dzięki dzisiejszym interaktywnym mediom społecznościowym i Internetowi w czasie rzeczywistym, zarówno klienci, jak i pracownicy łatwo widzą wnętrze Twojej firmy, więc nie możesz ukryć prawdziwej kultury firmy. Jednocześnie postrzeganie relacji stało się największym motorem lojalności klientów i zaangażowania pracowników. Tak więc w każdej firmie, dużej lub małej, kultura może sprawić lub złamać twój sukces.
przykładami firm dobrze znanych ze swoich kultur wygrywających wewnątrz i na zewnątrz są Apple i Google. W obu przypadkach ich produkty nie są zazwyczaj tańsze ani wyjątkowe, ale sposób myślenia, w jaki robią to, co robią i myślą, co myślą, wyróżnia je. Inni, przez większość kont, w tym Blockbuster i JCPenney, stracili skupienie na kulturze i zapłacili wysoką cenę.
w rzeczywistości większość przedsiębiorców i kadry kierowniczej zdaje sobie dziś sprawę z znaczenia budowania i utrzymywania odpowiedniej kultury, ale wielu nie jest tak jasnych, jak to zrobić lub oceniając, gdzie stoją w tym procesie. W tym celu byłem pod wrażeniem specyfiki zawartej w klasycznej książce „zwinny, skupiony, zadziorny” autorstwa Sary Roberts, eksperta od transformacji organizacyjnej.
to, co widziałem w startupach, dobrze koreluje z dowodami Robertsa, że istnieją trzy podstawowe elementy sposobu myślenia o zwycięskiej kulturze – szybki jest lepszy niż duży, możliwość nad rentownością i pasja Na Zewnątrz-skierowana do klientów i pracowników. Popieram jej zarys kilku zasad przewodnich dla każdej firmy, jak osiągnąć i utrzymać ten sposób myślenia:
- pozostań zwinny i gotowy do obrotu. Zwycięskie organizacje mają kulturę, w której nie oczekują, że zawsze będą robić to, co obecnie robią. Wiedzą, jak szybko rzeczy się zmieniają i że dzisiejsza pozytywna rzeczywistość może nie doprowadzić ich tam, gdzie ostatecznie chcą iść. Zawsze szukają nowych możliwości i innowacji.
- struktura zapewniająca szybkość wprowadzania zmian. Szybkość w każdej organizacji jest w dużej mierze funkcją hierarchii, zaufania i zdolności do szybkiego podejmowania decyzji w całej organizacji. Podstawowym kluczem jest stworzenie kultury, która opiera się na wartościach, a nie zasadach, aby kierować każdym działaniem. Zespoły i osoby na wszystkich szczeblach muszą być zmotywowane do podejmowania decyzji.
- Rozwiązuj problemy poprzez współtworzenie i współpracę. Skuteczna współpraca wymaga zebrania różnych współpracowników, którzy ufają sobie nawzajem, aby uzyskać najlepsze rozwiązanie. Obecnie obejmuje to inicjatywę poruszania problemów i wykorzystywania mądrości „tłumów” za pośrednictwem mediów społecznościowych, forów pracowników i słuchania wpływowych osób z branży.
- prowadzić z celem jako równowaga do zysku. Coraz częściej krajobraz zmienia się z nacisku na „jak” na docenianie „dlaczego”, zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz firmy. Jeśli kierownictwo nie postrzega dobra społecznego lub wyższego celu jako ważnego dla sukcesu, klienci i pracownicy będą im przypominać-jawnie przez informacje zwrotne lub biernie przez dezercję.
- utrzymuj koncentrację na kliencie. Firmy zorientowane przede wszystkim na krótkoterminową wartość dla akcjonariuszy stają się narażone w dłuższej perspektywie. Jeśli skupisz się na tym, co jest najlepsze dla klienta, zarówno w perspektywie krótkoterminowej, jak i długoterminowej, zobaczysz, dokąd zmierzają klienci i możesz zaplanować zmianę w porównaniu z reakcją kryzysową. Stale rozmawiaj z prawdziwymi klientami.
- Znajdź przywódców, którzy są odważnymi łącznikami. Odważni liderzy uznają wątpliwości i luki, ale mimo to podejmują decyzje z ufnością. Liderzy łączników umożliwiają swoim zespołom skuteczne poruszanie się po innych organizacjach, łączenie ich z wymaganymi zasobami i poszerzanie poczucia możliwości i celu. Daj przykład kulturze.
- buduj zespoły z ludźmi, którzy załatwiają sprawy. Zwinna organizacja potrzebuje wykonawców i twórców. Twórcy nie boją się podejmowania działań; w rzeczywistości są stronniczy w stosunku do działania. Proszą o przebaczenie, a nie o pozwolenie, są motywowani wynikami i naturalnie współpracują. Liderzy pomagają najbardziej, nie stawiając barier na drodze swoich ludzi.
- zwycięskie kultury potrzebują spójnych praktyk ludzi. Najlepsze Kultury zespołowe są budowane i utrzymywane przez systematyczne i celowe zatrudnianie. Nie zatrudniaj tylko pod przymusem, lub zadowalaj się mniej niż najlepszym dopasowaniem. Zaangażuj zespół w wybór najlepszego dopasowania, dopasowania Kultury i uzyskiwanie „wpisowego” od wszystkich właściwych graczy. Motywuj sensem, nie tylko pieniędzmi.
aby firmy mogły odnieść sukces w tej nowej erze, potrzebują kultury, która jest proaktywna, a nie defensywna. Jest celowo zaprojektowany, wykorzystany i udoskonalony, aby był zwinny w rozwiązywaniu zmian, klientów i integracji celu z wartością biznesową. Jak długo nie sprawdzałeś swojej kultury na poziomie pracownika i klienta? Niespodzianki są drogie.
