Hva er retail management ?

hva er retail management?

Retail management er prosessen med å sikre en detaljhandel organisasjon funksjoner på sitt høyeste kapasitet, serverer sine mål forbrukere, og justerer backend (back office) operasjoner med frontend delight.

som med enhver bedrift er målet lønnsom vekst. Det som gjør retail management unikt er de uklare linjene mellom kunder, leverandører, produkter og selve virksomheten.

La oss ta en nærmere titt på hvordan en strategisk tilnærming til retail management kan være til nytte for både din bedrift og dine kunder.

Retail management optimaliserer interne prosesser

Retail management innebærer å ta kontroll over en rekke interne prosesser, for eksempel:

• Lagerstyring
• Offline og online butikkfronter
• Lageroperasjoner
• Betalinger og regnskap
• Menneskelige ressurser

når du tenker på hvordan retail management spiller inn i forretningsdriften, bør du vurdere følgende eksempler:

• Når det Gjelder lager og lagerstyring, må du vite lagernivåer, steder for oppfyllelse på tvers av detaljhandel & engroskanaler— både nåværende og som projisert for fremtiden.
• for betalingsbehandling har leverandørene blitt betalt i sin helhet og i tide for å være sikre på at bestillingene dine blir levert som forventet.
• Menneskelige ressurser og personaladministrasjon omfatter oppgaver som tildeling av ansatte riktig og regnskap for eventuelle hull i ditt kunderettede team.

Spikre ned din tilnærming til disse operasjonene når organisasjonen er fortsatt voksende, og det vil være lettere å rampe ting opp når det gjelder tid til å skalere.

Retail management forbedrer samhold i hele selskapet

En annen viktig fordel med å ha en skikkelig retail management strategi er at du vil være bedre i stand til å holde ulike team på samme side til enhver tid.

alle prosessene dine vil bli klart definert, til det punktet at operasjonene ser ut til å være nesten automatiske.

(Merk: Dette er ikke å si at det ikke er viktig å gi teamet ditt autonomi. Likevel bør de ulike teamene dine ha dokumentert standard operasjonsprosedyrer for å følge for nesten enhver situasjon de står overfor.)

fordi alle teammedlemmer vil vite hva de og deres lagkamerater er ansvarlige for til enhver tid, vil de begynne å se at deres innsats bidrar til det større bildet, i stedet for som isolert opptatt arbeid.

Dette kan skape en følelse av fellesskap i hele organisasjonen, noe som kan føre til en stor økning i total produktivitet.

Retail management øker kundetilfredsheten

på den kunderettede siden av ting handler retail management om å sikre at forbrukeren alltid får den verdien de forventer av virksomheten din.

Viktige aspekter som spiller inn her inkluderer:

• Utforming i butikken og på stedet layout
• Merchandising (dvs., produktplassering, organisering og presentasjon)
• Gi kundeservice og støtte

for at alt dette skal skje, er det viktig å være proaktiv i din tilnærming til å sørge for kundenes behov. Uten riktig detaljhandel ledelse, teamets tilnærming er sannsynlig å være mer reaktiv-fører til skuffet forbrukere.

Retail management forbedrer kundeopplevelsen

mer enn bare å sørge for kundenes behov, fokuserer retail management også på å gå den ekstra milen for å forbedre opplevelsen med merkevaren din når det er mulig.

• Kommunisere og engasjere seg for å utdype relasjoner
• Skape salgsfremmende, informative og underholdende opplevelser
• Levere de «visse somethings» som gjør at merkevaren din skiller seg ut fra konkurrentene

i Utgangspunktet fokuserer god detaljhandel ledelse ikke på å gjøre det minste minimum for å beholde kundene dine, men på å gi en fantastisk opplevelse for dem hver gang de engasjerer seg med merkevaren din .

Retail management muliggjør vekst

hvis dine interne prosesser kjører med maksimal effektivitet og kundene dine er ekstatisk med produktene, tjenestene og opplevelsene du tilbyr, vil døren til vekst være åpen.

for en ting, siden du har optimalisert dine interne prosesser, vil du iboende minimere driftskostnadene dine. Dessuten, siden du har et kjernepublikum av raving fans, vil løpende og/eller gjentatte inntekter øke.

(Og det er også verdt å nevne at omdømmet ditt sannsynligvis vil ha vokst over tid også. Dette vil tillate deg å utvide målgruppen med relativ letthet i nær fremtid.)