czy brałeś pod uwagę potencjalny koszt nieuprzejmości w miejscu pracy w swojej firmie?
jeśli jesteś jak większość liderów biznesu, spędzasz dużo czasu martwiąc się o należności, rotację pracowników i zapasy-i inne trudne koszty, które mogą być bardziej oczywiste wydatki biznesowe. Ale co z kosztami związanymi z nietykalnością?
nieuprzejmość w miejscu pracy została zdefiniowana jako zachowanie „niskiej intensywności”, które można wykazać poprzez działania, takie jak łagodne, ale konsekwentnie niegrzeczne, nieuprzejme lub niegrzeczne – lub naruszające normy zachowania w miejscu pracy.
nieuprzejmość może być trudna do zauważenia przez menedżera, ponieważ jest bardziej subtelna niż zastraszanie w miejscu pracy, krzyki lub przemoc fizyczna. Nieufność może objawiać się jako przewracanie oczu, przerywanie lub rozmawianie przez kogoś na spotkaniu, Robienie lekceważących komentarzy lub mówienie bez szacunku, nie mówiąc niczego, co mogłoby spowodować działanie prawne.
dodatkowo komplikując sprawy, incivility oznacza różne rzeczy dla różnych ludzi, więc łatwo może być menedżerowi przeoczyć lub przegapić. Takie zachowanie wydaje się być mniej czarno-białym problemem w porównaniu z bardziej rażącymi formami niepożądanego zachowania w pracy, takimi jak molestowanie seksualne, kradzież lub kłamstwo.
niemniej jednak nieuchronność jest tak samo podstępna i destrukcyjna dla produktywności, jak bardziej ekstremalne zachowania. W rzeczywistości zostało to opisane jako” wrota narkotykowe ” do nękania w miejscu pracy lub tworzenia wrogiego środowiska pracy, które czyni nieuprzejmość godną uwagi każdego lidera.
oto, co może kosztować Twoja Firma i co możesz zrobić, aby zbudować kulturę szacunku i uprzejmości.
koszt incivility
chamstwo żetony się na dolnej linii, jeśli pójdzie niezaznaczony. Pamiętaj, że większość pracowników nie zgłasza nierzetelności, ponieważ martwi się o zemstę lub bycie postrzeganym jako skarżący. Zamiast tego martwią się w ciszy i otrzymują mniej pracy.
badania pokazują, że pracownik, który czuje się lekceważony, staje się zestresowany i jest bardziej skłonny do:
- unikaj oferowania nowych pomysłów i rozwiązań
- celowo obniżaj swoją produktywność
- obniżaj jakość swojej pracy
- unikaj oferowania pomocy
- unikaj oferowania pomocy
- unikaj sprawcy, tworząc nieefektywność
- wyładowuj frustrację na klientach
- Wydaj mniej czasu w pracy
- opuść firmę
być może najgorsze jest to, że nieuprzejmość wpływa na widok klienta, źle odbija się na twojej firmie i sprawia, że klienci czują się niekomfortowo (i częściej podejmują Działalność gdzie indziej).
co możesz zrobić, jako lider biznesu, aby promować bardziej cywilne miejsce pracy?
kroki zachęcające do uprzejmości w miejscu pracy
jeśli zauważyłeś ogólne złe samopoczucie wśród pracowników lub napięcia, które wydają się wisieć tuż pod powierzchnią, zastanów się, czy nieuprzejmość wśród pracowników może być winowajcą.
nadzieja, że problem zniknie, nie jest rozwiązaniem. Bez interwencji produktywność z pewnością ucierpi. Obroty również prawdopodobnie wzrosną.
zamiast tego musisz aktywnie zająć się kulturą w miejscu pracy i podjąć kroki w celu zminimalizowania przypadków chamstwa i wzmocnienia szacunku, akceptowalnego zachowania.
wzoruj się na dobrym zachowaniu
już to słyszałeś: liderzy muszą wykazywać zachowanie, które chcą zobaczyć u swoich pracowników.
jeśli chodzi o tworzenie kultury uprzejmości w miejscu pracy, oznacza to, że musisz się pilnować i zawsze zwracać się do wszystkich grzecznie i z szacunkiem. Żadnych podniesionych głosów, żadnych ciętych uwag, żadnych trzaskających drzwi, żadnych gadania o ludziach, żadnych spojrzeń na boki, które zatrzymują pracowników na ich drodze, żadnych drażniących uwag, które żądlą.
nie usprawiedliwiaj się
jeśli pracownik mówi ci, że ma problem ze sposobem, w jaki inny pracownik do niego mówi, nie odrzucaj jego obaw, ponieważ nie zgadzasz się z jego postrzeganiem.
jeśli pracownik czuje się znieważony, nie ma znaczenia, co myślisz. Liczy się to, co myślą, bo przeszkadza im to na tyle, żeby się do ciebie odezwać. To znak, że istnieje problem, który może zaszkodzić produktywności.
niektóre typowe wymówki dla chamstwa obejmują:
- „on nic przez to nie rozumie, to tylko sposób w jaki mówi.
- Zignoruj to.”
- ” przynosi wszystkie duże sprzedaży, więc musimy się z tym pogodzić.”
- ” Witamy w klubie!”
- ” Cóż, to by mi nie przeszkadzało.”
jeśli słyszysz, jak myślisz lub mówisz coś w tym stylu, nadszedł czas, aby przypomnieć sobie, że problemy ludzi kosztują firmę tak samo dużo, a czasami więcej, niż problemy logistyczne lub TECHNICZNE.
pociągaj wszystkich do odpowiedzialności przez cały dzień, każdego dnia
podobnie jak w przypadku każdego ludzkiego nawyku lub cechy, ludzie mają tendencję do kontynuowania postępowania, które nie powoduje ich dyskomfortu ani bólu. Dlatego tak ważne jest, aby zająć się lekceważącym zachowaniem, gdy tylko to zauważysz lub zwrócisz na to uwagę.
jeśli zauważysz, że sam przerywa Dana wielokrotnie na spotkaniach, nadszedł czas, aby zabrać go na bok, wskazać, co robi, wyjaśnić, że to brak szacunku i zachęcić go do bycia bardziej świadomym jego zachowania podczas spotkania.
Podobnie, jeśli Margie wyklucza kolegę z zespołu z ważnych rozmów, musisz natychmiast porozmawiać z nią prywatnie o tym, jak takie działania podważają pracę zespołową i produktywność.
jeśli chodzi o działania naprawcze, Załóżmy, że sprawca nie jest celowo niegrzeczny. Nieuchronność jest często wynikiem bezmyślności, stresu, nieświadomego uprzedzenia lub błędnego osądu norm grupowych i często może być korygowana łagodnym przypomnieniem.
Zdefiniuj dopuszczalne zachowanie
ponieważ różne działy mogą mieć własne normy zachowania, pomocne może być umożliwienie zespołowi stworzenia listy akceptowalnych zachowań, a nie.
na przykład, ciężko obciążający zespół prawników może być przyzwyczajony do głośnych kłótni i rozmów między sobą, podczas gdy twój dział HR jest wygodniejszy, gdy każda osoba mówi.
aby ustalić zasady zachowania w swoim zespole, zorganizuj spotkanie i poproś wszystkich o zgodę na 5 do 10 zasad postępowania. To zapewni podstawę dla tego, jak wszyscy się komunikujecie. Następnie zachęcaj współpracowników do egzekwowania zasad, które sami ustalili.
każdy dział może być nieco inny i to jest w porządku, tak długo, jak każdy zespół jest produktywny i przyczynia się do misji organizacji.
zatrudniaj i trenuj uprzejmość
jednym ze sposobów budowania kultury uprzejmości w Twoim biurze jest świadomie zatrudnianie ludzi, którzy wykazują oznaki dobrych manier. Podczas rozmowy kwalifikacyjnej z kandydatami zwróć uwagę na to, jak traktują wszystkich, których napotykają, od recepcjonistki po potencjalnych kolegów z zespołu.
zadaj sobie pytanie: czy kandydat zdaje się w pełni słuchać pytań, zanim zacznie odpowiadać? Przerywa lub rozmawia przez ludzi? Czy robi wycinane uwagi na temat byłych współpracowników lub miejsc pracy?
jeśli kandydat wykazuje takie negatywne zachowanie podczas rozmowy kwalifikacyjnej, wyobraź sobie, jakie może być jego zachowanie, gdy zostanie zatrudniony i zadomowi się i poczuje się komfortowo.
rozważ również skorzystanie z sieci osobistej, aby dowiedzieć się, jak kandydat do pracy jest postrzegany przez byłych współpracowników. Toksyczni pracownicy mają tendencję do zostawiania śladów źle traktowanych współpracowników i podwładnych, które można odkryć, ale trzeba przekopać ich CV, aby znaleźć informacje potrzebne do zatrudnienia dla uprzejmości.
dobrym pomysłem jest również włączenie szkolenia z uprzejmości do programu rozwoju pracowników. W ten sposób konsekwentnie wzmacniasz pozytywne zachowania, których oczekujesz od pracowników przez cały okres ich pracy w Twojej firmie.
zwróć uwagę na większy świat
bieżące wydarzenia wpływają na zachowanie w miejscu pracy.
na przykład, gdy chamstwo jest wyświetlane przez osoby publiczne w telewizji, mediach społecznościowych i na imprezach publicznych, staje się normalizowane. Trzy do sześciu miesięcy później, ta nieuchronność ma tendencję do bańki w pracy, zbyt.
możesz zapobiec takim negatywnym zachowaniom infekującym Twoją firmę, rozmawiając z pracownikami, którzy wydają się zestresowani wydarzeniami informacyjnymi, gospodarką, przepracowaniem lub sytuacjami osobistymi.
jeśli nie rozwiążesz szybko problemu braku elastyczności w miejscu pracy, prawdopodobnie uporasz się z jego następstwami poprzez obroty, niskie morale i luki w wydajności. Czy to jest cena, którą jesteś gotów zapłacić?
aby uzyskać więcej porad na temat tego, jak pielęgnować pracowników i inspirować ich do osiągania najlepszych wyników, pobierz nasz bezpłatny e-book, jak rozwijać najwyższej klasy pracowników, którzy przyspieszą twój biznes.
jak rozwijać najwyższej klasy pracowników, którzy przyspieszą Twój biznes
Pobierz darmowy e-book
