å gi god kundeservice, må du forstå hvem kundene er og hva de ønsker.
Kjenn dine kunder
Samle informasjon om så mange av dine kunder som mulig. Prøv å finne ut hva kundene kjøper, hvorfor de kjøper og hyppigheten av sine kjøp.
når du prøver å forstå deres behov, kan det være nyttig å vite detaljer som deres livsstil, yrke og interesser. Inkluder potensielle kunder som har spurt om dine varer eller tjenester. Finn ut mer om å undersøke kunder.
Forstå kundenes behov
hver kunde vil ha en annen oppfatning av hva kundeservice betyr for dem. Hvis du ønsker å gi god kundeservice, bør du vite behovene til kunden og hvordan å oppfylle disse behovene.
Finn ut hvordan kundene forventer at du skal møte deres behov. Forventet servicenivå varierer fra markedsplass til markedsplass, industri til industri og til en viss grad fra forbrukergruppe til forbrukergruppe. Undersøk markedsplassen og målmarkedene dine for å finne ut hva kundene dine forventer av virksomheten din der du befinner deg.
Møt kundenes behov
Skreddersy servicenivået ditt etter kundenes behov. Noen bedrifter fungerer godt å gi en’ enkelt ‘ grunnleggende servicenivå, mens andre går utover kundenes forventninger for å oppnå et servicenivå for å få kundene til å si ‘wow’.
noen måter å gå utover kundenes forventninger er:
- vi presenterer initiativer – for eksempel kundefokusgrupper, kundeundersøkelseskort eller en forslagsboks. Disse initiativene sender en klar melding til kundene om at du er interessert i deres innspill
- som foreslår tillegg – for eksempel ‘vil du også ha batterier?’
Unnlater å møte forventningene
når en bedrift ikke oppfyller kundenes forventninger, gjør kundene forretninger andre steder. Dårlig kundeservice og oppfattet likegyldighet av ansatte og ledelse står for om lag 68% av kundene som ikke kommer tilbake til en bedrift.
Kundeklager kan varsle deg hvis bedriften din ikke oppfyller kundenes forventninger. Lær mer om håndtering av kundeklager.
noen handlinger du kan utføre for å forbedre kundeservice er:
- undersøke områdene problemet
- tog ansatte i kundeservice og salg ferdigheter
- roter ansatte slik at de kan øke sin kunnskap om andre områder
- oppmuntre og støtte teamarbeid
- gjennomgå rekruttering og utvelgelsesprosedyrer.
vurder Også…
- finn ut mer om markedsundersøkelser.
- Lær om innsamling og lagring av kundeinformasjon.
- Se innspilte webinarer for å lære å tiltrekke seg nye kunder til bedriften og beholde lønnsomme kunder.
- Bruk vårt kundeprofildiagram for å bedre forstå kundenes behov.
- Utfør online undersøkelser ved hjelp av vårt markedsundersøkelsessett.
