優れた顧客サービスを提供するには、顧客が誰であり、何を望んでいるのかを理解する必要があります。
顧客を知る
できるだけ多くの顧客に関する情報を収集します。 あなたの顧客が何を買っているのか、なぜ彼らが購入しているのか、そして彼らの購入の頻度を調べるようにしてください。
彼らのニーズを理解しようとするとき、彼らのライフスタイル、職業、興味などの詳細を知ることは有用かもしれません。 あなたの商品またはサービスについての照会をした潜在的な顧客を含めなさい。 顧客の研究についての詳細を見つけなさい。
顧客のニーズを理解する
各顧客は、顧客サービスが彼らにとって何を意味するのかについて異なる認識を持っています。 あなたは良い顧客サービスを提供したい場合,あなたは、顧客のニーズを知っている必要があり、どのようにそれらのニーズを満たすために.
あなたの顧客が彼らの必要性を満たすといかに期待するか調べなさい。 期待されるサービスのレベルは、市場から市場、業界から業界、そしてある程度、消費者グループから消費者グループに変化します。 あなたの顧客があなたの位置のあなたのビジネスの期待するものを見つけるためにあなたの市場およびあなたの標的市場を研究しなさい。
あなたの顧客の必要性を満たして下さい
あなたの顧客の必要性に適するためにサービスのあなたのレベルを合わせて下さい。 いくつかの企業は、他の人が彼らの顧客が”すごい”と言わせるサービスのレベルを達成するために、顧客の期待を超えて行く間、サービスの”フリル”の基本的な
顧客の期待を超えるいくつかの方法は次のとおりです:
- イニシアチブを導入する-例えば、顧客フォーカスグループ、顧客調査カードや提案ボックス。 これらの取り組みは、あなたが彼らの入力に興味があることを顧客に明確なメッセージを送ります
- アドオンを示唆しています-例えば、”電池も好きですか？’
期待に応えることができない
ビジネスが顧客の期待に応えることができない場合、顧客は他の場所でビジネスを行います。 悪いカスタマーサービスおよびスタッフおよび管理の感知された無関心はビジネスに戻らない顧客の約68%を占める。
顧客の苦情は、あなたのビジネスが顧客の期待を満たすために失敗している場合に警告することができます。 顧客からの苦情の管理の詳細については、こちらをご覧ください。
顧客サービスを改善するために取ることができるいくつかのアクションは次のとおりです:
- 問題の分野を調査する
- 顧客サービスと販売スキルのスタッフを訓練する
- スタッフを回転させて、他の分野の知識を増やすことができます
- チームワークを奨励し、サポート
- 採用と選択手順を見直します。
も考慮してください。..
- 市場調査について調べる。
- 顧客情報の収集と保存について説明します。
- あなたのビジネスに新しい顧客を引き付け、あなたの有益な顧客を保つ方法を学ぶために記録されたウェビナーを見なさい。
- 顧客プロファイルチャートを使用して、顧客のニーズをよりよく理解します。
- 当社の市場調査キットを使用してオンライン調査を行います。
