mange vil være enige om at digital kommunikasjon er en av drivkreftene for vekst av bedrifter og samfunn, og det er ganske normalt at alle forventer den beste kvaliteten i telekommunikasjonstjenestene de bruker i deres daglige digitale samhandling. I dagens harde markeds virkelighet vil kundeperspektivet sikkert fortelle oss at hvis en tjeneste ikke gir den høyeste kvaliteten, vil den bli jilted før eller senere. I den andre enden av linjen kan tjenesteleverandører ikke være fullt klar over kundens behov eller om verktøyene som kan brukes til å forhindre deres misnøye. For å lukke dette gapet, har begrepet Kvaliteten På Tjenesten blitt innført som et mål for å komme inn i støvlene til brukerne og til slutt tilby bedre tjenester og løsninger.
Hva er Kvaliteten På Opplevelsen (QoE)?
men overfloden av overlappende konsepter og deres forvirrende forkortelser rundt begrepet kvalitetstiltak ser ikke ut til å lette oppgaven med å forstå betydningen Av Kvalitet På Erfaring i telekommunikasjonstjenester. Du har kanskje allerede kommet over slike vilkår SOM UX, QoS, QoX eller QoE; selv om alle disse er nyttige for å bestemme både kvalitative og kvantitative parametere for samspill mellom brukeren og et system eller en tjeneste, er det en nylig konsensus blant ekspertene at nøkkelvekten skal tildeles ideen Om Erfaringskvalitet (forkortet Enten Som QoE eller QoX). La oss følge dette konseptet for å se kilden til sin popularitet og belønningene bak den.
Å være langt den mest omfattende metoden for å forske kundetilfredshet, QoE har blitt mye vedtatt på tvers av mange ulike forbrukerrelaterte industri miljøer. Men Siden starten Har Kvaliteten På Erfaringsparadigmet blitt brukt hovedsakelig innen telekommunikasjon, og det er her forskningsinstrumentene er skarpeste og tiltakene er mest nøyaktige. Å være på en måte som ligner på begrepet Quality Of Service (QoS) som har til hensikt å måle, forbedre og garantere programvare og maskinvare egenskaper, Er QoE i telekommunikasjon langt mer omfattende og bredere i omfang.
Kvalitet Av Erfaring (QoE) definisjon
Koker det ned til en enkel og saklig definisjon, det kan sies At Kvaliteten På Opplevelsen er målet på det generelle nivået av tilfredshet av en bruker med en tjeneste fra brukerens perspektiv. Men neste kommer den harde delen. Hva sann QoE virkelig har til hensikt å måle er ikke bare de objektive parametrene for systemytelse(Som QoS gjør). Det tar sikte på å omfavne de subjektive opplevelsene til tjenestebrukeren, med alle deres kompleksiteter og menneskeavhengige variabler som de fysiske, tidsmessige og til og med sosiale og økonomiske faktorene.
Med det sagt, er dette i det hele tatt mulig å måle nøyaktig noens subjektive følelser om en ting de bruker når de bruker den og å trekke nyttige konklusjoner fra de innsamlede dataene? Det enkle svaret er: ja (tenk at det er et nei; artikkelen må ende her!), men det er ‘buts’ til det. Oppgaven Med å måle QoE i telekommunikasjonstjenester er svært kompleks og kan ikke realiseres uten de riktige verktøyene på plass for å samle inn de riktige dataene for analyse. Videre må du være klar over hvilke serviceparametere som er avgjørende for at brukeren skal kunne nyte tjenesten. Derfor er essensen av å bestemme QoE i et bestemt tilfelle ikke så mye avhengig av volumet eller omfanget av det som skal måles og transformeres til beregninger. Det handler heller om å vite hvilke av mange serviceparametere som er viktige faktorer for brukertilfredshet og om å måle dem fra et perspektiv så nær brukerens oppfatning som mulig.
hvordan sikre Kvalitet På Erfaring (QoE)
gjennom årene har bevisstheten om Hvordan QoE bidrar til å forbedre brukertilfredshet og til slutt brukerlojalitet, vokst blant teleoperatørene. Som et resultat har det oppstått løsninger som er spesielt dedikert til å overvåke Kvaliteten På Erfaringsparametere i telekommunikasjonstjenester. Men Siden Quality Of Experience tar sikte på å omfatte alle faktorer som bidrar til brukerens oppfatning av tjenestekvaliteten, inkludert menneskelige, system-og kontekstrelaterte aspekter, er det ekstremt utfordrende å produsere pålitelige og objektive konklusjoner på grunnlag av dem.
av alle faktorer som påvirker resultatene Av En QoE-sjekk, er derfor nettverks-og ytelsesrelaterte parametere sannsynligvis de mest relevante og objektive, så lenge de måles. Blant de globalt anerkjente lederne på dette feltet er Avsystems UMP multiprotocol-plattform som brukes av teleoperatører til å administrere, kontrollere og overvåke ytelsen til nettverksinfrastrukturen.
UMP tilbyr en omfattende QoE-løsning, og hjelper til med å måle ende-til-ende-ytelsen til nettverk og enheter ved hjelp av sanntids diagnostiske verktøy og fleksible overvåkingsmekanismer. Disse kan være egnet til praktisk talt Alle qoe-målescenario, slik at operatørene kan reagere umiddelbart på eventuelle problemer som oppstår, takket være å presentere ytelsesparametrene fra brukerens perspektiv.
MEN UMP handler ikke bare Om qoe-målinger og beregninger. En annen flott funksjon I Sammenheng Med QoE er smart overvåking Og styring Av Wi-Fi-tjenester. Takket være den automatiserte Smart Workflow-motoren kan teleoperatører spare tid ved å manuelt fikse gjentatte nettverksproblemer hos kundene, noe som i stor grad påvirker deres erfaring med systemet, så vel som med operatørens kundeservice.
Kvalitet Erfaring (QoE) saker
i telekommunikasjonstjenester, abonnent lojalitet avhenger av sluttbruker QoE nivå. Kvaliteten På Opplevelsen går dypere enn Kvaliteten På Tjenesten for å sikre at de objektive ytelsesparametrene, så vel som subjektive brukerinntrykk, holdes på et høyt nivå. Dermed må tjenesteleverandører kjenne brukernes QoE i sanntid for å kunne forbedre sine tjenester på fly. MED UMP kan brukeropplevelsen med telco-tjenester sikres ende-til-ende.
