Minőségpolitika-hogyan kell írni és közölni a politikai nyilatkozatot

mi az ISO Minőségpolitika?

a felső vezetés felelős az ISO minőségpolitika és minőségcélok kialakításáért, felülvizsgálatáért és fenntartásáért. A minőségpolitikának a vállalati célkitűzésekre és értékekre kell épülnie, és meg kell felelnie a szervezet céljának és kontextusának. A politikának bizonyítania kell a folyamatos fejlesztés iránti elkötelezettségét. A minőségpolitikát a szervezet egészében kommunikálni, megérteni és alkalmazni kell.

tartalom

• mi az ISO Minőségpolitika?
• mi a Minőségpolitika és miért fontos?
• hogyan írsz minőségpolitikát?
• Minőségpolitika példa
• Minőségpolitika létrehozása
• Minőségpolitika közlése
• Minőségpolitika & Minőségcélok sablon

mi a Minőségpolitika és miért fontos?

győződjön meg róla, hogy van egy jól megírt minőségpolitikai nyilatkozat.

a minőségpolitikát gyakran más néven ismerik, például:

• Küldetésnyilatkozat
• jövőkép
• Stratégiai Koncepció
• Charter
• alapelvek nyilatkozata

a jól megírt minőségpolitikai nyilatkozat biztosítja, hogy alkalmazottai megértsék munkájukat befolyásolja a termék minőségét és a minőség-ellenőrzést, és ezáltal a vállalat sikerét.

az alkalmazottaknak tisztában kell lenniük azzal, hogy egyéni hozzájárulásuk fontos a vállalat általános sikeréhez és a minőség iránti elkötelezettségéhez.

Hogyan írjunk minőségpolitikát?

a Minőségpolitika összehangolása a stratégiával

az ISO 9001:2015 most megköveteli, hogy a szervezet minőségpolitikája és az ebből eredő célok megfeleljenek a szervezet stratégiai irányának és működési irányának (kontextus). Ez azt jelenti, hogy miután a szervezet meghatározta a kontextust és az érdekelt felek vonatkozó követelményeit, a felső vezetésnek felül kell vizsgálnia a minőségpolitikát és a célkitűzéseket ezen új információk fényében, hogy biztosítsa a folyamatos relevanciát.

a szervezetnek meg kell értenie és azonosítania kell az üzleti tevékenységét befolyásoló összes befolyást, és gondoskodnia kell arról, hogy a stratégia és az irány ezt figyelembe vegye. A szervezetnek szükség szerint felül kell vizsgálnia jelenlegi minőségpolitikáját annak biztosítása érdekében, hogy a kontextusban, az érdekelt felekben vagy azok követelményeiben bekövetkezett változások tükröződjenek a szabályzatban, és hogy meghatározza, hogy a szervezet célkitűzései érintettek – e (Lásd az ISO 9001:2015-6.2.1 a).

az alábbiakban néhány minőségpolitikai nyilatkozatot talál.

minőségpolitikai nyilatkozat (1.példa)

az XYZ vállalat minőségirányítási, koordinációs, gyártási és feldolgozási, gyártási és telepítési szolgáltatásokat nyújt az Egyesült Királyságban és néha külföldön. A vállalat alapítása óta fejleszti szakértelmét, és célja, hogy magas színvonalú építési és szolgáltatási színvonalat érjen el ügyfelei számára.

az XYZ vállalat politikája, hogy az ügyfeleknek árukat és szolgáltatásokat nyújtson a megállapodás szerinti követelményeknek megfelelően, a részleteknek és az árnak megfelelően.

az igazgatók, a vezetőség és a személyzet felelős a minőségellenőrzésért a minőségirányítási rendszeren keresztül, folyamatos felülvizsgálattal, a beszállítók és az alvállalkozók együttműködésével. A vállalat elkötelezett az ügyfelek elégedettségének elérése mellett olyan minőségi eljárások alkalmazásával, amelyek megfelelnek vagy meghaladják az ISO 9001 követelményeit.

5.2.1 a Minőségpolitika létrehozása

a minőségpolitikákra vonatkozó követelmények összehasonlíthatók az ISO 9001: 2008 5.3. Ellenőrizze, hogy van-e bizonyíték arra, hogy a felső vezetés részt vett a minőségpolitika kialakításában, és felülvizsgálja és fenntartja azt.

a szabvány előírja, hogy felül kell vizsgálnia a minőségpolitikát annak meghatározása érdekében, hogy a minőségpolitika megfelel-e a szervezet kontextusának és céljának (és minőségi célokat tűz ki), hogy elkötelezett-e a minőségirányítási rendszer folyamatos fejlesztése mellett, és a minőségi célok összhangban vannak-e a minőségpolitikával. A felső vezetésnek bizonyítania kell, hogy a minőségirányítási nyilatkozat összeegyeztethető a szervezet stratégiai irányával és kontextusával, amint azt az 5.1.1 b pont előírja.

a felső vezetésnek biztosítania kell a minőség iránti elkötelezettségét, és hogy a minőségpolitika:

• megfelelő a szervezet és az ISO végrehajtása
• magában foglalja a követelmények iránti elkötelezettséget és a folyamatos fejlesztést
• alapot nyújt a létrehozáshoz és a minőségi célkitűzésekhez
• a szervezeten belül kommunikálják és megértik (személyzeti képzés)
• rendszeresen felülvizsgálják az alkalmasságot

menj valami rövid, édes és emlékezetes.

ha a minőségpolitika egyszerűen az ISO 9001:2015 vagy az ISO végrehajtási projektek követelményeinek való megfelelés érdekében íródott, akkor értéktelen lehet. Tartsa egyszerűnek és tartsa relevánsnak a szervezet számára. Legyen értelmes a szervezet emberei számára.

a minőségpolitikának a folyamatos fejlődés mozgatórugójaként kell működnie. Önnek biztosítania kell, hogy folyamatosan javítsa a szervezet termékei és szolgáltatásai megfelelnek az ügyfelek igényeinek, és mérje a felelős folyamatok hatékonyságát.

ebből a célból a folyamatos fejlesztés elve azt jelenti, hogy el kell fogadnia azt a hozzáállást, hogy a fejlesztés mindig lehetséges, és hogy a szervezeteknek fejleszteniük kell azokat a készségeket és eszközöket (irányelveket és eljárásokat), amelyek szükségesek a fejlesztés ösztönzéséhez, az ügyfelek igényeinek túllépéséhez és a minőségi termékek szállításához.

Minőségpolitika 2. példa

Minőségpolitikánkat a következő irányítási elvek és magatartások határozzák meg és vezérlik:
* építsünk kölcsönösen nyereséges kapcsolatot ügyfeleinkkel, biztosítva a hosszú távú sikerüket, az igényeik és az ügyfelek igényeinek megértésén keresztül
* teljesítsük a minőségre, a költségekre és az ütemezésre vonatkozó kötelezettségvállalásainkat
* fokozzuk a szisztematikus kutatást és a legjobb megelőző gyakorlatok használatát minden szinten, és biztosítsuk a megbízható kockázatkezelést• fejlesszük a személyzet kompetenciáit, kreativitását, felhatalmazását és elszámoltathatóság
megfelelő fejlesztési programok révén, és erős vezetői részvételt és elkötelezettséget mutat

az XYZ vállalat arra törekszik, hogy az iparág legjobb ellenőrzési szolgáltatója legyen. Ezen irányelvek alkalmazásával az XYZ vállalatnál mindenki felelős azért, hogy teljes mértékben kielégítse ügyfeleinket azáltal, hogy kielégíti vagy meghaladja igényeiket és elvárásaikat a kategóriájában legjobb megoldásokkal és szolgáltatásokkal. Célunk 100% vevői elégedettség 100% az idő.

minőségpolitikai minta 3

a vállalat úgy véli, hogy piaca folyamatosan javuló szolgáltatást vár. Célunk, hogy folyamatosan javítsuk az általunk nyújtott szolgáltatást, hogy megfeleljen ügyfeleink igényeinek, és olyan kész munkát állítsunk elő, amelyre jogosan büszkék lehetünk.

a vállalat a fentieket a BS EN ISO 9001 nemzetközi helyes gyakorlatnak megfelelő irányítási rendszer bevezetésével kívánja elérni. Ez magában foglalja az ügyfeleink követelményeinek való megfelelés iránti elkötelezettséget, az ügyfelek visszajelzéseiből való tanulást, valamint a jogi és szabályozási követelményeket. A rendszer folyamatos fejlesztése és annak biztosítása, hogy hatékony maradjon.

csak kiemelkedő szolgáltatás és termékminőség biztosításával érhetjük el a hosszú távú sikert és a tartós fejlesztéseket.

a vállalat minden alkalmazottja felelős a munkájuk minőségéért. A vállalat képzést nyújt, és olyan rendszereket hozott létre, amelyek segítik az összes személyzetet a szükséges szabványok elérésében. Miközben arra törekszünk, hogy olyan munkát végezzünk és olyan szolgáltatást nyújtsunk, amelyre büszkék lehetünk, fel kell ismernünk, hogy nem mindig érjük el a saját normáinkat. Amikor egy ügyfél panaszkodik, elkötelezettek vagyunk a panasz kivizsgálása iránt, és mindent megteszünk annak érdekében, hogy minden indokolt panaszt kijavítsunk.

az előírt szabványok eléréséhez szükséges Szabályzatot, szervezetet és eljárásokat Minőségirányítási rendszerünk ismerteti.

a minőségirányító felelős a minőségbiztosítási rendszer ellenőrzéséért, és rendszeresen beszámol az ügyvezető igazgatónak a rendszer bevezetéséről, állapotáról és hatékonyságáról.

a vállalat céljait az üzleti terv tartalmazza. Az egyes munkák célja, hogy munkáját az ügyfél megelégedésére és az ügyféllel kötött szerződésnek megfelelően végezze.

5.2.2 a Minőségpolitika kommunikálása

ez az ISO szabványok új követelménye. Az ISO 9001: 2015 előírja, hogy a szabályzatot dokumentált információként kell fenntartani, lásd a 7.5.1 a. pontot.

ne feledje, hogy a tanúsítási auditok során az auditorok tesztelni fogják a személyzet megértését; így a minőségpolitikai nyilatkozat belső kommunikációja létfontosságú az ISO tanúsításhoz, és a szervezeten belül érthető.

a belső ellenőrnek ellenőriznie kell, hogy a házirendet közlik-e és megértik-e a belső ellenőrzés során. A hiányelemző eszköz vagy a belső ellenőrzési ellenőrzőlista segíthet a minőségpolitikában és a minőségpolitikában.

ISO 9001 záradékok-terv

• 1 hatály
• 2 Normatív hivatkozások
• 3 kifejezések és meghatározások
• 4 a szervezet kontextusa
  • 4.1 A szervezet kontextusának megértése
  • 4.2 Az érdekelt felek igényeinek és elvárásainak megértése
  • 4.3 a minőségirányítási rendszer alkalmazási körének meghatározása
  • 4.4 minőségirányítási rendszer és folyamatai
• 5 vezetés
  • 5.1 vezetés és elkötelezettség
    • 5.1.1 vezetés és elkötelezettség a minőségirányítási rendszer
    • 5.1.2 ügyfélközpontúság
  • 5.2 politika
    • 5.2.1 a minőségpolitika létrehozása
    • 5.2.2 a minőségpolitika kommunikálása
  • 5.3 szervezeti szerepek, felelősségek és hatóságok
• 6 tervezés
  • 6.1 intézkedések a kockázatok és lehetőségek kezelésére
  • hogyan kezeljük a kockázatot az ISO 90001 – ben
  • 6.2 minőségi célok és azok elérésének tervezése
  • 6.3 változások tervezése