30 Beste Tilbakemeldingsverktøy for Kunder: en oversikt 30 Aug 2019

hvis du ikke har lagt merke til, handler det om kunden i disse dager. Ifølge En undersøkelse Utført Av Deloitte Og Touche er kundesentriske selskaper 60% mer lønnsomme enn de som ikke fokuserer på kunden. Dette viser at øyeblikket du setter kunden i kjernen av virksomheten din, er du allerede ett skritt nærmere suksess. Og det er nettopp derfor bedrifter ser på tilbakemeldingsverktøy fra kunder som grunnlag for denne suksessen.

Å Vite hvordan du velger riktig verktøy for din bedrift, er imidlertid fortsatt litt av et vanskelig spill for mange digitale lag. Dette skyldes det faktum at tilbakemeldinger fra kunder er svært varierte i formål. De bruker ulike innsamlingsteknikker, samler ulike former for tilbakemelding, rapporterer annerledes og gir ulike typer innsikt for brukeren.

Det er derfor vi har samlet en liste over de seks ulike kategoriene av kundetilbakemeldingsverktøy i en artikkel. Basert på disse kategoriene og bedriftens mål, bør dette gjøre det lettere for deg å ta en beslutning om hvilke (n) tilbakemeldingsverktøy du vil bruke:

• Voice Of The Customer Verktøy
• Undersøkelsesverktøy
• Verktøy For Nettbasert Gjennomgang
• Verktøy For Brukertesting
• Verktøy For Visuell Tilbakemelding
• Verktøy For Tilbakemelding Fra Fellesskap

La oss ta en titt…

Voice Of The Customer verktøy

Voice Of The Customer verktøy blir en topp prioritet blant online selskaper. Dette skyldes for det meste at disse verktøyene har blitt et kritisk element i kundeopplevelsesinitiativer. Disse tilbakemeldingsverktøyene gjør det enkelt for besøkende å kommunisere om kundeopplevelsen direkte og bidra til å unngå å forstyrre online-reisen. De er også gode for å samle ‘in-the-moment’ tilbakemelding.

Mopinion

Mopinion er En Voice-Of-The-Customer løsning for digitale kanaler som samler inn og analyserer tilbakemeldinger fra nettsteder, mobilapper og e-postkampanjer i sanntid. Med det brukervennlige grensesnittet kan brukerne bygge, designe og konfigurere tilbakemeldingsskjemaer slik de vil. Brukere kan også målrette disse tilbakemeldingsskjemaene mot bestemte grupper av besøkende på nettet og få innsikt i hvorfor de ikke konverterer. Tilbakemeldinger kan visualiseres i tilpassbare dashbord og diagrammer for avanserte analyser. For å ta det et skritt videre, kan digitale team dele og iverksette tiltak på disse tilbakemeldingselementene i tide ved hjelp av smarte varsler. Mopinion tilbyr en rekke prispakker for dagens digitale virksomhet.

Interessert? Start din gratis prøveperiode i dag eller be om en demo.

Feedier

Kilde: Feedier

Feedier (Ixm) Er Den mest intuitive opplevelsesadministrasjonsløsningen som lar Deg lytte nøye Til Kundens Stemme for å forbedre kundeopplevelsen. Samle i sanntid direkte og indirekte tilbakemelding gjennom gamified skjemaer, analyser dataene dine med et intuitivt og visuelt dashbord via funksjoner som analyse av de mest brukte søkeordene i svarene dine, korrelasjonsmatrise, Brukerhistorier, NPS og mange andre.

Nettsted: https://feedier.com/

InMoment

Kilde: InMoment

InMoment, en skybasert optimaliseringsplattform for kundeopplevelser, tilbyr flere løsninger, inkludert Sosiale Vurderinger & Advocacy og Employee Engagement solutions, samt En Voice Of The Customer (VoC) plattform. Det Er VoC plattform åpner for tilbakemeldinger samling, online rapportering, sanntids varsler og forekomst ledelse. Plattformen kombinerer undersøkelsesdataene den samler inn med kundedata fra ANDRE kilder som CRM, sosiale medier og økonomi.

Nettsted: www.i øyeblikket.com

Clarabridge

Kilde: Clarabridge

Clarabridge er En Customer Experience Management (CEM) Plattform som trekker data fra ulike tilbakemeldinger kilder. Disse dataene kan enkelt filtreres i plattformen, slik at brukerne kan optimalisere nettstedet sitt tilsvarende. Dette tilbakemeldingsverktøyet for kunder har følgende funksjoner: tekstanalyse, sentimentanalyse, språklig kategorisering og følelsesregistrering.

Nettsted: www.clarabridge.com

Feedbackify

Kilde: Feedbackify

Ved hjelp av en dra-og-slipp-editor, Feedbackify lar brukerne enkelt lage tilbakemelding skjemaer selv. Installasjonen er også veldig enkel. Alt du trenger å gjøre er å kopiere og lime inn koden de gir deg i nettstedets HTML, og den er klar til å gå. Dine besøkende kan gi en vurdering samt sende inn kommentarer, inkludert komplimenter og forslag. I dette kundetilbakemeldingsverktøyet kan du se alle tilbakemeldinger mottatt i et dashbord i sanntid, samt filtrere etter kategori og underkategori.

Nettsted: www.feedbackify.com

Verint Forutse

Kilde: Verint Forutse

Verint Forutse ER CX Programvare som lar DEG spore kundeopplevelsen analytics over tid i en automatisert måte. Suiten tilbyr Ulike VoC-funksjoner, inkludert kundeinitierte undersøkelser, varmekart, tekstanalyse, varsler og produktomtaler. Denne programvaren er flott for benchmarking og konkurrent data.

Nettsted: www.foresee.com

OpinionLab

Kilde: OpinionLab

Opinionlab er en annen kjent VoC-plattform og tilbakemeldingsverktøy for kunder. Det startet som et selskap fokusert på tilbakemelding på nettstedet, men dette fokuset er nå mye bredere. OpinionLab samler også tilbakemelding fra flere kanaler som kontaktsentre og fysiske butikker. Sidespesifikk tilbakemelding kan også samles inn.
Nettsted: www.opinionlab.com

Undersøkelsesverktøy

en alternativ måte å samle inn tilbakemeldinger fra kunder på er via tradisjonelle undersøkelsesverktøy. Ofte i form av en tilbakemeldingsknapp eller e-postinvitasjon, har disse verktøyene blitt ganske populære siden fremveksten av tilbakemelding på nettstedet. Noen av disse verktøyene er fokusert på bestemte nisjer, mens andre hone inn på brukeropplevelsen. Tidligere var disse tilbakemeldingsverktøyene kjent for sin tendens til å inkludere en lang liste med spørsmål, men i dag blir de kortere og kortere – noe som sikkert gjør dem mindre stresset for respondentene.

HubSpot Tilbakemeldinger

Kilde: HubSpot

Hubspots out-of-the-box tilbakemelding verktøy gjør Det enkelt å fange kvalitativ og kvantitativ tilbakemelding slik at du kan forstå kundene bedre. Med HubSpot kan Du opprette og levere undersøkelser via e-post og på nettstedet ditt, og spore alle dine tilbakemeldinger fra kunder på et enkelt dashbord som er tilgjengelig for hele teamet. Bruk en spørreundersøkelse For Net Promoter Score (NPS) til å måle kundelojalitet over tid, sende spørreundersøkelser For Kundeinnsats (Ces) for å forstå hvor enkelt det er for kunder å få støtten de trenger, eller distribuere spørreundersøkelser for kundetilfredshet (CSAT) for å forstå hvor fornøyde kunder er etter ulike punkter i kundereisen.

Nettsted: www.hubspot.com/products/service/customer-feedback

Survicate

Kilde: Survicate

Ved Hjelp Av Survicate kan du utløse målrettede undersøkelser på forskjellige steder på nettstedet ditt eller sende ut spørreskjemaer via e-post til forskjellige kunder. Det er også et bibliotek med forhåndsdefinerte undersøkelser som brukerne kan velge mellom. Når det gjelder analyse, har dette tilbakemeldingsverktøyet dashboarding evner, CSV og XLS eksport alternativer OG NPS analyse.

Nettsted: www.overlever.com

SurveyMonkey

Kilde: SurveyMonkey

SurveyMonkey er trolig et av de mest kjente verktøyene for spørreundersøkelser, ettersom Det brukes av millioner av bedrifter over hele verden. Det er veldig fleksibelt med tanke på at det handler om 15 forskjellige typer spørsmål(for eksempel multiple choice, Likert scales og åpne kommentarer). Dette tilbakemeldingsverktøyet for kunder er perfekt for engangsundersøkelser, men på grunn av dette fokuset er det ikke egnet for å måle total tilfredshet eller kartlegge kunder igjen etter en viss tidsperiode.

Nettsted: www.surveymonkey.com

ProProfs

Kilde: ProProfs

ProProfs Survey Maker er et allsidig undersøkelsesverktøy som brukes av markedsførere, trenere og bedrifter for å fange tilbakemeldinger fra kunder. Du kan velge mellom 100 + maler og 1.000.000 + spørreundersøkelsestyper. Spørsmålsbanken består av 20 kategorier med spørsmål: Spørsmål Med net Promoter-Poengsum, vurderingsskala, spørsmål med avkrysningsbokstype og spørsmål med poeng som er fremtredende. De avanserte funksjonene som undersøkelsesplanlegging, avansert rapportering, analysefunksjon, maksimale undersøkelsesdelingsalternativer, integrasjon med API som Zendesk, MailChimp, etc., gjør ProProfs Survey Maker til et ideelt valg for alle dine undersøkelsesbehov. Det beste Er At ProProfs kommer med en grunnleggende gratis plan, slik at du kan lage ubegrensede undersøkelser.

Nettsted: ProProfs Survey Maker

Typeform

Kilde: Typeform

Mottoet Til Typeform er «Prøv å lage skjemaer awesome». Dette tilbakemeldingsverktøyet for kunder har et ekstremt brukervennlig grensesnitt for å sette undersøkelsene sammen. Også strømmen på forsiden-for å fylle ut undersøkelsen som respondent-går veldig glatt. Den gratis versjonen, kalt «KJERNEPLANEN», inneholder en rekke gratis funksjoner, for eksempel ubegrensede spørsmål og svar, dataeksport, spesialdesignede temaer eller velg mellom maler og grunnleggende rapportering.

Nettsted: www.typeform.com

Nettbaserte Gjennomgangsverktøy

Nettbaserte Gjennomgangsverktøy er en flott måte å bygge opp tillit blant dine besøkende på nettet. Brukes ganske ofte av digitale markedsførere på grunn Av De kjente Google-Stjernene, kan disse verktøyene ha en positiv effekt på Google-Rangeringer. Denne typen tilbakemeldingsverktøy påvirker også kjøpsadferd, ettersom mer enn halvparten av kundene ser på vurderinger før de kjøper et produkt eller en tjeneste. En av hindringene for online gjennomgangsverktøy er imidlertid at alle vurderinger (positive eller negative) deles offentlig med dine besøkende.

TrustPilot

Kilde: TrustPilot

TrustPilot Er en svært velkjent gjennomgang programvare som brukes av mange bedrifter til å bygge opp tillit med kunder. Ved hjelp av dette kundetilbakemeldingsverktøyet kan brukerne laste opp e-postlistene sine i verktøyet og sende ut en e-post som inviterer kunder til å se gjennom dem (dette kan også settes opp slik at det sendes ut rett etter at en kunde har kjøpt). Anmeldelser sendes til søkemotorer (F. Eks. Google Eller Bing) som oppdaterer Google – Selgerrangeringen din – og dermed forbedrer synligheten i både søkemotorer og nettannonser.

i et beskyttet miljø kan brukerne sjekke fremdriften av anmeldelsene sine, for eksempel antall anmeldelser de har samlet inn. Du kan også svare på vurderinger i dette miljøet.

Nettsted: www.trustpilot.com

KiyOh

Kilde: KiyOh

KiyOh er et gunstig tilbakemeldingsverktøy for kunder, da Det tilbyr konkurransedyktige priser og funksjoner som ligner de dyrere alternativene som TrustPilot. Dette verktøyet fokuserer på vurderinger og anmeldelser og inkluderer En Anmeldelse Alarm som varsler deg om eventuelle nye, innkommende anmeldelser – både gode og dårlige. Du kan også svare på anmeldelser fra kundene dine med Denne KiyOh.

Nettsted: www.kiyoh.com

Feefo

Kilde: Feefo

Feefo er en kunde tilbakemelding verktøy som fungerer nesten det samme Som TrustPilot – ved å sende ut e-post invitere kunder til å gi anmeldelser – Du kan velge å tilpasse visningen av disse anmeldelsene på nettstedet ditt med følgende alternativer: vurderingsprosentvisning, tekstvisning og stjernemerkingsvisning. I tillegg gir dashbordet integrasjonsverktøy som EN API og En Facebook-app for sosial deling.

Nettsted: www.feefo.com

ReeVoo

Kilde: ReeVoo

i tillegg til selvbetjeningsverktøyene i denne oversikten, er Det også flere avanserte tilbakemeldingsverktøy for kunder som ReeVoo. Og viktig forskjell er at disse ofte også tilbyr vurderinger på produktnivå, i stedet for bare generiske nettbutikkanmeldelser. Denne programvaren kjører på stedet på produktsider for å vise flere anmeldelser på produktnivå. Dine besøkende kan velge å filtrere på de mest relevante anmeldelsene for et produkt. Hvis de fortsatt har et spørsmål om en anmeldelse, kan De ‘Spørre En Eier’.

Nettsted: www.reevoo.com

Bazaarvoice

Kilde: Bazaarvoice

Bazaarvoice Samtaler er en av programmene I Bazaarvoice Suite som gjør det mulig for bedrifter å samle tilbakemeldinger fra sine kunder. Dette kundetilbakemeldingsverktøyet samler inn og publiserer vurderinger og anmeldelser, videoer og bilder av kundeopplevelser med produkter, og lar dem også stille spørsmål.

Nettsted: www.bazaarvoice.com

Brukertestverktøy

Brukertestverktøy involverer alle aspekter av brukerinteraksjon – enten det er med din bedrift, produkter og / eller tjenester. For mange bedrifter er det bare mulig å levere en god brukeropplevelse ved å bruke brukertestverktøy. Disse typer tilbakemeldingsverktøy gjør en god jobb med å måle disse interaksjonene for brukeren. Disse innsiktene er imidlertid begrenset til mengden sidevisninger brukere tildeles, og de mangler også ofte i analyse – og handlingsadministrasjonsområdet.

Hotjar

Kilde: Hotjar

Hotjar blir sett på som en sveitsisk hærkniv av brukeropplevelsesverktøy, med programvare som kombinerer flere ux-verktøy i ett. Dette fokuset betyr imidlertid at det mangler en solid CX-løsning. Tilbakemeldingsanalyse og rapportering er ikke tilgjengelig. Med denne programvaren kan brukerne imidlertid lage varmekart, brukeropptak(f. eks. Undersøkelser og avstemninger kan utløses umiddelbart etter at siden lastes, etter x antall sekunder, når den besøkende ønsker å forlate siden eller når de ruller halvveis ned på siden.

Nettsted: www.hotjar.com

Mouseflow

Kilde: Mouseflow

Mouseflow bruker også varmekart samt besøkende opptak på nettstedet. Dette tilbakemeldingsverktøyet for kunder tilbyr Også Skjemaanalyse, som er en funksjon som gjør det mulig for brukere å se hvorfor besøkende forlater skjemaer på nettet. Brukere kan spore ulike trakter spesielt samt som se hva besøkende fra ulike trafikkilder gjøre annerledes på nettstedet ditt.

Nettsted: www.mouseflow.com

CrazyEgg

Kilde: CrazyEgg

CrazyEgg er et annet tilbakemeldingsverktøy for kunder som bruker varmekart for å analysere besøkendes atferd. Det ser på hvor de besøkende klikker, hvis de ruller til slutten av en nettside og lar deg vite hva de ser på. Implementering er veldig enkelt med dette verktøyet.

Nettsted: www.crazyegg.com

FullStory

Kilde: FullStory

FullStory tilbyr et bredt utvalg av tjenester, inkludert økt avspilling og trakt analytics, og en interessant funksjon kalt ‘omnisearch’, som lar deg søke etter noe element på nettstedet ditt og se hva slags interaksjoner har tatt plasser med det elementet. Dette tilbakemeldingsverktøyet for kunder har også funksjon kalt ‘rage clicks’ som gjør det mulig for brukere å se hvilke elementer besøkende klikker på flere ganger.

Nettsted: www.fullstory.com

Visuelle Tilbakemeldingsverktøy

Ønsker du å fange inn brukerinndata på bestemte nettsideelementer? Da er kanskje et visuelt tilbakemeldingsverktøy noe du bør vurdere. Disse tilbakemeldingsverktøyene fungerer på mange forskjellige måter. Noen gir muligheten til å sende inn et skjermbilde, mens andre involverer virtuelle klistremerker som fremhever visse elementer på siden, for eksempel tekst, bilder eller knapper. Selv om disse gir mye støtte når det gjelder design, er de noe grunnleggende når det gjelder å utvinne dyp kundeopplevelsesinnsikt.

Usersnap

Kilde: Usersnap

Usersnap er et populært verktøy for tilbakemeldinger fra kunder for å samle inn visuell tilbakemelding. Den kjøres via En JavaScript-tag på nettstedet ditt. Brukere kan ta notater eller legge til kommentarer og markere bestemte elementer med en sirkel. Den kan integreres med ulike verktøy som Slack, Trello, Basecamp og Jira.

Nettsted: www.usersnap.com

DeBugMe

Kilde: DeBugMe

Et annet tilbakemeldingsverktøy for kunder som samler visuell tilbakemelding, er DeBugMe. Den har også en innebygd problem sporing verktøy og prosjektledelse løsning. For rapporteringsproblemer inneholder verktøyet en tilbakemeldingsverktøylinje som lar deg kommentere siden. For å gjennomgå alle feil og tilbakemeldinger, Tilbyr DeBugMe også sitt eget kanban-styre. Den kan integreres Med Jira, Trello, Pivotal Tracker eller Visual Studio.

Nettsted: www.debugme.eu

Bugherd

Kilde: Bugherd

Bugherd Er et problem sporing og prosjektstyringsverktøy for utviklere og designere. Verktøyet har et tilbakemeldingsalternativ på siden, som lar kundene rapportere feil rett fra nettstedet. Det visuelle oppgavebordet gjør det enkelt å administrere, tildele og prioritere oppgaver raskt. Bugherd kan også integreres med flere apper som zapier, slack og basecamp. Prisene varierer fra $39 til $189 i måneden.

Nettsted: www.bugherd.com

Saber

Kilde: Saber

Saber er svært lik UserSnap i at brukere kan fremhever problemer på nettstedet ditt. Det er forskjell på at notatene du tar i dette tilbakemeldingsverktøyet for kunder, er basert mer på uthevede elementer og ikke bruker tegninger eller piler. Alle notater opprettet lagres et skjermbilde som kan sendes til deg via e-post.

Nettsted: www.saberfeedback.com

Fellesskapstilbakemelding

fellesskapstilbakemelding er også en type tilbakemeldingsverktøy for kunder som samles inn via nettstedet eller mobilappen din og publiseres enten i fellesskapet eller på et offentlig forum. Besøkende er vanligvis i stand til å kommentere tilbakemeldinger som har blitt publisert som ofte blir til diskusjoner. De kan også gi forslag eller varsle deg om problemer de opplever på nettstedet ditt. Takket være deres gjennomsiktighet og sosiale effekt har disse verktøyene blitt ganske populære.

Brukerrapport

Kilde: UserReport

UserReport Er en besøkende mening plattform som lar brukerne lage tilpass online undersøkelser samt gi tilbakemelding fora for sine besøkende. Rapporter kan genereres fra dette kundetilbakemeldingsverktøyet som viser brukerdetaljer som demografi og plassering. UserReport lar lar brukerne tildele elementer slik at ulike roller i teamet kan håndtere svarene.

Nettsted: www.userreport.com

Ideercale

Kilde: IdeaScale

IdeaScale er et annet verktøy som du kan opprette et fellesskap av tilbakemeldinger og diskusjoner blant besøkende på nettstedet. Dette bestemte tilbakemeldingsverktøyet for kunder kan integreres Med Facebook og inkluderer et profanitetsfilter. Brukere kan også utføre korte avstemninger og designet kan tilpasses. IdeaScale tilbyr både en gratis variant og pakker for SMB og Enterprise.

Nettsted: www.ideascale.com

GetSatisfaction

Kilde: GetSatisfaction

GetSatisfaction er et tilbakemeldingsverktøy som brukes av de som ønsker å gi sine besøkende en mer sosial opplevelse. Tilbakemelding kan hentes fra hver side på nettstedet og til slutt ender opp i et offentlig forum. Brukere kan samle tilbakemeldinger som komplimenter, spørsmål, problemer eller forslag. Brukerne kan også kommentere disse tilbakemeldingene. GetSatisfaction tilbyr flere alternativer for forumet moderasjon og ledelse.

Nettsted: www.få tilfredsstillelse.com

UserEcho

Kilde: UserEcho

UserEcho Er en programvareløsning som tilbyr en rekke ulike verktøy, inkludert tilbakemelding, kunnskapsbase, forum, helpdesk og livechat. I likhet Med GetSatisfaction tilbyr UserEcho også et stemmesystem som gjør det mulig å bestemme hva kundene liker og ikke liker. Med dette tilbakemeldingsverktøyet for kunder er det også mulighet for de besøkende å sende private forespørsler via et billettsystem.

Nettsted: www.userecho.com

UseResponse

Kilde: UseResponse

UseResponse er en rimeligere versjon Av GetSatisfaction. Dette tilbakemeldingsverktøyet for kunder gir deg imidlertid en versjon som du kan være vert for ved hjelp av åpen kildekode. I tillegg til tilbakemelding og et forum, får du også tilgang til en live chat-klient.

Nettsted: www.useresponse.com

Velge kundetilbakemeldingsverktøy

vi håper denne oversikten har gitt deg god innsikt i hvilke(n) kundetilbakemeldingsverktøy som vil hjelpe deg med å skape en mer kundesentrisk tilnærming – enten det kan være gjennom å bygge tillit, forbedre kundeopplevelsen eller fokusere på brukervennlighet. Husk imidlertid at fokuset ikke bare skal ligge på å samle tilbakemelding, men også analysere og handle på det. Det er noe ikke alle disse verktøyene excel i..

Mopinion

Mopinion er et tilbakemeldingsverktøy for kunder som tilhører flere av kategoriene nevnt ovenfor. Denne programvaren tar imidlertid tilbakemelding et skritt videre og tilbyr dybdeanalysemuligheter for brukerne. Med datavisualisering i sanntid i tilpassbare dashbord og diagrammer kan brukerne raskt og effektivt fordøye store datamengder. Våre ‘one-stop shop’ tilbud:

• Tilbakemeldingsskjemaer (passive og aktive)
• Visuell Tilbakemelding
• mer komplekse undersøkelser som inkluderer spørsmålsruting
• dyptgående analyse, inkludert tekstanalyse, sentimentanalyse, smart merking, etc.
• Avansert datavisualisering med kartfiltrering og tilpassbare dashbord
• Handlingsadministrasjon

hvis du vil se denne videoen, må Du aktivere JavaScript og vurdere å oppgradere Til en nettleser som støtter HTML5-video