どうやって私たちのことを聞いたのですか？

顧客があなたに電話をしたり、電子メールを送ったり、あなたの店に歩いたりします。 あなたは、彼らが探しているものと、あなたが彼らのニーズを満たすことができるかもしれない方法についてのチャットを持っています。 この相互作用の終わりに、ビジネス所有者/マネージャー/販売repが尋ねることは共通である”いかに私達について聞いたか。”あなたはさまざまな方法で宣伝し、何が機能しているのか、何が機能していないのかを知る必要があります。 この質問をすることによって、あなたがあなたのマーケティングの率先のすべてを見直し、切るべきか、または何に付くか、または増加するために何を定めるのにあなたが年の終わり、または四半期の終わりに使用できる貴重な情報を集めていることを感じる。 しかし、彼らはあなたに真実、または全体の真実を語っていない場合はどうなりますか。 これは、あなたが思うよりも多くの方法を発生し、あなたが収集してしまうデータは、多くの場合、あなたのマーケティングについての悪い意思決定を行

では、なぜ正確に悪いデータを収集していますか？

ほとんどの顧客が”どうやって私たちのことを聞いたのですか？”彼らは特に彼らがあなたを見つけた方法についての会話をするように感じていません。 典型的には、彼らはちょうど最も速い/最も簡単な答えを与えたいと思っています。 “あなたのウェブサイト。”グーグル。”

クライアントがこのタイプの答えを得る頻度を驚かせます–”ウェブサイト”–そしてそれをそのままにしておきます。 “ウェブサイト”は何も告げない。 それはどのような方法で働いていると何があなたのマーケティングの取り組みの面ではないものに洞察力を与えるものではありません。 余りにも多くのビジネス所有者は’ウェブサイト’を聞き、’Google’を意味するために彼らの心のそれを翻訳するか、またはより具体的には、ある種の非決め付けられた調査、意味、捜しているが、ないだれを捜しているものを知っている誰か。 しかし、多くの場合、”ウェブサイト”は、単にどこで/どのように彼らはあなたのビジネスを発見したかとは対照的に、あなたに連絡してしまった意味しま

より確立されたあなたのビジネスはおよび/またはあなたが広告するより多くの場所、より複雑または微妙なあなたの顧客の本当の答え/あなたのビ

特定の顧客があなたに連絡する前に取る可能性のある次のタイプのパスを期待するのは非常に合理的です：
–彼らはあなたの物理的な店やトラックを見てきたので、あなたについての一般的な意識を持っています
–ある時点で、彼らは新聞/雑誌/ビルボードの広告を見ました
–友人からあなたのことを聞いた

ちょっとそこで停止しましょう。 顧客があなたのプロダクトまたはサービスのための市場に実際にあった前にこれらの最初の3つの’接触ポイント’はよく起こったかもしれない。
-最後のステップ、彼らは（非ブランドの）Google検索を行い、あなたのウェブサイトを見つける

彼らは”私はこの製品やサービスが必要だ”と思ったとき、彼らはすぐにあなたのビジネスを考えていませんでした。 私たちの最初の3つの”タッチポイント”から数ヶ月または数年経っているかもしれませんが、彼らはトップオブマインドの意識を作成するのに十分ではありませんでした。 しかし、彼らはそのGoogle検索をしたとき、それは彼らがあなたについて聞いたのは初めてではなかったので、彼らはあなたのサイトをクリッ

顧客は、これらの”タッチポイント”のうちの4つを答えとして与えることができます–彼らが最も簡単な答えを感じているものは何でも–しかし、これらの答えのどれも単独であなたに完全な絵を与えることはできません。

誰かに記入するためのフォームを与えている場合、通常は同じ問題が発生します。 私が長年にわたってフォームで見てきた一つの問題は、利用可能なオプションが完全でさえないかもしれないということです。 この質問は、あなたのウェブサイト上のコンタクトフォームの一部として尋ねられている場合、多くの場合、ユーザーはあなたのウェブ開発者によって、ま だから、人々はあなたがテレビ広告を購入したことがないときに’テレビ’のようなものを選択することができます。 あなたがオプションを選択するために自分で時間を取る場合でも、彼らはしばしば”ウェブサイト”のように、漠然としている、または彼らはすべての関連

私がここで与える一つのヒントは、少なくとも上記の理由から”適用するすべてを選択する”ようにユーザーに指示することです。

この記事の主な目的は、このタイプの情報を収集することの一般的な欠点を強調して、少なくともそれを認識し、必ずしもこの”悪い”データに基づいて行動しないようにすることです。

この記事で省略されているのは、Google Analytics、通話追跡、さまざまなCRM（顧客関係管理）ソフトウェアなどのツールを使用して「良い」データを収集する方法です。
Google AdWordsの広告主の場合は、Google AdWordsを使用したオフラインコンバージョントラッキングに関する記事を参照してください。 このタイプのトラッキングを実装すると、特定の顧客がAdWordsから来たかどうかを判断できるため、上記の質問の行はすべて議論の余地があります（電話