często pomocne jest porównanie wyników z podobnymi organizacjami. Dlaczego? Tak, że można łatwo zidentyfikować, jak poprawić, a nawet dowiedzieć się kilka wskazówek od organizacji, które robią rzeczy dobrze. Istnieje kilka różnych rodzajów benchmarkingu w przestrzeni opieki zdrowotnej, więc chcemy poświęcić trochę czasu, aby opisać, jak wygląda solidne benchmarking – i korzyści z każdego innego typu.
jeśli nie wiesz, od czego zacząć, zapoznaj się z naszymi wskaźnikami KPI i środkami dotyczącymi opieki zdrowotnej, aby uzyskać inspirację.
Pobierz teraz: 108 KPI Opieki Zdrowotnej & środki
4 rodzaje benchmarkingu Opieki Zdrowotnej (& korzyści z każdego)
#1: Wewnętrzne Benchmarking
wewnętrzne benchmarking odbywa się między działami, podziały, lub biura w tym samym szpitalu lub klinice. Jest to szczególnie ważne, ponieważ wiele organizacji opieki zdrowotnej ma wiele lokalizacji i chce zbadać konkretny zestaw środków w tych lokalizacjach.
na przykład, jako administrator szpitala, możesz chcieć wiedzieć, czy Twoja Klinika Południowo-Wschodnia lub klinika północno-wschodnia osiąga wyższe wyniki pod względem ogólnego zadowolenia pacjenta. Monitorowanie tego środka we wszystkich oddziałach organizacji może rzucić światło na problemy, które należy rozwiązać, i pomóc konkretnym oddziałom poprawić ich procesy lub praktyki.
Pro wskazówka: wewnętrzne testy porównawcze są często najlepiej Śledzone Za pomocą oprogramowania do zarządzania wydajnością, a nie w bibliotece miar lub konsorcjum analiz porównawczych. W ten sposób możesz łatwo śledzić zmiany na bieżąco i tworzyć miesięczne lub kwartalne raporty podkreślające wyniki.
#2: Competitive Benchmarking
prawdopodobnie będziesz chciał porównać swoje dane bezpośrednio do konkurentów lub rówieśników—co jest znane jako competitive benchmarking.
będziesz chciał mieć pewność, że badasz swoje dane w szpitalach i klinikach działających w tym samym obszarze geograficznym, aby mieć pewność, że jesteś konkurencyjny wobec tych na twoim rynku. Warto również przyjrzeć się szpitalom i klinikom, które obsługują inny rynek lub znajdują się w innej lokalizacji geograficznej. Ponieważ nie konkurujesz z tymi podmiotami, możesz korzystać z danych, aby uczyć się od siebie nawzajem i dalej ulepszać swoje procesy. Czasami ta informacja jest dość łatwa do znalezienia. Na przykład w Waszyngtonie można zobaczyć czas oczekiwania każdego szpitala.
#3: Benchmarking funkcjonalny
Benchmarking funkcjonalny służy do porównywania organizacji z tymi w innej branży, które mogą mieć podobny metryczny lub proces, z którego możesz się uczyć. Porównania funkcjonalne są świetne do przeglądania danych operacyjnych. Takie rzeczy jak średni czas zbierania, dostępność systemu i średni wiek budynku nadają się do porównań funkcjonalnych.
na przykład na naszym corocznym szczycie zarządzania wydajnością każdego roku widzimy menedżerów wydajności z wielu różnych branż, którzy spotykają się i poznają swoje procesy. Na przykład w tym roku odbyła się dyskusja skupiająca się na tym, co łączy kanadyjską agencję opieki zdrowotnej i gminę na Florydzie—obie mają biura IT, które muszą śledzić metryki, takie jak dostępność systemów wewnętrznych i zewnętrznych. Omawiając to, określili kilka rzeczy, które każdy z nich może zrobić, aby poprawić swoje procesy systemowe IT.
#4: Generic Benchmarking
chociaż są one nieco bardziej abstrakcyjne niż konkurencyjne i funkcjonalne benchmarki, generic benchmarks mogą być używane, aby spojrzeć poza zestaw danych i skupić się bardziej na ogólnych procesach. Ideą benchmarków generycznych jest wprowadzenie nowego myślenia w organizacji opieki zdrowotnej. Chociaż możesz nie porównywać się z benchmarkiem w celu rzeczywistego porównania, możesz użyć nowego zestawu danych, aby wprowadzić zmiany w swojej organizacji.
na przykład, szpital może porównać swoje stawki procesu przyjmowania do procesu zameldowania w sieci hoteli. Badanie tych dwóch procesów obok siebie może wydawać się niezrozumiałe, ale kiedy je zestawisz, oba skupiają się na doprowadzeniu kogoś z jednego punktu do drugiego. Jeśli chcesz wprowadzić znaczące ulepszenia w procesie przyjmowania lub jesteś zainteresowany jakimkolwiek innym wskaźnikiem, który można podzielić na bardziej ogólny sposób, pomocne jest spojrzenie na różne firmy lub branże.
Podsumowując
każdy, kto brał udział w benchmarkingu, wie, że jest to krytyczne, ale nie proste. Wewnętrznie ważne jest, aby wiedzieć, że żadna część twojej Organizacji nie pozostaje w tyle za resztą. Zewnętrznie, ważne jest, aby zrozumieć, jak ci na rynku wokół ciebie robią. Z punktu widzenia funkcjonalnego lub ogólnego ważne jest, aby spojrzeć na podobieństwa w firmie lub branży, aby zobaczyć, jak można uczyć się z konkretnego procesu.
jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak możesz podejść do benchmarkingu w opiece zdrowotnej, skontaktuj się z nami. Z przyjemnością oprowadzimy Cię po naszym oprogramowaniu.
