Cloud-based CRM Software:A Definitive Guide

CRM softwareは何年も前から存在していましたが、今やあらゆる規模の企業において、はるかに重要で主流の役割を担っています。 それのポイントは、顧客体験を向上させることができる方法で顧客データを整理することであるため、誰もがCRMソフトウェアの恩恵を受けることがで以前は、CRMは高価なオンプレミスのソリューションを必要としましたが、今ではクラウドで、すべてのビジネスは、これらのプラット 大企業や企業は、自分のニーズに応えるために、独自のCRMを開発することを利用しました,それは誰も余裕がなかった重要なコストが付属していました. それはすべてのサイズの企業にアクセスし、任意のビジネスの変化するニーズに適応だから、クラウドベースのCRMは、今日のビジネスでより重要な役割 あなたのビジネスが正しい決定を下すのを助けるために,我々はそれが何であるか、クラウドベースのCRMソフトウェアを打破することが不可欠だと信じて,それが重要だ理由,クラウドベースのCRMソフトウェアは、より良い方向に進化し続けているので、あなたのビジネスは、それを効果的に使用する方法,そしてより速く、あなたのビジネスは、それを包含します,より良い. 飛び込みましょう

クラウドベースのCRMソフトウェアとは何ですか？

先に進む前に、クラウドベースのCRMソフトウェアが何であるかを実際に定義することが重要だと考えています。 クラウドベースのCRMソフトウェアは、単にクラウドでホストされているCRMソフトウェアです,収集された顧客データが格納され、インターネットを介して これは、データ管理とストレージ、または複数のデバイスの個々のライセンスの支払いについて心配する必要がないことを意味します。 この重労働のすべては、CRMプロバイダによって処理されます,あなたのビジネスは、単にソリューションを使用して簡単にアクセスを得るように.クラウドベースのCRMソフトウェアは、オンプレミスのCRMソフトウェアができるすべてを行うことができます,しかし、それはあなたのビジネスのニー

オンプレミスのCRMソフトウェアを

の後ろに残すオンプレミスのCRMは、ITチームがビジネス固有のソフトウェアとハードウェアをインストールして維持する必要があるため、先行して長期的にははるかにコストがかかります。 これは、単にほとんどの中小企業や新興企業のためのオプションではありません。 オンプレミスCRMは、潜在的に大企業/企業が使用されている機能とそれらのために最適なものをより詳細に制御を与えることができます,しかし、全体 CRMソフトウェアは、もはやそれを買う余裕ができる人に排他的なツールではありません. Zoho、Hubspot、Freshsales、Insightly、Sugar CRMのような大手企業は、顧客に無料のCRMソフトウェアソリューションを提供しています。 これらのソリューションは、すべてのクラウドベースです,CRMソフトウェアの提供の利点を活用したい中小企業にそれらをよりアクセス可能になります,無制限のストレージのような,顧客プロファイル,携帯電話やソーシャルメディアの統合,プロのテンプレート,そして、様々な自動化. これらの機能は、一般的に余分なオーバーヘッドを必要とし、唯一のそれらのために支払うことができる企業にアクセスできるように使用されますが、そ コストは、もはやCRMソフトウェアは、あなたのビジネスのために右であるかどうかを決定する役割を果たさない. すべてのオプションが無料ではありませんが、長期的にはお金のあなたのビジネスの多くを保存することができ、あなたのビジネスのために最 クラウドベースのCRMソフトウェアを採用することは、企業が今後競争力を維持するために取る必要がある自然なステップです. 詳細については、以下の表をご覧ください:

クラウドベースのCRMソフトウェアの利点

ぶっきらぼうにそれを置くために:クラウドベースのCRMソフトウェアは、想像できるほぼすべての方法でオンプレミスよりも優れています. これが、オンプレミスのCRMソリューションに関するオンライン情報を見つけるのが難しい理由です。 それは単に段階的に廃止されています。 これらの8つの利点は理由を説明します。

使いやすい

クラウドベースのCRMソフトウェアプロバイダーは、エージェントが新しいシステムを学ぶことの難しさを理解しているため、ユーザーエクスペリ エージェントが新しいシステムを採用することに消極的であるとき、彼らはその可能性を最大限にそれを使用していません。 クラウドベースのCRMプロバイダーは、ユーザーがパーソナライズされた電子メールテンプレートを構築するのに役立つクリックアンドドラッグ機能を提供し、エー

モビリティ

クラウドベースのCRMソフトウェアは、企業がオフィスの内外のどこからでもソフトウェアに完全にアクセスできるようにします。 オンプレミスのCRMソフトウェアは、オフィスでのみアクセスすることができます,これは、エージェントが自宅から作業したり、重要な会議でその場でデー移動性は日の多くが販売代理店およびマネージャーのためのオフィスの外で使われるので命令的である。 彼らが顧客との会合にいて、顧客が会社の成長に関する最新のレポートを見るように要求した場合、その情報に迅速にアクセスすることが可能になり、重要な販売を行ったり壊したりする可能性があります。

ハードウェアやソフトウェアは必要ありません

すべてがインターネットを介して行われます,つまり、クラウドベースのCRMプロバイダは、あなたのソフ 情報の束をホストするためにCRMシステム、またはデータサーバーをセットアップし、維持するためにITチームを雇う企業のための必要性はもはやありません。 顧客データはクラウドに保存され、オフィス内の誰もが簡単にアクセスでき、取得したすべてのレポート、顧客プロファイル、連絡先情報、および分析は、サードパー 代わりに、新しい機器やソフトウェアのライセンスのために大金を支払うのではなく、あなたのエージェントが必要とするすべてのインターネッ

低コスト

ITチームの必要がないという事実のために、あなたのビジネスは、あなたのCRMソフトウェアをインストールし、維持するために一つ以上のITエージ ほとんどのプランはビジネスのニーズに合わせてカスタマイズ可能なので、決して使用しないすべての機能を支払う必要はありません。何かがうまくいかない場合、それは時折起こる、それは解決策に向かってあなた自身のお金を置くためにあなた次第ではありません。 クラウドベースのCRMプロバイダーは、ソフトウェアがスムーズに実行されるようにする責任があります。 クラウドにデータを格納するために支払うことは、多くの場合、ハードドライブと定期的なメンテナンスを必要とする独自のストレージシステムを設

ビジネスのニーズにカスタマイズ可能

クラウドベースのCRMソフトウェアを購入すると、より経済的なプランを購入したり、ビジネスの実際のニーズに たとえば、あなたのビジネスに10人のエージェントしかない場合、50人のエージェントのプランにアップグレードする必要はありません。 他の人がちょうど追加費用としてそれを参照しながら、いくつかの企業は、持っている必要がありますように通話録音を見るかもしれません。ビジネスのニーズに基づいて必要な機能を選択するオプションが与えられていることは、営業チームやマーケティングチームにとってより肯定的なユー 彼らは実際に仕事で自分たちの生活を楽にするのに役立ちますソフトウェアを与えられている場合、彼らはソフトウェアを採用する可能性が高

セキュア

クラウドベースのCRMソフトウェアは、データがあなたのビジネスの手の外にあるため、サイバー攻撃に対してより脆弱に見えるかもしれませんが、クラウドは、データを格納するための安全な場所であり、失われた場合にバックアップして復元することができます。プロバイダは、多くの場合、SSL暗号化を提供し、企業が自分のデータが安全であることを顧客に伝えることができるように、HIPAAの規制に従います。 顧客は、企業に自分の個人情報を離れて与えるために、今日の信頼経済に消極的であるので、彼らのデータが安全であり、大ざっぱな方法で使用されてい

信頼性

信頼性は、クラウドベースのCRMソフトウェアにとって重要な側面でもあります。 何かがオフィスのサーバーに問題が発生した場合,オンプレミスのCRMソフトウェアを使用することは不可能であろう;しかしながら,クラウドベースのCRMソ ソリューションは、独自のデータセンター上のプロバイダによってホストされているので、あなたのビジネスは、何かがうまくいかない場合は、ビジネスはまインターネットは常に完璧ではないので、インターネットがダウンし、あなたのビジネスは、重要な顧客データを失った場合、それは自動的にクラウドにバッ プロバイダーはまた、サービス稼働時間の保証を提供し、多くの場合、サービスレベル契約で交渉して、有料サービスをできるだけ信頼性の高い状態に保つこ

サードパーティの統合

統合により、二つの別々のソフトウェアを接続することができ、重要な時間を節約し、日常的なタスクを簡素化します。 CRMプラットフォームは、ソーシャルメディア、電話システム、電子メールソリューション、さらにはSlackやTrelloなどの他のビジネスアプリと統合することができます。 クラウドソリューションでは、Itチームが新しいソフトウェアをゼロから完全に構築したり、clouse source on-premiseオプションを変更しようとするのではなく、ApiやSdkサードパーティの統合は、彼らは多くの場合、ソフトウェアが大幅に強力で、あなたのビジネスのニーズに適応するため、クラウドベースのCRMソフトウェアに ソーシャルメディア,電話,電子メールの統合は、すべてのクラウドベースのCRMソフトウェアが付属しています,また、コストをダウンさせるのに役立ちます.

サードパーティの統合の種類

クラウドベースのCRMソフトウェアをより効果的にする統合のすべての異なる種類があります,彼らは独自の専用のセクシ 私たちはすでに本質的な統合に基づいて記事全体を書いてきましたが、私たちはさらにそれらを分解するつもりです。

• ソーシャルメディア

ソーシャルメディアを使用して購入を行い、支援が必要なときに企業に手を差し伸べる人がこれまで以上に増えているため、今日の信頼経済においてソーシャルメディアの統合が不可欠です。 これらの統合により、エージェントはソーシャルメディアフィードをCRMダッシュボードに直接接続して、常に最新の投稿の上に滞在し、助けを求める叫び声をあなたのビジネスのCRMソフトウェアがすでにオンラインである場合,それは、Facebookのようなサードパーティのウェブサイトとの統合になります,Twitter,Instagramの,Pinterestの,

• 電子メールマーケティング

電子メールマーケティングキャンペーンは、複数のチャネル間で顧客に手を差し伸べることに興味を持って企業のために非常に有用であるため、MailChimpのような電子メールマーケティングソフトウェアも重要です。電子メールによって手を差し伸べることはそう多くの人々がオンラインで購入をするので必要である–休日のまわりで特に。 私たちはすでに定期的に私たちの電子メールをチェックしているので、,そして、我々はオンラインで購入を継続するつもりです,クラウドベースのCRMソフ

• VoIPサービス

あなたのCRMプラットフォームにあなたのビジネスVoIPサービスを統合することは全く新しい方法であなたの代理店に権限を与 一緒に統合された二つのソリューションを使用すると、エージェントは、CRMプラットフォームを離れることなく、発信者を保留にし、通話を転送し、他の呼 これにより、エージェントは重要な時間を節約し、顧客やチームとの重要な電話通話の途中など、最も必要なときに常に顧客データと電話コントロールを前面と中央に配置することができます。

• Gmail

誰もがgmailを使用しています。 CRMソフトウェアを持っている人でさえ。 Gmailは非常に一般的であるため、クラウドベースのCRMソフトウェアにGmailの統合を含めることは理にかなっています。 繰り返しますが、データはオンラインで存在するため、顧客データの転送とアクセスはより簡単で安価です。 GmailをCRMに統合すると、エージェントは顧客からの最新のメールクエリの上に滞在することができます。 クラウドソリューションは、Apiの力で統合をはるかに簡単にするだけです。 オンプレミスのCRMソフトウェアは、ソフトウェアが事前に設計されていれば、Gmailで動作することができます。 あるいは、あなたのビジネスはそれらを別々に保つことを余儀なくされるかもしれませんが、それは大丈夫ですが、それらをシームレスに統合するオプ

• その他のCRMソフトウェア製品

クラウドベースのCRMソリューションは、マーケティングツールや労働力管理ソリューションなどの他のCRMソフトウェア機能 あなたのビジネスがZohoを使用しているとしましょうが、より良い顧客サポートオプションが必要だと感じています。 Zohoでは、顧客にマルチチャネルサポートオプションを提供できる統合を提供しています。 アイデアは、あなたのビジネスのニーズを満たすために、その基本的な機能を超えて、あなたのCRMソリューションを拡大することができるというこ他のCRMソフトウェア製品から収集された余分なデータは、クラウドに保存されます,これは、すべてがより安全でアクセス可能になります. エージェントが適切なツールを自由に使用できる場合、顧客により良い顧客体験を提供できるため、ユーザーエクスペリエンスが最優先事項です。

なぜあなたのビジネスが利益を得るのか

オンプレミスのCRMソフトウェアには本質的に間違ったことはありませんが、クラウドベースのCRMソフ

あなたがSMBなら…

中小企業のためのクラウドベースのCRMソフトウェアは非常に有益です。 コストは低く、計画は、あなたが費やすことを喜んでいるどのくらいに応じてスケーラブルにすることができ、あなたのビジネスが実際に必要な機能、 中小企業は、特定のニーズに合った独自のCRMシステムを開発するためのスペースや資金を持っていません。 幸いなことに,クラウドベースのCRMソフトウェアプロバイダは、中小企業が必要とするものを理解します,そして、企業はから選択するオプショ

大規模なビジネスや企業の場合…

クラウドベースのCRMソリューションは、Gmail、Microsoft、およびその他の電子メールマーケティングソリューションのようなサードパーティアプリ これにより、既存のシステムを維持することが可能になり、営業チームとマーケティングチームが新しいソリューションにスムーズに移行するのに役立ちます。 また、プラットフォーム全体がバックアップされ、クラウドに保存されるため、コストを大幅に削減できます。

あなたのビジネスがそれを必要とするかどうかを伝える方法

あなたは今しばらくの間、CRMソフトウェアを持っていた、とあなたのビジネスは、クラウ はいの場合、コストを大幅に削減し、ITチームを必要とせず、すべてのデータのストレージについて心配する必要はなく、プラットフォームを処理するために高価 CRMソフトウェアのすべての技術的側面は、あなたの手の外にあります.

あなたのビジネスは主にオンラインで動くか。

はいの場合は、データをオンラインで保存することも理にかなっています。 あなたのビジネスが従来の煉瓦及び乳鉢の確立でなければ従来のオフィスの設定でだけ働くソフトウェアかハードウェアを購入する必要性がない。

機動性は優先されるのか？

そうであれば、あなたとあなたのチームは、会議でも自宅でも、頻繁にオフィスの外に自分自身を見つけるために、データにアクセスする必要があります。 オンプレミスのCRMソリューションは、通常、モビリティオプションを提供していません,これは、クラウドベースのCRMソフトウェアにエッジを与えます,特

あなたは、安全で信頼性の高いネットワークをしたいですか？

そうだな。 申し訳ありませんが、これは非交渉可能です。 クラウドベースのCRMソフトウェアは、通常、企業のSSL暗号化を提供し、HIPAAプロトコルに従います,これは、顧客データがプライベート これは、ハッキングが深刻な問題である今日の信頼経済に不可欠です。

必然的に発生する技術的な問題を修正できますか？

できたとしても、売上と収益を増やす方法を考え出すなど、より重要な事項に焦点を当てることができるときに、技術的な問題に時間を無駄にした クラウドベースのCRMソフトウェアプロバイダは、すべての技術的な作業を処理します,そして、小さく、より管理しやすい問題のための企業の強力な顧

クラウドベースのCRMソフトウェアのコスト

すでにコストについて何度も言及してきましたが、実際にはまだカバーしていません。 ここでは、あなたのオプションのいくつかが何であるかの小さなサンプルを提供します。 あなたは強力なの他の例を見たい場合,クラウドベースのCRMソフトウェアプロバイダ,私たちのCRMソフトウェア購入者のガイドをチェックしてくださ

最後の言葉

クラウドベースのCRMソフトウェアは、正当な理由のためにビジネスの世界を引き継いでいます. それは安価に来るすべてのサイズのビジネスのための信頼でき、安全で、適応可能な選択である。 特定のビジネスのニーズに合わせて構築されたオンプレミスのCRMソフトウェアと比較して、インストールが簡単で、保守が簡単で、アクセスが簡単です。どのようなクラウドベースのCRMソフトウェアを目立たせることは、ITチームや開発者を雇う余裕がない企業にCRMソフトウェアをよりアクセスしやすく