Hogyan használjuk a közösségi médiát az egészségügyben: útmutató az egészségügyi szakemberek számára

a közösségi média és az egészségügy hatékony kombináció. A közösségi hálózatok fontos egészségügyi erőforrássá váltak, nem csak az évezredek számára. Az idősebb felnőttek közel 90% – a használta a közösségi médiát az egészségügyi információk keresésére és megosztására.

nehéz lehet tudni, hogyan kell eligazodni a szociális média kihívásaiban az egészségügyben. A szolgáltatóknak, ügynökségeknek és márkáknak vonzó közösségi tartalmat kell létrehozniuk. Ennek a tartalomnak informatívnak, időszerűnek és pontosnak kell lennie. Ugyanakkor be kell tartania az összes vonatkozó iparági szabályt.

ebben a bejegyzésben megvizsgáljuk a közösségi média használatának számos előnyét az egészségügyben. Néhány tippet is adunk arra vonatkozóan, hogyan lehet a közösségi csatornákat megfelelőnek és biztonságosnak tartani.

a közösségi média előnyei az egészségügyben

figyelemfelkeltés

a közösségi média kulcsfontosságú módja annak, hogy felhívja a közvélemény figyelmét az új, feltörekvő és éves egészségügyi problémákra.

“az egészségügyi rendszereknek megbízható információkat kell szolgáltatniuk az immunizálásról, az influenzavírusról, a terápiáról, az eboláról, Nevezd meg.”Ez a szilárd Tanács Michael Yodertől származik. A Spectrum Health közösségi média tanácsadója.

néha a tudatosság növelése olyan egyszerű, mint a követők emlékeztetése a józan ész egészségügyi gyakorlataira vagy az egészséges életmóddal kapcsolatos közös aggályok kezelése.

de amikor a dolgok gyorsan változnak, a közösségi média kulcsfontosságú módja annak, hogy a nyilvánosság tisztában legyen a legújabb kérdésekkel, irányelvekkel és tanácsokkal. Az információ megszerzésének egyik módja az információk megosztása közvetlenül a közösségi bejegyzésekben.

egy másik jó lehetőség a közösségi média használata, hogy a követőket hiteles információforrásokhoz irányítsák. Ez azt jelentheti, hogy a webhelyére vagy a közegészségügyi szociális számlákra mutat.

a hiteles forrásokkal kapcsolatos tudatosság növelése megkönnyíti követőinek, hogy szembeszálljanak a nem megfelelő egészségügyi közösségi média állításaival, amelyeket saját társadalmi kapcsolataik bejegyzéseiben látnak.

ezzel kapcsolatban beszéljünk az elefántról a szobában, amikor a közösségi médiáról és az egészségügyi kommunikációról van szó: félretájékoztatás.

a félretájékoztatás elleni küzdelem

a közösségi média természeténél fogva segíti az információk gyors terjesztését az emberek különböző csoportjai számára. Ez nagyszerű, ha az információ tényalapú, hasznos és világos. Sajnos a közösségi hálózatokon is sok egészségügyi téves információ található.

néha a téves információ valótlan állítások formájában jelenik meg. Ezek viszonylag könnyen lebonthatók. Egyszerűen idézheti a közzétett kutatásokat vagy a legfrissebb információkat olyan hiteles egészségügyi forrásból, mint a CDC vagy a WHO.

de néha, az alkotók és terjesztői félretájékoztatás használni egy jó hírű intézmény nevét, hogy nyilatkozataikat hitelességét. Ebben az esetben fontos, hogy a referenciaként megnevezett intézmény tisztázza, hogy nem ők a forrás.

de vannak téves információk is “tények” formájában, kontextus nélkül vagy helytelen kontextusban. Ismét a hiteles forrásokból származó kutatások és információk idézése a legjobb megközelítés. De ez lágyabb érintést igényelhet. Az emberek erősen hajlamosak elhinni a meglévő világképüket támogató információkat.

“néha nyilvánvaló téves információkra fogok rámutatni” – mondta Dr. Peter Hotez az Amerikai Orvosi Szövetségnek. “De általában arra fogom használni, hogy elmagyarázzam egy fontos vagy kialakuló fertőzésre való gondolkodásomat.”

itt van Dr. Hotez, amely fontos kontextust nyújt a statisztikák átformálásához arról, hogy a COVID-19 hogyan érinti a fiatalabb embereket.

válságkommunikáció

ma már többen kapják meg híreiket a közösségi médiából, mint az újságokból. Ez teszi a social kulcsfontosságú helyet a feltörő információk megosztására.

a COVID-19 helyzet alakulásával az emberek a kormány egészségügyi tisztviselőihez fordulnak. A legfrissebb információkat és utasításokat keresik. A kanadai tartományi egészségügyi tisztviselők hatékonyan használják a közösségi médiát és az egészségügyi kommunikációt. Rendszeresen megosztják a hivatalos állapotfrissítéseket és korlátozásokat a válság idején.

a következetes, megbízható hang kritikus erőforrás mindenki számára válság idején. A kanadaiak ezt a tartományi frissítésekre adott válaszukban fejezték ki.

az élő videó a közösségi platformokon válság esetén is hasznos lehet. Ez egy módja annak, hogy azok, akik nem férnek hozzá a helyi TV-műsorokhoz, valós időben hozzáférjenek a bejelentésekhez.

a rögzített bejegyzések és a borítóképek egy pillanat alatt a legfontosabb erőforrásokhoz irányíthatják az embereket.

az egészségügyi információk kezelése és megosztása különösen nehéz a válság idején. Az American Health Lawyers Association, Az American Society for Healthcare Risk Management és a Society for Healthcare stratégia és piacfejlesztés azt sugallják, hogy az előzetes felkészülés kulcsfontosságú a hatékony válságreagáláshoz.

Íme néhány kulcsfontosságú pont, amelyek segítenek felkészülni:

• azonosítsa a legfontosabb érdekelt feleket, az elsődleges kapcsolattartót és a szóvivőt
• tudja, mit kell tennie a válság első öt percében
• építsen bizalmat a közönsége iránt-beleértve a belső közönségét is

válaszoljon a gyakori kérdésekre

az egészségügyi hatóságok és az egészségügyi területen dolgozó egyéb szervezetek értékes információforrást jelentenek a egészségügyi aggályok.

a közösségi eszközök kreatív módszereket kínálnak az egészségügyi szakemberek számára a gyakori kérdések megválaszolására. Például az indiai kormány kifejlesztett egy Facebook Messenger chatbotot. Válaszolhat a kérdésekre, a polgárokat a megfelelő erőforrásokhoz irányíthatja, és elháríthatja a téves információkat.

Közegészségügyi megfigyelés

az emberek mindent közzétesznek az interneten, beleértve az egészségüket is. Az olyan hashtagek, mint a #flu, felfedhetik, amikor a betegségek új helyeken jelennek meg. A közegészségügyi szervezetek még a tünetek súlyosságát is érzékelhetik.

Michael Paul és Mark Dredze professzorok elmagyarázzák, hogyan működik ez a könyvükben, Social Monitoring for Public Health:

“a közösségi média előnyöket kínál a hagyományos adatforrásokkal szemben, beleértve a valós idejű adatok elérhetőségét, a könnyű hozzáférést és a csökkentett költségeket. A közösségi média lehetővé teszi számunkra, hogy olyan kérdéseket tegyünk fel és válaszoljunk, amelyeket soha nem gondoltunk lehetségesnek.”

az HealthMap egy projekt, amelyet a Bostoni Gyermekkórház csapata hozott létre. A közegészségügyi fenyegetéseket adatpontokon keresztül követi nyomon, ideértve a tömeges beszerzést is.

állampolgári elkötelezettség

az egészségügyi kérdésekről nehéz beszélni, még az orvosokkal is. Ez különösen igaz a magánjellegű vagy kínos témákra. Ez akadályozhatja a hatékony ellátást.

például az American Sexual Health Association (ASHA) szerint a fiataloknak csak 12% – A mondta, hogy az elmúlt évben tesztelték nemi úton terjedő betegségeket. De az STD-k több mint fele a 15 és 24 év közötti korosztályt érinti.

ASHA arra akarta ösztönözni ezt a korcsoportot, hogy az STD tesztelést a saját egészségük gondozásának normális részének tekintse. Így létrehoztak egy egészségügyi közösségi média marketing kampányt. A fő összetevő egy közösségi videó volt. Ebben Whitney Cummings komikus beszélt a főiskolai hallgatókkal a szexuális egészségről.

a videó több mint 3,6 millió megtekintést kapott 10 hét alatt. Ennél is fontosabb, hogy nagyszámú látogatót vezetett a kampány klinikai lokátorához. Ez azt mutatja, hogy a nézők valódi cselekvést terveztek.

egy másik példában Johnson & Johnson Kelly Rowlanddal dolgozott egy kampányon, hogy közösségi történeteket gyűjtsön a #MakeHIVHistory kampányukhoz. A tömegforrásból származó videók az embereket beszélgetésre késztették, és segítettek létrehozni egy erőteljes Instagram-bejegyzést, amelyet az AIDS Világnapján adtak ki.

betegtámogatás

a fiatalok (14-22 évesek) közel 40% – a használt online eszközöket a hasonló egészségügyi kihívásokkal küzdő másokkal való kapcsolatfelvételhez. Ez magában foglalja a közösségi média csoportokat is.

ez a kapcsolat valódi előnyökkel járhat a betegek számára. A Surgery című folyóiratban megjelent kutatók Facebook-csoportot hoztak létre 350 májtranszplantált beteg, gondozó és egészségügyi szolgáltató számára. A felmérés válaszadóinak teljes 95% – a azt mondta, hogy a csoporthoz való csatlakozás pozitív volt az ellátásuk szempontjából.

a Facebook-csoportok a közösségi médiát is kiválóan használják az egészségügyi szakemberek és a betegek interakciójára. A Mount Sinai Hospital epilepszia Center létrehozott egy privát, csak meghívásos Facebook csoportot a betegek és a gondozók számára. A két orvos, akik a központ társigazgatói, moderátorként tevékenykedtek, és részt vettek a csoportos beszélgetésekben.

a társadalmi csoport interakciók magukban foglalhatják a betegek támogatását és az oktatást is. Az egyik tanulmány azt értékeli, hogy a szívkoszorúér-betegségben szenvedő betegek Facebook-csoportja növelheti-e a szívrehabilitációban való részvételt.

természetesen vannak adatvédelmi aggályok, amikor az online egészségről beszélünk. Ez a Facebook titkos csoportjainak nagyszerű használata, amelyek nem jelennek meg a keresési eredmények között. A felhasználókat meg kell hívni a csatlakozásra.

kutatási toborzás

a közösségi hálózatok lehetőséget kínálnak arra, hogy kapcsolatba lépjenek a potenciális tanulmányi és felmérési résztvevőkkel.

a márkákhoz hasonlóan a kutatóknak és az egészségügyi szervezeteknek is meg kell érteniük a közösségi média demográfiai adatait. Ez lehetővé teszi, hogy kapcsolatba lépjen a megfelelő közönséggel. Fontos tudni, hogyan kell megcélozni a közösségi média hirdetéseit.

Connected & nyílt kutatási etika egy projekt a University of California San Diego. A csoport segíti a kutatókat az etikai kutatások irányelveinek kidolgozásában új digitális eszközök felhasználásával. A közösségi hálózatok ezen eszközök közé tartoznak.

Marketing

az Egyesült Államok hatvannyolc százaléka. az egészségügyi marketingszakemberek 2019-ben növelték hirdetési kiadásaikat a közösségi médiában az egészségügyi szakemberek számára. A fogyasztói oldalon 42% növelte társadalmi marketing költségvetését.

egészségügyi szociális média marketing nem kell túl komoly. (Természetesen a kontextustól függően.) Az Egészségfigyelő előfizetési szolgáltatás, a Thriva Halloween témájú hirdetést készített. Elősegítette azt az üzenetet, hogy az egészség ellenőrzése nem ijesztő.

egyesítették a videohirdetéseket a remarketing erőfeszítésekkel, hogy elérjék az Egyesült Királyság közönségét. Az értékesítési volumen 11% – kal nőtt. A beszerzésenkénti költség is sokkal alacsonyabb volt, mint a költségvetésben.

közösségi média tippek az egészségügyi szervezetek számára

értékes tartalmak oktatása és megosztása

mint fentebb említettük, válság idején sokan fordulnak a közösségi médiához információért. De ahhoz, hogy hosszú távon kapcsolatba léphessen a nyilvánossággal, rendszeresen értékes tartalmat kell nyújtania, amely oktatja és tájékoztatja.

például a Mayo Clinic közösségi videósorozatokat hoz létre a népszerű egészségügyi és wellness témákról. A “Mayo Clinic perc” rövid, informatív és vonzó. A videók rendszeresen több mint 10 000 megtekintést gyűjtenek össze. Ez az egyik, hogyan kell megfelelően mosni a kezét, már megtekintett több mint 60.000 alkalommal.

az információnak természetesen hitelesnek kell lennie. És igaz. De kreatív és szórakoztató lehet, ha ez értelme van a márkának.

például Dr. Zubin Damania jobban ismert a szociális mint ZDoggMD. Szórakoztató közösségi videói ellensúlyozzák a valótlan és felelőtlen egészségre vonatkozó állításokat. Több mint 1,6 millió követőből álló közösséget épített fel Facebook-oldalán.

győződjön meg arról, hogy a használt hang megfelel a márka személyiségének. A Mayo Clinic videói és a ZDoggMD videói egyaránt a maguk módján vesznek részt. De nagyon zavaró lenne, ha stílusokat cserélnének.

Hallgassa meg a releváns beszélgetéseket

a Social listening lehetővé teszi a szakterületéhez kapcsolódó közösségi média beszélgetések nyomon követését.

ezek a beszélgetések segíthetnek megérteni, hogy az emberek hogyan éreznek Önről, a szervezetéről, valamint a termékeiről és szolgáltatásairól. Azt is megtudhatja, hogyan érzik magukat a versenyről. Még olyan új ötleteket is azonosíthat, amelyek segítenek a társadalmi kommunikációs stratégia irányításában.

a Social listening a közösségi médiát is jól használja az egészségügyben, hogy megértse, hogyan reagál a nyilvánosság a felmerülő egészségügyi kérdésekre.

íme néhány kulcsfontosságú kifejezés, amelyet meg kell hallgatni a közösségi csatornákon:

• a termék neve(i), beleértve a gyakori helyesírási hibákat
• a versenytársak márkanevei, terméknevei és fogantyúi
• ipari hívószavak: az egészségügyi Hashtag projekt remek hely a kezdéshez.
• az Ön szlogenje és a versenytársai szlogenje
• a szervezet kulcsembereinek neve (a vezérigazgató, a szóvivő stb.)
• a versenytársak szervezeteiben szereplő kulcsfontosságú személyek neve
• Kampánynevek vagy kulcsszavak
• a márkás hashtagek és a versenytársak címkéi

a közösségi média kezelő platformok, mint például a Hootsuite, lehetővé teszik, hogy egyetlen platformról figyelje az összes releváns kulcsszót és kifejezést a közösségi hálózatokon keresztül.

további tippekért és eszközökért olvassa el a social listening stratégia felállításáról szóló útmutatónkat.

továbbra is megfelelő

az egészségügyben a közösségi média egyik nagy kihívása az, hogy az egészségügyi közösségi média fiókokra szigorú szabályok vonatkoznak. A HIPAA megfelelés nagy, de meg kell győződnie arról is, hogy betartja-e az FDA hirdetésekre vonatkozó szabályait.

a közösségi média és az egészségügy összecsapásának egyik legismertebb példája a hatóságok szemében Kim Kardashian. Egy Instagram-bejegyzésben jóváhagyta a reggeli betegség gyógyszerét, a Diclegist. A bejegyzés tartalmaz egy linket a kockázati információk és a felhasználási korlátozások. De, az FDA megállapította, hogy ennek az információnak magában a posztban kell lennie.

szigorú FDA figyelmeztetés után le kellett cserélnie a posztot. Itt van a frissített verzió az FDA figyelmeztetés után:

de nem csak a hírességek jóváhagyása vetheti fel az FDA aggályait. Például 2019 végén az FDA figyelmeztető levelet küldött az Organix industries – nek. Kifejezetten hivatkozott az Instagram-fiókjukon tett állításokra. Azóta az Instagram-fiókjuk összes bejegyzését törölték.

nem akarja, hogy ügyvédek írják a közösségi média bejegyzéseit. De érdemes lehet, hogy az ügyvédek (vagy más megfelelőségi szakértők) áttekintsék a hozzászólásokat, mielőtt életbe lépnének. Ez különösen igaz a nagyobb bejelentésekre vagy a különösen érzékeny bejegyzésekre.

a Hootsuite a megfelelőségi kockázat növelése nélkül is többet tud bevonni a csapatból. Az Ön szervezetéből származó emberek hozzájárulhatnak a közösségi média tartalmához. Ezután csak azok, akik megértik a megfelelőségi szabályokat, élhetnek egy bejegyzést.

a szervezetnek szüksége van egy közösségi média stratégiára és egy közösségi média stílus útmutatóra. Iránymutatásokkal kell rendelkeznie a közösségi média használatáról az egészségügyi szakemberek számára, valamint a közösségi média politikájáról az egészségügyi alkalmazottak számára. Ezek segítenek abban, hogy mindenki ugyanazon az oldalon legyen, és biztosítják, hogy stratégiája összhangban legyen a vonatkozó szabályokkal és előírásokkal. Tartalmazzon egyértelmű, HIPAA-kompatibilis irányelveket a beteginformációk kezelésére a közösségi bejegyzésekben.

ne felejtsd el szemmel tartani azokat a megjegyzéseket, amelyeket a felhasználók a közösségi média bejegyzéseiben és profiljaiban hagynak. Ezek megfelelési aggályokat is felvethetnek.

mindig jó gyakorlat a társadalmi megjegyzésekre reagálni és azokkal foglalkozni. Végtére is, senki sem szeret beszélni egy ürességbe. Követői nagyobb valószínűséggel vesznek részt az Ön tartalmában, ha választ kapnak a csapat egyik tagjától.

megfelelőség esetén előfordulhat, hogy további lépéseket kell tennie. Például el kell távolítania azokat a megjegyzéseket, amelyek adatvédelmi aggályokat vetnek fel. Vigyázzon a nem megfelelő állításokra is.

legyen biztonságos

fontos, hogy biztonsági irányelveket vezessen be az egészségügyi közösségi média csatornáira. Képesnek kell lennie arra, hogy visszavonja a hozzáférést bárki számára, aki elhagyja a szervezetet.

a Hootsuite segítségével egyetlen központosított irányítópulton kezelheti az engedélyeket. Ez azt jelenti, hogy mindig ellenőrizheti a közösségi csatornákhoz való hozzáférést.

az integrációk segíthetnek az egészségügyi közösségi média marketing csatornáinak további biztonságában. Például az AETracker segíthet megtalálni és jelenteni olyan problémákat, mint a termékpanaszok és a címkén kívüli használat. Meg fogja tudni, ahogy történnek, így azonnal cselekedhet.

a Social Safeguard segíthet a közösségi bejegyzések szűrésében a közösségi média irányelveivel szemben. Ez megakadályozza a nem megfelelő bejegyzések élesítését.

az egyszerű igazság az, hogy a betegek és a nyilvánosság a közösségi médiát használják az egészségügyi források megtalálásához. Arra használják, hogy információt keressenek, támogatást találjanak, és egészségügyi döntéseket hozzanak.

a közösségi média és az egészségügy összekapcsolása kihívást jelenthet. De a közösségi média használata az egészségügyben hihetetlen új lehetőségeket is kínál.

a közösségi média nagyszerű platform a fontos egészségügyi információk megosztására. Ez is egy kulcsfontosságú hely, hogy összegyűjtse a valós idejű kutatás és betekintést. A legfontosabb, hogy a közösségi média egy módja annak, hogy támogassa a betegeket és a nyilvánosságot könnyen hozzáférhető és időben.

a Hootsuite megkönnyíti az egészségügyi szakemberek és szervezetek számára a közösségi média kezelését. Egyetlen irányítópultról ütemezheti a bejegyzéseket minden hálózaton, figyelemmel kísérheti a releváns beszélgetéseket és nyomon követheti a teljesítményt—mindezt biztonságban és megfelelő módon.

bemutató megtekintése

foglaljon személyre szabott, nyomásmentes bemutatót, hogy megtudja, miért a Hootsuite az egészségügyi ágazat vezető közösségi média menedzsment platformja.

foglalja le demóját most