gyakran hasznos összehasonlítani az eredményeket hasonló szervezetekkel. Miért? Annak érdekében, hogy könnyen azonosíthassa, hogyan lehet javítani, sőt megtanulhat néhány tippet olyan szervezetektől, amelyek jól csinálják a dolgokat. Az egészségügyi térben többféle benchmarking létezik, ezért szeretnénk egy kis időt szánni arra, hogy leírjuk, hogyan néz ki a szilárd benchmarking – és az egyes típusok előnyeit.
ha nem biztos benne, hogy hol kezdje, nézze meg az egészségügyi KPI-k és intézkedések néhány inspirációt.
letöltés most: 108 egészségügyi KPI & intézkedések
4 típusú egészségügyi Benchmarking (& az egyes előnyök)
#1: belső Benchmarking
a belső benchmarking ugyanazon kórház vagy klinika osztályai, részlegei vagy irodái között zajlik. Ez különösen azért fontos, mert sok egészségügyi szervezetnek sok helye van, és meg akarja vizsgálni egy adott intézkedéscsomagot ezeken a helyeken.
kórházi adminisztrátorként például érdemes tudni, hogy a délkeleti vagy az északkeleti klinika magasabb pontszámot kap-e a betegek általános elégedettségéért. Ennek az intézkedésnek a nyomon követése a szervezet minden ágában rávilágíthat azokra a kérdésekre, amelyekkel foglalkozni kell, és segíthet az egyes ágazatoknak folyamataik vagy gyakorlataik javításában.
Pro tipp: a belső teljesítményértékelést gyakran teljesítménymenedzsment szoftveres megoldással lehet a legjobban nyomon követni, nem pedig méréskönyvtárban vagy benchmarking konzorciumban. Így könnyedén nyomon követheti a változásokat rendszeresen, és havi vagy negyedéves jelentéseket készíthet, amelyek kiemelik az eredményeket.
#2: versenyképes Benchmarking
akkor valószínűleg szeretné összehasonlítani a mutatókat közvetlenül a versenytársak vagy társaik—amely az úgynevezett versenyképes benchmarking.
biztosnak kell lennie abban, hogy megvizsgálja az ugyanazon földrajzi területen működő kórházak és klinikák mutatóit, hogy megbizonyosodjon arról, hogy versenyképes-e a piacon lévőkkel szemben. És azt is meg szeretné nézni a kórházakat és klinikákat, amelyek más piacot szolgálnak fel, vagy más földrajzi helyen vannak. Mivel nem versenyez ezekkel az entitásokkal, az adatokat felhasználhatja arra, hogy tanuljon egymástól, és tovább javítsa folyamatait. Néha ez az információ meglehetősen könnyű megtalálni. Például Washingtonban láthatja az egyes kórházak várakozási idejét.
#3: funkcionális Benchmarking
a funkcionális benchmarking arra szolgál, hogy összehasonlítsa szervezetét egy másik iparágban lévőkkel, amelyek hasonló mutatóval vagy folyamattal rendelkezhetnek, amelyből tanulhat. A funkcionális összehasonlítások kiválóan alkalmasak a működési adatok megtekintésére. Az olyan dolgok, mint az átlagos gyűjtési idő, a rendszer rendelkezésre állása és az átlagos építési életkor, mind alkalmasak a funkcionális összehasonlításra.
például az éves teljesítménymenedzsment csúcstalálkozón minden évben látjuk, hogy a legkülönbözőbb iparágak teljesítménymenedzserei találkoznak, és megismerik egymás folyamatait. Például ebben az évben egy olyan vita zajlott le, amely arra összpontosított, hogy egy kanadai egészségügyi ügynökség és egy floridai önkormányzat közös—mindkettőnek vannak informatikai irodái, amelyeknek nyomon kell követniük a mutatókat, például a belső és a külső rendszerek elérhetőségét. Ennek megvitatása során számos olyan dolgot határoztak meg, amelyeket mindegyik megtehetne az informatikai rendszer folyamatainak javítása érdekében.
#4: Általános Benchmarking
bár ezek egy kicsit elvontabbak, mint a versenyképes és funkcionális referenciaértékek, az Általános referenciaértékek felhasználhatók arra, hogy az adathalmazon túlra tekintsenek, és jobban összpontosítsanak az Általános folyamatokra. Az Általános referenciaértékek mögött az az ötlet áll, hogy új gondolkodást vezessen be az egészségügyi szervezetben. Bár előfordulhat, hogy nem ábrázolja magát a tényleges összehasonlítás referenciaértékéhez képest, az új adatkészletet felhasználhatja a szervezet változásainak ösztönzésére.
például egy kórház összehasonlíthatja a felvételi folyamat arányát a szállodalánc bejelentkezési folyamatával. E két folyamat egymás melletti vizsgálata érthetetlennek tűnhet, de amikor felforraljuk, mindkettő arra összpontosít, hogy valakit egyik pontról a másikra juttasson. Ha jelentős javulást szeretne elérni a felvételi folyamatban, vagy bármilyen más mutató iránt érdeklődik, amely általánosabb módon bontható le, hasznos a különféle vállalatok vagy iparágak áttekintése.
összefoglalva
bárki, aki részt vett a benchmarkingban, tudja, hogy ez kritikus, de nem egyszerű. Belsőleg fontos tudni, hogy a szervezet egyetlen része sem marad el a többitől. Külsőleg fontos megérteni, hogy a körülötted lévő piacon vannak-e. Funkcionális vagy általános szempontból fontos, hogy a vállalat vagy az ipar hasonlóságai mellett nézzük meg, hogyan lehet tanulni egy adott folyamatból.
Ha többet szeretne megtudni arról, hogyan lehet megközelíteni a benchmarkingot az egészségügyben, vegye fel velünk a kapcsolatot. Örülünk, hogy egy túra a szoftver.
