Cloud-basert CRM-Programvare: En Definitiv Guide

CRM-programvare har eksistert i årevis, men nå tar DEN en mye viktigere og vanlig rolle i bedrifter av alle størrelser. ALLE kan dra nytte AV CRM-programvare fordi poenget med DET er å organisere kundedata på en måte som kan forbedre kundeopplevelsen, generere salg og tilpasse hver kundeinteraksjon for å sikre at de kommer tilbake.TIDLIGERE krevde CRM en dyr on-premise løsning, men nå med skyen kan enhver bedrift utnytte disse plattformene. Store bedrifter og bedrifter benyttet seg av å utvikle SIN EGEN CRM for å imøtekomme sine egne behov, men det kom med betydelige kostnader som ingen andre hadde råd til. Skybasert CRM spiller en viktigere rolle i virksomheten i dag fordi DEN er tilgjengelig for bedrifter av alle størrelser og kan tilpasses enhver virksomhets skiftende behov. For å hjelpe bedriften din med å ta den riktige avgjørelsen, mener vi det er viktig å bryte ned hva skybasert CRM-programvare er, hvorfor DET er viktig, og hvordan bedriften din kan bruke den effektivt fordi skybasert CRM-programvare fortsetter å utvikle seg til det bedre, og jo raskere bedriften din omfavner den, desto bedre. La oss dykke inn.

Hva Er Skybasert CRM-Programvare?

Vi synes det er viktig å ha en fungerende definisjon av hva skybasert CRM-programvare er før vi går videre. Cloud-basert CRM-programvare er BARE CRM-programvare som er vert i skyen, noe som betyr at innsamlede kundedata lagres og nås av bedrifter via internett. Dette betyr at bedriften din ikke trenger å bekymre seg for databehandling og lagring, eller betale for individuelle lisenser for flere enheter. ALT dette tunge løftet håndteres AV CRM-leverandøren, slik at bedriften din bare får tilgang til en brukervennlig løsning.Skybasert CRM-programvare kan gjøre alt ON-premise CRM-programvare kan, men det er mer tilpasningsdyktig til bedriftens behov, det er mer kostnadseffektivt i det lange løp, det er lett tilgjengelig, og det er sikrere, noe som er et betydelig problem bedrifter i dag stadig prøver å løse.

Legg IGJEN CRM-Programvare På stedet

CRM er mye dyrere på forhånd og på lang sikt fordi DE krever AT ET IT-team installerer og vedlikeholder forretningsspesifikk programvare og maskinvare. Dette er rett og slett ikke et alternativ for de fleste små bedrifter og startups. ON-premise CRM kan potensielt gi større bedrifter / bedrifter mer kontroll over hvilke funksjoner som brukes og hva som fungerer best for dem, men det som fungerer best for selskapet som helhet, fungerer kanskje ikke best for hver agent. CRM-programvare er ikke lenger et verktøy eksklusivt for de som har råd til det. Noen store selskaper som Zoho, Hubspot, Freshsales, Insightly og Sugar CRM tilbyr sine kunder gratis CRM-programvareløsninger. Disse løsningene er alle skybaserte, noe som gjør dem mer tilgjengelige for små bedrifter som ønsker Å dra nytte AV FORDELENE CRM-programvare tilbyr, som ubegrenset lagring, kundeprofiler, telefon-og sosiale medieintegrasjoner, profesjonelle maler og ulike automatiseringer. Disse funksjonene krevde vanligvis ekstra overhead, og pleide å bare være tilgjengelige for bedrifter som kunne betale for dem, men det er ikke lenger tilfelle. Kostnad spiller ikke lenger en rolle i å avgjøre OM CRM-programvare er riktig for din bedrift. Ikke alle alternativer er gratis, men det er mange leverandører som tilbyr tilpassbare planer basert helt på hva som fungerer best for bedriften din, noe som kan spare virksomheten din mye penger i det lange løp. Å ta i bruk skybasert CRM-programvare er et naturlig skritt bedrifter må ta for å være konkurransedyktige fremover. Du kan sjekke ut denne tabellen nedenfor for mer informasjon:

Fordeler Med Skybasert CRM-Programvare

For å si det rett ut: Skybasert CRM-programvare er bedre enn on-premise på nesten alle tenkelige måter. Derfor er det vanskelig å finne informasjon på NETTET om LOKALE CRM-løsninger. Det er bare å bli faset ut. Disse åtte fordelene vil forklare hvorfor.

Enkel Å Bruke

Skybaserte CRM-programvareleverandører går ut av deres måte å prioritere brukeropplevelse fordi de forstår vanskeligheten for agenter å lære nye systemer. Når agenter er motvillige til å omfavne et nytt system, bruker de ikke det til sitt fulle potensial. Skybaserte CRM-leverandører tilbyr klikk-og-dra-funksjoner for å hjelpe brukerne med å bygge personlige e-postmaler, de tilbyr interaktive dashbord og rapporter for agenter for å analysere betydelige kundedata, og de tilbyr helpdesk-alternativer til kunder.

Mobilitet

Skybasert CRM-programvare gir også bedrifter muligheten til å få full tilgang til programvaren på egen hånd, fra hvor som helst på eller utenfor kontoret. ON-premise CRM-programvare kan bare nås på kontoret, noe som eliminerer muligheten for agenter som jobber hjemmefra eller trekker opp data på stedet i et viktig møte.Mobilitet er viktig fordi mye av dagen er brukt utenfor kontoret for salgsagenter og ledere. Hvis de er i et møte med en kunde, og kunden ber om å se de siste rapportene om veksten i selskapet, er det nå mulig å få tilgang til denne informasjonen raskt, noe som også kan gjøre eller ødelegge et viktig salg.

Ingen Maskinvare Eller Programvare Nødvendig

alt gjøres via internett, noe som betyr at den skybaserte CRM-leverandøren er ansvarlig for at programvaren kjører så jevnt som mulig. Det er ikke lenger behov for bedrifter å ansette ET IT-team for å sette opp OG vedlikeholde ET CRM-system, eller dataservere for å være vert for bunter av informasjon. Kundedata lagres i skyen, som enkelt kan nås av alle på kontoret, og alle rapporter, kundeprofiler, kontaktinformasjon og analyser som er anskaffet, kan deles gjennom tredjepartsintegrasjoner. I stedet for å betale en formue for nytt utstyr eller programvarelisenser, er alle agenter trenger en internett-tilkobling og en nettleser.

Lave Kostnader

på grunn av AT DET ikke er BEHOV FOR ET IT-team, forblir kostnadene lave fordi bedriften din ikke trenger å ansette EN ELLER flere IT-agenter for å installere og vedlikeholde CRM-programvaren. De fleste planer er også tilpassbare for å passe til bedriftens behov, så du trenger ikke å betale for alle funksjonene du aldri ville bruke.Hvis noe går galt, noe som noen ganger skjer, er det ikke opp til deg å sette dine egne penger mot en løsning. Skybaserte CRM-leverandører er ansvarlige for å sikre at programvaren kjører jevnt. Å betale for å lagre data i skyen er ofte billigere enn å sette opp ditt eget lagringssystem som krever harddisker og regelmessig vedlikehold.

Tilpasses Bedriftens Behov

når du kjøper skybasert CRM-programvare, er det ofte mulig å redusere kostnadene ved å kjøpe mer økonomiske planer eller tilpasse din egen plan for å passe bedriftens faktiske behov. Hvis bedriften din for eksempel bare har 10 agenter, er det ikke nødvendig å oppgradere til en plan for femti agenter. Noen bedrifter kan se samtaleopptak som en må ha, mens andre ser det bare som en ekstra kostnad.Å få muligheten til å velge hvilke funksjoner du vil ha basert på bedriftens behov, er viktig fordi det bidrar til å føre til mer positive brukeropplevelser for salgs-og markedsføringsteamene dine. Hvis de får programvare som faktisk vil bidra til å gjøre livet enklere på jobben, vil de være mer sannsynlig å omfavne programvaren.

Secure

Skybasert CRM-programvare lagres i skyen, noe som kan virke mer sårbart for cyberangrep fordi dataene er ute av bedriftens hender, men skyen er et sikkert sted å lagre data, som kan sikkerhetskopieres og gjenopprettes hvis de går tapt.Leverandører tilbyr OFTE SSL-krypteringer og følger HIPAA-forskrifter slik at bedrifter kan fortelle sine kunder at deres data er trygge. Kunder er motvillige i dagens tillitsøkonomi for å gi bort sin personlige informasjon til bedrifter, så å kunne fortelle dem at deres data er trygge og ikke blir brukt på en sketchy måte, vil forbedre kundeopplevelsen betydelig.

Pålitelig

Pålitelighet er også et viktig aspekt for skybasert CRM-programvare. Hvis noe går galt med serverne på kontoret, ville det være umulig å bruke ON-premise CRM-programvare; men med skybasert CRM-programvare trenger brukerne bare å være koblet til internett. Siden løsningen er hostet av leverandøren på sine egne datasentre, kan bedriften ha trygghet å vite at plattformen generelt er støttet med redundante servere, slik at hvis noe går galt, kan virksomheten fortsatt fungere som vanlig.Internett er ikke alltid perfekt, så hvis internett går ned og bedriften din mister viktige kundedata, blir den aldri helt tapt fordi den automatisk sikkerhetskopieres i skyen. Leverandører tilbyr også servicetidsgarantier og kan ofte forhandle I Servicenivåavtaler for å sikre at den betalte tjenesten forblir så pålitelig som mulig.

Tredjepartsintegrasjoner

Integrasjoner tillater oss å koble til to ellers separate stykker programvare, noe som sparer viktig tid og forenkler våre rutineoppgaver. CRM-plattformer kan integreres med sosiale medier, telefonsystemer, e-postløsninger og til og med andre forretningsapper som Slack eller Trello. Skyløsninger tillater spesielt super enkle integrasjoner gjennom Bruk av Api-er eller Sdk-er, i stedet for å kreve AT ET IT-team helt bygger et nytt stykke programvare fra bunnen av, eller forsøker å endre en clouse-kilde på stedet.Tredjepartsintegrasjoner er helt avgjørende for skybasert CRM-programvare fordi de ofte gjør programvaren betydelig kraftigere og tilpasset bedriftens behov. Sosiale medier, telefon og e-postintegrasjoner kommer alle med skybasert CRM-programvare, som også bidrar til å redusere kostnadene.

Typer Tredjepartsintegrasjoner

det er alle forskjellige typer integrasjoner som gjør skybasert CRM-programvare mer effektiv, og derfor får de sin egen dedikerte seksjon. Vi har allerede skrevet en hel artikkel basert på viktige integrasjoner, men vi skal bryte dem ned enda lenger.

• Sosiale Medier

Integrasjoner Av Sosiale medier er avgjørende i dagens tillitsøkonomi fordi flere mennesker bruker sosiale medier til å foreta kjøp og nå ut til bedrifter når de trenger hjelp enn noen gang før. Disse integrasjonene gjør at agentene dine kan koble sosiale medier direkte til CRM-dashbordet for alltid å holde seg oppdatert på de nyeste innleggene og rop om hjelp.NÅR BEDRIFTENS CRM-programvare allerede er online, gjør det integrering med tredjeparts nettsteder som Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest og LinkedIn enklere fordi det ikke krever noen innsats på brukerens slutt, installerer programvare eller utvikler kode fra bunnen av.

• E-Postmarkedsføring

E-Postmarkedsføringsprogramvare som MailChimp er også viktig fordi e-postmarkedsføringskampanjer er svært nyttige for bedrifter som er interessert i å nå ut til sine kunder på tvers av flere kanaler.Å nå ut via e-post er viktig fordi så mange mennesker gjør kjøp online – spesielt rundt helligdager. Siden vi allerede sjekker e-posten vår regelmessig, og vi skal fortsette å handle på nettet, er en fin måte å bruke skybasert CRM-programvare ved å dra nytte av deres innebygde e-postmarkedsføringsintegrasjoner.

• VoIP Service

Integrering av virksomheten VoIP-tjenesten I CRM-plattformen utdanner agenter på en helt ny måte. Med de to løsningene integrert sammen, kan agenter ringe og motta telefonsamtaler, sette innringere på vent, overføre samtaler og bruke andre anropskontroller uten å forlate CRM-plattformen. Dette sparer agenter viktig tid, og lar dem alltid ha kundedata og telefonkontroller foran og midt når det trengs mest, som midt i en viktig telefonsamtale med kunder eller teamet.

• Gmail

alle bruker gmail . Selv de som har CRM-programvare. Fordi Gmail er så vanlig, er det fornuftig for skybasert CRM-programvare å inkludere Gmail-integrasjoner. Igjen eksisterer data på nettet, så overføring av kundedata og tilgang til det er enklere og billigere. Ved å integrere Gmail i CRM kan agenter holde seg oppdatert på de nyeste e-postspørringene fra kunder. Skyløsninger gjør integrasjoner mye enklere med Kraften I Api-Er. ON-premise CRM-programvare kan fungere med Gmail, forutsatt at programvaren er utviklet for å på forhånd. Eller din bedrift kan bli tvunget til å holde dem atskilt, noe som er greit, men hvis muligheten til å integrere dem sømløst er der, hvorfor ikke ta det?

• ANDRE CRM-Programvareprodukter

Skybaserte CRM-løsninger kan også integreres med ANDRE CRM-programvarefunksjoner, som markedsføringsverktøy eller workforce management-løsninger. La oss si at bedriften din bruker Zoho, men du føler at du trenger bedre kundesupportalternativer. Zoho tilbyr integrasjoner som gjør at du kan tilby kundene dine flerkanals støttealternativer. Tanken er at DU kan utvide CRM-løsningen utover sine grunnleggende funksjoner for å møte behovene til virksomheten din.De ekstra dataene som samles inn fra ANDRE CRM-programvareprodukter, vil også bli lagret i skyen, noe som gjør alt sikrere og tilgjengelig. Brukeropplevelse er en topp prioritet fordi når agenter har de riktige verktøyene til disposisjon, kan de gi kundene en bedre kundeopplevelse.

Hvorfor Bedriften Din Vil Dra Nytte Av

DET er ingenting iboende galt Med on-premise CRM-programvare, men skybasert CRM-programvare gir bedrifter mye mer når det gjelder pålitelighet, kostnad, sikkerhet, skalerbarhet og tilgjengelighet, uavhengig av størrelsen på virksomheten din.

Hvis DU er EN SMB…

Skybasert CRM-programvare for små bedrifter er svært gunstig. Kostnadene forblir lave, planene kan skaleres avhengig av hvor mye du er villig til å bruke og hvilke funksjoner bedriften din faktisk trenger, og behovet for et dedikert IT-team er ikke-eksisterende. Smber har ikke plass eller midler til å utvikle SITT EGET CRM-system som passer deres spesifikke behov. Heldigvis forstår skybaserte CRM-programvareleverandører hva Smb-er trenger, og bedrifter har mange alternativer å velge mellom.

hvis du er en større bedrift eller bedrift…

Skybaserte CRM-løsninger integreres med en betydelig mengde tredjepartsapplikasjoner og programvare som Gmail, Microsoft og andre e-postmarkedsføringsløsninger. Dette gjør det mulig å holde systemene du allerede har på plass, noe som bidrar til at salgs – og markedsføringsteamene dine går smidigere inn i den nye løsningen. Hele plattformen er også sikkerhetskopiert og lagret i skyen, noe som kan redusere kostnadene dramatisk.

Slik Finner Du ut om Bedriften Din Trenger DET

Hvis DU har hatt CRM-programvare en stund nå, og bedriften din ikke har byttet til skybasert CRM-programvare, eller hvis DU er ny bedriftseier og CRM-programvare er et helt nytt konsept, kan du se om DET er på tide å endre CRM:

er du en liten bedrift eller starter opp?

hvis ja, vil du kutte kostnadene betydelig, DU trenger ikke ET IT-team, du trenger ikke å bekymre deg for lagring for alle dataene dine, og du trenger ikke å være vert for dyre datasentre for å håndtere plattformen. Alle tekniske aspekter AV CRM-programvare er ute av dine hender.

driver virksomheten din primært på nettet?

hvis ja, er det fornuftig å lagre dataene dine på nettet også. Det er ikke nødvendig å kjøpe maskinvare eller programvare som bare ville fungere i en tradisjonell kontorinnstilling hvis virksomheten din ikke er en tradisjonell murstein og mørtel.

er mobilitet en prioritet?

hvis ja, og du og teamet ditt befinner seg ofte utenfor kontoret, enten i møter eller jobber hjemmefra, må data være tilgjengelige. ON-premise CRM-løsninger tilbyr vanligvis ikke mobilitetsalternativer, noe som gir kanten til skybasert CRM-programvare, spesielt for små bedrifter.

ønsker du et sikkert og pålitelig nettverk?

Det gjør Du. Beklager, men dette er ikke omsettelig. Skybasert CRM-programvare tilbyr VANLIGVIS BEDRIFTER SSL-krypteringer og følger HIPAA-protokoller, noe som betyr at kundedata forblir private. Dette er viktig i dagens tillitsøkonomi hvor hacking er et alvorlig problem.

kan du fikse eventuelle tekniske problemer som uunngåelig oppstår?

selv om du kunne, hvorfor vil du kaste bort tiden din på tekniske problemer når du kan fokusere på viktige saker som å finne ut hvordan du kan øke salget og inntektene? Skybaserte CRM-programvareleverandører håndterer alt det tekniske arbeidet, og tilbyr bedrifter kraftige kundesupportalternativer for mindre, mer håndterbare problemer.

Kostnader For Skybasert CRM-Programvare

vi har nevnt kostnader flere ganger allerede, men vi har ikke dekket dem ennå. Her gir vi deg et lite utvalg av hva noen av alternativene dine er. Hvis du vil se andre eksempler på kraftige, skybaserte CRM-programvareleverandører, sjekk UT VÅR CRM-Programvarekjøpers Guide.

Det Siste Ordet

Skybasert CRM-programvare tar over næringslivet med god grunn. Det er et pålitelig, sikkert og tilpasningsdyktig alternativ for bedrifter av alle størrelser som kommer til en lav pris. DET er enkelt å installere, lett å vedlikeholde og lett å få tilgang til, sammenlignet med CRM-programvare på stedet, som er bygget for en bestemt bedrifts behov.Hva gjør skybasert CRM-programvare skiller seg ut er det faktum som gjør CRM-programvare mer tilgjengelig for bedrifter som ikke har råd TIL å ansette IT-team og utviklere; Imidlertid Kan Smb og store bedrifter både dra nytte av fordelene skybasert CRM-programvare tilbyr.