a fordított logisztika olyan tevékenységek összessége, amelyeket egy termék eladása után végeznek, hogy visszaszerezzék az értéket és véget vessenek a termék életciklusának. Ez általában magában foglalja a termék visszaküldését a gyártónak vagy a forgalmazónak, vagy továbbítását szervizelés, Felújítás vagy újrahasznosítás céljából. A fordított logisztikát néha utólagos ellátási Láncnak, utólagos logisztikának vagy retrogisztikának nevezik.
az utángyártott folyamatok, amelyeket egy termék fordított logisztikában végezhet, számos, többek között:
- újragyártás – a termék újrafelhasznált, javított vagy új alkatrészekkel történő újjáépítése
- Felújítás – a megjavított vagy jó állapotban igazolt visszaküldött termék viszonteladása
- szervizelés – széles kategória, amely magában foglalja az ügyfélszolgálatot, a terepi szolgáltatást és a termék visszaküldését, például a visszaküldött áruk engedélyének kiadását
- visszaküldés kezelése
- újrahasznosítás és hulladékkezelés menedzsment
- garancia menedzsment
- Raktárkezelés
mint más ellátási lánc menedzsment (SCM) folyamatok, fordított logisztika hatékonyabbá és nyereségesebbé kell tenni a jobb tervezéssel, menedzsmenttel és végrehajtással, és kulcsfontosságú eleme a service lifecycle management (SLM) – nek. A fordított logisztika jelentős hatással lehet A vállalat alsó sorára, jó és rossz módon. Például a Nagyvonalú visszatérési politikák arra ösztönözhetik a forgalmazókat és a kiskereskedőket, hogy több készletet rendeljenek, mint amennyit eladnak, ami növelheti a gyártók készletköltségeit. A termékek megfelelő ártalmatlanítása minimalizálhatja a környezetvédelmi előírások be nem tartásából eredő büntetéseket.
a fordított logisztikában ugyanazokat az SCM-és e-kereskedelmi technológiákat alkalmazzák, amelyek a termékek fogyasztókhoz történő eljuttatásában (forward logistics) is részt vesznek, beleértve a visszaküldések nyomon követésére használt vonalkódokat és szkennereket, a raktárakban lévő anyagmozgató rendszereket és az elektronikus adatcserét (Edi) az ellátási lánc szolgáltatói közötti dokumentumok továbbítására. Az SCM és az ERP szoftvergyártók kezdetben lassan támogatták a fordított logisztikát, egyes szakértők szerint, de a legtöbb eladó most már tartalmaz néhány fordított logisztikai funkciót a lakosztályukban. Számos hiánypótló gyártó szakosodott rá. A harmadik fél logisztikai szolgáltatói (3PLs) fordított logisztikai szolgáltatásokat is kínálnak.
