egy ügyfél felhívja Önt, e-mailt küld Önnek, vagy besétál az üzletébe. Van egy beszélgetés arról, hogy mit keresnek, és hogyan lehet kielégíteni az igényeiket. Az interakció végén gyakori, hogy a vállalkozás tulajdonosa/vezetője/értékesítési képviselője megkérdezi: ‘hogyan hallott rólunk? Számos különböző módon hirdetsz, és tudnod kell, mi működik és mi nem. Ha felteszi ezt a kérdést, úgy érzi, hogy értékes információkat gyűjt, amelyeket az év végén vagy a negyedév végén felhasználhat az összes marketingkezdeményezés áttekintésére és annak meghatározására, hogy mit kell csökkenteni, vagy mit kell ragaszkodni vagy növelni. De mi van, ha nem az igazat mondják, vagy a teljes igazságot. Ez sokkal több, mint gondolná, és az adatok, amelyeket végül gyűjt, gyakrabban, mint nem, rossz adatok, ami azt eredményezheti, hogy rossz döntéseket hoz a marketingjével kapcsolatban.
tehát miért gyűjt pontosan rossz adatokat?
amikor a legtöbb ügyfelet megkérdezik ‘hogyan hallott rólunk? nincs különösebben kedvük beszélgetni arról, hogyan találtak rád. Általában csak a leggyorsabb/legegyszerűbb választ akarják adni. “Az Ön Weboldala.””Google.”
elképesztő, hogy az ügyfelek milyen gyakran kapnak ilyen típusú választ – “weboldalt”–, és csak hagyják ezt. A weboldal nem mond semmit. Semmilyen módon nem ad betekintést abba, hogy mi működik, és mi nem a marketing kezdeményezései szempontjából. Túl sok cégtulajdonos hallja a ‘weboldalt’, és ezt a fejükben a’ Google ‘ -ra fordítják, vagy pontosabban valamilyen nem márkás keresésre, Vagyis valakire, aki tudja, mit keres, de nem azt, akit keres. De gyakrabban, mint nem, a’ weboldal ‘ egyszerűen azt jelenti, hogy hol/hogyan léptek kapcsolatba veled, szemben azzal, hogy hogyan fedezték fel vállalkozását.
minél megalapozottabb a vállalkozása és/vagy minél több helyet hirdet, annál összetettebb vagy árnyaltabb az ügyfél valódi válasza / útja a vállalkozás felfedezéséhez.
meglehetősen ésszerű elvárni a következő típusú utat, amelyet egy adott ügyfél megtehet, mielőtt kapcsolatba lépne veled:
– általános tudatossággal rendelkeznek rólad, mert látták a fizikai üzletedet vagy teherautóidat
– egy ponton láttak egy újságot/magazint/hirdetőtáblát
– hallottak rólad egy barátodtól
álljunk meg itt egy pillanatra. Ezek az első 3 ‘érintési pontok’ jóval azelőtt bekövetkezhettek, hogy az ügyfél ténylegesen a termék vagy szolgáltatás piacán volt.
amikor azt gondolták, hogy ‘szükségem van erre a termékre vagy szolgáltatásra’, nem gondoltak azonnal az Ön vállalkozására. Lehet, hogy hónapok vagy évek teltek el az első 3 ‘érintési pontunk’ óta, és ezek nem voltak elegendőek ahhoz, hogy az elme legmagasabb szintű tudatosságát hozzák létre. De amikor ezt a Google-keresést elvégezték, nem ez volt az első alkalom, hogy hallottak rólad, ezért rákattintottak a webhelyére.
az ügyfél bármelyik 4 érintési pontot megadhatja válaszként – bármi is legyen a legegyszerűbb válasz–, de ezek közül a válaszok közül önmagában egyik sem ad teljes képet.
ha valakinek kitöltendő űrlapot ad, akkor általában ugyanazzal a problémával találkozik. Az egyik probléma, amelyet az évek során láttam az űrlapokkal, az, hogy a rendelkezésre álló lehetőségek esetleg nem is teljesek. Gyakran, amikor ezt a kérdést a webhelyén található kapcsolatfelvételi űrlap részeként teszik fel, a felhasználó egy legördülő menüt kap az értékekkel/opciókkal, amelyeket a webfejlesztő vagy a készlet/standard opciók generáltak egy kapcsolatfelvételi űrlap pluginból. Tehát az emberek választhattak valami olyasmit, mint a ‘TV’, amikor még soha nem vásárolt TV-hirdetést. Még akkor is, ha időt vesz igénybe a lehetőségek kiválasztására, gyakran homályosak, mint például a ‘weboldal’, vagy nem tartalmaznak minden releváns lehetőséget.
az egyetlen tipp, amit itt adok, az, hogy legalább utasítsam a felhasználót, hogy válassza ki az összes alkalmazandót a fent említett okok miatt.
ennek a bejegyzésnek a fő célja az ilyen típusú információk összegyűjtésének gyakori hiányosságainak kiemelése, hogy legalább tisztában legyen vele, és ne feltétlenül járjon el ezen a ‘rossz’ adaton, vagy esetleg feltesz néhány további tapintási kérdést az ügyfeleitől.
ez a bejegyzés szándékosan kihagyja a jó adatok gyűjtésének módjait olyan eszközök segítségével, mint a Google Analytics, a Híváskövetés vagy a különféle CRM (ügyfélkapcsolat-kezelő) szoftverek.
ha Ön Google AdWords hirdető, tekintse meg a Google AdWords Offline Konverziókövetéséről szóló bejegyzésünket. Az ilyen típusú nyomon követés végrehajtása azt jelenti, hogy a fent tárgyalt összes kérdéssor vitás kérdés (amikor valaki telefonon vagy e-mailben felvette Önnel a kapcsolatot), mert meg tudjuk állapítani, hogy bizonyos ügyfelek az AdWords-től származnak-e.
