ソーシャルメディアとヘルスケアは強力な組み合わせです。 ソーシャルネットワークは、重要な健康資源となっているだけでなく、millenialsのために。 高齢者のほぼ90％が健康情報を探して共有するためにソーシャルメディアを使用しています。
医療におけるソーシャルメディアの課題をどのようにナビゲートするかを知るのは難しいかもしれません。 提供者、代理店、ブランドは、魅力的なソーシャルコンテンツを作成する必要があります。 その内容はまた報知的、時機を得た、正確である必要がある。 同時に、関連するすべての業界規則および規制に従う必要があります。
この記事では、ヘルスケアでソーシャルメディアを使用することの多くの利点を見ていきます。 また、ソーシャルチャネルを準拠して安全に保つ方法についてもいくつかのヒントを提供します。
ヘルスケアにおけるソーシャルメディアの利点
意識を高める
ソーシャルメディアは、新しい、新興、および年間の健康上の懸念について国民の意識を高めるための重要な方法です。
“医療システムは、予防接種、インフルエンザウイルス、治療、エボラ出血熱に関する信頼できる情報を提供しなければなりません。”その堅実なアドバイスは、マイケル-ヨーダーから来ています。 彼はSpectrum Healthのソーシャルメディアコンサルタントです。
時には、意識を高めることは、常識的な健康慣行について信者に思い出させるか、一般的な健康的な生活の懸念に対処するのと同じくらい簡単です。
しかし、物事が急速に変化しているとき、ソーシャルメディアは、国民が最新の問題、ガイドライン、勧告を認識していることを保証する重要な方法です。 そこに情報を取得するための一つの方法は、あなたの社会的な投稿で直接情報を共有することです。
もう一つの良い選択肢は、ソーシャルメディアを使用して、信者を信頼できる現在の情報源に誘導することです。 これは、あなたのウェブサイト、または公衆衛生の社会的なアカウントにそれらを指すことを意味する可能性があります。
信頼できる情報源についての意識を高めることで、フォロワーが自分の社会的関係からの投稿で見る不適切な医療ソーシャルメディアの主張に対
そのメモでは、ソーシャルメディアと医療コミュニケーションに関しては、部屋の中の象について話しましょう：誤報。
誤報との戦い
ソーシャルメディアはその性質上、多様な人々に情報を迅速に広めるのに役立ちます。 これは、情報が事実に基づいていて、有用で、明確である場合には素晴らしいことです。 残念ながら、ソーシャルネットワーク上の健康の誤報の多くもあります。
時には誤った情報が虚偽の声明の形で来る。 これらは比較的簡単に暴露されます。 あなたは、単にcdcやWHOのような信頼できる健康源からの公開された研究や最新の情報を引用することができます。
しかし、誤った情報の作成者や発信者は、彼らの声明に信頼性を与えるために評判の良い機関の名前を使用することがあります。 この場合、参照として指定された機関が情報源ではないことを明確にすることが重要です。
しかし、文脈なしで提示された”事実”の形で、または誤った文脈で誤った情報もあります。 繰り返しますが、信頼できる情報源からの研究と情報を引用することが最善のアプローチです。 しかし、これはより柔らかいタッチを必要とするかもしれません。 人々は、既存の世界観を支える情報を信じる傾向が強くあります。
「時々私は明白な誤報を指摘するために使うだろう」とピーター・ホテズ博士はアメリカ医師会に語った。 “しかし、一般的に私は重要なまたは新興感染症についての私の考えを説明するためにそれを使用します。「
ここでホテズ博士は、COVID-19が若者にどのように影響するかについての統計を再構成するための重要な文脈を提供しています。
危機コミュニケーション
新聞よりもソーシャルメディアからニュースを得る人が増えています。 それは社会的に速報情報を共有するための重要な場所になります。
COVID-19の状況が進展するにつれて、人々は政府の保健当局に目を向ける。 彼らは最新の情報と指示を探しています。 カナダの州の医療保健担当者は、ソーシャルメディアと医療コミュニケーションを効果的に使用しています。 彼らは定期的に危機のこの時間の間に公式のステータスの更新と制限を共有しています。
一貫性のある信頼性の高い声は、危機の時にすべての人にとって重要なリソースです。 カナダ人は、地方の更新への回答でこれを表明しています。
ソーシャルプラットフォーム上のライブビデオも危機に役立つ可能性があります。 これは、ローカルテレビ番組にアクセスできない人がリアルタイムでアナウンスにアクセスする方法です。
と固定された投稿とカバー画像は、一目で主要なリソースに人々を指示することができます。
健康情報の管理と共有は、危機の時に特に困難です。 米国保健弁護士協会、米国医療リスク管理協会、および医療戦略と市場開発協会は、事前の準備が効果的な危機対応の鍵であることを示唆しています。
ここでは、あなたが準備するのに役立つ彼らのキーポイントのいくつかがあります:
- 主要な利害関係者、主要な連絡先、広報担当者を特定する
- 危機の最初の五分間に何をすべきかを知る
- 内部の聴衆を含む
よくある質問に答える
保健当局や医療分野で働く他の組織は、すべての情報源についての貴重な情報源である。健康上の懸念の種類。
ソーシャルツールは、医療従事者が一般的な質問に対処するための創造的な方法を提供します。 例えば、インド政府はFacebook Messengerチャットボットを開発しました。 それは質問に答え、適切な資源に市民を導き、誤った情報に対抗することができます。
公衆衛生監視
人々は自分の健康を含むすべてのオンラインについて投稿します。 #Fluのようなハッシュタグは、病気が新しい場所でポップアップしているときに明らかにすることができます。 公衆衛生の組織は徴候の重大度の感覚を得ることができる。
Michael Paul教授とMark Dredze教授は、この仕組みを著書”Social Monitoring for Public Health”で説明しています。
“ソーシャルメディアは、リアルタイムのデータ可用性、アクセスの容易さ、コストの削減など、従来のデータソースよりも利点があります。 ソーシャルメディアは、私たちが可能とは思わなかった質問をし、答えることを可能にします。”
HealthMapは、ボストン小児病院のチームによって作成されたプロジェクトです。 クラウドソーシングを含むデータポイントを通じて公衆衛生の脅威を追跡します。
市民エンゲージメント
医療問題は、医師と話しても難しい場合があります。 これは、プライベートまたは恥ずかしいと見られる科目に特に当てはまります。 これは効果的なケアの邪魔になる可能性があります。
例えば、米国性保健協会（ASHA）によると、昨年に性感染症の検査を受けたと回答したのは若者のわずか12％に過ぎなかった。 しかし、性感染症の半分以上は、15と24の年齢の間のものに影響を与えます。
アシャは、この年齢層にSTD検査を自分の健康を守るための通常の部分と見なすよう奨励したいと考えていました。 そこで、彼らはヘルスケアのソーシャルメディアマーケティングキャンペーンを作成しました。 主な構成要素はソーシャルビデオでした。 その中で、コメディアンのWhitney Cummingsは大学生に性的健康について話しました。
この動画は10週間で360万回以上の再生回数を記録した。 さらに重要なことに、それはキャンペーンの診療所のロケータに多数の訪問者を運転しました。 それは視聴者が実際の行動を取ることを計画して示しています。
別の例では、Johnson&Johnsonは、#MakeHIVHistoryキャンペーンのコミュニティストーリーを収集するためのキャンペーンでKelly Rowlandと協力しました。 クラウドソーシングされたビデオは、人々が話をして、世界エイズデーにリリースされた強力なInstagramのポストを作成するのに役立ちました。
患者サポート
若者（14歳から22歳）のほぼ40％が、同様の健康上の課題を持つ他の人とつながるためにオンラインツールを使用しています。 それにはソーシャルメディアグループも含まれます。
その接続は、患者のための本当の利点を持つことができます。 ジャーナル外科に掲載された研究者は、350の肝臓移植患者、介護者、および医療提供者のためのFacebookグループを作成しました。 調査回答者の完全な95％は、グループに参加することは彼らのケアのために肯定的であったと言いました。
Facebookグループは、医療従事者と患者が交流するためのソーシャルメディアの偉大な使用でもあります。 マウントシナイ病院てんかんセンターは、患者や介護者のためのプライベート、招待制のFacebookグループを作成しました。 センターの共同ディレクターである二人の医師がモデレーターとして行動し、グループディスカッションに参加しました。
社会的グループの相互作用には、患者の支援と教育も含まれます。 ある研究では、冠状動脈性心疾患患者のFacebookグループが心臓リハビリテーションへの参加を増やすことができるかどうかを評価しています。
もちろん、オンラインで健康を議論するときにプライバシーの懸念があります。 これは、検索結果に表示されないFacebookの秘密のグループの偉大な使用です。 参加するには、ユーザーを招待する必要があります。
研究募集
ソーシャルネットワークは、潜在的な研究や調査参加者とつながる機会を提供します。
ブランドと同様に、研究者や医療機関はソーシャルメディアの人口統計を理解する必要があります。 これは右の聴衆と接続することを可能にする。 また、ソーシャルメディア広告をターゲットにする方法を知ることも重要です。
Connected&Open Research Ethicsはカリフォルニア大学サンディエゴ校のプロジェクトです。 グループは、研究者が新しいデジタルツールを使用して倫理的な研究のためのガイドラインを確立するのに役立ちます。 ソーシャルネットワークは、これらのツールの中にあります。
ヘルスケアマーケティング担当者は、2019年にヘルスケア専門家のためのソーシャルメディアへの広告費を増加させました。 消費者側では、42％がソーシャルマーケティング予算を増加させました。
ヘルスケアソーシャルメディアマーケティングはあまりにも深刻である必要はありません。 （もちろん、文脈に応じて。）健康監視サブスクリプションサービスThrivaは、ハロウィーンをテーマにした広告を作成しました。 それはあなたの健康をチェックすることは怖いではないというメッセージを促進しました。
彼らは、英国の視聴者に到達するためのリマーケティングの努力と動画広告を組み合わせました。 彼らは販売量の11％の増加を見ました。 また、買収あたりのコストは予算よりもはるかに低かった。
ヘルスケア組織のためのソーシャルメディアのヒント
貴重なコンテンツを教育し、共有する
上記のように、多くの人々は危機の時代に情報をソー しかし、長期的に公衆と関わるためには、定期的に教育し、通知する貴重なコンテンツを提供する必要があります。
たとえば、メイヨークリニックは、人気のある健康とウェルネスのトピックをカバーするためのソーシャルビデ “メイヨークリニックの議事録”は、短く、有益で、魅力的です。 ビデオは定期的に10,000以上のビューをラックアップします。 これは、あなたの手を適切に洗う方法について、60,000回以上見られています。
もちろん、情報は信頼できるものである必要があります。 そして本当。 それはあなたのブランドのために理にかなっている場合しかし、あなたは創造的で面白い得ることができます。
例えば、Zubin Damania博士は、zdoggmdとして社会的によく知られています。 彼の楽しい社会的なビデオは、虚偽と無責任な健康の主張に対抗します。 彼は彼のFacebookページ上で1.6万人以上のフォロワーのコミュニティを構築しています。
あなたが使用する調子があなたのブランドの人格のために適切であることを確かめなさい。 メイヨークリニックのビデオとZDoggMDのビデオは、両方とも独自の方法で従事しています。 しかし、彼らがスタイルを交換した場合、それは非常に耳障りになります。
関連する会話を聞く
ソーシャルリスニングは、あなたのフィールドに関連するソーシャルメディアの会話を追跡することができます。
これらの会話は、人々があなた、あなたの組織、そしてあなたの製品やサービスについてどのように感じているかを理解するのに役立ちます。 また、彼らが競争についてどのように感じるかを学ぶことができます。 あなたの社会的なコミュニケーション作戦を導くのを助ける新しい考えを識別するかもしれません。
ソーシャル-リスニングは、公衆が緊急の健康問題にどのように対応しているかを知るために、医療におけるソーシャルメディアの良い使用でもあります。
ソーシャルチャンネルで聴くための重要な用語は次のとおりです:
- 組織またはプラクティスの名前とハンドル
- 一般的なスペルミスを含む製品名
- 競合他社のブランド名、製品名、ハンドル
- 業界の流行語：ヘルスケアハッシュタグプロジェクトは始めるのに最適な場所です。
- あなたのスローガンとあなたの競争相手のもの
- あなたの組織内の主要な人々の名前（あなたのCEO、スポークスマンなど。)
- 競合他社の組織内の主要人物の名前
- キャンペーン名またはキーワード
- ブランドのハッシュタグと競合他社のハッシュタグ
Hootsuiteのようなソーシャルメデ
この上のより多くのヒントやツールについては、社会的なリスニング戦略を設定する方法についての私たちのガイドをチェッ
準拠のまま
ヘルスケアにおけるソーシャルメディアの大きな課題の一つは、ヘルスケアのソーシャルメディアアカウントが厳格な規則や規制の対象 HIPAAのコンプライアンスは大きなものですが、広告に関するFDAのルールに従うことも確認する必要があります。
ソーシャルメディアと医療が当局の目に衝突した最もよく知られた例の一つに、キム-カーダシアンが含まれています。 彼女はInstagramの投稿でつわりの薬Diclegisを承認しました。 彼女の投稿には、リスク情報と使用の制限へのリンクが含まれていました。 しかし、FDAは、この情報がポスト自体の中にある必要があると判断しました。
厳しいFDAの警告の後、彼女はポストを交換しなければならなかった。 FDAの警告の後に更新されたバージョンは次のとおりです：
しかし、FDAの懸念を高めることができるのは有名人の推薦だけではありません。 例えば、2019の後半に、FDAはOrganix industriesに警告書を送りました。 それは特に彼らのInstagramアカウントで行われた主張を参照しました。 その後、Instagramアカウントからの投稿はすべて削除されました。
あなたは弁護士があなたのソーシャルメディアの投稿を書いてほしくありません。 しかし、弁護士（または他のコンプライアンス専門家）が公開する前に投稿を確認することをお勧めします。 これは、特に敏感な主要な発表や投稿に特に当てはまります。
hootsuiteは、コンプライアンスリスクを増やすことなく、より多くのチームを関与させることができます。 組織全体のユーザーがソーシャルメディアコンテンツを投稿できます。 その後、コンプライアンスルールを理解している人だけが投稿をライブにすることができます。
組織にはソーシャルメディア戦略とソーシャルメディアスタイルガイドが必要です。 また、医療従事者のためのソーシャルメディアの使用のためのガイドライン、および医療従事者のためのソーシャルメディアポリシーを持っている必 これらは、すべての人が同じページに表示され、戦略が関連する規則や規制と一致するようにするのに役立ちます。 社会的なポストに患者情報を処理するための明確な、HIPAA準拠のガイドラインを含めます。
ユーザーがソーシャルメディアの投稿やプロフィールに残したコメントにも目を離さないことを忘れないでください。 これらはまた承諾の心配を作成できる。
社会的なコメントに反応し、関与することは常に良い習慣です。 結局のところ、誰も空隙に話すのが好きではありません。 あなたのフォロワーは、彼らがあなたのチームの誰かからの応答を取得した場合、あなたのコンテンツに係合する可能性が高くなります。
コンプライアンスが関与している場合は、追加の手順を実行する必要がある場合があります。 たとえば、プライバシーに関する懸念を提起するコメントを削除する必要があります。 また、不適切な主張に注意してください。
安全を保つ
あなたの医療ソーシャルメディアチャネルのためのセキュリティガイドラインを配置することが重要です。 組織を離れるすべてのユーザーのアクセス権を取り消すことができる必要があります。
Hootsuiteを使用すると、一つの集中管理ダッシュボードから権限を管理することができます。 つまり、いつでもソーシャルチャネルへのアクセスを制御できます。
統合は、医療ソーシャルメディアマーケティングチャネルをさらに確保するのに役立ちます。 たとえば、AETrackerは、製品の苦情やオフラベルの使用などの問題を見つけて報告するのに役立ちます。 彼らが起こると同時に見つける、従って処置をすぐにとることができる。
Social Safeguardは、ソーシャルメディアポリシーに対してソーシャル投稿をスクリーニングするのに役立ちます。 これにより、非準拠の投稿がライブになるのを防ぎます。
単純な真実は、患者と公衆が医療資源を見つけるためにソーシャルメディアを使用するということです。 彼らは、情報を探し、サポートを見つけ、医療の意思決定を行うためにそれを使用しています。
ソーシャルメディアと医療を組み合わせることは困難な場合があります。 しかし、医療におけるソーシャルメディアの使用はまた、信じられないほどの新しい機会を提示します。
ソーシャルメディアは、重要な健康情報を共有するための素晴らしいプラットフォームです。 また、リアルタイムの研究と洞察を収集するための重要な場所です。 最も重要なのは、ソーシャルメディアは、簡単にアクセスし、タイムリーな方法で患者と公衆をサポートする方法です。
Hootsuiteは、医療従事者や組織がソーシャルメディアを管理することを容易にします。 単一のダッシュボードから、すべてのネットワーク上の投稿をスケジュールし、関連する会話を監視し、パフォーマンスを追跡することができます。
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