Paul Bates
a közösségi média marketing használata és hatása drasztikusan megnőtt az elmúlt években. Minden embernél, a baby boomertől az évezredig, legalább egy közösségi média hálózat tagja, nyugodtan mondhatjuk, hogy a szájról szájra történő marketing új módja a közösségi média marketing. De miért vesznek részt a vállalatok a közösségi média marketingjében? A legtöbben azt mondanák, hogy kapcsolódni kell a fogyasztóikhoz, kapcsolatba kell lépni velük annak érdekében, hogy termékeiket és cégüket a legjobb és legpozitívabb fényben tartsák. De várjunk csak, nem ez a PR feladata?
a PR-t és a közösségi médiát össze kell hangolni
ezekben a modern időkben a víz zavaros, és a marketing különböző területei összefonódtak. Így van ez a PR (public relations) és a közösségi média esetében is. A PR általában inkább olyan befolyásos személyekre összpontosított, mint a befektetők, részvényesek, üzleti partnerek stb., de a közösségi média megjelenésével ezek az egyének jelen vannak ezeken a platformokon, amelyeket aztán PR célokra lehet felhasználni. Mivel mind a PR, mind a közösségi média a vállalat és termékeik iránti bizalom kiépítésére és fenntartására szolgál, természetes, hogy a kettőnek szinkronban kell lennie.
hogyan változott a közösségi média PR
sok szempontból nyilvánvalóan nyilvánvaló, hogy a közösségi média milyen hatással volt a PR-re. Az alábbiakban néhány kulcsfontosságú pontot jegyezünk meg:
- a PR és a közösségi média a kommunikáción alapul, de a közösségi média valós idejű üzenetküldésével felerősíti az üzenetet, lehetővé téve a PR erősebbé és hatásosabbá tételét. A sajtóközleményeken, e-maileken és egyéb PR-eszközökkel közzétett tartalmak tovább élhetnek, gyorsabban terjedhetnek és tovább terjedhetnek a közösségi média segítségével.
- a közösségi média lehetővé tette, hogy a PR sokkal nagyobb közönséget érjen el. Korábban a PR konkrét egyénekre, például befektetőkre és üzleti partnerekre irányult, de a közösségi média ezt a célcsoportot kiterjesztette minden olyan személyre, aki létfontosságú a vállalkozás sikeréhez.
- a közösségi média a PR-t “barátságosabbá” tette a vállalkozás minden érdekeltje számára, ami egy új marketingterületet eredményezett, amelyet “kapcsolati marketingnek”neveznek. Ez segíti a vállalatokat abban, hogy melegebbek, hívogatóbbak és megközelíthetőbbek legyenek, függetlenül azok típusától vagy komoly jellegétől.
hogyan lehet megkülönböztetni a közösségi médiát a PR-től
de bár vannak hasonlóságok, jelentős különbségek vannak a PR és a közösségi média között is.
- a közösségi médiában való kommunikációnak különböznie kell a PR-től. A közösségi média beszélgető üzeneteket küld azzal a céllal, hogy befolyásolja az értékesítést. A vállalatoknak egy adott hangot kell használniuk és összhangban kell lenniük a közönséggel való kapcsolattartás során. Ez az üzlet hangja, és ennek a hangnak a megváltoztatása a bizalom és a közönség elvesztését eredményezheti. A PR üzenetet küld anélkül, hogy látszólag befolyásolná az értékesítést; tehát a hangnem és a megközelítés más.
- a PR-közönség másképp és általában passzív módon lép kapcsolatba a tartalommal, míg a közösségi média közönsége vonzóbb és interaktívabb. Ez annak az eredménye, hogy a közösségi média kétoldalúbb, mint a PR, amelyet gyakran egyoldalúnak tekintenek. A PR-re szánt tartalom egyszerűen kevés vagy semmilyen elkötelezettséggel nem jut el a közönséghez. A közösségi médiában azonban a tartalmat a válasz kiváltása érdekében teszik közzé, amelyet a vállalat örömmel fogad az elkötelezettség előmozdítása és fenntartása érdekében.
- nagyon nehéz meghatározni a PR-tevékenységekből származó beruházások megtérülését, de a közösségi média hatása mérhető, mivel számos mutató létezik a közösségi média marketing tevékenységeinek számszerűsítésére.
a közösségi média beépítésének gyakorlati módjai a PR-tervbe
minden közösségi média platform felhasználható a saját egyedi módon a PR segítésére. Az alábbiakban ismertetjük a legnépszerűbb közösségi média platformokat, és példákat adunk arra, hogyan lehet ezeket felhasználni a PR-terv értékének növelésére.
- Facebook – ha a cég vagy a márka nagyon társalgási, ez az a hely, hogy menjen. Használja ki a Facebook képességeit, például csoportokat, megemlítéseket, cselekvésre ösztönző gombokat adományokhoz és felajánlásokhoz, valamint más Facebook professzionális szolgáltatásokat és eszközöket a PR-tevékenységek támogatására.
- Twitter – 140 karakteres korlátjával ez a legjobb módja annak, hogy gyors üzenetet küldjön egy új indításról, tevékenységről és promócióról, vagy bármilyen frissítést biztosítson. A hashtagek használata nagyszerű módja az emberek elérésének, valamint annak nyomon követésére, hogy a közönség és mások mit mondanak a vállalatról vagy a márkáról. A Twitternek számos módja van arra, hogy kutatást végezzen a vállalatáról, márkájáról, versenytársáról és így tovább. Ezen túlmenően, az app, Periscope, egy nagyszerű módja annak, hogy élő közvetítés és kapcsolatot a közönséggel.
- LinkedIn-ez egy másik nagyszerű módja annak, hogy kapcsolatba lépjünk az emberekkel, különösen az influencerekkel, iparági betekintést nyerjünk és releváns információkat terjesszünk. Ez egy nagyszerű eszköz a blogoláshoz is.
- Instagram – ez a platform egy nagyszerű módja annak, hogy vegyenek részt a közönség. A látvány kiválóan alkalmas méltó okok bemutatására és a komoly kérdések tudatosítására. Ezenkívül az Instagram kiválóan alkalmas események népszerűsítésére (előtte, alatt és után), hogy a közönség elkötelezett maradjon, és úgy érezze, mintha az esemény része lenne, még akkor is, ha nem.
a közösségi média marketing és a PR minden típusú szervezet számára használható a társadalmi hatás növelésére. Azok, akik a vállalati társadalmi felelősségvállalás és a társadalmi hatású programok eszközeit használják, bármilyen platformot használhatnak sokféle, érdekes és hatásos módon.
- például a Facebook és a Twitter Hashtag kampányai nagyszerű módja annak, hogy egy szervezet a közösségi médiát és a PR-t a társadalmi hatás eléréséhez használja. Használhatók arra, hogy felhívják a figyelmet egy okra, vagy hozzájárulásokat szerezzenek.
- ez egy jó módja annak, hogy összegyűjtsd a csapataidat és mozgósítsd az ügyed támogatását.
- információk terjesztése.
kétségtelen, hogy a közösségi média itt marad, és csak tovább fog fejlődni. A PR-nek is fejlődnie kell, hogy fenntartsa a szinergiát, és a vállalatok maximalizálhassák a két marketing elemből származó hatalmas jutalmakat.
Paul Bates szabadúszó tartalomíró, aki számos oktatási online Magazinhoz járul hozzá. 
az oktatáshoz, az üzleti élethez és a technológiához kapcsolódó témákban ír. Szeret utazni és sci-fi irodalmat olvasni.
