30ベストカスタマーフィードバックツール:概要30Aug2019

あなたが気づいていない場合は、それはすべて、これらの日 DeloitteとToucheが実施した調査によると、顧客中心の企業は、顧客に焦点を当てていない企業よりも60％収益性が高いとされています。 これは、あなたのビジネスの中核に顧客を置く瞬間、あなたはすでに成功に一歩近づいていることを証明しています。 そして、これがまさに企業がこの成功のための基盤として顧客からのフィードバックツールを探している理由です。

しかし、あなたのビジネスに適したツールを選択する方法を知ることは、多くのデジタルチームにとってまだやや難しいゲームです。 これは、顧客からのフィードバックツールが目的が非常に多様であるという事実に起因しています。 彼らはさまざまな収集技術を使用し、さまざまな形式のフィードバックを収集し、異なるレポートを作成し、ユーザーにさまざまな種類の洞察を提供します。

そのため、6つの異なるカテゴリの顧客フィードバックツールのリストを1つの記事にまとめました。 これらのカテゴリとあなたのビジネスの目標に基づいて、これはあなたが使用する顧客フィードバックツール（複数可）の面で決定を下すことが容易に:

• 顧客の声ツール
• アンケートツール
• オンラインレビューツール
• ユーザーテストツール
• ビジュアルフィードバックツール
• コミュニティフィードバックツール

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顧客の声ツール

顧客の声ツールは、オンライン企業の中で最優先事項になっています。 これは主に、これらのツールが顧客体験の取り組みにおいて重要な要素となっているという事実に起因しています。 これらの顧客からのフィードバックツールは、訪問者が直接彼らの顧客体験について通信し、オンラインの旅を中断しないようにするために、それが簡 彼らはまた、”イン*ザ*モーメント”のフィードバックを収集するための素晴らしいです。

Mopinion

Mopinionは、ウェブサイト、モバイルアプリ、電子メールキャンペーンからのフィードバックをリアルタイムで収集および分析するデジタ それは使いやすいインターフェイスだと、ユーザーは、彼らが好きなようにフィードバックフォームを構築、設計、構成することができます。 また、ユーザーは、これらのフィードバックフォームをオンライン訪問者の特定のグループにターゲットを設定し、変換していない理由についての洞察を得ることができます。 フィードバックは、高度な分析のためのカスタマイズ可能なダッシュボードやチャートで視覚化することができます。 さらに一歩先を行くために、デジタルチームはスマートアラートの助けを借りて、これらのフィードバック項目をタイムリーに共有し、行動を取るこ Mopinionは、今日のデジタル企業のためのさまざまな価格設定パッケージを提供しています。

今日あなたの無料トライアルを開始するか、デモを要求します。

ソース: Feedier

Feedier(IXM)は、顧客体験を向上させるために、顧客の声を注意深く聞くことができる最も直感的なエクスペリエンス管理ソリューションです。 ゲーム化されたフォームを介してリアルタイムの直接および間接的なフィードバックを収集し、そのようなあなたの応答、相関行列、ユーザーストーリー、NPSや他の多

: https://feedier.com/

インモメント

出典:inmoment

クラウドベースのカスタマーエクスペリエンス最適化プラットフォームであるInMomentは、ソーシャルレビュー&アドボカシーと従業員エンゲージメントソリューショ それはvocのプラットホームフィードバックのコレクション、オンライン報告、実時間警報および発生管理を可能にするである。 このプラットフォームは、収集した調査データと、CRM、ソーシャル、財務などの他のソースからの顧客データを組み合わせます。

inmoment。com

Clarabridge

Source:Clarabridge

Clarabridgeは、さまざまなフィードバックソースからデータを取得するCustomer Experience Management(CEM)プラットフォームです。 このデータはプラットフォーム内で簡単にフィルタリングでき、ユーザーはそれに応じてwebサイトを最適化できます。 このカスタマーフィードバックツールには、テキスト分析、感情分析、言語の分類、感情検出などの機能があります。

クララブリッジスcom

Feedbackify

Source:Feedbackify

ドラッグアンドドロップエディタを使用すると、Feedbackifyはユーザーが簡単にフィードバックフォームを作成することができます。 取付けはまた非常に容易です。 あなたがしなければならないのは、彼らがあなたのウェブサイトのHTMLにあなたを提供するコードをコピーして貼り付けることです。 あなたの訪問者は、評価を提供するだけでなく、賛辞や提案を含むコメントを提出することができます。 このカスタマーフィードバックツールでは、ダッシュボードで受信したすべてのフィードバックをリアルタイムで表示したり、カテゴリとサブカテゴリ

www.feedbackify.com

Verint ForeSee

Source:Verint ForeSee

Verint ForeSeeは、自動化された方法で経時的なカスタマーエクスペリエンス分析を追跡できるCX管理ソフトウェアです。 スイートは、顧客が開始した調査、ヒートマップ、テキスト分析、アラートや製品レビューを含む様々なVoC機能を提供しています。 このソフトウェアは、ベンチマークや競合他社のデータに最適です。

www.foresee.com

OpinionLab

Source:OpinionLab

Opinionlabはもう一つのよく知られているVoCプラットフォームであり、顧客フィードバックツールです。 それはウェブサイトのフィードバックに焦点を合わせた会社として始まったが、この焦点は今はるかに広 OpinionLabはまた、コンタクトセンターや物理的な店舗などの追加のチャネルからのフィードバックを収集します。 ページ固有のフィードバックも収集できます。
www.opinionlab.com

アンケートツール

顧客からのフィードバックを収集する別の方法は、従来のアンケートツールを使用することです。 多くの場合、フィードバックボタンや電子メールの招待の形で、これらのツールは、ウェブサイトのフィードバックの出現以来、非常に人気となっています。 これらのツールのいくつかは特定のニッチに焦点を当てていますが、他のツールはユーザーエクスペリエ 過去には、これらの顧客からのフィードバックツールは、質問の長いリストを含める傾向のためによく知られていたが、今日では、彼らは確かに回答者のた

HubSpot Customer Feedback

Source:HubSpot

HubSpotのすぐに使えるフィードバックツールにより、定性的および定量的なフィードバックを簡単にキャプチャでき、顧客をよりよく理解できるようになります。 HubSpotを使用すると、eメールやwebサイトでアンケートを作成して配信し、チーム全体がアクセスできる単一のダッシュボードですべての顧客からのフィードバックを追跡することができます。 ネットプロモータースコア(NPS)アンケートを使用して、経時的な顧客ロイヤルティを測定したり、顧客が必要なサポートを受けるのがいかに簡単かを理解するために顧客努力スコア(CES)アンケートを送信したり、カスタマージャーニーのさまざまなポイントの後に顧客がどのように満足しているかを理解するために顧客満足度(CSAT)アンケートを配布したりすることができます。

ハブスポットcom/products/service/customer-feedback

Survicate

Source:Survicate

Survicateを使用すると、ウェブサイト上のさまざまな場所でターゲットを絞ったアンケートをトリガーしたり、別の顧客に電子メールでアンケートを送信したりすることができます。 ユーザーが選択できる事前定義された調査のライブラリもあります。 分析の面では、この顧客からのフィードバックツールは、dashboarding機能、CSVとXLSのエクスポートオプションとNPS分析を持っています。

サバイセイトcom

SurveyMonkey

出典:SurveyMonkey

SurveyMonkeyは、おそらく世界中の何百万もの企業で使用されている最もよく知られている調査ツールの一つです。 それは（そのような複数の選択肢、Likertスケールとオープンコメントなど）質問の約15の異なるタイプであることを考慮すると非常に柔軟です。 この顧客からのフィードバックツールは、一回限りの調査に最適ですが、この焦点のために、それは全体的な満足度を測定したり、一定期間後に再び顧客を

www.surveymonkey.com

ProProfs

出典：ProProfs

ProProfs Survey Makerは、マーケティング担当者、トレーナー、企業が顧客からのフィードバックを収集するために使用する汎用性の高い調査ツー あなたは100+テンプレートと1,000,000+調査の質問の種類から選択することができます。 質問バンクは、ネットプロモータースコアの質問、評価尺度、チェックボックスタイプの質問、および顕著なものである得点の質問の20のカテゴリで構成されています。 調査のスケジューリング、高度なレポート、分析機能、最大の調査共有オプション、Zendesk、MailChimpなどのAPIとの統合などの高度な機能、ProProfsの調査メーカーにすべてのあなたの調査の必要性のための理想的な選択をして下さい。 最良の部分は、ProProfsは無制限の調査を作成することを可能にする、基本的な無料プランが付属しているということです。

: ProProfs Survey Maker

Typeform

出典:Typeform

typeformのモットーは「フォームを素晴らしいものにしよう」です。 この顧客からのフィードバックツールは、一緒に調査を置くために非常にユーザーフレンドリーなインターフェイスを持っています。 また、フロントでの流れ–回答者として調査を埋めるために-非常に滑らかに実行されます。 “コアプラン”の愛称無料版は、このような無制限の質問と回答、データエクスポート、カスタム設計されたテーマなどの無料の機能の数が含まれているか、テンプ

www.typeform.com

オンラインレビューツール

オンラインレビューツールは、オンライン訪問者の間で信頼を構築する素晴らしい方法です。 よく知られているGoogleの星のためにデジタルmarketersによってかなり頻繁に使用されて、これらの用具はGoogleのランキングの肯定的な効果をもたらすこ 顧客からのフィードバックツールのこの種はまた、顧客の半分以上が製品やサービスを購入する前にレビューを見てどのように見て購買行動に影響を与 オンラインレビューツールの障害の一つは、しかし、すべてのレビュー（正または負）は、あなたの訪問者と公に共有されているということです。

TrustPilot

出典:TrustPilot

TrustPilotは、多くの企業が顧客との信頼を構築するために使用する非常によく知られたレビューソフトウェアです。 このカスタマーフィードバックツールを使用すると、ユーザーはメーリングリストをツールにアップロードし、顧客にレビューを依頼するメールを送信できます（これは、顧客が購入した直後に送信されるように設定することもできます）。 レビューは検索エンジン（GoogleやBingなど）に供給され、Googleの販売者の評価を更新するため、検索エンジンとオンライン広告の両方での可視性が向上します。

保護された環境では、ユーザーは自分のレビューの進捗状況、例えば収集したレビューの数を確認することができます。 また、この環境で評価に応答することもできます。

www.trustpilot.com

KiyOh

Source:KiyOh

Kiyohは、TrustPilotなどのより高価な選択肢に似た競争力のある価格と機能を提供するため、有利な顧客フィードバックツールです。 このツールは、評価やレビューに焦点を当て、任意の新しい、着信レビューを通知するレビューアラームが含まれています–良いと悪いの両方。 また、このKiyOhであなたの顧客のレビューに応答することができます。

キヨcom

Feefo

出典:Feefo

Feefoは、レビューを提供するために顧客を招待する電子メールを送信することにより、TrustPilotとほぼ同 評価率表示、テキスト表示、星評価表示のオプションを使用して、ウェブサイト上のこれらのレビューの表示をカスタマイズすることができます。 さらに、ダッシュボードには、ソーシャル共有用のAPIやFacebookアプリなどの統合ツールが用意されています。

フェーフォcom

ReeVoo

出典:ReeVoo

この概要のセルフサービスツールに加えて、ReeVooなどのハイエンドのカスタマーフィードバックツールもあります。 そして重要な違いは、これらはしばしば単に一般的なウェブショップのレビューではなく、製品レベルでの評価を提供することです。 このソフトウェアは、製品レベルでいくつかのレビューを表示するために、製品ページ上でオンサイトで実行されます。 あなたの訪問者は、製品のための最も関連性の高いレビューにフィルタリングすることを選択することができます。 彼らはまだレビューについての質問がある場合、彼らは”所有者に尋ねる”ことができます。

www.reevoo.com

Bazaarvoice

Source:Bazaarvoice

Bazaarvoice Conversationsは、企業が顧客からのフィードバックを収集することを可能にするbazaarvoiceスイートのアプリケーションの一つです。 この顧客からのフィードバックツールは、製品に関する顧客体験の評価とレビュー、ビデオ、写真を収集して公開し、質問をすることもできます。

bazaarvoice.com

ユーザーテストツール

ユーザーテストツールには、会社、製品、サービスにかかわらず、ユーザーとの対話のすべての側面が含まれています。 多くの企業にとって、優れたユーザーエクスペリエンスを提供することは、ユーザーテストツールを利用することによってのみ達成可能です。 これらの種類の顧客からのフィードバックツールは、ユーザーのためにこれらの相互作用を測定するのに良い仕事をします。 しかし、これらのインサイトは、ユーザーが割り当てられるページビューの量に限られており、分析とアクション管理領域に欠けていることもよくあります。

Hotjar

Source:Hotjar

Hotjarは、複数のUXツールを一つに組み合わせたソフトウェアを備えたユーザーエクスペリエンスツールのスイスアーミーナイフと見られています。 しかしこの焦点は固体CXの解決に欠けていることを意味する。 フィードバック分析とレポートは利用できません。 しかし、このソフトウェアを使用すると、ユーザーはヒートマップ、ユーザーの記録（例えば、追跡セッション）とカスタマイズ可能な調査やフィードバッ 調査や世論調査は、訪問者がページを放棄したいとき、またはページの途中でスクロールしたときに、秒のx量の後に、ページのロード直後にトリガすることがで

www.hotjar.com

Mouseflow

出典:Mouseflow

Mouseflowはヒートマップとウェブサイト上の訪問者の記録も使用しています。 これは、訪問者がフォームをオンラインで放棄する理由をユーザーが確認できる機能です。 ユーザーはさまざまな漏斗をとりわけ追跡でき、また異なった交通源からの訪問者があなたの場所で別様にするものを見ることができる。

www.mouseflow.com

CrazyEgg

出典:CrazyEgg

crazyeggは、ヒートマップを使用して訪問者の行動を分析する別のカスタマーフィードバックツールです。 それはあなたの訪問者がwebページの端までスクロールし、見ているものを知っていればかちりと鳴らしているところを見る。 このツールでは実装が非常に簡単です。

www.crazyegg.com

FullStory

Source:fullstory

fullstoryは、セッション再生やファネル分析など、さまざまなサービスを提供しています。その要素を配置します。 この顧客からのフィードバックツールはまた、訪問者が複数回クリックしている要素を確認するためにユーザーを可能にする”怒りのクリック”と呼ば

www.fullstory.com

ビジュアルフィードバックツール

特定のwebページ要素のユーザー入力をキャプチャするために探していますか？ それから多分視覚フィードバック用具はあなたが考慮するべきである何かである。 これらの顧客からのフィードバックツールは、多くの異なる方法で動作します。 他の人は、このようなテキスト、画像やボタンなどのページ上の特定の要素を強調表示する仮想付箋を含む一方で、いくつかは、オプションのスク これらは、設計の面で多くのサポートを提供しますが、彼らは深い顧客体験の洞察を抽出するという点でやや基本的です。

Usersnap

ソース:Usersnap

Usersnapは視覚的なフィードバックを収集するための人気のあるカスタマーフィードバックツールです。 それはあなたのウェブサイト上のJavaScriptタグを介して実行されます。 ユーザーはメモを取ったり、コメントを追加したり、特定の要素を円で強調表示したりできます。 Slack、Trello、Basecamp、Jiraなどのさまざまなツールと統合できます。

usersnap.com

DeBugMe

Source:DeBugMe

ビジュアルフィードバックを収集するもう一つのカスタマーフィードバックツールはDeBugMeです。 また、組み込みの問題追跡ツールとプロジェクト管理ソリューションを持っています。 問題を報告するために、このツールにはフィードバックツールバーが含まれており、ページに注釈を付けることができます。 すべてのバグとフィードバックを確認するために、DeBugMeは独自のかんばんボードも提供しています。 Jira、Trello、Pivotal Tracker、またはVisual Studioと統合できます。

デバッグミーeu

Bugherd

Source:Bugherd

Bugherdは、開発者やデザイナーのための問題追跡およびプロジェクト管理ツールです。 このツールにはページ内のフィードバックオプションがあり、顧客はウェブサイトから直接バグを報告することができます。 ビジュアルタスクボードを使用すると、タスクの管理、割り当て、優先順位付けが簡単になります。 Bugherdは、zapier、slack、basecampなどのいくつかのアプリと統合することもできます。 価格はmonth39からmonth189まで月変わります。

バガード・バガード・バガードcom

Saber

出典:Saber

Saberは、ユーザーがウェブサイト上の問題を強調できるという点でUserSnapに非常に似ています。 違いは、あなたがこの顧客からのフィードバックツールで取るノートは、より強調表示された要素に基づいており、図面や矢印を使用していない 作成されたすべてのノートは、電子メールであなたに送信することができますスクリーンショッ

セイバーフィードバックcom

Community Feedback

フィードバックフォーラムとも呼ばれるコミュニティフィードバックは、お客様のウェブサイトやモバイルアプリを介して収集され、お客様のコミュ 訪問者は、通常、多くの場合、議論に変わる公開されているフィードバックにコメントすることができます。 彼らはまた、提案を提供したり、彼らはあなたのウェブサイト上で発生している問題を通知することができます。 その透明性と社会的効果のおかげで、これらのツールは非常に人気があります。

UserReport

Source:UserReport

UserReportは、ユーザーがカスタマイズ可能なオンラインアンケートを作成したり、ウェブサイトの訪問者にフィードバックフォーラムを提供したりすることを可能にする訪問者の意見プラットフォームです。 レポートは、このような人口統計や場所などのユーザーの詳細を表示するこの顧客からのフィードバックツールから生成することができます。 UserReportは、チーム内のさまざまな役割が応答を処理できるように、ユーザーが項目を割り当てることを可能にします。

www.userreport.com

Source:IdeaScale

IdeaScaleは、ウェブサイト訪問者の間でフィードバックや議論のコミュニティを作成することができるもう一つのツールです。 この特定の顧客からのフィードバックツールは、Facebookと統合することができ、冒涜フィルタが含まれています。 ユーザーはまた短い投票を行なうことができ、設計はカスタマイズ可能である。 IdeaScaleは、SMBとEnterprise向けの無料のバリアントとパッケージの両方を提供しています。

www.ideascale.com

GetSatisfaction

出典:GetSatisfaction

GetSatisfactionは、訪問者により社会的な体験を提供するために使用される顧客フィードバックツールです。 フィードバックは、ウェブサイト上のすべてのページから収集することができ、最終的には公共のフォーラ ユーザーは、賛辞、質問、問題や提案などのフィードバックを収集することができます。 ユーザーはこれらのフィードバック項目にもコメントできます。 GetSatisfactionは、フォーラムの節度と管理のためのいくつかのオプションを提供しています。

満足感を得る。com

UserEcho

Source:UserEcho

UserEchoは、フィードバック、ナレッジベース、フォーラム、ヘルプデスク、livechatなど、さまざまなツールを提供するソフトウェアソリューションです。 GetSatisfactionと同様に、UserEchoはまた、あなたの顧客が好きなものと好きではないかを判断することができます投票システムを提供しています。 この顧客からのフィードバックツールを使用すると、チケットシステムを介してプライベートな要求を送信するためにあなたの訪問者のためのオプ

ユーズド…com

UseResponse

ソース:UseResponse

UseResponseはGetSatisfactionの安価なバージョンです。 ただし、このカスタマーフィードバックツールは、オープンソースのコードを使用して自分でホストできるバージョンを提供します。 フィードバックやフォーラムに加えて、あなたはまた、ライブチャットクライアントへのアクセスを受け取ります。

利用者の声。com

customer feedback toolの選択

この概要では、信頼の構築、カスタマーエクスペリエンスの向上、ユーザビリティの重視など、より顧客中心のアプローチを作成するのに役立つcustomer feedback toolについて、いくつかの良い洞察が得られたことを願っています。 しかし、焦点は単にフィードバックを収集するだけでなく、分析し、それに作用することにあるべきではないことに注意してくださ それはこれらのツールのすべてが優れているわけではありません。.

Mopinion

Mopinionは、上記のいくつかのカテゴリに属する顧客からのフィードバックツールです。 しかし、このソフトウェアは、さらに一歩フィードバックを取り、そのユーザーのための詳細な分析の機会を提供しています。 カスタマイズ可能なダッシュボードやグラフでのリアルタイムのデータ視覚化により、ユーザーは大量のデータを迅速かつ効率的に消化することができます。 私たちの”ワンストップショップ”提供しています:

• フィードバックフォーム（パッシブおよびアクティブ）
• ビジュアルフィードバック
• 質問ルーティングを含むより複雑なアンケート
• テキスト分析、感情分析、スマートラベリングなどの詳細な分析。
• インチャートフィルタリングとカスタマイズ可能なダッシュボードによる高度なデータ視覚化
• アクション管理

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