mi a kiskereskedelmi menedzsment?

mi a kiskereskedelmi menedzsment?

a kiskereskedelmi menedzsment az a folyamat, amely biztosítja, hogy a kiskereskedelmi szervezet a legmagasabb kapacitással működjön, kiszolgálja a megcélzott fogyasztókat, és összehangolja a backend (back office) műveleteket a frontend delight szolgáltatással.

mint minden vállalkozásnál, a cél a nyereséges növekedés. A kiskereskedelmi menedzsment egyedülállóvá teszi az ügyfelek, beszállítók, termékek és maga az üzlet közötti elmosódott vonalakat.

vessünk egy közelebbi pillantást arra, hogy a kiskereskedelmi menedzsment stratégiai megközelítése hogyan előnyös mind a vállalat, mind az ügyfelek számára.

a kiskereskedelmi menedzsment optimalizálja a belső folyamatokat

a kiskereskedelmi menedzsment magában foglalja számos belső folyamat irányítását, például:

• készletgazdálkodás
• Offline és online áruházak
• raktári műveletek
• kifizetések és számvitel
• Emberi Erőforrások

a gondolkodás arról, hogy a kiskereskedelmi menedzsment hogyan játszik az üzleti műveletekben, vegye figyelembe a következő példákat:

• a raktár— és készletgazdálkodást illetően ismernie kell a készletszintet, a teljesítés helyét a kiskereskedelmi & nagykereskedelmi csatornákon-mind a jelenlegi, mind a jövőre nézve.
• a fizetés feldolgozásához a beszállítókat teljes egészében és időben kifizettük, hogy biztosak legyünk abban, hogy megrendeléseit a várt módon szállítják.
• Humánerőforrás-és személyzeti menedzsment, amely magában foglalja az olyan feladatokat, mint a személyzet megfelelő elosztása és az ügyfél felé néző csapat hiányosságainak elszámolása.

szögezze le ezeket a műveleteket, amikor a szervezet még mindig növekszik, és könnyebb lesz a dolgok felgyorsítása, amikor eljön az ideje a méretaránynak.

a kiskereskedelmi menedzsment javítja az összetartást a vállalat egészében

a megfelelő kiskereskedelmi menedzsment stratégia másik kulcsfontosságú előnye, hogy jobban képes lesz arra, hogy a különböző csapatokat mindig ugyanazon az oldalon tartsa.

az összes folyamat egyértelműen meg lesz határozva, olyannyira, hogy a műveletek szinte automatikusnak tűnnek.

(Megjegyzés: Ez nem azt jelenti, hogy a csapat autonómiájának biztosítása nem fontos. Ennek ellenére a különféle csapatoknak dokumentálniuk kell a szokásos működési eljárásokat, amelyeket szinte minden helyzetben be kell tartaniuk.)

mivel minden csapattag tudni fogja, hogy ők és csapattársaik miért felelősek mindenkor, erőfeszítéseiket inkább a nagyobb képhez való hozzájárulásnak fogják tekinteni, mint elszigetelt elfoglaltságnak.

ez elősegítheti a közösség érzését az egész szervezetben, ami az általános termelékenység jelentős növekedéséhez vezethet.

a kiskereskedelmi menedzsment növeli az ügyfelek elégedettségét

a dolgok ügyféloldali oldalán a kiskereskedelmi menedzsment arról szól, hogy a fogyasztó mindig megkapja azt az értéket, amelyet elvár az Ön vállalkozásától.

az itt szereplő legfontosabb szempontok a következők:

• bolti és helyszíni elrendezés tervezése
• Merchandising (pl.
• ügyfélszolgálat és támogatás nyújtása

mindezek bekövetkezéséhez fontos, hogy proaktív módon járjon el az ügyfelek igényeinek kielégítésében. Megfelelő kiskereskedelmi menedzsment nélkül a csapat megközelítése valószínűleg reaktívabb lesz-ami csalódott fogyasztókhoz vezet.

a kiskereskedelmi menedzsment növeli az ügyfélélményt

nem csupán az ügyfelek igényeinek kielégítése, a kiskereskedelmi menedzsment arra is összpontosít, hogy minden további mérföldet megtegyen, hogy lehetőség szerint fokozza a márkával kapcsolatos tapasztalataikat.

• kommunikáció és a kapcsolatok elmélyítése
• promóciós, információs és szórakoztató élmények létrehozása
• azoknak a “bizonyos dolgoknak” a biztosítása, amelyek lehetővé teszik a márka számára, hogy kitűnjön a versenyből

alapvetően a jó kiskereskedelmi menedzsment nem arra összpontosít, hogy a lehető legkevesebbet megtegye az ügyfelek megtartása érdekében, hanem arra, hogy kiváló élményt nyújtson számukra minden egyes alkalommal, amikor kapcsolatba lépnek a márkával.

a kiskereskedelmi menedzsment lehetővé teszi az üzleti növekedést

ha belső folyamatai maximális hatékonysággal működnek, és ügyfelei extázisban vannak az Ön által nyújtott termékekkel, szolgáltatásokkal és tapasztalatokkal, a növekedés ajtaja nyitva áll.

először is, mivel optimalizálta belső folyamatait, eleve minimalizálja működési költségeit. Mi több, mivel van egy alapvető közönség tomboló rajongók, folyamatos és / vagy ismétlődő bevételek növekedni fog.

(és érdemes megemlíteni, hogy a hírneved valószínűleg idővel is növekedni fog. Ez lehetővé teszi, hogy a közeljövőben viszonylag könnyedén bővítse célközönségét.)