電気通信サービスにおける経験の質(QoE)

デジタル通信は企業や社会の成長の原動力の一つであり、誰もが日常のデジタ 今日の厳しい市場の現実では、顧客の視点は確かにサービスが最高品質を提供するために失敗した場合、それは遅かれ早かれjiltedされることを教えてくれ ラインのもう一方の端では、サービスプロバイダーは、顧客のニーズや不満を防ぐために使用されるツールについて完全に認識していない可能性があります。 このギャップを埋めるために、サービスの質の概念は、ユーザーのブーツに入るための尺度として導入され、最終的には、より良いサービスとソリューションを提

経験の質（QoE）には何がありますか？

しかし、重複する概念の豊富さと品質対策の概念を取り巻く不可解な略語は、通信サービスにおける経験の質の重要性を理解する作業を容易にする UX、QoS、QoX、QoEなどの用語に既に遭遇している可能性があります; これらはすべて、ユーザーとシステムまたはサービスとの間の相互作用の定性的および定量的パラメータの両方を決定するのに有用であるが、経験の質（QoEまたはQoXと略記される）のアイデアに重要な重要性を割り当てるべきであるという専門家の間で最近のコンセンサスがある。 のは、その人気の源とその背後にある報酬を見るために、この概念に従ってみましょう。

顧客満足度を調査するための最も包括的な方法であるQoEは、多くの異なる消費者関連業界の環境で広く採用されています。 しかし、創業以来、経験の質のパラダイムは主に通信の分野で適用されており、これはその研究機器が最も鋭く、その措置が最も正確である場所です。 通信におけるQoEは、ソフトウェアとハードウェアの特性を測定、改善、保証することを目的としたサービス品質（QoS）の概念に似ているため、はるかに包括的で

Quality of Experience(QoE)の定義

シンプルで事実上の定義に煮詰めると、Quality of Experienceは、ユーザーの視点からのサービスに対するユーザーの全体的な満足度の尺度であると言える。 しかし、次は難しい部分があります。 True QoEが実際に測定しようとしているのは、システムパフォーマンスの客観的なパラメータだけではありません（QoSのように）。 それは、サービスユーザーの主観的な経験を、物理的、時間的、さらには社会的、経済的要因のようなすべての複雑さと人間に依存する変数を受け入れることを

そうは言っても、これは、使用時に使用しているものに関する誰かの主観的な感情を正確に測定し、収集されたデータから有用な結論を引き出すことは 簡単な答えは次のとおりです:はい(それが’いいえ’であることを想像して下さい;記事はここに終わらなければなりません!）、しかし、それには”buts”があります。 通信サービスにおけるQoEの測定作業は非常に複雑であり、分析に適したデータを収集するための適切なツールがなければ成功することはできません。 さらに、ユーザーがサービスを楽しむためには、どのサービスパラメータが不可欠であるかを認識する必要があります。 したがって、特定のケースでQoEを決定することの本質は、測定され、メトリックに変換されるものの量または範囲にあまり依存しません。 むしろ、多くのサービスパラメータのどれがユーザーの満足度に不可欠な要因であるかを知り、できるだけユーザーの認識に近い視点からそれらを測定するこ

どのように経験の質を確保するか（QoE）

長年にわたり、QoEがユーザーの満足度、最終的にはユーザーのロイヤルティを向上させるためにどのように役立つかの意識は、電気通信事業者の間で高まっている。 その結果、特に通信サービスにおける経験パラメータの品質を監視することに特化したソリューションが浮上しています。 しかし、経験の質は、人間、システム、コンテキスト関連の側面を含む、サービス品質のユーザーの認識に貢献するすべての要因を包含することを目的として

したがって、QoEチェックの結果に影響を与えるすべての要因のうち、ネットワークとパフォーマンス関連のパラメータは、測定されている限り、最も関連性があり、客観的である可能性があります。 この分野で世界的に認知されているリーダーの中には、通信事業者がネットワークインフラストラクチャのパフォーマンスを管理、制御、監視するために使用されるAVSystemのXTマルチプロトコルプラットフォームがあります。

包括的なQoEソリューションを提供するXTは、リアルタイム診断ツールと柔軟な監視メカニズムを使用して、ネットワークとデバイスのエンドツーエンドのパフォー これらは事実上あらゆるQoEの測定のシナリオに適することができユーザーの見通しからの性能パラメータを示すことのおかげであらゆる起こる問題

しかし、ΕはQoEの測定値と指標だけではありません。 QoEの文脈におけるもう一つの優れた機能は、Wi-Fiサービスのスマートな監視と管理です。 自動化されたスマートワークフローエンジンのおかげで、通信事業者は、顧客の反復的なネットワーク問題を手動で修正する時間を節約でき、システムや事業者のカスタマーケアサービスの経験に大きく影響します。

経験の質（QoE）事項

電気通信サービスでは、加入者の忠誠心はエンドユーザーのQoEレベルに依存します。 経験の質は、客観的なサービスパフォーマンスパラメータと主観的なユーザーの印象が高いレベルに保たれるように、サービスの質よりも深く低下します。 したがって、サービスプロバイダーは、その場でサービスを改善できるようにするために、ユーザーのQoEをリアルタイムで知る必要があります。 UMPを使うと、telcoサービスのユーザーの経験はエンド-ツー-エンド保障することができる。