a mai interaktív közösségi médiával és a valós idejű internettel mind az ügyfelek, mind az alkalmazottak könnyen belelátnak a vállalatába, így nem rejtheti el valódi vállalati kultúráját. Ugyanakkor a kapcsolat észlelése az ügyfélhűség és a munkavállalói elkötelezettség legnagyobb mozgatórugójává vált. Így minden üzleti, nagy vagy kicsi, kultúra teheti vagy megtörni a siker.
példák a vállalatok jól ismert győztes kultúrák kívül-belül az Apple és a Google. Mindkét esetben a termékeik általában nem olcsóbbak vagy egyediek, de az a gondolkodásmód, amely mögött azt teszik, amit csinálnak, és azt gondolják, amit gondolnak, kiemeli őket. Mások, köztük a Blockbuster és a JCPenney, elvesztették a kultúrára való összpontosításukat, és súlyos árat fizettek.
valójában a legtöbb vállalkozó és vezető ma felismeri a megfelelő kultúra építésének és fenntartásának fontosságát, de sokan nem tudják, hogyan kell ezt megtenni, vagy felmérni, hogy hol állnak a folyamatban. Addig, lenyűgözött a klasszikus könyvben szereplő sajátosságok, “fürge, összpontosított, harcias, Sara Roberts, a szervezeti átalakulás” go-to “szakértője.
amit az induló vállalkozásokban láttam, jól korrelál Roberts bizonyítékaival, miszerint a győztes kultúra gondolkodásmódjának három alapvető eleme van-a gyors jobb, mint a nagy, a jövedelmezőség lehetősége, és szenvedélyesen kifelé irányul az ügyfelek és az alkalmazottak felé. Támogatom a vállalat számára számos irányadó elv vázlatát arról, hogyan lehet elérni és fenntartani ezt a gondolkodásmódot:
- maradjon fürge és forgásra kész. A nyertes szervezetek kultúrája nem várja el, hogy mindig azt tegyék, amit jelenleg csinálnak. Tudják, milyen gyorsan változnak a dolgok, és hogy a mai pozitív valóság nem biztos, hogy oda viszi őket, ahová végül is menni akarnak. Mindig új lehetőségeket és újításokat keresnek.
- a változások gyorsaságának felépítése. A sebesség bármely szervezetben nagyrészt a hierarchia, a bizalom és a gyors döntések meghozatalának képessége a szervezeten belül. Az elsődleges kulcs egy olyan kultúra létrehozása, amely az értékekre támaszkodik, nem pedig a szabályokra, hogy minden cselekvést irányítson. A csapatokat és az egyéneket minden szinten motiválni kell a döntések meghozatalára.
- problémák megoldása közös alkotással és együttműködéssel. A hatékony együttműködéshez különféle közreműködők összefogására van szükség, akik bíznak egymásban a legjobb megoldás elérése érdekében. Manapság ez magában foglalja azt a kezdeményezést, hogy kérdéseket hozzanak fel, és a “tömegek” bölcsességét a közösségi médián, az alkalmazottak fórumain és az iparági befolyásolók meghallgatásán keresztül használják.
- ólom célja, mint az egyensúlyt a profit. A táj egyre inkább elmozdul a “Hogyan” hangsúlyáról a “miért” elismerésére, mind a vállalaton belül, mind azon kívül. Ha a vezetők nem látják fontosnak a társadalmi jót vagy a magasabb célt a sikerhez, az ügyfelek és az alkalmazottak emlékeztetik őket – nyíltan visszajelzéssel vagy passzívan elhagyva őket.
- ügyfélközpontú fókusz fenntartása. Az elsősorban a rövid távú részvényesi érték felé orientált vállalkozások hosszú távon sebezhetővé válnak. Ha arra összpontosít, hogy mi a legjobb az ügyfél számára, mind rövid távon, mind hosszú távon, látni fogja, hogy az ügyfelek merre tartanak, és meg tudja tervezni a változást a válságreakcióval szemben. Folyamatosan beszéljen valódi ügyfelekkel.
- keressen olyan vezetőket, akik bátor csatlakozók. A bátor vezetők elismerik a kétségeket és a hiányosságokat, de mégis bizalommal hoznak döntéseket. A Connector vezetői lehetővé teszik csapataik számára, hogy hatékonyan navigáljanak más szervezetekben, összekapcsolják őket a szükséges erőforrásokkal, és bővítsék lehetőségeiket és céljaikat. Mutass példát a kultúrára.
- építsen csapatokat olyan emberekkel, akik elvégzik a dolgokat. A mozgékony szervezetnek cselekvőkre és alkotókra van szüksége. A döntéshozók nem félnek a cselekvéstől; valójában elfogultak a cselekvés felé. Inkább bocsánatot kérnek, mint engedélyt, az eredmények motiválják őket, és természetesen együttműködnek. A vezetők segítenek a legjobban azzal, hogy nem állítanak akadályokat népük útjába.
- a győztes kultúráknak következetes emberi gyakorlatokra van szükségük. A legjobb csapatkultúrákat szisztematikus és szándékos bérbeadással építik és tartják fenn. Ne béreljen csak kényszer alatt, vagy elégedjen meg kevesebbel, mint a legmegfelelőbb. Vonja be a csapatot a legjobb illeszkedés kiválasztásába, a kultúra egyeztetésébe és a “buy-in” megszerzéséhez a megfelelő játékosoktól. Motiváljon jelentéssel, nem csak pénzzel.
ahhoz, hogy a vállalatok sikeresek maradjanak ebben az új korszakban, inkább proaktív, mint védekező kultúrára van szükségük. Szándékosan tervezték, kihasználták és csiszolták, hogy fürge legyen a változások, az ügyfelek kezelésében és a cél és az üzleti érték integrálásában. Mennyi idő telt el azóta, hogy dolgozói és vásárlói szinten áttekintette a kultúráját? A meglepetések drágák.
engedély alapján újranyomtatva.
