en kunde ringer deg, sender deg en e-post eller går inn i butikken din. Du har en prat om hva de leter etter og hvordan du kan være i stand til å møte deres behov. På slutten av denne interaksjonen, det er vanlig for bedriftseier / manager / salgsrepresentant å spørre, ‘ Hvordan fikk du høre om oss? Du annonserer på en rekke forskjellige måter, og du må vite hva som fungerer og hva som ikke fungerer. Ved å stille dette spørsmålet, føler du at du samler verdifull informasjon som du kan bruke på slutten av året, eller slutten av kvartalet for å gjennomgå alle markedsføringstiltakene dine og bestemme hva du skal kutte eller hva du skal holde fast med eller øke. Men hva om de ikke forteller deg sannheten, eller hele sannheten. Dette skjer mye mer enn du tror, og dataene du ender opp med å samle, oftere enn ikke, er dårlige data, noe som kan resultere i at du tar dårlige beslutninger om markedsføringen din.
så hvorfor samler du egentlig dårlige data?
når de fleste kunder blir spurt ‘ Hvordan hørte du om oss? de føler ikke spesielt for å ha en samtale om hvordan de fant deg. Vanligvis vil de bare gi det raskeste / enkleste svaret. «Ditt Nettsted.»»Google.»
det forundrer meg hvor ofte klienter vil få denne typen svar – » Nettsted – – og bare la det være med det. ‘Nettsted’ forteller deg ingenting. Det gir deg på ingen måte innsikt i hva som fungerer og hva som ikke er i form av markedsføringstiltak. For mange bedriftseiere hører ‘nettsted’, og de oversetter det i deres sinn for Å bety ‘Google’, eller mer spesifikt, noen form For ikke-merket søk, noe som betyr noen som vet hva de leter etter, men ikke hvem de leter etter. Men oftere enn ikke betyr ‘nettsted’ ganske enkelt hvor / hvordan de endte opp med å kontakte deg, i motsetning til hvordan de oppdaget virksomheten din.
jo mer etablert bedriften din er og / eller jo flere steder du annonserer, jo mer komplekse eller nyanserte er kundens sanne svar / vei til å oppdage virksomheten din sannsynlig.
det er ganske rimelig å forvente følgende type sti som en gitt kunde kan ta før du kontakter deg:
– De har en generell bevissthet om deg fordi de har sett din fysiske butikk eller lastebiler
– på et tidspunkt så de en avis/magasin / billboard annonse
La oss stoppe der et sekund. Disse første 3 ‘berøringspunktene’ kan ha skjedd godt før kunden faktisk var i markedet for produktet eller tjenesten.
– Siste trinn, de gjør Et (ikke-merket) Google-søk og finn nettstedet ditt
Når de trodde ‘jeg trenger dette produktet eller tjenesten’, tenkte de ikke umiddelbart på virksomheten din. Det kan ha vært måneder eller år siden våre første 3 ‘berøringspunkter’, og de var ikke nok til å skape toppbevissthet. Men Da De gjorde Det Google-søk, var Det ikke første gang de hørte om deg, så de klikket på nettstedet ditt.
kunden kan gi deg noen 4 av disse ‘berøringspunktene’ som svar-uansett hva de føler det enkleste svaret er-men ingen av disse svarene gir deg et komplett bilde.
hvis du gir noen et skjema for å fylle ut, vil du vanligvis støte på det samme problemet. Det eneste problemet jeg har sett gjennom årene med skjemaer er at de tilgjengelige alternativene kanskje ikke engang er komplette. Ofte når dette spørsmålet blir spurt som en del av et kontaktskjema på nettstedet ditt, får brukeren en rullegardinmeny med verdier / alternativer som ble generert enten av webutvikleren eller som lager / standardalternativer fra et kontaktskjemaplugin. Så folk kan velge NOE SOM ‘ TV ‘ når DU aldri har kjøpt TV-reklame. Selv når du tar deg tid til å velge alternativene, er de ofte vage ,som ‘nettsted’, eller de inkluderer ikke alle relevante alternativer.
det ene tipset jeg gir her er å i det minste instruere brukeren om å ‘velge alt som gjelder’ av grunnene nevnt ovenfor.
hovedformålet med dette innlegget er å markere de vanlige manglene ved å samle denne typen informasjon, slik at du i det minste er klar over det og ikke nødvendigvis handler på denne ‘dårlige’ data, eller kanskje du vil spørre noen flere probing spørsmål fra kundene dine.
hva dette innlegget utelater, ved design, er måter å samle ‘gode’ data ved hjelp av verktøy som Google Analytics, samtalesporing eller ulike CRM (Customer Relationship Management) programvare.
hvis Du er Google AdWords-annonsør, kan du se innlegget vårt Om Konverteringssporing Uten Nett Med Google AdWords. Implementering av denne typen sporing betyr at alle spørsmålslinjene som er omtalt ovenfor, er et poeng (der noen kontaktet deg via telefon eller e-post) fordi Vi kan avgjøre om bestemte kunder kom fra AdWords.
