sokan egyetértenek abban, hogy a digitális kommunikáció az egyik hajtóereje a növekedés a vállalkozások és a társadalmak, és ez teljesen normális, hogy mindenki elvárja a legjobb minőségű távközlési szolgáltatások, hogy használja a mindennapi digitális interakció. A mai zord piaci valóságban az ügyfél perspektívája biztosan elmondja nekünk, hogy ha egy szolgáltatás nem nyújtja a legmagasabb minőséget, akkor előbb-utóbb elromlik. A sor másik végén előfordulhat, hogy a szolgáltatók nincsenek teljesen tisztában sem ügyfeleik igényeivel, sem azokkal az eszközökkel, amelyek az elégedetlenségük megelőzésére használhatók. Ennek a szakadéknak a megszüntetése érdekében a szolgáltatás minőségének fogalmát úgy vezették be, hogy az a felhasználók csizmájába kerüljön, és végső soron jobb szolgáltatásokat és megoldásokat kínáljon.
mi a tapasztalat minősége (QoE)?
de úgy tűnik, hogy az egymást átfedő fogalmak és a minőségi intézkedések fogalmát körülvevő rejtélyes rövidítések nem könnyítik meg a távközlési szolgáltatások minőségi tapasztalatainak fontosságának megértését. Lehet, hogy már találkozott olyan kifejezésekkel, mint az UX, QoS, QoX vagy QoE; bár ezek mind hasznosak a felhasználó és egy rendszer vagy szolgáltatás közötti interakció kvalitatív és kvantitatív paramétereinek meghatározásához, a szakértők között nemrégiben egyetértés alakult ki abban, hogy kulcsfontosságú jelentőséget kell tulajdonítani a tapasztalat minőségének gondolatának (rövidítve QoE vagy QoX). Kövessük ezt a koncepciót, hogy lássuk népszerűségének forrását és a mögöttes jutalmakat.
mivel messze a legátfogóbb módszer az ügyfelek elégedettségének kutatására, a QoE-t széles körben elfogadták számos eltérő fogyasztóval kapcsolatos ipari környezetben. De a kezdetektől fogva a tapasztalat minőségének paradigmáját elsősorban a távközlés területén alkalmazták, és ez az, ahol a kutatási eszközei a legélesebbek és az intézkedések a legpontosabbak. A QoE a telekommunikációban a szolgáltatásminőség (QoS) fogalmához hasonlóan, amely a szoftver-és hardverjellemzők mérésére, javítására és garantálására törekszik, sokkal átfogóbb és szélesebb körű.
quality of Experience (QoE) definíció
egy egyszerű és tárgyilagos definícióra alapozva elmondható, hogy a tapasztalat minősége a felhasználó által a szolgáltatással való elégedettség általános szintjének mértéke a felhasználó szemszögéből. De most jön a nehéz rész. Amit a true QoE valóban mérni kíván, az nem csak a rendszer teljesítményének objektív paraméterei (mint például a QoS). Célja, hogy magába foglalja a szolgáltatás igénybe vevőjének szubjektív tapasztalatait, azok minden összetettségével és emberfüggő változóival, például a fizikai, időbeli, sőt a társadalmi és gazdasági tényezőkkel.
ezzel együtt lehetséges-e pontosan mérni valakinek a szubjektív érzéseit egy olyan dologgal kapcsolatban, amelyet a használat során használ, és hasznos következtetéseket levonni az összegyűjtött adatokból? Az egyértelmű válasz: igen (képzelje el, hogy ez egy nem; a cikknek itt kellene véget érnie!), de vannak ‘ de ‘ rá. A QoE mérésének feladata a távközlési szolgáltatásokban rendkívül összetett, és nem valósítható meg sikeresen a megfelelő eszközök nélkül, amelyek a megfelelő adatok elemzéséhez szükségesek. Ezenkívül tisztában kell lennie azzal, hogy mely szolgáltatási paraméterek elengedhetetlenek ahhoz, hogy a felhasználó élvezhesse a szolgáltatást. Ezért a QoE meghatározásának lényege egy adott esetben nem annyira függ a mérendő mennyiségtől vagy hatókörtől, amelyet mérőszámokká kell átalakítani. Sokkal inkább arról van szó, hogy tudjuk, melyik szolgáltatási paraméter lényeges tényező a felhasználói elégedettség szempontjából, és azokat a felhasználó észleléséhez lehető legközelebb eső szempontból mérjük.
hogyan biztosítható a tapasztalat minősége (QoE)
az évek során a távközlési szolgáltatók körében egyre nagyobb a tudatosság arról, hogy a QoE hogyan segíti a felhasználói elégedettség és végső soron a felhasználói hűség javítását. Ennek eredményeként olyan megoldások jelentek meg, amelyek kifejezetten a távközlési szolgáltatások tapasztalati paramétereinek minőségének ellenőrzésére szolgálnak. Mivel azonban a tapasztalat minősége minden olyan tényezőt felölel, amely hozzájárul a felhasználó által a szolgáltatás minőségéről alkotott felfogáshoz, beleértve az emberi, a rendszerrel és a kontextussal kapcsolatos szempontokat is, rendkívül nehéz megbízható és elfogulatlan következtetéseket levonni ezek alapján.
ezért a QoE-ellenőrzés eredményeit befolyásoló összes tényező közül valószínűleg a hálózattal és a teljesítménnyel kapcsolatos paraméterek a legrelevánsabbak és legobjektívebbek, amennyiben mérik őket. Ezen a területen világszerte elismert vezetők közé tartozik az AVSystem UMP multiprotocol platformja, amelyet a távközlési szolgáltatók használnak hálózati infrastruktúrájuk teljesítményének kezelésére, ellenőrzésére és figyelemmel kísérésére.
átfogó QoE megoldást kínálva az UMP segít a hálózatok és eszközök végponttól végpontig terjedő teljesítményének mérésében valós idejű diagnosztikai eszközök és rugalmas felügyeleti mechanizmusok segítségével. Ezek gyakorlatilag bármilyen QoE mérési forgatókönyvhöz alkalmazhatók, lehetővé téve az operátorok számára, hogy azonnal reagáljanak a felmerülő problémákra a teljesítményparaméterek felhasználó szemszögéből történő bemutatásának köszönhetően.
de az UMP nem csak a QoE mérésekről és mutatókról szól. Egy másik nagyszerű funkció a QoE összefüggésében a Wi-Fi szolgáltatások intelligens figyelése és kezelése. Az automatizált Smart Workflow motornak köszönhetően a telekommunikációs szolgáltatók időt takaríthatnak meg ügyfeleik ismétlődő hálózati problémáinak manuális javításában, ami nagyban befolyásolja a rendszerrel és az Üzemeltető ügyfélszolgálatával kapcsolatos tapasztalataikat.
a tapasztalat minősége (QoE) számít
a távközlési szolgáltatásokban az előfizetői hűség a végfelhasználói QoE szinttől függ. A tapasztalat minősége mélyebben csökken, mint a szolgáltatás minősége annak biztosításában, hogy az objektív szolgáltatási teljesítményparaméterek, valamint a szubjektív felhasználói benyomások magas szinten maradjanak. Így a szolgáltatóknak valós időben ismerniük kell felhasználóik QoE-ját, hogy menet közben javíthassák szolgáltatásaikat. Az UMP segítségével a telco szolgáltatásokkal kapcsolatos felhasználói élmény teljes egészében biztosítható.
