30 najlepszych narzędzi opinii klientów: Przegląd 30 sie 2019

jeśli nie zauważyłeś, w dzisiejszych czasach chodzi o klienta. Według badań przeprowadzonych przez Deloitte i Touche, firmy zorientowane na klienta są o 60% bardziej opłacalne niż te, które nie koncentrują się na kliencie. Dowodzi to, że w momencie, gdy stawiasz klienta w centrum swojej działalności, jesteś już o krok bliżej sukcesu. Właśnie dlatego firmy szukają narzędzi opinii klientów jako podstawy tego sukcesu.

jednak wiedza o tym, jak wybrać odpowiednie narzędzie(narzędzia) dla swojej firmy, jest nadal nieco trudną grą dla wielu zespołów cyfrowych. Wynika to z faktu, że narzędzia opinii klientów są bardzo zróżnicowane pod względem przeznaczenia. Wykorzystują różne techniki zbierania, zbierają różne formy informacji zwrotnej, raportują w różny sposób i dostarczają użytkownikowi różnego rodzaju spostrzeżeń.

dlatego zebraliśmy listę sześciu różnych kategorii narzędzi opinii klientów w jednym artykule. W oparciu o te kategorie i cele Twojej firmy powinno to ułatwić Ci podjęcie decyzji, z jakich narzędzi opinii klientów będziesz korzystać:

• narzędzia głosowe klienta
• narzędzia ankietowe
• narzędzia do recenzji Online
• narzędzia do testowania użytkowników
• narzędzia do wizualnego Sprzężenia Zwrotnego
• narzędzia do opinii społeczności

spójrzmy…

narzędzia Voice Of The Customer

narzędzia Voice Of The Customer stają się priorytetem wśród firm internetowych. Wynika to głównie z faktu, że narzędzia te stały się kluczowym elementem inicjatyw customer experience. Te narzędzia opinii klientów ułatwiają odwiedzającym bezpośredni kontakt z klientami i pomagają uniknąć przerywania podróży online. Są one również Świetne do zbierania informacji zwrotnych „w chwili”.

Mopinion

Mopinion To rozwiązanie Voice-Of-The-Customer dla kanałów cyfrowych, które gromadzi i analizuje opinie ze stron internetowych, aplikacji mobilnych i kampanii e-mail w czasie rzeczywistym. Dzięki łatwemu w użyciu interfejsowi użytkownicy mogą tworzyć, projektować i konfigurować formularze opinii, jak im się podoba. Użytkownicy mogą również kierować te formularze opinii do określonych grup odwiedzających online i uzyskać wgląd w to, dlaczego nie konwertują. Informacje zwrotne można wizualizować na konfigurowalnych pulpitach nawigacyjnych i wykresach do zaawansowanych analiz. Aby pójść o krok dalej, zespoły cyfrowe mogą udostępniać te informacje zwrotne i podejmować działania w odpowiednim czasie za pomocą inteligentnych alertów. Mopinion oferuje różnorodne pakiety cenowe dla dzisiejszego przedsiębiorstwa cyfrowego.

zainteresowany? Rozpocznij bezpłatny okres próbny już dziś lub poproś o wersję demonstracyjną.

Feedier

Źródło: Feedier

Feedier (IXM) to najbardziej intuicyjne rozwiązanie do zarządzania doświadczeniami, które pozwala uważnie słuchać głosu klienta w celu poprawy doświadczenia klienta. Zbieraj w czasie rzeczywistym bezpośrednie i pośrednie informacje zwrotne za pomocą gamifikowanych formularzy, analizuj dane za pomocą intuicyjnego i wizualnego Pulpitu nawigacyjnego za pomocą funkcji, takich jak analiza najczęściej używanych słów kluczowych w odpowiedziach, matryca korelacji, historie użytkowników, NPS i wiele innych.

Strona WWW: https://feedier.com/

InMoment

źródło: InMoment

InMoment, oparta na chmurze platforma do optymalizacji Doświadczeń Klienta, oferuje wiele rozwiązań, w tym recenzje społeczne & rozwiązania rzecznictwa i zaangażowania pracowników, a także platformę Voice Of The Customer (VoC). Platforma VoC umożliwia zbieranie informacji zwrotnych, raportowanie online, alerty w czasie rzeczywistym i zarządzanie zdarzeniami. Platforma łączy gromadzone dane ankietowe z danymi klientów z innych źródeł, takich jak CRM, social i financials.

Strona www: www.inmoment.com

Clarabridge

źródło: Clarabridge

Clarabridge to platforma zarządzania doświadczeniami klienta (Cem), która pobiera dane z różnych źródeł informacji zwrotnych. Dane te mogą być łatwo filtrowane w ramach platformy, umożliwiając użytkownikom odpowiednią optymalizację swojej strony internetowej. To narzędzie opinii klientów ma następujące możliwości: analiza tekstu, analiza nastrojów, Kategoryzacja językowa i wykrywanie emocji.

Strona www: www.clarabridge.com

Feedbackify

źródło: Feedbackify

za pomocą edytora przeciągnij i upuść, Feedbackify umożliwia użytkownikom łatwe tworzenie formularzy opinii. Instalacja jest również bardzo łatwa. Wszystko, co musisz zrobić, to skopiować i wkleić kod, który Ci dostarczą, do kodu HTML Twojej witryny i jest gotowy do pracy. Odwiedzający mogą przedstawić ocenę, a także przesłać komentarze, w tym komplementy i sugestie. W ramach tego narzędzia opinii klientów Możesz przeglądać wszystkie otrzymane opinie na pulpicie nawigacyjnym w czasie rzeczywistym, a także filtrować według kategorii i podkategorii.

Strona WWW: www.feedbackify.com

Verint ForeSee

Source: Verint ForeSee

Verint ForeSee to oprogramowanie do zarządzania CX, które pozwala na śledzenie analizy doświadczeń klienta w czasie w sposób zautomatyzowany. Pakiet oferuje różne funkcje VoC, w tym ankiety inicjowane przez klientów, mapy ciepła, analizy tekstu, alerty i recenzje produktów. To oprogramowanie jest Świetne do analizy porównawczej i danych konkurencji.

Strona WWW: www.foresee.com

OpinionLab

źródło: OpinionLab

Opinionlab to kolejna dobrze znana platforma VoC i narzędzie opinii klientów. Zaczęło się od firmy skupiającej się na opiniach na stronach internetowych, ale ten nacisk jest teraz znacznie szerszy. OpinionLab gromadzi również informacje zwrotne z dodatkowych kanałów, takich jak centra kontaktowe i sklepy fizyczne. Można również gromadzić informacje zwrotne dotyczące poszczególnych stron.
Strona WWW: www.opinionlab.com

narzędzia ankietowe

alternatywnym sposobem zbierania opinii klientów są tradycyjne narzędzia ankietowe. Często w formie przycisku opinii lub zaproszenia e-mailowego narzędzia te stały się dość popularne od czasu pojawienia się opinii na stronie internetowej. Niektóre z tych narzędzi koncentrują się na konkretnych niszach, podczas gdy inne doskonalą doświadczenie użytkownika. W przeszłości te narzędzia opinii klientów były dobrze znane ze swojej tendencji do zawierania długiej listy pytań, jednak w dzisiejszych czasach stają się coraz krótsze – co z pewnością sprawia, że są mniej kłopotliwe dla respondentów.

opinie klientów HubSpot

źródło: HubSpot

gotowe narzędzia opinii HubSpot ułatwiają przechwytywanie jakościowych i ilościowych opinii, dzięki czemu możesz lepiej zrozumieć swoich klientów. Dzięki HubSpot możesz tworzyć i dostarczać ankiety za pośrednictwem poczty e-mail i na swojej stronie internetowej, a także śledzić wszystkie opinie klientów na jednym pulpicie nawigacyjnym dostępnym dla całego zespołu. Użyj ankiety Net Promoter Score (NPS), aby zmierzyć lojalność klientów w czasie, wyślij ankiety Customer Effort Score (CES), aby zrozumieć, jak łatwo jest Klientom uzyskać potrzebne wsparcie, lub rozpowszechnij ankiety customer satisfaction (CSAT), aby zrozumieć, jak zadowoleni klienci są po różnych punktach podróży klienta.

Strona www: www.hubspot.com/products/service/customer-feedback

Survicate

Source: Survicate

korzystając z Survicate, możesz uruchamiać ukierunkowane ankiety w różnych lokalizacjach na swojej stronie internetowej lub wysyłać kwestionariusze pocztą elektroniczną do różnych klientów. Istnieje również biblioteka predefiniowanych ankiet, z których użytkownicy mogą wybierać. Pod względem analizy, to narzędzie opinii klientów ma możliwości dashboardingu, opcje eksportu CSV i XLS oraz analizę NPS.

Strona www: www.przetrwa.com

SurveyMonkey

źródło: SurveyMonkey

SurveyMonkey jest prawdopodobnie jednym z najbardziej znanych narzędzi do badań, ponieważ jest używany przez miliony firm na całym świecie. Jest bardzo elastyczny, biorąc pod uwagę, że jest około 15 różnych rodzajów pytań (takich jak wielokrotnego wyboru, Skale Likerta i otwarte komentarze). To narzędzie opinii klientów jest idealne do jednorazowych ankiet, ale z powodu tego skupienia nie nadaje się do pomiaru ogólnej satysfakcji lub ponownego badania klientów po pewnym czasie.

Strona WWW: www.surveymonkey.com

ProProfs

źródło: ProProfs

ProProfs Survey Maker to wszechstronne narzędzie do ankiet używane przez marketerów, trenerów i firmy do przechwytywania opinii klientów. Możesz wybierać spośród ponad 100 szablonów i ponad 1 000 000 typów pytań ankietowych. Bank pytań składa się z 20 kategorii pytań: pytanie Net Promoter Score, skala ocen, pytania typu checkbox i pytania punktowane, które są najważniejsze. Zaawansowane funkcje, takie jak planowanie ankiet, zaawansowane raportowanie, funkcja analityczna, maksymalne opcje udostępniania ankiet, integracja z API takimi jak Zendesk, MailChimp itp., spraw, aby ProProfs Survey Maker był idealnym wyborem dla wszystkich Twoich potrzeb ankietowych. Najlepsze jest to, że ProProfs zawiera podstawowy bezpłatny plan, umożliwiający tworzenie nieograniczonych ankiet.

Strona WWW: ProProfs Survey Maker

Typeform

źródło: Typeform

motto Typeform to „staraj się, aby formularze były niesamowite”. To narzędzie opinii klientów ma niezwykle przyjazny dla użytkownika interfejs do łączenia ankiet. Również przepływ z przodu-aby wypełnić ankietę jako respondent-przebiega bardzo płynnie. Darmowa wersja, nazywana „podstawowym planem”, zawiera wiele bezpłatnych funkcji, takich jak nieograniczone pytania i odpowiedzi, eksport danych, niestandardowe motywy lub wybierz spośród szablonów i podstawowe raportowanie.

Strona WWW: www.typeform.com

narzędzia do przeglądania Online

narzędzia do przeglądania Online to świetny sposób na budowanie zaufania wśród odwiedzających online. Używane dość często przez marketerów cyfrowych ze względu na dobrze znane gwiazdy Google, narzędzia te mogą mieć pozytywny wpływ na rankingi Google. Ten rodzaj narzędzia opinii klientów wpływa również na zachowania zakupowe, ponieważ ponad połowa klientów patrzy na opinie przed zakupem produktu lub usługi. Jedną z przeszkód narzędzi do przeglądania online jest jednak to, że wszystkie recenzje (pozytywne lub negatywne) są udostępniane publicznie odwiedzającym.

TrustPilot

źródło: TrustPilot

TrustPilot jest bardzo znanym oprogramowaniem do przeglądania używanym przez wiele firm do budowania zaufania z klientami. Korzystając z tego narzędzia opinii klientów, użytkownicy mogą przesyłać swoje listy mailingowe do narzędzia i wysyłać wiadomości e-mail z zaproszeniem klientów do ich przeglądu (można to również skonfigurować tak, aby było wysyłane zaraz po dokonaniu zakupu przez Klienta). Google lub Bing), które aktualizują Twoją ocenę sprzedawcy Google-dzięki temu poprawiają widoczność zarówno w wyszukiwarkach, jak i reklamach online.

w chronionym środowisku użytkownicy mogą sprawdzać postęp swoich recenzji, np. liczbę recenzji, które zebrali. Można również reagować na oceny w tym środowisku.

Strona WWW: www.trustpilot.com

KiyOh

źródło: KiyOh

KiyOh jest korzystnym narzędziem opinii klientów, ponieważ oferuje konkurencyjne ceny i funkcje podobne do droższych alternatyw, takich jak TrustPilot. To narzędzie koncentruje się na ocenach I recenzjach i zawiera Alarm recenzji, który powiadamia Cię o wszelkich nowych, przychodzących recenzjach – zarówno dobrych, jak i złych. Możesz również odpowiedzieć na opinie swoich klientów za pomocą tego KiyOh.

Strona www: www.kiyoh.com

Feefo

źródło: Feefo

Feefo to narzędzie opinii klientów, które działa prawie tak samo jak TrustPilot – wysyłając e-maile zapraszające klientów do recenzji. Możesz dostosować wyświetlanie tych recenzji w swojej witrynie za pomocą następujących opcji: wyświetlanie procentowe ocen, wyświetlanie tekstowe i wyświetlanie gwiazdkowe. Ponadto pulpit nawigacyjny zapewnia narzędzia integracji, takie jak API i aplikacja na Facebooku do udostępniania społecznościowego.

Strona www: www.feefo.com

ReeVoo

źródło: ReeVoo

oprócz samoobsługowych narzędzi w tym przeglądzie, istnieje również więcej wysokiej klasy narzędzi opinii klientów, takich jak ReeVoo. Ważną różnicą jest to, że często oferują one również oceny na poziomie produktu, a nie tylko ogólne recenzje sklepów internetowych. To oprogramowanie działa na miejscu na stronach produktów, aby pokazać kilka opinii na poziomie produktu. Odwiedzający mogą filtrować najistotniejsze Recenzje produktu. Jeśli nadal mają pytanie dotyczące recenzji, mogą „zapytać właściciela”.

Strona WWW: www.reevoo.com

Bazaarvoice

Source: Bazaarvoice

Bazaarvoice Conversations to jedna z aplikacji w pakiecie Bazaarvoice, która umożliwia firmom zbieranie informacji zwrotnych od swoich klientów. To narzędzie opinii klientów gromadzi i publikuje oceny i recenzje, filmy i zdjęcia doświadczeń klientów z produktami, a także pozwala im zadawać pytania.

Strona www: www.bazaarvoice.com

narzędzia do testowania użytkowników

narzędzia do testowania użytkowników obejmują wszystkie aspekty interakcji z użytkownikami – niezależnie od tego, czy chodzi o Twoją firmę, produkty i/lub usługi. Dla wielu firm zapewnienie dobrego doświadczenia użytkownika jest możliwe tylko poprzez wykorzystanie narzędzi do testowania użytkowników. Tego rodzaju narzędzia opinii klientów dobrze mierzą te interakcje dla użytkownika. Jednak te spostrzeżenia są ograniczone do ilości odsłon użytkowników są przydzielane i często brakuje im w obszarze analizy i zarządzania działaniami.

Hotjar

źródło: Hotjar

Hotjar jest postrzegany jako szwajcarski nóż wojskowy z narzędziami user experience tools, z oprogramowaniem, które łączy wiele narzędzi UX w jednym. To skupienie oznacza jednak, że brakuje mu solidnego rozwiązania CX. Analiza opinii i raportowanie nie są dostępne. Dzięki temu oprogramowaniu użytkownicy mogą jednak tworzyć mapy cieplne, nagrania użytkowników (np. sesje śledzenia) oraz konfigurowalne ankiety i ankiety opinii. Ankiety i ankiety mogą być uruchamiane natychmiast po załadowaniu strony, po x sekundach, gdy odwiedzający chce opuścić stronę lub gdy przewija ją w połowie strony.

Strona WWW: www.hotjar.com

Mouseflow

źródło: Mouseflow

Mouseflow wykorzystuje również mapy cieplne, a także nagrania gości na stronie internetowej. To narzędzie opinii klientów oferuje również analizę formularzy, która umożliwia użytkownikom sprawdzenie, dlaczego odwiedzający porzucają formularze online. Użytkownicy mogą śledzić różne lejki, a także zobaczyć, co użytkownicy z różnych źródeł ruchu robią inaczej w Twojej witrynie.

Strona WWW: www.mouseflow.com

CrazyEgg

źródło: CrazyEgg

CrazyEgg to kolejne narzędzie opinii klientów, które wykorzystuje heatmapy do analizy zachowań odwiedzających. Sprawdza, gdzie odwiedzający klikają, jeśli przewijają do końca strony internetowej i informuje, na co patrzą. Implementacja jest bardzo prosta dzięki temu narzędziu.

Strona WWW: www.crazyegg.com

FullStory

Source: FullStory

FullStory oferuje szeroką gamę usług, w tym odtwarzanie sesji i analizę lejków, a także ciekawą funkcję o nazwie „Omnisearch”, która pozwala wyszukać dowolny element na stronie i zobaczyć, jakie rodzaje interakcji miały miejsce z tym elementem. To narzędzie opinii klientów ma również funkcję o nazwie „rage clicks”, która pozwala użytkownikom zobaczyć, które elementy odwiedzający klikają wiele razy.

Strona WWW: www.fullstory.com

narzędzia opinii wizualnej

chcesz przechwycić dane wejściowe użytkownika na poszczególnych elementach strony internetowej? Być może powinieneś rozważyć wizualne narzędzie opinii. Te narzędzia opinii klientów działają na wiele różnych sposobów. Niektóre oferują opcję Prześlij zrzut ekranu, podczas gdy inne obejmują wirtualne notatki, które wyróżniają pewne elementy na stronie, takie jak tekst, obrazy lub przyciski. Chociaż zapewniają one wiele wsparcia w zakresie projektowania, są one nieco podstawowe pod względem wydobywania głębokich spostrzeżeń dotyczących obsługi klienta.

Usersnap

źródło: Usersnap

Usersnap jest popularnym narzędziem opinii klientów do zbierania opinii wizualnych. Jest uruchamiany za pomocą znacznika JavaScript na twojej stronie. Użytkownicy mogą robić notatki lub dodawać komentarze i wyróżniać niektóre elementy kółkiem. Może być zintegrowany z różnymi narzędziami, takimi jak Slack, Trello, Basecamp i Jira.

Strona www: www.usersnap.com

DeBugMe

źródło: DeBugMe

kolejnym narzędziem opinii klientów, które zbiera wizualne opinie, jest DeBugMe. Posiada również wbudowane narzędzie do śledzenia problemów i rozwiązanie do zarządzania projektami. Do zgłaszania problemów narzędzie zawiera pasek narzędzi opinii, który umożliwia dodawanie adnotacji do strony. Aby przejrzeć wszystkie błędy i opinie, DeBugMe oferuje również własną tablicę kanban. Może być zintegrowany z Jira, Trello, Pivotal Tracker lub Visual Studio.

Strona www: www.debugme.eu

Bugherd

Source: Bugherd

Bugherd to narzędzie do śledzenia problemów i zarządzania projektami dla programistów i projektantów. Narzędzie ma opcję opinii na stronie, która pozwala klientom zgłaszać błędy bezpośrednio ze strony internetowej. Wizualna Tablica zadań ułatwia szybkie zarządzanie, Przypisywanie i nadawanie priorytetów zadaniom. Bugherd może być również zintegrowany z kilkoma aplikacjami, takimi jak zapier, slack i basecamp. Ceny wahają się od $39 do $189 miesięcznie.

Strona www: www.bugherd.com

Saber

źródło: Saber

Saber jest bardzo podobny do UserSnap, ponieważ użytkownicy mogą wyróżniać problemy na twojej stronie. Różnica polega na tym, że notatki, które robisz w tym narzędziu opinii klientów, opierają się bardziej na podświetlonych elementach, a nie na rysunkach lub strzałkach. Wszystkie utworzone notatki są zapisywane zrzut ekranu, który można wysłać do Ciebie pocztą elektroniczną.

Strona www: www.saberfeedback.com

opinie społeczności

zwane również forami opinii, Opinie społeczności to rodzaj narzędzia opinii klientów, które jest zbierane za pośrednictwem witryny lub aplikacji mobilnej i publikowane w społeczności lub na forum publicznym. Odwiedzający zazwyczaj mogą komentować opublikowane opinie, które często zamieniają się w dyskusje. Mogą również przekazywać sugestie lub powiadamiać o problemach, które występują w Twojej witrynie. Dzięki swojej przejrzystości i efektowi społecznemu narzędzia te stały się dość popularne.

Opis Użytkownika

Source: UserReport

UserReport to platforma opinii odwiedzających, która umożliwia użytkownikom tworzenie dostosowanych ankiet online, a także dostarczanie forów opinii dla odwiedzających witrynę. Raporty mogą być generowane z tego narzędzia opinii klientów, które pokazują dane użytkownika, takie jak dane demograficzne i lokalizacja. UserReport umożliwia użytkownikom przypisywanie elementów, dzięki czemu różne role w ich zespole mogą obsługiwać odpowiedzi.

Strona WWW: www.userreport.com

IdeaScale

źródło: IdeaScale

IdeaScale to kolejne narzędzie, za pomocą którego możesz stworzyć społeczność opinii i dyskusji wśród odwiedzających stronę. To narzędzie opinii klientów może być zintegrowane z Facebookiem i zawiera filtr wulgaryzmów. Użytkownicy mogą również przeprowadzać krótkie ankiety, a projekt jest konfigurowalny. IdeaScale oferuje zarówno darmowy wariant, jak i pakiety dla małych i średnich firm.

Strona WWW: www.ideascale.com

GetSatisfaction

źródło: GetSatisfaction

GetSatisfaction to narzędzie opinii klientów używane przez tych, którzy chcą zapewnić swoim gościom bardziej społeczne wrażenia. Opinie mogą być zbierane z każdej strony na stronie internetowej i ostatecznie trafiają na publiczne forum. Użytkownicy mogą zbierać opinie, takie jak komplementy, pytania, problemy lub sugestie. Użytkownicy mogą również komentować te opinie. GetSatisfaction oferuje kilka opcji moderacji i zarządzania forum.

Strona www: www.zadowolenie.com

UserEcho

Source: UserEcho

UserEcho To rozwiązanie programowe, które oferuje wiele różnych narzędzi, w tym opinie, Bazę Wiedzy, forum, helpdesk i livechat. Podobnie jak GetSatisfaction, UserEcho oferuje również system głosowania, który pozwala określić, co Twoi klienci lubią, a czego nie. Dzięki temu narzędziu opinii klientów istnieje również możliwość wysyłania prywatnych zapytań za pośrednictwem systemu biletowego.

Strona www: www.userecho.com

UseResponse

źródło: UseResponse

UseResponse jest tańszą wersją GetSatisfaction. Jednak to narzędzie opinii klientów zapewnia wersję, którą możesz hostować samodzielnie za pomocą kodu open source. Oprócz opinii i forum, otrzymujesz również dostęp do klienta czatu na żywo.

Strona www: www.useresponse.com

wybór narzędzia opinii klientów

mamy nadzieję, że ten przegląd dał ci dobry wgląd w to, które narzędzia opinii klientów pomogą Ci stworzyć bardziej zorientowane na klienta podejście-czy to poprzez budowanie zaufania, poprawę obsługi klienta lub skupienie się na użyteczności. Należy jednak pamiętać, że nie należy skupiać się wyłącznie na zbieraniu informacji zwrotnych, ale także na ich analizie i działaniu. To jest coś, w czym nie wszystkie te narzędzia wyróżniają się..

Mopinion

Mopinion jest narzędziem opinii klientów, które należy do kilku kategorii wymienionych powyżej. Jednak to oprogramowanie posuwa informacje zwrotne o krok dalej i oferuje użytkownikom możliwość dogłębnej analizy. Dzięki wizualizacji danych w czasie rzeczywistym na konfigurowalnych pulpitach nawigacyjnych i wykresach użytkownicy mogą szybko i skutecznie trawić duże ilości danych. Nasze „one-stop shop” oferuje:

• formularze opinii (pasywne i aktywne)
• wizualne opinie
• bardziej złożone ankiety, które obejmują kierowanie pytań
• dogłębna analiza, w tym analiza tekstu, analiza nastrojów, inteligentne etykietowanie itp.
• zaawansowana wizualizacja danych z filtrowaniem na wykresie i konfigurowalnymi pulpitami nawigacyjnymi
• Zarządzanie działaniami

aby wyświetlić ten film, włącz obsługę JavaScript i rozważ aktualizację do przeglądarki internetowej obsługującej wideo HTML5