カスタマーエクスペリエンス、そしてそれを実現させることに関わるすべての人が、すべての期限を迎えようとしています。 あなたは全国の顧客サービス週間を祝う準備ができていますか？ 私たちは今それをすべて一緒に引っ張るアイデアを持っています。
あなたはナショナルカスタマーサービスウィークを祝う上で最後の仕上げを入れているか、前にそれを聞いたことがないかどうか、あなたはすべてのキープレー: フロントラインのサービス担当者と販売の専門家、マーケティング担当者、顧客、サポートスタッフとリーダーシップ。
毎年恒例の祭典が10月10日（月）に開幕します。 2. これは、国際顧客サービス協会（ICSA）が1984年にそれを設立して以来、月の最初の完全な週の間に祝われています。 その後、1992年に議会は公式の全国的なイベントを宣言した。
議会はついにその指令に従う
政府はわずか数年前に政府の顧客サービス改善法を可決し、優れた顧客サービスの概念に追いつく時間を取った。 これは、特定の政府機関が確立し、サービス基準を遵守し、プラス顧客からのフィードバックシステムを作成する必要があります。 しかし、民間部門は顧客体験を受け入れ、何年もそれを祝っていました。
ICSAは今年のテーマを”違いを生む。”しかし、多くの組織は、テーマを選択し、毎日異なる取り組みのための傘としてそれを使用しています。 一方、いくつかの組織は、イベントの一つまたは二つの日の価値またはちょうど一つの特別な食事や休憩で週を祝います。 それは時間とリソースの問題です—そして、私たちはどんな状況にも合うアイデアを持っています。
National Customer Service Weekを使用して、顧客、サービスプロフェッショナル、同僚を祝うためにこれらのアイデアを試すことができます。
be a hero
私たちが知っているある製造会社のサービスチームは、今年を祝うためのテーマとして”We are Super Heroes”を選びました。 担当者は、彼らが湾でストレスを置くのを助けるためのものである落書きのための驚異の塗り絵を取得します。 さらに、マネージャーは、担当者は、彼らが最も好きだスーパーヒーローを決定するために取る楽しいクイズを発見しました。
テレビスターになる
Afni,Inc.、ボウリンググリーン、ケンタッキー州、コンタクトセンター、管理者は、特別な週の間にこのオリジナルのチームの競争を一日ホスト：あなたの好きなテレビ いくつかの人事担当者が競争を判断し、勝利チームはグループランチを獲得します。 最近では、Grey’s Anatomyのキャストに扮したチーム（「医者」に囲まれた担架に乗った病気の患者を含む）が、競争
Ready to serve
このアイデアは24時間の顧客サービス あるセンターでは、テーマを選び、深夜から深夜まで24時間のポットラックを開催しているので、新鮮な食べ物は顧客サービス週間の間に一日を通して来続けています。 それを特にうまく機能させるための鍵は、サインアップシートと一つのガイドラインです：あなたが参加する限り貢献してください。
狂気に報いる
別のコンタクトセンターのリーダーは、顧客サービス週間のために毎年レッドカーペット賞を計画しています。 彼らはパーティーの店からプラスチック製の”レッドカーペット”を展開し、自家製のトロフィーを作成し、担当者が年間を通じてやった楽しいことを認識する 例えば、ある担当者は、会社のパーティーで彼のダンスのために”ジョン-トラボルタ”トロフィーを授与されました。
5. 同僚を招待する
カリフォルニア州ニューポートビーチにあるGlidewell Laboratoriesでは、顧客サービスチームは、顧客を助けるための努力をサポートする会社の他のすべての人に感謝 各担当者は、他のすべての従業員のために部門でホストされているコンチネンタルブレックファーストのアイテ
株式会社IDEXXラボラトリーズのマネージャー。、彼女の顧客サービスチームにいくつかの感謝を拡張するために他の部門で彼女の同僚を取得しようとします。 彼女は顧客サービスの週の間にある日”スポンサー”にそれらを要求します。 唯一の要件：顧客サービスチームは、彼らが積極的に彼らの個々の部門にどのように影響を与えるかを知ってみましょう。
過去には、サービスグループの商品券を近くの店舗に渡していた人もいました。 他の人は彼らに昼食を作った。
休暇を取る
多くの組織は、サービスレベルを危険にさらすことなく、顧客サービスのプロを一緒にオフィスから出ようとしています。 株式会社バリの一人のリーダー。、Sara Lee Intimate Apparelの部門は、顧客にいくつかの通知を出し、顧客サービスが顧客サービスの週の間に一日の短い時間のために少し遅くなることを知らせます。 その後、彼は他の部門の人々が電話や電子メールを処理し、顧客サービスチームがグループ活動をしている間にメッセージを取るように手配します—植物園やチームビルド演習のためのYMCAを訪問するなど。
さらに重要なのは、彼らは昨年によくやったことと、来年にそれらのレッスンをどのように使ってより良いことができるかについて話しています。
ボーナス: カスタマーサービスウィークとリトリートについて聞く多くの顧客は、その日のチームに読まれる感謝と励ましのメモを送ります。
hide the fun
Jamie Kenney、世界中のS&sのセールスマネージャー、および彼女の経営陣は、会社の周りに約200口ひげを隠します。 従業員は、冷蔵庫、レポート間、紙の連の間、倉庫内、複写機の下などの場所で週を通してそれらを見つけた後、抽選券のためにそれらを回すことができます。 その後、彼らは週の終わりの抽選で賞品を獲得することができます。
そして、彼らはそれらの口ひげを無駄にしません。 担当者は、”マネージャーに口ひげをピン”を再生するために取得し、その間に担当者は目隠しされ、彼らの指導者のポスターサイズの写真に口ひげをピン-主に女性
書き込みと改善
DigiKey Corp.では、マネージャーは、サービスの使命と優れた顧客サービスを提供することが彼らに何を意味するかを説明する短いエッセイを書くように営業担当者に依頼することによって週を開始します。 幹部は最高のエッセイを選び、ギフト券で受賞者に報酬を与えます。
: 彼らは部門としてエッセイを通過し、彼らは今後数ヶ月でサービスを改善するために使用できるアイデアを引き出します。
トップを連れてくる
ある顧客サービスチームが週に一日、会社全体に部門を開設し、担当者がツアーを行い、同僚が通話を監視できるようにし、顧客サー
オープンハウスの前に、マネージャーは各担当者による余分な努力や特別なパフォーマンスについて会社のトップエグゼクティブにヒントを与えます。 その後、幹部は個人的に特定の仕事のための担当者に感謝するためにその情報を使用しています。
あなたの同僚を教える
別のアウトリーチの努力では、あるサービスチームは、顧客を助けることについて会社のすべての人を教育するために週を使用しています—ほぼすべての人が一度にまたは別のことをしてしまいます。 チームは毎日メールでサービスのヒントを送信します。 週の終わりに、チームは同僚により多くの先端が付いている小冊子を与えます—年間を通して参照のために—異なった状態が顧客満足にいかにに影響
Consolidated Service Corpの担当者は、顧客サービスの週ごとに楽しみを持っています—すべてのパフォーマンスを向上させながら。 彼らは食糧、祭典および報酬を楽しみ、達成されたとき、会社のエグゼクティブに風変わりな事をさせるより高い目的を置く。
例えば、過去には、サービス担当者が顧客サービス週間に設定された特別なパフォーマンス目標を壊した後、幹部が建物の屋根から一週間働いていました。
Boost learning
Northeast Delta Dentalでは、マネージャーが毎年恒例のお祝いを使用して、継続的な学習と改善を強調しています。 彼女は、品質基準と顧客サービスが組織の目標にどのように適合するかについて話すようにスピーカーを招待します。
その後、担当者は自分の個人的な目標と部門の目標と、それらを満たすかそれを超えるために何ができるかを再検討します。 そして、彼らは行動計画を作成します。
キックバックし、あなたがどのように良い聞く
これは楽しさとインスピレーションです：LifeCell Corpの顧客サービスマネージャー。 かつては、大きなテレビとポップコーンのマシンをゆっくりとした午後に部門に輪にし、チームに少しリラックスするように言った。
その後、レンタルした映画を始める前に、彼女は会社のリーダーや主要顧客からのメッセージを記録したビデオを再生し、顧客サービス担当者に彼らが助 販売のチームは顧客のtestimonialsを集めるのを助け、上の黄銅は叫びを与えて幸せよりもっとあった。
顧客にも焦点を当てる
従業員を祝うことに加えて、銀行はしばしば顧客—彼らが素晴らしいサービスを提供することを可能にする人々に感謝する週を過ごす。 一つは、添付のお礼のメッセージと大人のロリポップを与えます。
別の人が一週間中飲み物やお菓子を出し、顧客が到着すると店員が”軽食を取ってもいいですか？”もちろん、彼らはあまりにも、顧客の銀行のニーズの世話をします。 しかし、フロントラインのサービスのプロは、すべての週の顧客に余分な重点を置きます。
驚きの顧客
シンシナティ保険会社の顧客サービスのプロは、年間を通じて定期的にそれらを連絡するための顧客にパーソナライズされた感謝カードを送 さらに、彼らは顧客サービス週の間に話をしたすべての第五の顧客にコーヒーマグを送った。
来年のボーナス
あなたは計画するためにもう少し時間が必要になりますので、来年のためにあなたのキャッシュにこのアイデアを置くことがで
担当者は、Sperianが顧客に顧客の会社のロゴが入ったシャツを送るように頼んだように、担当者は顧客サービスウィーク中に着ていました。 その見返りに、担当者は顧客に同じ数のSperianシャツを送って、顧客のシャツを着ている担当者の写真を忠実であることに感謝しています。
