品質方針-ポリシー声明の書き方と伝達方法

ISO品質方針とは何ですか？

トップマネジメントは、ISO品質方針および品質目標を確立、見直し、維持する責任があります。 品質方針は、企業の目的と価値観に基づいて構築され、組織の目的と文脈に適切でなければなりません。 この方針は、継続的な改善へのコミットメントを示すべきである。 品質方針は、組織全体に伝達され、理解され、適用されなければなりません。

目次

• ISO品質方針とは何ですか？
• 品質方針とは何ですか？
• 品質方針はどのように書いていますか？
• 品質方針の例
• 品質方針の確立
• 品質方針の伝達
• 品質方針&品質目標テンプレート

品質方針とは何か、なぜそれが重要なのか？

よく書かれた品質方針声明を持っていることを確認してください。

品質方針は、多くの場合、次のような他の名前で知られています:

• ミッションステートメント
• ビジョン
• 戦略的概念
• 憲章
• 原則の声明

よく書かれた品質方針声明は、従業員が自分の仕事が製品の品質と品質管理に影響を与え、ひいては会社の成功に影響を与えることを理解することを保証します。

従業員は、個々の貢献が会社の全体的な成功と品質へのコミットメントにとって重要であることを認識する必要があります。

品質方針はどのように書いていますか？

品質方針を戦略と整合させる

ISO9001:2015では、組織の品質方針と結果として得られる目標が、組織の戦略的方向性と運用方向（コンテキスト）に適 これは、組織がその文脈と利害関係者の関連する要件を決定した後、経営陣は、この新しい情報に照らして、継続的な関連性を確保するために、品質方針と目的を確認する必要があることを意味します。

組織は、ビジネスに影響を与えるすべての影響を理解し、特定し、戦略と方向性がこれを考慮に入れていることを確認する必要があります。 組織は、コンテキスト、利害関係者、またはその要件の変更がポリシーに反映されていることを確認し、組織の目的が影響を受けるかどうかを判断するた

以下にいくつかの品質方針声明の例を見つけてください。

品質方針声明（例1）

XYZ社は、英国全土、時には海外で品質管理、調整、生産および加工、製造および設置サービスを提供しています。 会社は確立以来の専門知識を開発し、目標は顧客に構造およびサービスの高水準を達成することです。

詳細と価格に従って合意された要件に商品とサービスを顧客に提供することは、XYZ社の方針です。

取締役、経営陣、スタッフは、品質マネジメントシステムを通じて品質管理を担当し、継続的な見直しによる改善を求め、サプライヤーと下請け業者が協力するよう奨励されています。 会社はISO9001の条件を満たすか、または超過するために作動する質のプロシージャの使用によって顧客満足の達成に努力しています。

5.2.1 品質方針の確立

品質方針に対するこの要件は、ISO9001:2008第5.3項–品質方針の要件に匹敵する。 品質方針の作成に経営トップが参加しているという証拠があることを確認し、それを見直し、維持している必要があります。

この基準では、品質方針が組織の文脈とその目的に適しているかどうか（および品質目標を設定する）、QMSを継続的に改善することを約束し、品質目標が品質方針と一致しているかどうかを判断するために、品質方針を見直す必要がある。 経営トップは、5.1.1b項で要求されているように、品質管理声明が組織の戦略的方向性および文脈と互換性があることを実証する必要があります。

経営トップは、品質へのコミットメントを確保し、品質方針を確保しなければなりません:

• 組織に適切であり、ISOの実施
• には要件へのコミットメントと継続的な改善が含まれています
• は、組織内で伝達され、理解されている（スタッフトレーニング）
• は、定期的に適合性のために見直されています

短く、甘く、思い出に残るもののために行く。

品質方針が単にISO9001:2015またはISO実装プロジェクトの要件を満たすように書かれている場合、それは価値がないかもしれません。 それを簡単保ち、あなたの構成に関連した保つべきである。 組織内の人々にとって意味のあるものにします。

品質方針は、継続的な改善のためのドライバーとして機能する必要があります。 お客様は、組織の製品およびサービスが顧客の要件を満たす程度を継続的に改善し、責任あるプロセスの有効性を測定することを確実にする必要があ

この目的のために、継続的な改善の原則は、改善が常に可能であり、組織が改善を推進し、顧客の要件を超え、高品質の製品を提供するために必要なスキ

品質方針例2

当社の品質方針は、以下の経営理念と行動によって定義され、強く推進されています:
•お客様との相互利益のある関係を構築し、お客様のニーズとお客様のニーズを理解することにより、長期的な成功を確保する適切な開発プログラムを通じて、強力な管理の関与とコミットメントを示しています

会社XYZは、業界で検査サービスの最高のプロバイダであ これらの指導原則の使用によって、会社XYZの皆は十分に私達の顧客を満たすか、または最高にクラスの解決およびサービスの必要性そして予想を超過 私達の目的は時間の100%の顧客満足100%です。

品質方針サンプル3

当社は、市場が継続的に改善するサービスを期待していると考えています。 私達は絶えず私達が私達の顧客の条件を満たし、私達が正当に自慢してもいい終了する仕事を作り出すために私達が提供するサービスを改善するこ

当社は、グッドプラクティスBS EN ISO9001の国際規格に準拠した管理システムを実装することにより、上記の達成を目指しています。 また、お客様の要件を満たし、お客様からのフィードバックから学び、法的および規制要件を満たすことを約束することも含まれています。 また、システムの継続的な開発とそれが効果的なままであることを確認するのに役立ちます。

優れたサービスと製品品質を提供することによってのみ、私たちは長期的な成功と持続的な改善の目標を達成します。

社内のすべての職員が仕事の質に責任を負います。 会社は訓練を提供し、必要な標準を達成するためにすべての人員を助けるようにシステムを確立しました。 私たちは仕事を生産し、誇りに思うことができるサービスを提供するよう努めていますが、私たちは常に自分の基準を達成していないことを認識しな 顧客が不平を言うとき、私達は不平を調査することに努力し、すべての正当化された不平を正しく置くために全力を尽くします。

品質マネジメントシステムには、必要な基準を達成するために必要な方針、組織、手順が記載されています。

品質管理者は、品質システムを監視する責任があり、システムの実装、状況、有効性について定期的にマネージングディレクターに報告します。

当社の目的は、事業計画に定められています。 個々の仕事の目的は、彼がクライアントの満足に、クライアントと合意した契約に従って動作を実行することです。

5.2.2品質方針の伝達

これはISO規格の新しい要件です。 ISO9001:2015では、文書化された情報としてポリシーを維持する必要があります。第7.5.1項aを参照してください。品質ポリシーが組織全体に適用されているかどうか、および品質ポリシーが関連する利害関係者に利用可能であるかどうかを確認する必要があります。

認証監査中の監査人はスタッフの理解をテストしたいので、品質方針声明の内部コミュニケーションはISO認証に不可欠であり、組織内で理解されてい

内部監査人は、内部監査中にポリシーが伝達され、理解されていることを確認する必要があります。 ギャップ分析ツールまたは内部監査チェックリストは、品質方針と品質を支援することができます。

• 1 スコープ
• 2規範的参考文献
• 3用語と定義
• 4組織の文脈
  • 4.1組織の文脈を理解する
  • 4.2利害関係者のニーズと期待を理解する
  • 4.3品質マネジメントシステムの範囲の決定
  • 4.4品質マネジメントシステムとそのプロセス
• 5 リーダーシップ
  • 5.1リーダーシップとコミットメント
    • 5.1.1品質管理システムに対するリーダーシップとコミットメント
    • 5.1.2顧客重視
  • 5.2 方針
    • 5.2.1品質方針の確立
    • 5.2.2品質方針の伝達
  • 5.3 組織の役割、責任および権限
• 6 企画
  • 6.1リスクと機会に対処するための行動
  • ISO90001におけるリスクに対処する方法
  • 6.2品質目標とそれを達成するための計画
  • 6.3変更の計画