Hvordan Bruke Sosiale Medier I Helsevesenet: En Veiledning For Helsepersonell

Sosiale medier og helsetjenester er en kraftig kombinasjon. Sosiale nettverk har blitt en viktig helseressurs, og ikke bare for millenials. Nesten 90% av eldre voksne har brukt sosiale medier til å søke og dele helseinformasjon.

det kan være vanskelig å vite hvordan man navigerer utfordringene i sosiale medier i helsevesenet. Leverandører, byråer og merkevarer må skape engasjerende sosialt innhold. Det innholdet må også være informativt, rettidig og nøyaktig. Samtidig må du følge alle relevante bransjens regler og forskrifter.

I dette innlegget ser vi på de mange fordelene ved å bruke sosiale medier i helsevesenet. Vi gir også noen tips om hvordan du holder dine sosiale kanaler kompatible og sikre.

Fordeler med sosiale medier i helsevesenet

Øke bevisstheten

Sosiale medier er en viktig måte å øke offentlig bevissthet om nye, fremvoksende og årlige helseproblemer.

» Helsevesenet må gi pålitelig informasjon om immunisering, influensavirus, terapi, ebola, du heter det.»Det solide rådet kommer Fra Michael Yoder. Han er sosial mediekonsulent For Spectrum Health.

noen ganger øke bevisstheten er så enkelt som minner tilhengere om sunn fornuft helsepraksis eller adressering felles sunn livsstil bekymringer.

men når ting endrer seg raskt, er sosiale medier en viktig måte å sikre at publikum er klar over de nyeste problemene, retningslinjene og rådene. En måte å få informasjonen der ute er å dele informasjon direkte i dine sosiale innlegg.

Et annet godt alternativ er å bruke sosiale medier til å lede følgere til troverdige kilder til aktuell informasjon. Dette kan bety å peke dem til nettstedet ditt, eller til offentlige helse sosiale kontoer.

Å øke bevisstheten om troverdige kilder gjør det enklere for følgerne dine å motvirke upassende påstander om sosiale medier i helsesektoren de ser i innlegg fra sine egne sosiale forbindelser.

På det notatet, la oss snakke om elefanten i rommet når det gjelder sosiale medier og helsekommunikasjon: feilinformasjon.

Bekjempe feilinformasjon

Sosiale medier i sin natur bidrar til å spre informasjon raskt til ulike grupper av mennesker. Det er flott når informasjonen er faktabasert, nyttig og klar. Dessverre er det også mye helsefeil på sosiale nettverk.

noen ganger feilinformasjon kommer i form av usanne uttalelser. Disse er relativt lett debunked. Du kan bare sitere publisert forskning eller den nyeste informasjonen fra en troverdig helsekilde som CDC eller WHO.

men noen ganger bruker skaperne og formidlerne av feilinformasjon en anerkjent institusjons navn for å gi sine uttalelser troverdighet. I dette tilfellet er det viktig for institusjonen som er navngitt som referanse for å klargjøre at de ikke er kilden.

men det er også feilinformasjon i form av «fakta» presentert uten kontekst, eller i feil kontekst. Igjen, siterer forskning og informasjon fra troverdige kilder er den beste tilnærmingen. Men dette kan kreve en mykere berøring. Folk er sterkt tilbøyelige til å tro på informasjon som støtter deres eksisterende verdenssyn.

» noen ganger bruker jeg å påpeke åpenbar feilinformasjon, » Sa Dr. Peter Hotez Til American Medical Association. «Men generelt vil jeg bruke den til å forklare min tenkning om en viktig eller ny infeksjon.»

Her er Dr. Hotez som gir viktig kontekst for å reframe statistikken om hvordan COVID-19 påvirker yngre mennesker.

Krisekommunikasjon

Flere mennesker får nå sine nyheter fra sosiale medier enn fra aviser. Det gjør sosiale et viktig sted å dele bryte informasjon.

ETTER HVERT som COVID-19-situasjonen utvikler seg, henvender folk seg til offentlige helsemyndigheter. De leter etter den nyeste informasjonen og instruksjonene. Kanadiske provinsielle medisinsk helse offiserer har brukt sosiale medier og helsetjenester kommunikasjon effektivt. De deler regelmessig offisielle statusoppdateringer og restriksjoner i denne krisetiden.

en konsekvent, pålitelig stemme er en kritisk ressurs for alle i en krisetid. Kanadiere har uttrykt dette i sine svar på provinsielle oppdateringer.

Live video på sosiale plattformer kan også være nyttig i en krise. Det er en måte for de som ikke har tilgang til lokal TV-programmering for å få tilgang til kunngjøringer i sanntid.

og låste innlegg og forsidebilder kan lede folk til viktige ressurser på et øyeblikk.

Administrere og dele helseinformasjon er spesielt utfordrende i en krisetid. American Health Lawyers Association, American Society For Healthcare Risk Management og Society For Healthcare Strategy And Market Development foreslår at forhåndsforberedelse er nøkkelen til en effektiv krisehåndtering.

her er noen av deres viktigste punkter for å hjelpe deg med å forberede:

• Identifiser viktige interessenter, en primærkontakt og en talsperson
• Vet hva du skal gjøre i de første fem minuttene av en krise
• Bygg tillit hos publikum—inkludert ditt interne publikum

Svar på vanlige spørsmål

helsemyndigheter og andre organisasjoner som arbeider innen helsesektoren er en verdifull kilde til informasjon om alle typer av helseproblemer.

Sosiale verktøy tilbyr kreative måter for helsepersonell å løse vanlige spørsmål på. For Eksempel, Regjeringen I India utviklet En Facebook Messenger chatbot. Det kan svare på spørsmål, lede borgere til de rette ressursene, og motvirke feilinformasjon.

Folkehelse overvåking

folk legger ut om alt på nettet, inkludert deres helse. Hashtags som # flu kan avsløre når sykdommer dukker opp på nye steder. Offentlige helseorganisasjoner kan til og med få en følelse av alvorlighetsgraden av symptomer.

Professorer Michael Paul og Mark Dredze forklarer hvordan Dette fungerer I sin bok, Sosial Overvåking For Folkehelse:

«Sosiale medier gir fordeler over tradisjonelle datakilder, inkludert sanntidsdata tilgjengelighet, enkel tilgang Og reduserte kostnader. Sosiale medier gir oss mulighet til å stille og svare på spørsmål vi aldri trodde var mulige.»

HealthMap Er et prosjekt laget av et team På Boston Children ‘ S Hospital. Den sporer folkehelsetrusler gjennom datapunkter, inkludert crowdsourcing.

Borgerengasjement

Helseproblemer kan være vanskelig å snakke om, selv med leger. Det gjelder spesielt for fag sett på som privat eller pinlig. Dette kan komme i veien for effektiv omsorg.

For Eksempel, Ifølge American Sexual Health Association (ASHA), sa bare 12% av ungdommene at de hadde blitt testet for seksuelt overførbare sykdommer i det siste året. Men mer enn halvparten av Kjønnssykdommer påvirker de mellom 15 og 24 år.

ASHA ønsket å oppmuntre denne aldersgruppen til å se std testing som en normal del av å ta vare på sin egen helse. Så, de opprettet en helse sosiale medier markedsføringskampanje. Den viktigste komponenten var en sosial video. I det, komiker Whitney Cummings snakket med studenter om seksuell helse.

videoen fikk mer enn 3,6 millioner visninger på 10 uker. Viktigere, det kjørte et stort antall besøkende til kampanjens klinikk locator. Det viser seerne planlagt å ta reell handling.

I et annet eksempel jobbet Johnson & Johnson med Kelly Rowland på en kampanje for å samle samfunnshistorier for deres #MakeHIVHistory-kampanje. Crowdsourced-videoene fikk folk til å snakke og bidro til å skape et kraftig Instagram-innlegg utgitt På VERDENS AIDS-Dag.

pasientstøtte

Nesten 40% av unge (alderen 14 til 22) har brukt elektroniske verktøy for å få kontakt med andre med lignende helseutfordringer. Det inkluderer sosiale medier grupper.

denne forbindelsen kan ha reelle fordeler for pasienter. Forskere publisert I tidsskriftet Surgery opprettet En Facebook-gruppe for 350 levertransplanterte pasienter, omsorgspersoner og helsepersonell. Hele 95% av respondentene sa at å bli med i gruppen hadde vært positivt for deres omsorg.

Facebook-grupper er også en stor bruk av sosiale medier for helsepersonell og pasienter til å samhandle. Mount Sinai Hospital Epilepsy Center opprettet en privat, invitasjon-bare Facebook-gruppe for pasienter og omsorgspersoner. De to legene som er meddirektører i senteret fungerte som moderatorer og deltok i gruppediskusjoner.

Sosial gruppe interaksjoner kan også omfatte pasientstøtte og utdanning. En studie vurderer om En Facebook-gruppe for pasienter med koronar hjertesykdom kan øke deltakelsen i hjerterehabilitering.

selvfølgelig er det personvernproblemer når man diskuterer helse på nettet. Dette er en stor bruk Av Facebook hemmelige grupper, som ikke vises i søkeresultatene. Brukere må inviteres til å bli med.

forskningsrekruttering

Sosiale nettverk gir mulighet til å koble til potensielle studie-og undersøkelsesdeltakere.

som merker, forskere og helseorganisasjoner trenger å forstå sosiale medier demografi. Dette gjør at du kan få kontakt med riktig publikum. Det er også viktig å vite hvordan du målretter annonser på sosiale medier.

Tilkoblet & Åpen Forskningsetikk Er et prosjekt av University Of California San Diego. Gruppen hjelper forskere med å etablere retningslinjer for etisk forskning ved hjelp av nye digitale verktøy. Sosiale nettverk er blant disse verktøyene.

Markedsføring

Sekstiåtte prosent AV USA markedsførere i helsevesenet økte annonseutgiftene sine på sosiale medier for helsepersonell i 2019. På forbrukersiden økte 42% sitt sosiale markedsføringsbudsjett.

Healthcare sosiale medier markedsføring trenger ikke å være for alvorlig. (Avhengig av konteksten, selvfølgelig.) Helse-overvåking abonnementstjeneste Thriva opprettet En Halloween-tema annonse. Det fremmet meldingen om at å sjekke helsen din ikke er skummelt.

de kombinerte videoannonser med remarketinginnsats for Å nå BRITISKE målgrupper. De så en 11% økning i salgsvolumet. Det var også en mye lavere kostnad per oppkjøp enn budsjettert.

Sosiale medier tips for helseorganisasjoner

Utdanne og dele verdifullt innhold

som vi sa ovenfor, mange mennesker slår til sosiale medier for informasjon i krisetider. Men for å engasjere seg med publikum på lang sikt, må du regelmessig gi verdifullt innhold som utdanner og informerer.

For Eksempel oppretter Mayo Clinic sosiale videoserier for å dekke populære helse-og velværeemner. «Mayo Clinic-Minuttene» er korte, informative og engasjerende. Videoene rack regelmessig opp mer enn 10.000 visninger. Denne, om hvordan du skal vaske hendene riktig, har blitt sett mer enn 60.000 ganger.

informasjonen må være troverdig, selvfølgelig. Og sant. Men du kan bli kreativ og underholdende hvis det gir mening for merkevaren din.

For Eksempel Er Dr. Zubin Damania bedre kjent på sosial som ZDoggMD. Hans morsomme sosiale videoer motvirke usanne og uansvarlige helsepåstander. Han har bygget et fellesskap av mer enn 1,6 millioner tilhengere på Sin Facebook-side.

Pass på at tonen du bruker er passende for din merkevare personlighet. Mayo Clinic-videoene og ZDoggMD-videoene er begge engasjert på sin egen måte. Men det ville være veldig rystende hvis de utvekslet stiler.

Lytt etter relevante samtaler

Sosial lytting lar deg spore sosiale medier samtaler som er relevante for ditt felt.

disse samtalene kan hjelpe deg med å forstå hvordan folk føler om deg, organisasjonen din og produktene og tjenestene dine. Du kan også lære hvordan de føler om konkurransen. Du kan til og med identifisere nye ideer som bidrar til å veilede din sosiale kommunikasjonsstrategi.

Sosial lytting er også en god bruk av sosiale medier i helsevesenet for å få en følelse av hvordan publikum reagerer på fremvoksende helseproblemer.

her er noen viktige begreper å lytte etter på sosiale kanaler:

• navnet på organisasjonen eller praksisen din og håndtakene
• produktnavnene dine, inkludert vanlige feilstavinger
• konkurrentenes merkenavn, produktnavn og håndtak
• Bransjens buzzwords: Healthcare Hashtag-Prosjektet er et flott sted å starte.
• ditt slagord og dine konkurrenters slagord
• Navn på nøkkelpersoner i din organisasjon (DIN CEO, talsperson, etc.)
• Navn på nøkkelpersoner i konkurrentenes organisasjoner
• Kampanjenavn eller søkeord
• dine merkede hashtags og de av dine konkurrenter

Sosiale medier administrasjonsplattformer som Hootsuite lar deg overvåke alle relevante søkeord og fraser på tvers av sosiale nettverk fra en enkelt plattform.

for flere tips og verktøy på dette, sjekk ut vår guide for hvordan du setter opp en sosial lyttestrategi.

Forbli kompatibel

En av de store utfordringene i sosiale medier i helsevesenet er at helsetjenester sosiale medier kontoer er underlagt strenge regler og forskrifter. HIPAA-overholdelse er en stor, men du må også sørge for at DU følger FDA-regler om annonsering.

En Av De mest kjente eksemplene på sosiale medier og helsetjenester kranglet i øyet av myndighetene involverer Kim Kardashian. Hun godkjente morgenkvalme narkotika Diclegis i En Instagram post. Hennes innlegg inneholdt en lenke til risikoinformasjon og begrensninger av bruk. MEN FDA bestemte at denne informasjonen måtte være innenfor selve innlegget.

etter en streng FDA-advarsel måtte hun erstatte innlegget. Her er den oppdaterte versjonen etter FDA advarsel:

Men det er ikke bare kjendis påtegninger som kan øke FDA bekymringer. FOR eksempel, i slutten av 2019 sendte FDA et advarselsbrev Til Organix industries. Det refererte spesielt krav på Deres Instagram-konto. Alle innlegg Fra Deres Instagram-konto har siden blitt slettet.

du vil ikke at advokater skriver dine sosiale medier innlegg. Men du vil kanskje at advokater (eller andre samsvarseksperter) skal gjennomgå innlegg før de går live. Dette gjelder spesielt for store kunngjøringer eller innlegg som er spesielt følsomme.

Hootsuite kan involvere flere av teamet ditt uten å øke samsvarsrisikoen. Personer fra hele organisasjonen kan bidra med innhold på sosiale medier. Deretter kan bare de som forstår samsvarsreglene gjøre et innlegg live.

organisasjonen din trenger en strategi for sosiale medier og en stilguide for sosiale medier. Du bør også ha retningslinjer for bruk av sosiale medier for helsepersonell, og en sosial mediepolitikk for helsepersonell. Disse bidrar til å få alle på samme side og sikre at strategien din samsvarer med relevante regler og forskrifter. Inkluder klare, HIPAA-kompatible retningslinjer for håndtering av pasientinformasjon i sosiale innlegg.

ikke glem å holde et øye med kommentarene brukerne la på sosiale medier innlegg og profiler, også. Disse kan også skape compliance bekymringer.

det er alltid lurt å svare på og engasjere seg med sosiale kommentarer. Tross alt, ingen liker å snakke inn i et tomrom. Følgerne dine vil være mer sannsynlig å engasjere seg i innholdet ditt hvis de får svar fra noen på teamet ditt.

når samsvar er involvert, må du kanskje ta ekstra skritt. For eksempel bør du fjerne kommentarer som øker personvernhensyn. Se også opp for upassende påstander.

Hold deg sikker

det er viktig å sette sikkerhetsretningslinjer på plass for helsepersonellets sosiale medier. Du må kunne tilbakekalle tilgang for alle som forlater organisasjonen.

Med Hootsuite kan du administrere tillatelser fra ett sentralisert dashbord. Det betyr at du alltid kan kontrollere tilgangen til sosiale kanaler.

Integrasjoner kan bidra til å sikre dine sosiale medier markedsføringskanaler ytterligere. For eksempel Kan AETracker hjelpe deg med å finne og rapportere problemer som produktklager og off-label bruk. Du vil finne ut når de skjer, slik at du kan handle med en gang.

Social Safeguard kan hjelpe skjermen dine sosiale innlegg mot sosiale medier politikk. Dette forhindrer ikke-kompatible innlegg fra å gå live.

den enkle sannheten er at pasienter og publikum bruker sosiale medier for å finne helseressurser. De bruker den til å lete etter informasjon, finne støtte og ta helsevesenets beslutninger.

Kombinere sosiale medier og helsetjenester kan være utfordrende. Men bruken av sosiale medier i helsevesenet gir også utrolige nye muligheter.

Sosiale medier er en flott plattform for å dele viktig helseinformasjon. Det er også et viktig sted å samle sanntids forskning og innsikt. Viktigst, sosiale medier er en måte å støtte pasienter og publikum på en lett tilgjengelig og rettidig måte.

Hootsuite gjør det enkelt for helsepersonell og organisasjoner å administrere sosiale medier. Fra et enkelt dashbord kan du planlegge innlegg på hvert nettverk, overvåke relevante samtaler og spore ytelse – alt mens du er sikker og kompatibel.

Se En Demo

Bestill en personlig demo uten press for å se hvorfor Hootsuite er helseindustriens ledende plattform for administrasjon av sosiale medier.

bestill demoen din nå