Forfatter: Strahinja Stojanovic
En Kvalitetshåndbok vil ikke lenger være et obligatorisk dokument, i henhold til den tilgjengelige versjonen AV dis ISO 9001:2015-standarden (for å finne ut mer om kommende endringer, les denne artikkelen: 5 Hovedendringer Som Forventes I ISO 9001: 2015 fra 2014 Draft International Standard (DIS)). Hvordan skjedde det? Kvalitetshåndboken var en av de første dokumentene som et sertifiseringsorgan ba om før sertifiseringsrevisjonen. Hvordan har det plutselig mistet sin hensikt og betydning?
Den mørke siden Av Kvalitetshåndboken
de Fleste Kvalitetshåndbøker klarer å formelt oppfylle kravene I ISO 9001-standarden, og likevel savner poenget med dokumentet. Resultatet er et AV DE mest grunnleggende dokumentene TIL ET QMS som ingen leser-bortsett fra noen få masochistiske sertifiseringsrevisorer.
jeg har ofte kjørt Inn I Kvalitetshåndbøker med 20+ (noen ganger til og med 50+) sider, og jeg begynte å lure på om det skulle kalles et «kvalitetsstyringssystem» eller et » kvantitetsstyringssystem.»Det var for mye duplisert eller unødvendig informasjon, og så mange detaljer at jeg endte med å bli lei meg for treet som ble kuttet ned for å lage papir for denne bunken av unødvendig informasjon.
Å Ha En Kvalitetshåndbok, etter min mening, var ikke en dårlig ide. Det er et dokument hvor organisasjonen presenterer seg selv, sitt kvalitetsstyringssystem, og til og med sin måte å tenke på og tilnærming til kvalitetsstyring. Vanlig praksis var å (foruten kravene fra punkt 4.2.2) inkludere noen krav fra punkt 4.1 og noen andre krav som var enklere å dokumentere gjennom En Kvalitetshåndbok.
en klar, kort Og klar Kvalitetshåndbok gir inntrykk av en organisasjon som vet hva den gjør – en organisasjon som virkelig styrer sitt kvalitetsstyringssystem. En God Kvalitetshåndbok letter revisors jobb – og gir ham muligheten til å bedre revidere systemet-og med sine observasjoner bidrar han virkelig til forbedring av systemet. Og det som er viktigere, er En Slik Kvalitetshåndbok nyttig for lederrepresentanten og prosesseierne fordi den gir en samlet innsikt i kvalitetsstyringssystemet.
Store selskaper krever ofte at leverandørene har et kvalitetsstyringssystem, og de kan kreve å se En Kvalitetshåndbok under valg av leverandører. Hvilket inntrykk gir Kvalitetshåndboken din om din bedrift? En stor Kvalitetshåndbok sier at du heller vil bruke ressurser i stedet for å bruke en kreativ tilnærming.
Å Skrive En God Kvalitetshåndbok er ikke så vanskelig: definer omfanget AV QMS, oppgi ekskluderingene (for å finne ut mer om ekskluderinger I ISO 9001:2008, les denne artikkelen Hva er en akseptabel utelukkelse i punkt 7 I ISO 9001) hvis det er noen utelukkelser og begrunnelser for dem, beskriv samspillet mellom prosessene dine( helst gjennom et prosessflytskjema), og oppgi ALLE QMS-prosedyrene du bruker – og det er alt. Se Også Skrive en kort Kvalitetshåndbok.
for å være eller ikke være
med Eller uten En Kvalitetshåndbok, vil organisasjoner fortsatt trenge noe samlet qms-dokument. Det vil fortsatt være behov for å sende sertifiseringsorganet et dokument som beskriver systemet ditt, samt sende det til store kunder. Selv om Det ikke lenger er obligatorisk, forblir alle krav fra Kvalitetshåndboken, unntatt 4.2.2 b), i den nye versjonen av standarden. Omfanget AV QMS og samspillet mellom prosessene må fortsatt defineres. Disse kravene er enda mer detaljert i den nye versjonen, og de må fortsatt være i noen form for dokumentert informasjon.
den nye versjonen av standarden har noen nye krav som må oppfylles som dokumentert informasjon, som lett kan inkluderes i En Kvalitetshåndbok – for eksempel organisasjonens kontekst.
Samme ide, forskjellig form
dette nye ikke-obligatoriske dokumentet (hva vi kaller det) som erstatter Kvalitetshåndboken, inneholder alle gjenværende krav fra punkt 4.2.2, og jeg vil legge til noen nye.
Dette nye dokumentet skal gi følgende informasjon om organisasjonen:
- VI ER XYZ company;
- vi produserer dette og leverer disse tjenestene;
- vi bruker et kvalitetsstyringssystem til disse prosessene;
- vi bruker ikke disse klausulene i standarden av disse grunnene;
- dette er våre prosesser og deres interaksjoner;
- og dette er den interne og eksterne konteksten vi opererer i.
Dette kan betraktes som en forenkling,og selvfølgelig kan all denne informasjonen ikke plasseres i bare ett avsnitt, men dette dokumentet ville være fornuftig og det ville oppfylle de fleste kravene fra punkt 4 i den nye versjonen av standarden. I tillegg kan organisasjonens oppdrag og visjon legges til, og dette dokumentet kan effektivt bli brosjyren som vil introdusere firmaet ditt til fremtidige kunder.
Denne nye versjonen av standarden er ikke en slave til formalitet(Er dette bra ? Bare tiden vil vise…) og vil kreve en mer kreativ tilnærming for å få maksimalt ut av hvert krav, tilpasse seg organisasjonens behov i stedet for å samle opp ubrukelige dokumenter.
Klikk her For å se en forhåndsvisning Av En Kvalitetshåndbok som er tilpasset et mindre selskap.
