisfaction

a GetSatisfaction egy ügyfél-visszajelzési eszköz, amelyet azok használnak, akik társadalmi élményt nyújtanak látogatóiknak. A visszajelzés a weboldal minden oldaláról összegyűjthető, és végül egy nyilvános fórumba kerül. A felhasználók visszajelzéseket gyűjthetnek, például bókokat, kérdéseket, problémákat vagy javaslatokat. A felhasználók képesek kommentálni ezeket a visszajelzési elemeket is. A getsatisfaction számos lehetőséget kínál a fórum moderálására és kezelésére.

weboldal: www.elégedettség.com

UserEcho

forrás: UserEcho

a UserEcho egy olyan szoftvermegoldás, amely számos különböző eszközt kínál, beleértve a visszajelzést, a tudásbázist, a fórumot, az helpdesk-et és a livechat-ot. A Getsatisfactionhoz hasonlóan a UserEcho egy szavazási rendszert is kínál, amely lehetővé teszi annak meghatározását, hogy az ügyfelek mit szeretnek és nem szeretnek. Ezzel az ügyfél-visszajelzési eszközzel lehetősége van arra is, hogy látogatói privát kéréseket küldjenek jegyrendszeren keresztül.

weboldal: www.userecho.com

UseResponse

forrás: UseResponse

UseResponse a getsatisfaction olcsóbb változata. Ez az ügyfél-visszajelzési eszköz azonban olyan verziót kínál Önnek,amelyet nyílt forráskódú kód segítségével tárolhat. A visszajelzések és a fórum mellett hozzáférést kap egy élő chat klienshez is.

weboldal: www.felhasználói válasz.com

az ügyfél-visszajelzési eszköz kiválasztása

reméljük, hogy ez az áttekintés jó betekintést nyújt abba, hogy mely ügyfél-visszajelzési eszköz (ek) segítenek az ügyfélközpontúbb megközelítés kialakításában-legyen szó bizalomépítésről, az ügyfélélmény javításáról vagy a használhatóságra való összpontosításról. Ne feledje azonban, hogy a hangsúly nem csak a visszajelzések gyűjtésén, hanem az elemzésen és az azok alapján történő cselekvésen kell, hogy alapuljon. Ez az, amit nem minden ilyen eszközök excel..

Mopinion

a Mopinion egy ügyfél-visszajelzési eszköz, amely a fent felsorolt kategóriák közül többhez tartozik. Ez a szoftver azonban egy lépéssel tovább viszi a visszajelzést, és mélyreható elemzési lehetőségeket kínál a felhasználók számára. A személyre szabható irányítópultokban és diagramokban a valós idejű adatmegjelenítésnek köszönhetően a felhasználók gyorsan és hatékonyan képesek nagy mennyiségű adatot megemészteni. One-stop shop ajánlataink:

• visszajelzési űrlapok (passzív és aktív)
• vizuális visszajelzés
• összetettebb felmérések, amelyek magukban foglalják a kérdések útválasztását
• mélyreható elemzés, beleértve a szövegelemzést, a hangulatelemzést, az intelligens címkézést stb.
• fejlett adatmegjelenítés diagramon belüli szűréssel és testreszabható irányítópultokkal
• Műveletkezelés

a videó megtekintéséhez engedélyezze a JavaScriptet, és fontolja meg a HTML5 videót támogató webböngészőre történő frissítést