det er ofte nyttig å sammenligne resultatene dine med lignende organisasjoner. Hvorfor? Slik at du enkelt kan identifisere hvordan du kan forbedre, og til og med lære noen tips fra organisasjoner som gjør ting bra. Det finnes flere forskjellige typer benchmarking i helsevesenet, så vi vil ta litt tid å beskrive hva solid benchmarking ser ut – og fordelene med hver annen type.
hvis du ikke er sikker på hvor du skal begynne, sjekk ut våre Helseindikatorer og tiltak for litt inspirasjon.
Last Ned Nå: 108 Healthcare Kpi ‘ Er & Tiltak
4 Typer Healthcare Benchmarking (& Fordelene Med Hver)
#1: Intern Benchmarking
Intern benchmarking foregår mellom avdelinger, divisjoner eller kontorer innenfor samme sykehus eller klinikk. Dette er spesielt viktig fordi mange helseorganisasjoner har mange steder og ønsker å undersøke et bestemt sett med tiltak på tvers av disse stedene.
for eksempel, som sykehusadministrator, vil du kanskje vite om din sørøstklinikk eller din nordøstklinikk scorer høyere for total pasienttilfredshet. Overvåking av dette tiltaket på tvers av alle grener av organisasjonen kan kaste lys over problemer som må tas opp og hjelpe bestemte grener til å forbedre sine prosesser eller praksis.
pro-tips: Intern benchmarking spores ofte best ved hjelp av en programvareløsning for ytelsesadministrasjon i stedet for i et målbibliotek eller et benchmarking-konsortium. På denne måten kan du enkelt holde oversikt over endringer regelmessig og produsere månedlige eller kvartalsrapporter som fremhever resultatene.
#2: Konkurransedyktig Benchmarking
du vil sannsynligvis ønske å sammenligne beregningene dine direkte med konkurrentene eller jevnaldrende—som er kjent som konkurransedyktig benchmarking.
du vil være sikker på at du undersøker beregningene dine mot sykehus og klinikker som serverer i samme geografiske område for å være sikker på at du er konkurransedyktig mot de i markedet ditt. Og du vil også se på sykehus og klinikker som betjener et annet marked eller er i en annen geografisk plassering. Fordi du ikke konkurrerer mot disse enhetene, kan du bruke dataene til å lære av hverandre og forbedre prosessene dine ytterligere. Noen ganger er denne informasjonen ganske lett å finne. I Washington, DC kan du for eksempel se hvert sykehus ventetider.
#3: Funksjonell Benchmarking
Funksjonell benchmarking brukes til å sammenligne organisasjonen din med de i en annen bransje som kan ha en lignende beregning eller prosess du kan lære av. Funksjonelle sammenligninger er gode for å se på operasjonelle data. Ting som gjennomsnittlig innsamlingstid, systemtilgjengelighet og gjennomsnittlig byggealder gir seg alle til funksjonelle sammenligninger.
på Vårt årlige Toppmøte For Performance Management hvert År ser vi for eksempel at performance managers fra en rekke bransjer kommer sammen og lærer om hverandres prosesser. For eksempel, i år fant en diskusjon sted som var sentrert rundt hva et helsevesen i Canada og en kommune I Florida har til felles – de har BEGGE IT-kontorer som trenger å spore beregninger som intern og ekstern systemtilgjengelighet. Ved å diskutere dette bestemte de seg for flere ting de kunne gjøre for å forbedre SINE IT-systemprosesser.
#4: Generisk Benchmarking
mens de er litt mer abstrakte enn konkurransedyktige og funksjonelle benchmarks, kan generiske benchmarks brukes til å se utover et datasett og fokusere mer på generelle prosesser. Ideen bak generiske benchmarks er å introdusere ny tenkning i helsevesenet organisasjonen. Selv om du kanskje ikke kartlegger deg selv mot referanseindeksen for en faktisk sammenligning, kan du bruke det nye datasettet til å drive endring i organisasjonen.
et sykehus kan for eksempel sammenligne priser for opptaksprosessen med innsjekkingsprosessen på en hotellkjede. Å undersøke disse to prosessene side om side kan virke uforståelig, men når du koker det ned, fokuserer begge på å få noen fra ett punkt til et annet. Hvis du ønsker å gjøre betydelige forbedringer i opptaksprosessen, eller er interessert i en annen metrisk som kan brytes ned på en mer generisk måte, er det nyttig å se på tvers av en rekke selskaper eller bransjer.
Avslutningsvis
Alle som har deltatt i benchmarking vet at det er kritisk, men ikke enkelt. Internt er det viktig å vite at ingen del av organisasjonen faller bak resten. Eksternt er det viktig å forstå hvordan de i markedet rundt deg gjør. Og fra et funksjonelt eller generisk perspektiv er det viktig å se forbi likhetene i bedrift eller bransje for å se hvordan du kan lære av en bestemt prosess.
hvis du er interessert i å lære mer om hvordan du kan nærme benchmarking i helsevesenet, ta kontakt med oss. Vi er glade for å gi deg en omvisning i vår programvare.
