har du vurdert de potensielle kostnadene for incivility på arbeidsplassen din?
hvis du er som de fleste bedriftsledere, bruker du mye tid på å bekymre deg for fordringer – ansattes omsetning og lager-og andre harde kostnader som kan være mer åpenbare forretningsutgifter. Men hva med kostnadene forbundet med incivility?
incivility På Arbeidsplassen er definert som «lav intensitet» atferd som kan demonstreres gjennom handlinger som å være mildt, men konsekvent uhøflig, uhøflig eller uhøflig – eller bryte normer for atferd på arbeidsplassen.
Incivility kan være vanskelig for en leder å få øye på fordi det har en tendens til å være mer subtil enn mobbing på arbeidsplassen, roping eller fysisk vold. Incivility kan presentere seg som øye-rullende, avbryte eller snakke over noen i et møte, gjør avvisende kommentarer, eller snakker respektløst mens ikke si noe som kan føre til søksmål.
videre kompliserende saker, betyr incivility forskjellige ting for forskjellige mennesker, så det kan være enkelt for en leder å overse eller savne. Denne oppførselen har en tendens til å være mindre av et svart-hvitt problem sammenlignet med mer åpenbare former for uønsket arbeidsadferd som seksuell trakassering, tyveri eller løgn.
likevel er incivility like lumsk og forstyrrende for produktiviteten som mer ekstrem oppførsel. Faktisk er det blitt beskrevet som «gateway-stoffet» til trakassering på arbeidsplassen eller opprettelse av et fiendtlig arbeidsmiljø som gjør uhyggelighet verdig til enhver leders oppmerksomhet.
her er hva incivility på arbeidsplassen kan koste din bedrift og hva du kan gjøre for å bygge en kultur av respekt og høflighet.
kostnaden for incivility
Uhøflighet chips bort på bunnlinjen hvis det går ukontrollert. Husk at de fleste ansatte ikke rapporterer incivility fordi de er bekymret for gjengjeldelse eller blir oppfattet som en klager. I stedet bekymrer de seg i stillhet og får mindre arbeid gjort.
Studier viser at en ansatt som føler seg respektert blir stresset og er mer sannsynlig å:
- Unngå å tilby nye ideer og løsninger
- Bevisst redusere produktiviteten
- Senk kvaliteten på arbeidet
- Unngå å tilby hjelp
- Styr unna lovbryteren, skape ineffektivitet
- Ta frustrasjonene ut på kundene
- Bruke mindre tid på jobben
- la Selskapet
kanskje verst av alt, når incivility søl i kundevisning, det reflekterer dårlig på din bedrift og gjør kundene ubehagelig (og mer sannsynlig å ta sin virksomhet Andre steder).
Hva kan du, bedriftslederen, gjøre for å fremme en mer sivil arbeidsplass?
Trinn for å oppmuntre til høflighet på arbeidsplassen
hvis du har lagt merke til en generell ulempe blant dine arbeidere, eller spenninger som ser ut til å brygge like under overflaten, bør du vurdere om incivility blant dine ansatte kan være skyldige.
Håper problemet vil gå bort er ikke en løsning. Uten intervensjon er produktiviteten sikker på å lide. Omsetningen vil også trolig øke.
I Stedet må du proaktivt adressere arbeidsplassens kultur og ta skritt for å minimere forekomsten av uhøflighet og styrke respektfull, akseptabel oppførsel.
modell god oppførsel
Du har hørt det før: Ledere må vise oppførselen de vil se i sine ansatte.
når det gjelder å skape en kultur av høflighet på arbeidsplassen, betyr dette at du må polere deg selv og alltid snakke høflig og respektfullt til alle. Ingen hevet stemmer, ingen kutte bemerkninger, ingen dør slamming, ingen snakker over folk, ingen sidelengs blikk som stopper ansatte i deres spor, ingen erting bemerkninger som svir.
ikke gjør unnskyldninger
hvis en ansatt forteller deg at de har et problem med måten en annen arbeidstaker snakker til dem, må du ikke avvise deres bekymringer fordi du ikke er enig med deres oppfatning.
hvis en ansatt føler seg respektert, spiller det ingen rolle hva du synes. Det betyr noe hva de tror fordi det plager dem nok til å gå opp og snakke med deg. Og det er et tegn på at det er et problem som sannsynligvis vil skade produktiviteten.
noen vanlige unnskyldninger for uhøflighet inkluderer:
- «Han mener ikke noe med det, det er bare måten han snakker på.»
- » Vi har alle vært på mottakersiden av hennes temperament. Ignorer det.»
- » han bringer inn alle de store salg, så Vi må sette opp med det.»
- » Det har skjedd med oss alle. Velkommen til klubben!»
- » vel, det ville ikke bry meg.»
hvis du hører deg selv tenke eller si noe langs disse linjene, er det på tide å minne deg selv at folk problemer koste en bedrift like mye, og noen ganger mer, enn logistiske eller tekniske problemer.
Hold alle ansvarlige hele dagen, hver dag
akkurat som med enhver menneskelig vane eller egenskap, har folk en tendens til å fortsette atferd som ikke forårsaker ubehag eller smerte. Derfor er det så viktig å adressere respektløs oppførsel så snart du legger merke til det eller det blir gjort oppmerksom på.
hvis Du legger Merke Til At Sam forstyrrer Dana gjentatte ganger i møter, er Det på tide å ta Ham til side, påpeke hva han gjør, forklare at Det er respektløst, og oppfordre Ham til å være mer oppmerksom på hans møteoppførsel.
på Samme måte, hvis Margie utelukker en lagkamerat fra viktige samtaler, må du umiddelbart snakke med Henne privat om hvordan slike handlinger undergraver samarbeid og produktivitet.
når det gjelder korrigerende tiltak, anta at gjerningsmannen ikke bevisst er uhøflig. Incivility er ofte et resultat av tankeløshet, stress, ubevisst skjevhet eller feilvurdering av gruppenormer, og kan ofte korrigeres med en mild påminnelse.
Definer akseptabel oppførsel
fordi ulike avdelinger kan ha sine egne normer for atferd, kan det være nyttig å la gruppen lage en liste over hva som er akseptabel oppførsel og hva som ikke er.
for eksempel kan et hardt ladende team av advokater være vant til å krangle høyt og snakke over hverandre, mens HR-avdelingen din er mer komfortabel når hver person tar en sving som snakker.
for å etablere oppførselsregler i teamet ditt, hold et møte og få alle enige om 5 til 10 oppførselsregler. Dette vil gi grunnlaget for hvordan dere alle samhandler. Deretter oppfordrer kolleger til å håndheve reglene de har etablert for seg selv.
hver avdeling kan være litt annerledes, og det er greit, så lenge hvert lag er produktivt og bidrar til organisasjonens oppdrag.
Leie og trene for høflighet
En måte å bygge en kultur av høflighet på kontoret er å bevisst ansette folk som viser tegn på gode manerer. Når du intervjuer kandidater, vær oppmerksom på hvordan de behandler alle de møter, fra resepsjonisten til potensielle lagkamerater.
Spør deg selv: synes kandidaten å lytte til spørsmål fullt ut før du begynner å svare? Forstyrrer hun eller snakker hun om folk? Gjør han kutte kommentarer om tidligere kolleger eller arbeidsplasser?
hvis en kandidat viser slik negativ oppførsel under intervjuet, bare forestill deg hva deres oppførsel kan være når de er ansatt og har bosatt seg og blitt komfortabel.
vurder også å bruke ditt personlige nettverk for å finne ut hvordan en jobbkandidat anses av tidligere kolleger. Giftige ansatte har en tendens til å legge igjen et kjølvann av dårlig behandlede kolleger og underordnede som du kan avdekke, men du må grave forbi deres r@sumé for å finne den informasjonen du trenger for å leie for høflighet.
Det er også en god ide å innlemme sivilopplæring i læreplanen for medarbeiderutvikling. På den måten forsterker du konsekvent den positive oppførselen du forventer av ansatte gjennom hele tiden med firmaet ditt.
Vær oppmerksom på den større verden
aktuelle hendelser påvirker atferd på arbeidsplassen.
for eksempel, når uhøflighet vises av offentlige figurer på tv, sosiale medier og på offentlige arrangementer, blir det normalisert. Tre til seks måneder senere, at incivility tendens til å boble opp på jobb, også.
du kan forhindre slik negativ atferd fra å infisere virksomheten din ved å snakke med ansatte som virker stresset av en nyhetshendelse, økonomien, overarbeidet eller personlige situasjoner.
hvis du ikke adresserer uhøflighet på arbeidsplassen raskt, vil du sannsynligvis ende opp med å håndtere ettervirkningene gjennom omsetning, lav moral og produktivitetshull. Er det en pris du er villig til å betale?
hvis du vil ha flere tips om hvordan du kan gi næring til ansatte og inspirere dem til å prestere etter beste evne, kan du laste ned vår gratis e-bok, Hvordan utvikle en førsteklasses arbeidsstyrke som vil akselerere virksomheten din.
Hvordan Utvikle En Topp Arbeidsstyrke Som Vil Akselerere Virksomheten Din
Last ned gratis e-bok
