figyelembe vette a munkahelyi incivilitás lehetséges költségeit a vállalkozásában?
ha olyan vagy, mint a legtöbb üzleti vezető, akkor sok időt töltesz a követelések, a munkavállalói fluktuáció és a készlet – és egyéb kemény költségek miatt, amelyek nyilvánvalóbbak lehetnek az üzleti költségek. De mi a helyzet az incivilitással kapcsolatos költségekkel?
a munkahelyi incivilitást “alacsony intenzitású” viselkedésként határozták meg, amelyet olyan cselekedetekkel lehet kimutatni, mint például enyhén, de következetesen durva, udvariatlan vagy udvariatlan – vagy megsérti a munkahelyi viselkedési normákat.
az Incivilitás nehéz lehet egy menedzser számára, mert általában finomabb, mint a munkahelyi zaklatás, kiabálás vagy fizikai erőszak. Az incivilitás szemforgatóként jelentkezhet, félbeszakíthat vagy megbeszélhet valakit egy találkozón, elutasító megjegyzéseket tehet, vagy tiszteletlenül beszél, miközben nem mond semmit, ami jogi lépéseket okozhat.
tovább bonyolítja a dolgokat, az incivilitás különböző dolgokat jelent a különböző emberek számára, így a menedzser könnyen figyelmen kívül hagyhatja vagy kihagyhatja. Ez a magatartás általában kevésbé fekete-fehér kérdés, mint a nemkívánatos munkahelyi magatartás kirívó formái, például a szexuális zaklatás, lopás vagy hazugság.
ennek ellenére az incivilitás ugyanolyan alattomos és romboló hatással van a termelékenységre, mint az extrémebb viselkedés. Valójában, ez már le, mint a “kapu kábítószer” a munkahelyi zaklatás vagy létrehozása ellenséges munkakörnyezet, amely a civilizálatlanság méltó minden vezető figyelmét.
itt van, hogy mi a munkahelyi incivilitás költsége a vállalat számára, és mit tehet a tisztelet és az udvariasság kultúrájának kiépítéséért.
az ára incivility
durvaság chips el az alsó sorban, ha megy ellenőrizetlen. Ne feledje, hogy a legtöbb alkalmazott elmulasztja jelenteni az incivilitást, mert aggódik a megtorlás miatt, vagy panaszosnak tekintik őket. Ehelyett csendben aggódnak, és kevesebb munkát végeznek.
tanulmányok azt mutatják, hogy az a munkavállaló, aki tiszteletlennek érzi magát, stresszessé válik, és nagyobb valószínűséggel:
- kerülje az új ötletek és megoldások felkínálását
- szándékosan csökkentse termelékenységüket
- csökkentse munkájuk minőségét
- kerülje a segítség felajánlását
- kerülje el az elkövetőt, ami elégtelenséget okoz
- vegye ki a frusztrációt az ügyfeleken
- töltsön kevesebb időt a munkahelyen
- hagyja el a céget
talán a legrosszabb, ha az incivilitás az ügyfelek nézetébe kerül, rosszul tükrözi a vállalatát, és kényelmetlenné teszi az ügyfeleket (és nagyobb valószínűséggel máshová viszi üzleti tevékenységét).
mit tehet Ön, az üzleti vezető, hogy elősegítse a polgári munkahelyet?
lépések az udvariasság ösztönzésére a munkahelyen
ha általános rossz közérzetet észlelt a dolgozói körében, vagy olyan feszültségeket észlelt, amelyek úgy tűnik, hogy éppen a felszín alatt vannak, fontolja meg, hogy a munkatársak közötti udvariasság lehet-e a bűnös.
remélve, hogy a probléma elmúlik, nem megoldás. Beavatkozás nélkül a termelékenység biztosan szenved. A forgalom valószínűleg növekedni fog.
ehelyett proaktívan foglalkoznia kell munkahelyi kultúrájával, és lépéseket kell tennie a durvaság eseteinek minimalizálása és a tiszteletteljes, elfogadható viselkedés megerősítése érdekében.
modell jó viselkedés
már hallottad korábban: a vezetőknek meg kell mutatniuk azt a viselkedést, amelyet látni akarnak alkalmazottaikban.
amikor az udvariasság kultúrájának megteremtéséről van szó a munkahelyen, ez azt jelenti, hogy meg kell őriznie magát, és mindig udvariasan és tisztelettel kell beszélnie mindenkivel. Nincs felemelt hang, nincs vágási megjegyzés, nincs ajtó becsapódás, nincs beszélgetés az emberek felett, nincs oldalirányú pillantás, amely megállítja az alkalmazottakat a pályájukon, nincs ugrató megjegyzés, amely csípne.
ne keressen kifogásokat
ha egy alkalmazott azt mondja, hogy problémája van azzal, ahogyan egy másik munkavállaló beszél velük, ne utasítsa el aggodalmait, mert nem ért egyet a felfogásukkal.
ha egy alkalmazott tiszteletlennek érzi magát, nem számít, mit gondol. Fontos, hogy mit gondolnak, mert eléggé zavarja őket ahhoz, hogy fellépjenek és beszéljenek veled. És ez annak a jele, hogy van egy probléma, amely valószínűleg károsítja a termelékenységet.
néhány gyakori kifogás a durvaságra:
- “Ó, ő nem akar ezzel semmit, csak így beszél.”
- “mindannyian már a fogadó végén indulata. Ne törődj vele.”
- ” ő hozza az összes nagy eladást, ezért el kell viselnünk.”
- ” mindannyiunkkal megtörtént. Üdvözöljük a klubban!”
- ” Nos, ez nem zavarna.”
ha hallja magát, hogy ezen a vonalon gondolkodik vagy mond valamit, itt az ideje, hogy emlékeztesse magát arra, hogy az emberek problémái ugyanolyan, és néha többet fizetnek egy vállalkozásnak, mint a logisztikai vagy technikai problémák.
tarts mindenkit felelősségre egész nap, minden nap
mint minden emberi szokás vagy tulajdonság, az emberek hajlamosak folytatni a magatartást, amely nem okoz nekik kellemetlenséget vagy fájdalmat. Ezért olyan fontos, hogy foglalkozzon a tiszteletlen viselkedéssel, amint észreveszi, vagy felhívja a figyelmét.
ha azt veszi észre, hogy Sam többször is félbeszakítja Danát az értekezleteken, itt az ideje, hogy félretegye őt, rámutasson, mit csinál, elmagyarázza, hogy ez tiszteletlenség, és bátorítsa, hogy legyen tudatosabb az értekezlet magatartásával kapcsolatban.
hasonlóképpen, ha Margie kizár egy csapattársat a fontos beszélgetésekből, azonnal beszélned kell vele négyszemközt arról, hogy az ilyen cselekedetek hogyan ássák alá a csapatmunkát és a termelékenységet.
amikor korrekciós intézkedésekről van szó, tegyük fel, hogy az elkövető szándékosan nem durva. Az incivilitás gyakran a meggondolatlanság, a stressz, a tudattalan elfogultság vagy a csoportnormák téves megítélése eredménye, és gyakran enyhe emlékeztetővel korrigálható.
Define acceptable conduct
mivel a különböző részlegek saját viselkedési normákkal rendelkezhetnek, hasznos lehet, ha hagyja, hogy csapata listát készítsen arról, hogy mi elfogadható és mi nem.
például egy keményen töltő ügyvédi csapat hozzászokhat ahhoz, hogy hangosan vitatkozzon és beszéljen egymással, míg a HR-részleg sokkal kényelmesebb, ha mindenki beszél.
ahhoz, hogy viselkedési szabályokat állapítson meg a csapatán belül, tartson egy találkozót, és mindenki elfogadja az 5-10 magatartási szabályt. Ez biztosítja az alapot ahhoz, hogy mindannyian kölcsönhatásba lépjenek. Ezután ösztönözze a munkatársakat, hogy érvényesítsék a maguk számára megállapított szabályokat.
minden részleg kissé eltérő lehet, és ez rendben van, mindaddig, amíg minden csapat produktív és hozzájárul a szervezet küldetéséhez.
bérlés és képzés az udvariasság érdekében
az egyik módja annak, hogy az irodában az udvariasság kultúráját építsük, az, hogy szándékosan olyan embereket veszünk fel, akik jó modor jeleit mutatják. Amikor interjút készít a jelöltekkel, figyeljen arra, hogyan bánnak mindenkivel, akivel találkoznak, a recepcióstól a potenciális csapattársakig.
kérdezd meg magadtól: úgy tűnik, hogy a jelölt teljes mértékben meghallgatja a kérdéseket, mielőtt válaszolni kezd? Félbeszakít vagy beszél az emberekről? Tesz-e vágó megjegyzéseket a volt munkatársakról vagy munkahelyekről?
ha egy jelölt ilyen negatív viselkedést mutat az interjú során, csak képzelje el, milyen lehet a viselkedése, miután felvették, letelepedtek és kényelmessé váltak.
fontolja meg a személyes hálózatának használatát is, hogy megtudja, hogyan tekintenek egy állásjelöltre a volt munkatársak. A mérgező alkalmazottak hajlamosak elhagyni a rosszul kezelt munkatársak és beosztottak nyomát, amelyeket feltárhat, de el kell ásnia az R-jük mellett, hogy megtalálja az udvariassághoz szükséges információkat.
ez is egy jó ötlet, hogy bele civility képzés a munkavállalói fejlesztési tanterv. Így következetesen megerősíti azt a pozitív viselkedést, amelyet az alkalmazottaktól elvár a vállalatnál töltött hivatali ideje alatt.
figyeljen a nagyobb világra
az aktuális események befolyásolják a munkahelyi viselkedést.
például, amikor a közszereplők durvaságot mutatnak be a televízióban, a közösségi médiában és a nyilvános eseményeken, normalizálódik. Három-hat hónappal később, hogy az incivilitás hajlamos buborék fel a munkahelyen, is.
megakadályozhatja, hogy az ilyen negatív viselkedés megfertőzze vállalkozását, ha olyan alkalmazottakkal beszél, akiket egy híresemény, a gazdaság, a túlmunka vagy a személyes helyzetek stresszelnek.
ha nem foglalkozik gyorsan a munkahelyi incivilitással, akkor valószínűleg a forgalom, az alacsony morál és a termelékenységi hiányosságok miatt foglalkozik annak utóhatásaival. Ezt az árat hajlandó megfizetni?
ha további tippeket szeretne kapni arról, hogyan nevelje az alkalmazottakat, és inspirálja őket arra, hogy a legjobb képességeik szerint teljesítsenek, töltse le ingyenes e-könyvünket, hogyan fejlesszen ki egy csúcsminőségű munkaerőt, amely felgyorsítja vállalkozását.
hogyan lehet fejleszteni egy remek munkaerő, amely felgyorsítja az üzleti
töltse le az ingyenes e-book
