16 pomysłów na tydzień obsługi klienta, aby połączyć świętowanie

doświadczenie klienta i wszyscy zaangażowani w jego realizację, mają zamiar uzyskać swoje należne. Czy jesteś gotowy na obchody Narodowego Tygodnia Obsługi Klienta? Mamy pomysły, żeby to wszystko poskładać do kupy.

niezależnie od tego, czy kończysz obchody Narodowego Tygodnia Obsługi Klienta, czy nigdy wcześniej o nim nie słyszałeś, możesz zorganizować kilka znaczących wydarzeń, które obejmują wszystkich kluczowych graczy: przedstawiciele pierwszej linii serwisowej i specjaliści ds. sprzedaży, marketerzy, klienci, personel pomocniczy i przywództwo.

doroczna uroczystość rozpoczyna się w poniedziałek, październik 2. Jest obchodzony w pierwszym pełnym tygodniu października, odkąd Międzynarodowe Stowarzyszenie Obsługi Klienta (ICSA) założyło go w 1984 roku. Kongres ogłosił ją w 1992 roku oficjalnym wydarzeniem Narodowym.

Kongres w końcu podąża za dyrektywą

rząd wziął swój czas nadrabiania zaległości w koncepcji doskonałej obsługi klienta, uchwalając rządową ustawę o poprawie obsługi klienta zaledwie kilka lat temu. Wymaga to od niektórych agencji rządowych ustanowienia i przestrzegania standardów usług, a także stworzenia systemu opinii klientów. Ale sektor prywatny przyjął doświadczenie klienta i świętował je przez lata.

ICSA nazwała temat w tym roku ” robiąc różnicę.”Jednak wiele organizacji wybiera temat i wykorzystuje go jako parasol dla różnych inicjatyw każdego dnia. Tymczasem niektóre organizacje świętują tydzień z jednym lub dwoma dniami wydarzeń lub tylko jednym specjalnym posiłkiem lub przerwą. To kwestia czasu i zasobów — mamy pomysły, które pasują do każdej sytuacji.

możesz wypróbować te pomysły organizacji, które wykorzystały Krajowy tydzień obsługi klienta, aby uczcić klientów, specjalistów od obsługi i współpracowników — a także rozpocząć inicjatywy mające na celu poprawę ich działalności w nadchodzącym roku:

Bądź bohaterem

zespół serwisowy w jednej z firm produkcyjnych, o których wiemy, że wybrał „jesteśmy Super bohaterami” jako motyw przewodni obchodów tego roku. Przedstawiciele dostać Marvel kolorowanki do doodling, który ma pomóc im umieścić stres na dystans. Ponadto menedżerowie znaleźli ciekawy quiz, który przedstawiciele pomogą im określić, który superbohater jest im najbardziej podobny.

zostań gwiazdą TV

, Bowling Green, KY, contact center, menedżerowie organizują ten oryginalny konkurs drużynowy pewnego dnia w specjalnym tygodniu: Ubierz się jak twoja ulubiona rodzina telewizyjna. Niektórzy przedstawiciele HR oceniają zawody, a zwycięska drużyna wygrywa lunch Grupowy. Ostatnio zespół przebrany za obsadę Grey ’ s Anatomy-w tym chory pacjent na noszach otoczony „lekarzami” — wygrał konkurs

Ready to serve

ten pomysł sprawdza się naprawdę dobrze w 24-godzinnych operacjach obsługi klienta. One center wybiera temat i organizuje 24-godzinny potluck od północy do północy, więc świeże jedzenie przychodzi przez cały dzień w tygodniu Obsługi Klienta. Kluczem do tego, aby to działało szczególnie dobrze, jest arkusz rejestracji i jedna wskazówka: wkładaj tyle, ile bierzesz.

nagradzaj szaleństwa

Liderzy innego contact center co roku planują rozdanie nagród czerwonego dywanu na tydzień Obsługi Klienta. Rozwijają plastikowy „czerwony dywan” ze sklepu imprezowego, tworzą domowe trofea i tworzą nagrody, aby rozpoznać zabawne rzeczy, które robili przedstawiciele przez cały rok. Na przykład jeden z reprezentantów otrzymał trofeum” John Travolta ” za taniec na imprezie firmowej.

5. Zaproś swoich kolegów

w Glidewell Laboratories w Newport Beach, CA, zespół obsługi klienta spędza jeden dzień okazując uznanie wszystkim innym w firmie, którzy wspierają ich wysiłki, aby pomóc klientom. Każdy przedstawiciel przynosi element na śniadanie kontynentalne hostowane w dziale dla wszystkich innych pracowników.

dowiedz się więcej dzięki

kierownik w IDEXX Laboratories, Inc., stara się, aby jej koledzy z innych działów, aby rozszerzyć niektóre podziękowania dla jej zespołu obsługi klienta. Prosi ich o” sponsorowanie ” jednego dnia podczas Tygodnia Obsługi Klienta. Jedynym wymogiem: niech zespół obsługi klienta wiedzieć, jak pozytywnie wpływają one na ich poszczególnych działów.

w przeszłości niektórzy dawali bony upominkowe do pobliskich sklepów. Inni zrobili im lunch. I prawie wszystkie działy w firmie wysłały osobiste notatki, aby podziękować przedstawicielom.

zrób sobie trochę wolnego

wiele organizacji stara się zebrać plusy obsługi klienta z biura razem bez narażania poziomu usług. Jeden lider w Bali Co., Division of Sara Lee Intimate Apparel, wystawia kilka powiadomień dla klientów, informując ich, że Obsługa klienta będzie nieco wolniejsza przez krótki czas jednego dnia podczas Tygodnia Obsługi Klienta. Następnie organizuje dla ludzi w innych działach do obsługi połączeń i e-mail, i odbierać wiadomości, podczas gdy zespół obsługi klienta robi aktywność grupową-takie jak wizyta w ogrodzie botanicznym lub YMCA do ćwiczeń budowania zespołu.

co ważniejsze, mówią o tym, co zrobili dobrze w ostatnim roku i jak mogą wykorzystać te lekcje, aby zrobić lepiej w nadchodzącym roku.

Bonus: Wielu klientów, którzy słyszą o tygodniu Obsługi Klienta i rekolekcjach, wysyła podziękowania i notatki zachęcające, które są czytane zespołowi tego dnia.

Ukryj zabawę

Jamie Kenney, kierownik sprzedaży w s & s na całym świecie, i jej zespół zarządzający ukrywają około 200 wąsów wokół firmy. Pracownicy mogą oddać je na loterię po znalezieniu ich przez cały tydzień w miejscach takich jak lodówka, między raportami, między ryzami papieru, w magazynie i pod kopiarką. Następnie mogą wygrać nagrody w loterii na koniec tygodnia.

i nie marnują tych wąsów. Przedstawiciele mogą grać w „Przypnij wąsy menedżerowi”, podczas którego przedstawiciele są z zawiązanymi oczami i przypnij wąsy na zdjęciu swoich liderów w rozmiarze plakatu-którzy są w większości kobietami, nawiasem mówiąc.

Pisz i ulepszaj

w DigiKey Corp.menedżer rozpoczyna tydzień od poproszenia przedstawicieli o napisanie krótkiego eseju wyjaśniającego, co oznacza dla nich misja serwisowa i dostarczanie doskonałej obsługi klienta. Kierownictwo wybrać najlepsze eseje i zdobywców nagród z bonów upominkowych.

najlepsza część: Przechodzą przez eseje jako dział i wyciągają pomysły, które mogą wykorzystać do poprawy usług w nadchodzących miesiącach.

wprowadź górę

jeden zespół obsługi klienta otwiera swój dział dla całej firmy jeden dzień w ciągu tygodnia, aby przedstawiciele mogli organizować wycieczki i umożliwić swoim współpracownikom monitorowanie połączeń, i zobaczyć z pierwszej ręki wszystko, co dział obsługi klienta robi dla klientów.

przed otwarciem domu menedżer informuje najlepszych dyrektorów firmy o dodatkowych wysiłkach lub niezwykłych występach każdego przedstawiciela. Następnie menedżerowie wykorzystują te informacje, aby osobiście podziękować przedstawicielom za konkretną pracę.

naucz swoich kolegów

jeden zespół serwisowy wykorzystuje tydzień, aby edukować wszystkich w swojej firmie na temat pomagania klientom — coś, co prawie każdy robi w tym samym czasie. Każdego dnia zespół wysyła pocztą elektroniczną poradę serwisową. Pod koniec tygodnia zespół daje kolegom broszurę z dodatkowymi wskazówkami – w celach informacyjnych przez cały rok-i informacjami o tym, jak różne sytuacje mogą wpływać na zadowolenie klienta.

dążcie do lepszych wyników, zobaczcie coś dziwacznego

przedstawiciele w Consolidated Service Corp bawcie się w każdym tygodniu Obsługi Klienta — a wszystko to przy jednoczesnej poprawie ich wydajności. Cieszą się jedzeniem, świętami i nagrodami, wyznaczają wyższe cele — co po osiągnięciu sprawia, że kierownictwo firmy robi dziwaczne rzeczy.

na przykład w przeszłości dyrektor pracował z dachu budynku przez tydzień po tym, jak przedstawiciele serwisowi zniszczyli specjalne cele wydajności ustalone podczas Tygodnia Obsługi Klienta.

Boost learning

w Northeast Delta Dental menedżer wykorzystuje coroczne obchody, aby podkreślić ciągłe uczenie się i doskonalenie. Zaprasza prelegentów do rozmowy o standardach jakości i tym, jak obsługa klienta wpisuje się w cele organizacji.

następnie przedstawiciele powracają do swoich celów osobistych i wydziałowych oraz tego, co mogą zrobić, aby je spełnić lub przekroczyć. A potem tworzą plan działania.

odetchnij i posłuchaj, jak dobry jesteś

to jest zabawne i inspirujące: kierownik obsługi klienta w Lifecell Corp. pewnego razu zawiózł duży telewizor i maszynę do popcornu do działu podczas powolnego popołudnia i powiedział zespołowi, aby się trochę zrelaksował.

następnie, przed rozpoczęciem wypożyczonego filmu, odtworzyła wideo z nagranymi wiadomościami od liderów firmy i głównych klientów dziękując przedstawicielom obsługi klienta za wszystko, co robią, aby pomóc. Zespół sprzedaży pomógł zebrać referencje klientów i top brass był bardziej niż szczęśliwy, aby dać krzyk-out.

skup się również na klientach

oprócz świętowania pracowników, banki często spędzają tydzień dziękując swoim klientom — ludziom, którzy pozwalają im świadczyć wspaniałe usługi. Jeden daje dorosłym lizaki z załączonymi podziękowaniami.

inny wystawia drinki i smakołyki przez cały tydzień, a kiedy klienci przyjeżdżają, urzędnicy pytają ich „Czy mogę przynieść ci coś do picia?”Oczywiście dbają również o potrzeby bankowe klientów. Ale profesjonaliści z pierwszej linii kładą dodatkowy nacisk na klientów przez cały tydzień.

Zaskocz klientów

profesjonaliści obsługi klienta w firmach ubezpieczeniowych w Cincinnati wysyłają klientom spersonalizowane karty z podziękowaniami za regularny kontakt przez cały rok. Dodatkowo wysłali kubek do co piątego klienta, z którym rozmawiali podczas Tygodnia Obsługi Klienta.

bonus na przyszły rok

możesz umieścić ten pomysł w pamięci podręcznej na przyszły rok, ponieważ będziesz potrzebował trochę więcej czasu na zaplanowanie: Zainicjuj wymianę koszulek z klientami.

przedstawiciele jak Sperian poprosił swoich klientów, aby wysłać im koszulki z logo firmy klientów na nich, które przedstawiciele nosili podczas Tygodnia Obsługi Klienta. W zamian przedstawiciele wysłali klientom równą liczbę koszul Sperian oraz zdjęcie przedstawicieli noszących koszule klientów z wielkim podziękowaniem za lojalność.