あなたのビジネスで職場の無気力の潜在的なコストを考慮しましたか？
ほとんどのビジネスリーダーのようなら、債権、従業員の離職率および目録–およびより明白なビジネス費用であるかもしれない他の堅い費用を心配する大量の時間を使う。 しかし、incivilityに関連するコストはどうですか？
職場の無礼は、軽度ではあるが一貫して無礼、落胆、または無礼である、または職場の行動規範に違反するなどの行動を通じて実証される可能性のある”低
職場でのいじめ、叫び声、身体的暴力よりも微妙になる傾向があるため、マネージャーが見つけるのは難しいかもしれません。 Incivilityは目圧延としてそれ自身を示すか、会議の誰かに中断するか、または話すか、否定的なコメントをするか、または法的処置を引き起こすことができる何も言っていない間無礼に話すかもしれない。
さらに複雑な問題は、incivilityは異なる人々に異なるものを意味するので、マネージャーが見落としたり見逃したりするのは簡単です。 この行為は、性的嫌がらせ、盗み、嘘などのより露骨な望ましくない仕事行為と比較して、白黒の問題が少なくなる傾向があります。
それにもかかわらず、incivilityはより極端な行動と同じように陰湿で生産性に破壊的です。 実際には、それは職場の嫌がらせやすべてのリーダーの注目に値するincivilityを作る敵対的な職場環境の作成への”ゲートウェイ薬”として記述されています。
ここでは、職場の無礼があなたの会社を原価計算することができるものと、尊敬と礼儀正しさの文化を構築するために何ができるかです。
無礼のコスト
無礼は、それがチェックされていない場合、あなたの一番下の行にチップします。 覚えておいて、ほとんどの従業員は、彼らが報復を心配しているか、不平を言う人として認識されているので、incivilityを報告するために失敗します。 代わりに、彼らは沈黙の中で心配し、より少ない仕事を成し遂げる。
研究によると、無礼を感じている従業員はストレスを受け、より多くの可能性があることが示されています:
- 新しいアイデアやソリューションを提供することを避ける
- 意図的に生産性を低下させる
- 仕事の質を低下させる
- 助けを提供することを避ける
- 犯罪者を避け、非効率性を生み出す
- 顧客に不満を取り除く
- 仕事に費やす時間を減らす
- 会社を離れる
おそらく最悪の場合、incivilityが顧客ビューに流出すると、それはあなたの会社に貧弱に反映され、顧客を不快にさせます（そして、他の場所でビジネスを取る可能性が高くなります）。
ビジネスリーダーであるあなたは、より市民的な職場を促進するために何ができますか？
職場での礼儀正しさを奨励するための手順
労働者の間で一般的な倦怠感、または表面のすぐ下に醸造されているように見える緊張に気づいた
問題が解決しないことを望んでいるのは解決策ではありません。 介入がなければ、生産性は確実に低下します。 売上高も増加する可能性があります。
代わりに、職場の文化に積極的に対処し、無礼の事例を最小限に抑え、敬意と受け入れられる行動を強化するための措置を講じる必要があります。
良い行動をモデル化
あなたは前にそれを聞いたことがあります：指導者は、彼らが彼らの従業員に見たい行動を発揮しなければなりません。
職場で礼儀作法の文化を創造することになると、これは自分自身を警察し、常にすべての人に丁寧かつ丁重に話す必要があることを意味します。 上げられた声、切断の注目、ドアの非難、人々に話すこと、彼らのトラックの従業員を停止する横の一見、刺すことからかう発言無し。
言い訳をしないでください
従業員が他の労働者が彼らに話す方法に問題があると言った場合、あなたは彼らの認識に同意しないので、彼らの関
従業員が無礼を感じている場合、それはあなたが何を考えても問題ではありません。 それはステップアップし、あなたに話をするのに十分なそれらを悩ませているので、彼らが考えるものが重要です。 そして、それは生産性に害を及ぼす可能性のある問題があるという兆候です。
無礼のためのいくつかの一般的な言い訳が含まれます:
- “ああ、彼はそれによって何も意味しない、それは彼が話すだけの方法です。”
- “私たちは皆、彼女の気性の受信側にいました。 それを無視します。「
- 」彼はすべての大きな売り上げを持ってくるので、我慢しなければなりません。「
- 」それは私たち全員に起こったのです。 クラブへようこそ！「
- 」まあ、それは私を気にしないだろう。”
あなた自身が考えたり、これらの線に沿って何かを言って聞いた場合、それは人々の問題は物流や技術的な問題よりも、同じくらい、時には多くのビジネ
すべての人に一日中責任を負わせ、毎日
人間の習慣や特性と同じように、人々は不快感や痛みを引き起こさない行動を続ける傾向があります。 そういうわけでそれに気づくか、またはあなたの注意に持って来られるとすぐ無礼な行動に演説することはとても重要である。
サムが会議で繰り返しダナを邪魔しているのに気づいたら、彼を脇に連れて行き、彼が何をしているのかを指摘し、それが無礼であることを説明し、彼の会議の行動をより意識するよう奨励する時が来た。
同様に、マージーが重要な会話からチームメイトを除外した場合、そのような行動がチームワークと生産性をどのように損なうかについて、すぐに彼女に個人的に話
是正措置に関しては、加害者が意図的に失礼ではないと仮定してください。 Incivilityは、多くの場合、思慮のなさ、ストレス、無意識の偏見やグループ規範の誤判定の結果であり、多くの場合、軽度のリマインダーで修正することができます。
受け入れられる行動の定義
異なる部門が独自の行動規範を持っている可能性があるため、チームに受け入れられる行動とそうでない行動のリス
例えば、弁護士のハード充電チームは、大声で議論し、お互いの上に話すことに慣れているかもしれませんが、あなたの人事部門は、すべての人が順番に話す
チーム内で行動ルールを確立するには、会議を開催し、全員に5～10の行動ルールに同意させる。 これは、あなたがすべての対話方法の基礎を提供します。 その後、同僚に自分で確立したルールを強制するよう奨励します。
各部門は少し異なるかもしれませんが、各チームが生産的で組織の使命に貢献している限り、それは大丈夫です。
礼儀正しさのために雇用し、訓練
あなたのオフィスで礼儀正しさの文化を構築する一つの方法は、意図的に良いマナーの兆候を示す人々を雇うことです。 あなたが候補者にインタビューするとき、彼らは彼らが遭遇するすべての人をどのように扱うかに注意を払う、受付から潜在的なチームメイトに。
自問する：候補者は答え始める前に質問に完全に耳を傾けているようですか？ 彼女は人々を中断したり、話したりしますか？ 彼は元同僚や職場についての発言をカットしていますか？
候補者が面接中にこのような否定的な行動を示した場合、雇用されて落ち着いて快適になった後の彼らの行動を想像してみてください。
また、求職者が元同僚によってどのようにみなされているかを調べるために、あなたの個人的なネットワークを使用することを検討してくださ 有毒な従業員は、あなたが明らかにすることができ、ひどく扱わ同僚や部下の航跡を残す傾向がありますが、あなたは礼儀正しさのために雇うために必
礼儀作法のトレーニングを従業員の開発カリキュラムに組み込むことも良い考えです。 そうすれば、一貫してあなたがあなたの会社との彼らの任期中の従業員から期待する肯定的な行動を補強する。
より大きな世界に注意を払う
現在の出来事は職場の行動に影響を与えます。
例えば、テレビ、ソーシャルメディア、公共のイベントで公的な人物によって無礼が表示されると、それは正規化されます。 三から半年後、そのincivilityはあまりにも、仕事でバブルアップする傾向があります。
ニュースイベント、経済、過労、個人的な状況によってストレスを受けているように見える従業員と話すことで、このような否定的な行動があなたのビジ
職場の無礼さに迅速に対処しなければ、売上高、士気の低下、生産性のギャップを通じて、その後遺症に対処する可能性が高いでしょう。 それはあなたが支払うことを喜んでいる価格ですか？
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