kundeopplevelsen ,og alle som er involvert i å gjøre det skje, er alle i ferd med å få sin grunn. Er Du klar til Å feire National Customer Service Week? Vi har ideer til å trekke det hele sammen nå.
enten du setter siste hånd på å feire National Customer Service Week eller aldri har hørt om det før, kan du trekke av noen meningsfulle hendelser som inkluderer alle de viktigste spillerne: front-line service reps og salg fagfolk, markedsførere, kunder, støttepersonell og ledelse.
den årlige feiringen starter mandag, Oktober. 2. Det har blitt feiret i løpet av den første hele uken i oktober siden International Customer Service Association (ICSA) etablerte Den i 1984. Kongressen proklamerte det en offisiell nasjonal begivenhet i 1992.
- Kongressen endelig følger direktivet
- Vær en helt
- Vær EN tv-stjerne
- Klar til å tjene
- Belønn galskapen
- 5. Inviter dine kolleger
- Hør mer takk
- Ta litt fri
- Skjul moroa
- Skriv og forbedre
- Ta inn toppen
- Lær dine kolleger
- Strebe etter bedre resultater, se noe outlandish
- Boost learning
- Len deg tilbake og hør hvor god du er
- Fokus på kunder også
- Overraskelse kunder
- en bonus for neste år
Kongressen endelig følger direktivet
regjeringen tok sin tid å fange opp på begrepet fremragende kundeservice, passerer Regjeringen Customer Service Improvement Act bare noen få år siden. Det krever at visse myndigheter etablerer og overholder servicestandarder, samt oppretter et tilbakemeldingssystem for kunder. Men den private sektoren omfavnet kundeopplevelsen og feiret den i årevis.
ICSA kalt temaet i år » Gjør En Forskjell.»Men mange organisasjoner velger et tema og bruker det som en paraply for ulike tiltak hver dag. I mellomtiden feirer noen organisasjoner uken med en eller to dager igjen av hendelser eller bare ett spesielt måltid eller pause. Det er et spørsmål om tid og ressurser — og vi har ideer som passer inn i enhver situasjon.
du kan prøve disse ideene fra organisasjoner som har brukt National Customer Service Week å feire kunder, service fagfolk og kolleger — samt kick off tiltak for å forbedre sin virksomhet i det kommende året:
Vær en helt
serviceteamet på en produksjonsbedrift vi vet plukket «Vi Er Superhelter» som deres tema for å feire dette året. Reps får Marvel coloring bøker for doodling som er ment å hjelpe dem å sette stress i sjakk. I tillegg fant ledere en morsom quiz som reps vil ta for å hjelpe dem med å bestemme hvilken superhelt de er mest like.
Vær EN tv-stjerne
På Afni, Inc., Bowling Green, KY, kontaktsenter, ledere vert denne originale lagkonkurransen en dag i den spesielle uken: Kle deg som din favoritt TV-familie. NOEN HR-representanter dømmer konkurransen, og vinnerlaget vinner en gruppelunsj. Sist, et lag kledd som kastet Av Grey ‘ S Anatomy — inkludert en syk pasient på En gurney omgitt av «leger» — vant konkurransen
Klar til å tjene
denne ideen fungerer veldig bra i 24-timers kundeservice. Ett senter plukker et tema og organiserer en 24-timers potluck fra midnatt til midnatt, slik at fersk mat fortsetter å komme inn i løpet av En dag I Kundeserviceuken. Nøkkelen til å gjøre det arbeidet spesielt godt er en sign-up ark og en retningslinje: Bidra så mye som du delta.
Belønn galskapen
Ledere på et annet kontaktsenter planlegger Røde Løperen Awards hvert år For Kundeservice Uke. De ruller ut en plast «rød teppe» fra en festbutikk, lager hjemmelagde trofeer og utgjør priser for å gjenkjenne morsomme ting reps gjorde gjennom hele året. For eksempel, en rep ble tildelt «John Travolta» trophy for sin dans på et selskap fest.
5. Inviter dine kolleger
På Glidewell Laboratories I Newport Beach, CA, bruker kundeserviceteamet en dag som viser sin takknemlighet for alle andre i selskapet som støtter deres innsats for å hjelpe kundene. Hver rep bringer inn et element for en kontinental frokost vert i avdelingen for alle de andre ansatte.
Hør mer takk
en leder HOS IDEXX Laboratories, Inc., prøver å få sine kolleger i andre avdelinger til å utvide noen takk til hennes kundeserviceteam. Hun ber dem om å «sponse» en dag I Løpet Av Kundeservice Uke. Det eneste kravet: La kundeserviceteamet vite hvordan de positivt påvirker deres individuelle avdelinger.
tidligere ga noen servicegruppens gavekort til butikker i nærheten. Noen har laget lunsj til dem. Og nesten alle avdelingene i selskapet sendte personlige notater for å takke representanter.
Ta litt fri
Mange organisasjoner prøver å få sine kundeserviceproffer ut av kontoret sammen uten å risikere tjenestenivåer. En leder På Bali Co., Divisjon Av Sara Lee Intimate Apparel, legger ut flere merknader til kunder, la dem vite at kundeservice vil være litt tregere for en kort tid en dag Under Kundeservice Uke. Deretter arrangerer han folk i andre avdelinger for å håndtere samtaler og e — post, og ta meldinger mens kundeserviceteamet gjør en gruppeaktivitet-for eksempel å besøke en botanisk hage eller YMCA for teambyggingsøvelser.
Enda viktigere, de snakker om hva de har gjort bra i det siste året, og hvordan de kan bruke disse leksjonene til å gjøre det bedre i det kommende året.
Bonus: Mange kunder som hører Om Kundeservice Uke og retrett sende takk og oppmuntring notater som leses til teamet den dagen.
Skjul moroa
Jamie Kenney, salgssjef På S&S Over Hele verden, og hennes ledelse skjuler rundt 200 barter rundt selskapet. Ansatte kan slå dem i for tombola billetter etter at de finner dem i løpet av uken på steder som kjøleskap, mellom rapporter, mellom papir ris, på lageret og under kopimaskinen. Deretter kan de vinne premier på slutten av uken tombola.
og de sløser ikke med bartene. Reps får spille «Pin Bart På Manager,» der reps er bind for øynene og pin barter på en plakat-størrelse bilde av sine ledere-som er for det meste kvinner, forresten.
Skriv og forbedre
Hos DigiKey Corp. starter lederen uken med å be reps om å skrive et kort essay som forklarer hva servicemisjonen og levere god kundeservice betyr for dem. Ledere plukke de beste essays og belønne vinnere med gavekort.
den beste delen: De går gjennom essays som en avdeling og trekke ut ideer de kan bruke til å forbedre tjenesten i de kommende månedene.
Ta inn toppen
ett kundeserviceteam åpner sin avdeling for hele selskapet en dag i løpet av uken, slik at reps kan gi turer og la sine kolleger overvåke samtaler, og se førstehånds alt kundeserviceavdelingen gjør for kunder.
før åpent hus, leder tips av selskapets toppledere på ekstra innsats eller ekstraordinære forestillinger av hver rep. Deretter bruker lederne denne informasjonen til personlig å takke representanter for bestemt arbeid.
Lær dine kolleger
i en annen oppsøkende innsats bruker ett serviceteam uken til å utdanne alle i selskapet om å hjelpe kunder — noe nesten alle ender med å gjøre på en eller annen gang. Teamet sender ut et servicetips via e-post hver dag. På slutten av uken gir teamet kolleger et hefte med flere tips – som referanse gjennom året – og informasjon om hvordan ulike situasjoner kan påvirke kundetilfredsheten.
Strebe etter bedre resultater, se noe outlandish
Reps På Consolidated Service Corp ha det gøy Hver Kundeservice Uke – samtidig forbedre ytelsen — De nyter mat, feiringer og belønninger, og setter høyere mål — som, når de oppnås, gjør selskapets ledere til utrolige ting.
for eksempel, tidligere jobbet en leder fra taket av bygningen i en uke etter at servicerepresentanter knuste spesielle ytelsesmål satt under Kundeserviceuken.
Boost learning
På Northeast Delta Dental bruker en leder den årlige feiringen for å understreke kontinuerlig læring og forbedring. Hun inviterer høyttalere til å snakke om kvalitetsstandarder og hvordan kundeservice passer inn i organisasjonens mål.
reps deretter tilbake deres personlige og avdeling mål og hva de kan gjøre for å møte eller overgå dem. Og så lager de en handlingsplan.
Len deg tilbake og hør hvor god du er
dette er morsomt og inspirerende: kundeservicesjefen Hos LifeCell Corp. en gang rullet en stor tv og en popcorn maskin inn i avdelingen i løpet av en langsom ettermiddag og fortalte laget å slappe av litt.
så, før hun startet en leid film, spilte hun en video av innspilte meldinger fra selskapets ledere og store kunder som takket kundeservicerepresentantene for alt de gjør for å hjelpe. Salgsteamet hjalp samle kunde attester og toppen messing var mer enn glade for å gi rope ut.
Fokus på kunder også
i tillegg til å feire ansatte, bruker bankene ofte uken på å takke sine kunder-de som tillater dem å levere god service. En gir de voksne lollipops med vedlagte takkemeldinger.
En annen setter ut drinker og godbiter hele uken, og når kundene kommer, spør clerks dem » Kan jeg få deg en forfriskning ?»Selvfølgelig tar de vare på kundenes bankbehov også . Men front-line service proffene legger ekstra vekt på kunder hele uken.
Overraskelse kunder
kundeservice proffene På Cincinnati Forsikringsselskaper sende personlig takkekort til kunder for å kontakte dem regelmessig gjennom hele året. I tillegg sendte de en kaffekrus til hver femte kunde de snakket med Under Kundeserviceuken.
en bonus for neste år
du kan sette denne ideen i cachen din for neste år, siden du trenger litt mer tid til å planlegge: Start En t-skjortebytte med kunder.
Reps som Sperian ba sine kunder om å sende dem skjorter med kundenes firmalogoer på dem, som reps hadde på Seg Under Kundeserviceuken. Til gjengjeld sendte reps like mange Sperian-skjorter til kunder og et bilde av reps som hadde på seg kundenes skjorter med en stor takk for at du var lojal.
