Hogyan építsünk egy gyorsétterem Önkiszolgáló rendelési kioszk és fizetési rendszer

a hosszú várakozási idők és a hosszú sorok elviselhetetlenné teszik az éttermeket. E kihívások kezelésére néhány étterem Önkiszolgáló ételrendelő kioszkokat használ. Miközben az egyik legutóbbi projektünkön, a Can Tho-n dolgoztunk, felbecsülhetetlen ismereteket szereztünk arról, hogyan lehet egy önrendelő kioszk rendszert felépíteni.

ha Ön egy étterem tulajdonosa, aki az önkiszolgáló rendelési kioszkon keresztül automatizálja a megrendeléseket és a kifizetéseket, akkor jó helyen jár. Olvassa el, hogy felfedezze az érintőképernyős rendelési kioszkok mögött álló technológiai köteget, a fejlesztés mérföldköveit, hogyan működnek, és mikor válasszon egyedi fejlesztést a polcon kívüli megoldások helyett.

a Can Tho kioszk története akkor kezdődött, amikor Damien Toulouse, a Brüsszeli Vietnami étterem Can Tho tulajdonosa elkezdett gondolkodni azon, hogyan lehetne csökkenteni éttermében a hosszú sorokat. Miközben megoldást keresett, észrevette, hogy a McDonald ‘ s hogyan valósította meg az önkiszolgáló élelmiszer-rendelési kioszkokat, és úgy gondolta, hogy az ilyen kioszkok megoldást jelenthetnek a problémájára is.

egy önrendelő kioszk felépítéséhez Damien és csapata elkezdte meghatározni ügyfeleik igényeit és szolgáltatásuk alapvető értékét.

Steelkiwi tanács: egy termék elkészítéséhez először az alapvető érték meghatározásával és az ügyfelek megcélzásával kezdje. Meg kell értened fájdalmaikat és szükségleteiket, és hogyan tudod kezelni őket a megoldásoddal. Minden mást-UX stratégia, UI design, funkcionalitás – kell építeni alapján az alapvető érték.

az alapvető értékajánlat megjelenítéséhez és rendszerezéséhez hasznos lehet az értékajánlat vászon. Két részből áll: egy értékajánlat-térképből és egy ügyfélprofilból, amelyek mindegyike három építőelemből áll. Kezdje az ügyfélprofillal, majd lépjen az értékajánlat részre.

az alábbiakban egy példa a Can Tho értékajánlat vászon:

az önrendelő kioszk fejlesztésének mérföldkövei

az önrendelő kioszk szoftver létrehozásának több szakasza van, és sok döntést kell hozni az önrendelő kioszk rendszer fejlesztése előtt és alatt.

felhasználói élmény élelmiszer-rendelési kioszk kialakítása

az ügyfelek zökkenőmentes élményt akarnak. Ennek elérése érdekében meg kell vizsgálnia, hogy kik a megcélzott ügyfelek, mire van szükségük, és hogyan kezelheti ezeket az igényeket a kioszkjával. Az alábbiakban bemutatjuk a Can Tho kioszk jellemzőit, valamint néhány magyarázatot arról, hogy mi késztetett minket arra, hogy a felhasználói utat úgy hozzuk létre, ahogy tettük.

Válasszon nyelvet

mivel Brüsszelben a hivatalos nyelvek a francia és a holland, Damien úgy döntött, hogy mindkettőt felveszi a Can Tho alkalmazásba. A csapat az angol nyelvet is választotta, mivel Brüsszel sok külföldi turistát vonz, akik esetleg nem tudnak sem franciául, sem hollandul.

segítség kérése

ha a felhasználóknak nehézségeik vannak a kioszkkal való interakcióban, akkor rákattinthatnak a segítség kérése gombra, amely minden képernyőn megjelenik, vagy megtanulhatják a Can Tho kioszk használatát a Hogyan működik gomb.

Eat in or take away

az étkezők rendelhetnek elvihető, eat in, vagy eat in and order elvihető. Lehetőséget adtunk a felhasználóknak, hogy mindhárom lehetőség közül választhassanak.

ételek testreszabása

a Can Tho-nál úgy vélik, hogy míg a szakácsok felelősek az autentikus és ízletes ételek elkészítéséért, ügyfeleiknek kell felelniük az utolsó simításért. Lehetővé tettük a felhasználók számára az ételek testreszabását összetevők hozzáadásával vagy eltávolításával.

fizetés

Miután az ügyfelek befejezték a megrendelést, folytatják a fizetést és a fizetést. Az ügyfelek kártyával fizethetnek pin-kóddal, EMV chip, vagy magstripe, vagy érintés nélküli fizetéseket hajthat végre NFC-n keresztül.

így néz ki a felhasználói utazás:

felhasználói tesztelés

fontos, hogy érvényesítse az alkalmazás felhasználói útját, és valódi visszajelzést kérjen. Mielőtt a Can Tho-t mindenki számára elérhetővé tették volna, csak közel tíz napig működött a rokonok és barátok számára. Ez segített a Can Tho csapatnak tesztelni a kioszkot, és bizonyítani, hogy a felhasználói utazás sikeres volt.

felhasználói felület kialakítása

a felhasználói felület kialakításakor meg kell határoznia az alkalmazás stílusát, beleértve a betűtípusokat, a színeket és a grafikus elemeket. Damien egy másik tervezőcsapattal készítette el a Can Tho felhasználói felületét. A mi feladatunk az volt, hogy megvalósítsuk ezt a tervet a Can Tho alkalmazásban.

vessen egy pillantást a Can Tho felhasználói felületére:

API kioszkokhoz

a Can Tho alkalmazás egy felhőszerverhez csatlakozik, amely tárolja a menüt egy adatbázisban, és kezeli az ügyfelek kéréseit. Az API lehetővé teszi a Can Tho alkalmazás számára, hogy kommunikáljon a szerverrel. Itt van, hogy néz ki:

magyarázzuk el ezt egy példával. Mondja el, hogy egy látogató inni akar rendelni, ezért megérinti az italok gombot, hogy megtudja, mi van a menüben. Válaszul a Can Tho alkalmazás kérést küld a szervernek az italmenüben szereplő elemek mentén? A szerver feldolgozza a kérést, és elküldi az italok részletes listáját, azok leírásával és áraival együtt. Ugyanez vonatkozik más kérésekre is. Minden alkalommal, amikor egy ügyfél kér valamit, a szerver feldolgozza a kérést, és választ küld. Az API teszi lehetővé ezt a kommunikációt.

értékesítési pont (PoS) rendszer

a fizetések elfogadásához éttermi értékesítési pontra van szükség. Az ilyen funkciók kiépítése és engedélyezése önmagában túl sokáig tartana és túl drága lenne, ezért javasoljuk, hogy integrálja azt a meglévő PoS rendszert, amely a legjobban megfelel az Ön igényeinek. Vegye figyelembe a telepítési költségeket, a vállalkozás által igényelt funkciókat és a meglévő hardverekkel való kompatibilitást.

a Can Tho egyszerű fizetési folyamatának biztosítása érdekében integráltuk a Lightspeed PoS-t. Ez lehetővé tette a rendszer számára az árak helyes kiszámítását az adókkal együtt.

fizetési terminál

a kioszkban történő fizetések elfogadásához fizetési terminált kell választania. Az Ön választása az engedélyezni kívánt hitelkártyás fizetések típusától (magstripe, EMV, érintés nélküli), a fizetési terminál árától, valamint attól függ, hogy szabványos vagy vezeték nélküli terminálra van-e szüksége. A Can Tho számára egy Valina terminált választottunk, hogy kielégítsük az ügyfelek túlnyomó többségét. A Valina terminállal az ügyfelek mind érintés nélküli, mind kártyás fizetéseket végezhetnek.

Admin dashboard

egy admin dashboard egy must-volna egy étterem rendelés kioszk. Van egy csomó funkciók akkor végre a műszerfal. A Can Tho irányítópulton a rendszergazdák:

1. állítsa be az árakat és az áfát az étkezéshez és az elvitelhez
2. Rendelés megerősítése
3. Resolve returns
4. új menüpontok hozzáadása

integrációk

az alkalmazásnak integrációkra is szüksége lesz egyes folyamatok automatizálásához, a munkafolyamat egyszerűsítéséhez és jobb ügyfélszolgálat biztosításához. A Lightspeed PoS mellett beépítettünk egy Xiaomi intelligens villanykörtét is, amely akkor világít, amikor az ügyfél megnyomja a segítségkérés gombot, így az étterem személyzete gyorsan reagálhat. Integráltuk az Uber Eats-t is, és tervezzük a Deliveroo integrálását.

az önrendelési kioszk szoftver mögött álló technológiai verem

a technológiai verem választása nagyban függ az Ön által megvalósított funkcionalitástól és a választott hardvertől. Például, ha iOS-alapú kioszkot szeretne létrehozni, fontolja meg a Swift programozási nyelv használatát. Ebben az esetben azonban valószínűleg többet fizet a táblagépekért, mivel az iPadek meglehetősen drágábbak, mint az Android táblagépek. Ezenkívül lehetetlen, hogy a nagy érintőképernyős tévék iOS-t futtassanak, a 2019-től elérhető legnagyobb Apple táblagép pedig a 12,9 hüvelykes iPad Pro. Ezért sok étteremtulajdonos úgy dönt, hogy Android-alapú kioszkokkal jár. Android-alkalmazás esetén fontolja meg az alkalmazás fejlesztését Kotlinben vagy Java-ban.

a backend fejlesztéshez érdemes megfontolni a Python, a PHP és a Ruby alkalmazást. Győződjön meg róla, hogy ismeri erősségeiket és gyengeségeiket, amelyeket a következő blogbejegyzések olvasásával tanulhat meg:

• mi az a Python & Django és miért tartják őket a legjobb választásnak a webfejlesztéshez?
• Ruby on Rails vs Django vs Laravel: a végső összehasonlítása népszerű webes keretek
• miért Django a legjobb webes keretrendszer a projekt

a Can Tho, fejlesztettük a backend segítségével Python és Django a szerver oldalon. A Django REST keretrendszert használtuk, hogy a kioszkok kölcsönhatásba léphessenek a backenddel, és a PostgreSQL-t használtuk adatbázisként. Építettünk egy Django admin site segítségével Django JET, egy plugin a Django admin felület, így a rendszergazda tudja kezelni a Can Tho menü és megrendelések. Az alkalmazást angol, holland és francia nyelven is elérhetővé tettük.

építettük az Android app segítségével Kotlin. Tiszta architektúra mintákat választottunk, hogy az árszámításokat és az üzleti logikát külön modulokra oszthassuk. Ezzel javítottuk a megbízhatóságot és a karbantarthatóságot, hogy a Can Tho alkalmazás minden szükséges funkciót elvégezzen, a várt adatmennyiség és terhelés alatt magas teljesítményt tartson fenn, és szükség esetén új felhasználási esetekre módosítható és új funkciókkal egészíthető ki.

a Can Tho technológiai veremével kapcsolatos részletesebb információkért olvassa el az esettanulmányt.

Készítsen önrendelő kioszk rendszert kész megoldásokkal vagy a semmiből?

fent leírtuk az egyedi önrendelő kioszk mögött álló technológiai veremet. Mégis van egy másik módja az önkiszolgáló rendszer felépítésének: egy polcon kívüli megoldás használata. Olvassa el, hogy felfedezze az egyes megközelítések előnyeit és hátrányait.

Off-the-shelf fejlesztés

ha kevés az idő és a pénz, akkor részesülhet egy off-the-shelf megoldás. Az off-the-shelf fejlesztéssel nem kell prototípuskészítésre, UI/UX tervezésre és minőségbiztosításra költenie. Ezért kevesebbet fog fizetni, mint a semmiből építeni. Másrészt nem lesz képes egyedi alkalmazást készíteni az összes szükséges funkcióval és a saját egyedi kialakításával. Ráadásul, ha konkrét harmadik féltől származó rendszerek integrálását vizsgálja, akkor valószínűleg testreszabást igényel. Szoftvermérnököt kell felvennie, hogy segítsen egy kioszk felépítésében egy polcon kívüli platformon, ha nincs kódolási képessége.

egyedi fejlesztés

a Steelkiwi-nél úgy gondoljuk, hogy nincs egy kaptafára alkalmas megoldás az üzleti műveletek automatizálására. Az egyéni fejlesztéssel szabadon dönthet a funkciókról és a tervekről, és összehangolhatja őket üzleti igényeivel. Emellett az egyéni alkalmazások rendkívül biztonságosak a kibertámadásokkal szemben, könnyebben karbantarthatók és frissíthetők, és méretezhetők, így együtt növekedhetnek az Ön vállalkozásával. Ami a Can Tho-t illeti, a nulláról történő fejlesztés szükségszerű volt, mivel az ötlet rugalmasságot és testreszabást igényelt a tervezés és a funkcionalitás szempontjából.

Key takeaways arról, hogyan kell építeni egy önkiszolgáló rendelési kioszk

nincs semmi értékesebb, mint a valós tanulságokat. Az alábbiakban megosztjuk azt, amit a Can Tho fejlesztése során tanultunk.

#1 legyen egyértelmű az alapvető érték és a célközönség.

#2 az UI/UX kialakításával, funkcióival és fizetési termináljával kapcsolatos minden döntést az Ön alapvető értékének és az ügyfelek céljának kell vezérelnie.

#3 tesztelje az alkalmazás ötletét, és gyűjtsön valós visszajelzéseket.

ha bármilyen kérdése van az önkiszolgáló technológia felépítésével kapcsolatban, vagy el akarja kezdeni saját önrendelő kioszk építését a Steelkiwi segítségével, ne habozzon kapcsolatba lépni értékesítési képviselőinkkel. Azt is szívesen, hogy nézd meg a portfolió üzleti folyamat automatizálási szoftver, amit épített eddig.