cloud-based CRM Software: a Definitive Guide

oprogramowanie CRM istnieje od lat, ale teraz bierze na znacznie ważniejsze, i głównego nurtu, rola w firmach każdej wielkości. Każdy może skorzystać z oprogramowania CRM, ponieważ chodzi o to, aby organizować dane klientów w sposób, który może poprawić doświadczenie klienta, generować sprzedaż, i personalizować każdą interakcję z klientem, aby upewnić się, że wracają.Wcześniej CRM wymagał drogiego rozwiązania lokalnego, ale teraz z chmurą każda firma może korzystać z tych platform. Duże firmy i przedsiębiorstwa skorzystały z rozwoju własnego CRM, aby zaspokoić własne potrzeby, ale to przyszło ze znacznymi kosztami, których nikt inny nie mógł sobie pozwolić. CRM oparty na chmurze odgrywa dziś ważniejszą rolę w biznesie, ponieważ jest dostępny dla firm każdej wielkości i dostosowany do zmieniających się potrzeb każdej firmy. Aby pomóc Twojej firmie w podjęciu właściwej decyzji, uważamy, że konieczne jest rozbicie tego, czym jest oprogramowanie CRM oparte na chmurze, dlaczego jest ważne i jak Twoja firma może z niego skutecznie korzystać, ponieważ oprogramowanie CRM oparte na chmurze stale ewoluuje na lepsze, a im szybciej Twoja firma je przyjmie, tym lepiej. Zanurzmy się.

co to jest oprogramowanie CRM oparte na chmurze?

uważamy, że ważne jest, aby mieć działającą definicję tego, czym jest oprogramowanie CRM oparte na chmurze, zanim przejdziemy dalej. Oprogramowanie CRM oparte na chmurze to po prostu oprogramowanie CRM, które jest hostowane w chmurze, co oznacza, że zebrane dane klientów są przechowywane i dostępne przez firmy za pośrednictwem Internetu. Oznacza to, że Twoja firma nie musi martwić się o zarządzanie i przechowywanie danych ani płacenie za pojedyncze licencje na wiele urządzeń. Wszystkie te ciężkie podnoszenie jest obsługiwane przez dostawcę CRM, więc Twoja firma po prostu zyskuje dostęp do łatwego w użyciu rozwiązania.Oprogramowanie CRM oparte na chmurze może zrobić wszystko na miejscu oprogramowanie CRM może, ale jest bardziej elastyczny do potrzeb Twojej firmy, to bardziej opłacalne w dłuższej perspektywie, to jest łatwo dostępne, i to jest bardziej bezpieczne, co jest istotnym problemem firmy są dzisiaj stale próbuje rozwiązać.

Zostaw oprogramowanie CRM na miejscu

On-premise CRM jest znacznie bardziej kosztowne z góry i na dłuższą metę, ponieważ wymagają one zespół IT do instalacji i utrzymania specyficznego oprogramowania i sprzętu biznesowego. Nie jest to po prostu opcja dla większości małych firm i startupów. On-premise CRM może potencjalnie dać większe firmy / przedsiębiorstwa większą kontrolę nad tym, jakie funkcje są używane i co działa najlepiej dla nich, ale to, co działa najlepiej dla firmy jako całości może nie działać najlepiej dla każdego agenta. Oprogramowanie CRM nie jest już narzędziem wyłącznie dla tych, którzy mogą sobie na to pozwolić. Niektóre duże firmy, takie jak Zoho, Hubspot, Freshsales, Insightly i Sugar CRM oferują swoim klientom bezpłatne rozwiązania CRM. Rozwiązania te są oparte na chmurze, co czyni je bardziej dostępne dla małych firm, które chcą skorzystać z korzyści oprogramowania CRM oferuje, jak nieograniczona pamięć, profile klientów, telefon i social media integracje, profesjonalne szablony, i różne automatyzacji. Funkcje te zazwyczaj wymagały dodatkowych kosztów i były dostępne tylko dla firm, które mogły za nie zapłacić, ale tak już nie jest. Koszt nie odgrywa już roli w określaniu, czy oprogramowanie CRM jest odpowiedni dla Twojej firmy. Nie każda opcja jest bezpłatna, ale istnieje wiele dostawców, którzy oferują konfigurowalne plany oparte całkowicie na tym, co działa najlepiej dla Twojej firmy, co może zaoszczędzić wiele pieniędzy w dłuższej perspektywie. Przyjęcie oprogramowania CRM opartego na chmurze jest naturalnym krokiem firmy muszą podjąć w celu utrzymania konkurencyjności w przyszłości. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z poniższą tabelą:

zalety oprogramowania CRM opartego na chmurze

mówiąc wprost: oprogramowanie CRM oparte na chmurze jest lepsze niż on-premise w prawie każdy możliwy sposób. Dlatego trudno jest znaleźć w Internecie jakiekolwiek informacje na temat rozwiązań CRM On-premise. Jest po prostu wycofywany. Te osiem korzyści wyjaśni dlaczego.

łatwy w użyciu

dostawcy oprogramowania CRM w chmurze wychodzą z drogi, aby nadać priorytet doświadczeniu użytkownika, ponieważ rozumieją trudności dla Agentów, aby nauczyć się nowych systemów. Kiedy agenci niechętnie przyjmują nowy system, nie wykorzystują go w pełni. Dostawcy CRM w chmurze oferują funkcje klikania i przeciągania, aby pomóc użytkownikom tworzyć spersonalizowane szablony wiadomości e-mail, oferują interaktywne pulpity nawigacyjne i raporty dla Agentów do analizy istotnych danych klientów, a także oferują opcje helpdesku dla klientów.

mobilność

oparte na chmurze oprogramowanie CRM oferuje również firmom możliwość uzyskania pełnego dostępu do oprogramowania samodzielnie, z dowolnego miejsca w biurze lub poza nim. On-premise oprogramowanie CRM mogą być dostępne tylko w biurze, co eliminuje możliwość agentów pracujących z domu lub ciągnąc dane na miejscu w ważnym spotkaniu.Mobilność jest niezbędna, ponieważ większość dnia spędza się poza biurem dla agentów sprzedaży i menedżerów. Jeśli są na spotkaniu z Klientem, a Klient prosi o zapoznanie się z najnowszymi raportami dotyczącymi rozwoju firmy, teraz Można szybko uzyskać dostęp do tych informacji, co może również spowodować lub złamać ważną sprzedaż.

brak sprzętu lub oprogramowania

wszystko odbywa się za pośrednictwem Internetu, co oznacza, że dostawca CRM oparty na chmurze jest odpowiedzialny za upewnienie się, że oprogramowanie działa tak płynnie, jak to możliwe. Nie ma już potrzeby zatrudniania przez firmy zespołu IT w celu skonfigurowania i utrzymania systemu CRM ani serwerów danych do hostowania wiązek informacji. Dane klientów są przechowywane w chmurze, do której może łatwo uzyskać dostęp każda osoba w biurze, a wszystkie uzyskane raporty, profile klientów, dane kontaktowe i analizy mogą być udostępniane za pośrednictwem integracji firm trzecich. Zamiast płacić fortunę za nowy sprzęt lub licencje na oprogramowanie, twoi agenci potrzebują tylko połączenia z Internetem i przeglądarki internetowej.

niskie koszty

ze względu na fakt, że nie ma potrzeby zespołu IT, koszty pozostają niskie, ponieważ firma nie musi zatrudniać jednego lub więcej agentów IT, aby zainstalować i utrzymać oprogramowanie CRM. Większość planów można również dostosować do potrzeb firmy, dzięki czemu nie musisz płacić za wszystkie funkcje, których nigdy nie używasz.Jeśli coś pójdzie nie tak, co zdarza się czasami, to nie do ciebie, aby umieścić swoje własne pieniądze na rozwiązanie. Dostawcy CRM w chmurze są odpowiedzialni za zapewnienie ich oprogramowanie działa płynnie. Płacenie za przechowywanie danych w chmurze jest często tańsze niż konfigurowanie własnego systemu pamięci masowej, który wymaga dysków twardych i regularnej konserwacji.

konfigurowalny do potrzeb biznesowych

przy zakupie oprogramowania CRM opartego na chmurze, to często możliwe, aby obniżyć koszty poprzez zakup bardziej ekonomicznych planów lub dostosowywania własnego planu, aby dopasować swoją firmę ’ rzeczywiste potrzeby. Na przykład, jeśli Twoja firma ma tylko agentów 10, nie ma potrzeby uaktualniania do planu dla pięćdziesięciu agentów. Niektóre firmy mogą zobaczyć nagrywanie rozmów jako must have, podczas gdy inni widzą to tylko jako dodatkowy koszt.Mając możliwość wyboru funkcji, które chcesz w oparciu o potrzeby firmy ” jest ważne, ponieważ pomaga prowadzić do bardziej pozytywnych doświadczeń użytkowników dla zespołów sprzedaży i marketingu. Jeśli dostaną oprogramowanie, które faktycznie ułatwi im życie w pracy, będą bardziej skłonni do korzystania z oprogramowania.

bezpieczne

oparte na chmurze oprogramowanie CRM jest przechowywane w chmurze, która może wydawać się bardziej podatna na cyberataki, ponieważ dane są poza zasięgiem Twojej firmy, ale chmura jest bezpiecznym miejscem do przechowywania danych, które można wykonać kopię zapasową i przywrócić w przypadku utraty.Dostawcy często oferują szyfrowanie SSL i przestrzegają przepisów HIPAA, dzięki czemu firmy mogą informować swoich klientów, że ich dane są bezpieczne. Klienci niechętnie w dzisiejszej gospodarce zaufania oddają swoje dane osobowe firmom, więc możliwość poinformowania ich, że ich dane są bezpieczne i nie są wykorzystywane w sposób szkicowy, znacznie poprawi wrażenia klientów.

niezawodny

niezawodność jest również ważnym aspektem do oprogramowania CRM w chmurze. Jeśli coś pójdzie nie tak z serwerami w biurze, byłoby niemożliwe, aby użyć on-premise oprogramowania CRM; jednak, z oprogramowania CRM w chmurze, użytkownicy muszą być podłączone do Internetu. Ponieważ rozwiązanie jest hostowane przez dostawcę we własnych centrach danych, Twoja firma może mieć spokój, wiedząc, że platforma jest zazwyczaj wspierana przez nadmiarowe serwery, więc jeśli coś pójdzie nie tak, firma może nadal działać jak zwykle.Internet nie zawsze jest idealny, więc jeśli internet upadnie, a Twoja firma straci ważne dane klientów, nigdy nie zostanie całkowicie utracony, ponieważ jest automatycznie archiwizowany w chmurze. Dostawcy oferują również Gwarancje dostępności usług i często mogą negocjować umowy dotyczące poziomu usług, aby zapewnić, że opłacona usługa pozostaje tak niezawodna, jak to tylko możliwe.

integracje innych firm

integracje pozwalają nam połączyć dwa oddzielne programy, oszczędzając kluczowy czas i upraszczając nasze rutynowe zadania. Platformy CRM są w stanie zintegrować się z mediami społecznościowymi, systemami telefonicznymi, rozwiązaniami e-mail, a nawet innymi aplikacjami biznesowymi, takimi jak Slack lub Trello. Rozwiązania w chmurze umożliwiają wyjątkowo prostą integrację poprzez użycie interfejsów API lub zestawów SDK, zamiast wymagać od zespołu IT całkowitego zbudowania nowego oprogramowania od podstaw lub próby modyfikacji opcji źródła clouse na miejscu.Integracje firm trzecich są absolutnie niezbędne do oprogramowania CRM w chmurze, ponieważ często sprawiają, że oprogramowanie znacznie bardziej wydajne i adaptacyjne do potrzeb firmy. Social media, telefon, i integracja e-mail wszystkie pochodzą z oprogramowania CRM w chmurze, który również pomaga obniżyć koszty.

rodzaje integracji firm trzecich

istnieją różne rodzaje integracji, które sprawiają, że oprogramowanie CRM oparte na chmurze bardziej skuteczne, dlatego otrzymują własną dedykowaną sekcję. Napisaliśmy już cały artykuł oparty na podstawowych integracjach, ale zamierzamy je jeszcze bardziej rozbić.

• Media społecznościowe

integracja z mediami społecznościowymi jest niezbędna w dzisiejszej gospodarce zaufania, ponieważ więcej osób korzysta z mediów społecznościowych, aby dokonywać zakupów i docierać do firm, gdy potrzebują pomocy niż kiedykolwiek wcześniej. Te integracje pozwalają agentom łączyć kanały mediów społecznościowych bezpośrednio z pulpitem CRM, aby zawsze być na bieżąco z najnowszymi postami i woła o pomoc.Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, i LinkedIn łatwiejsze, ponieważ nie wymaga żadnego wysiłku na końcu użytkownika, instalowanie oprogramowania, lub rozwój kodu od podstaw.

• e-mail Marketing

oprogramowanie do e-mail marketingu, takie jak MailChimp, jest również ważne, ponieważ kampanie e-mail marketingowe są niezwykle przydatne dla firm zainteresowanych dotarciem do swoich klientów w wielu kanałach.Dotarcie przez e-mail jest niezbędne, ponieważ tak wiele osób dokonuje zakupów online-szczególnie w okresie świątecznym. Ponieważ już regularnie sprawdzamy naszą pocztę e-mail, i będziemy kontynuować zakupy online, doskonałym sposobem na korzystanie z oprogramowania CRM opartego na chmurze jest skorzystanie z ich wbudowanych integracji e-mail marketingu.

• usługa VoIP

Integracja Twojej biznesowej usługi VoIP z platformą CRM upoważnia Twoich agentów w zupełnie nowy sposób. Z dwóch rozwiązań zintegrowanych ze sobą, agenci mogą wykonywać i odbierać połączenia telefoniczne, umieścić rozmówców w zawieszeniu, połączenia transferu, i korzystać z innych kontroli połączeń bez opuszczania platformy CRM. Oszczędza to agentom kluczowy czas i pozwala im zawsze mieć dane klientów, a telefon kontroluje zawsze, gdy jest to najbardziej potrzebne, na przykład w trakcie ważnej rozmowy telefonicznej z klientami lub zespołem.

• Gmail

wszyscy używają Gmaila. Nawet ci, którzy mają oprogramowanie CRM. Ponieważ Gmail jest tak powszechne, to ma sens dla oprogramowania CRM w chmurze do włączenia integracji Gmail. Ponownie DANE istnieją online, więc przesyłanie danych klientów i uzyskiwanie do nich dostępu jest łatwiejsze i tańsze. Integracja Gmaila z CRM pozwala agentom być na bieżąco z najnowszymi zapytaniami e-mail od klientów. Rozwiązania chmurowe znacznie ułatwiają integrację dzięki możliwościom interfejsów API. On-premise oprogramowanie CRM może pracować z Gmail, pod warunkiem, że oprogramowanie jest przeznaczone do wcześniej. Lub Twoja firma może być zmuszona do oddzielenia ich od siebie, co jest w porządku, ale jeśli istnieje możliwość ich bezproblemowej integracji, dlaczego jej nie wziąć?

• inne produkty CRM

rozwiązania CRM oparte na chmurze można również zintegrować z innymi funkcjami oprogramowania CRM, takich jak narzędzia marketingowe lub rozwiązania do zarządzania pracownikami. Załóżmy, że Twoja firma korzysta z Zoho, ale czujesz, że potrzebujesz lepszych opcji obsługi klienta. Zoho oferuje integracje, które pozwolą Ci zaoferować swoim klientom wielokanałowe opcje wsparcia. Chodzi o to, że można rozszerzyć swoje rozwiązanie CRM poza jego podstawowe funkcje, aby zaspokoić potrzeby swojej firmy.Dodatkowe dane zebrane z innych produktów oprogramowania CRM będą również przechowywane w chmurze, co sprawia, że wszystko bardziej bezpieczne i dostępne. Doświadczenie użytkownika jest priorytetem, ponieważ gdy agenci mają do dyspozycji odpowiednie narzędzia, mogą zapewnić klientom lepszą obsługę klienta.

Dlaczego Twoja firma skorzysta

nie ma nic z natury złego w lokalnym oprogramowaniu CRM, ale oprogramowanie CRM oparte na chmurze oferuje firmom znacznie więcej pod względem niezawodności, kosztów, bezpieczeństwa, skalowalności i dostępności, niezależnie od wielkości firmy.

jeśli jesteś SMB…

oparte na chmurze oprogramowanie CRM dla małych firm jest niezwykle korzystne. Koszty pozostają niskie, plany mogą być skalowalne w zależności od tego, ile chcesz wydać i jakie funkcje faktycznie potrzebuje Twoja firma, a zapotrzebowanie na dedykowany zespół IT nie istnieje. Małe i średnie przedsiębiorstwa nie mają miejsca ani funduszy na rozwój własnego systemu CRM, który odpowiada ich specyficznym potrzebom. Na szczęście dostawcy oprogramowania CRM w chmurze rozumieją, czego potrzebują małe i średnie firmy, a firmy mają mnóstwo opcji do wyboru.

jeśli jesteś większą firmą lub przedsiębiorstwem…

rozwiązania CRM oparte na chmurze integrują się ze znaczną ilością aplikacji i oprogramowania innych firm, takich jak Gmail, Microsoft i inne rozwiązania do marketingu e-mail. Umożliwia to utrzymanie systemów, które już posiadasz, co pomaga zespołom sprzedażowym i marketingowym płynniej przejść do nowego rozwiązania. Cała platforma jest również archiwizowana i przechowywana w chmurze, co może radykalnie obniżyć koszty.

Jak sprawdzić, czy Twoja firma tego potrzebuje

jeśli masz oprogramowanie CRM od jakiegoś czasu, a Twoja firma nie dokonała przejścia na oprogramowanie CRM oparte na chmurze, lub jeśli jesteś nowym właścicielem firmy, a oprogramowanie CRM jest całkowicie nową koncepcją, oto jak możesz powiedzieć, czy nadszedł czas, aby zmienić swój CRM:

czy jesteś małą firmą lub zaczynasz?

jeśli tak, znacznie obniżysz koszty, nie będziesz potrzebował zespołu IT, nie musisz martwić się o przechowywanie wszystkich danych i nie musisz hostować drogich centrów danych, aby obsługiwać platformę. Wszystkie techniczne aspekty oprogramowania CRM są poza twoimi rękami.

czy Twoja firma działa głównie w Internecie?

jeśli tak, sensowne jest również przechowywanie danych online. Nie ma potrzeby kupowania sprzętu lub oprogramowania, które działałoby tylko w tradycyjnym biurze, jeśli Twoja firma nie jest tradycyjnym zakładem stacjonarnym.

czy mobilność jest priorytetem?

jeśli tak, a Ty i twój zespół często znajdujecie się poza biurem, czy to na spotkaniach, czy w pracy w domu, DANE muszą być dostępne. On-premise CRM rozwiązania zazwyczaj nie oferują opcje mobilności, co daje przewagę do oprogramowania CRM w chmurze, zwłaszcza dla małych firm.

chcesz mieć bezpieczną i niezawodną sieć?

masz. Przepraszam, ale to nie podlega negocjacjom. Oparte na chmurze oprogramowanie CRM zazwyczaj oferuje firmom szyfrowanie SSL i następujące protokoły HIPAA, co oznacza, że dane klientów pozostają prywatne. Jest to niezbędne w dzisiejszej gospodarce zaufania, gdzie hacking jest poważnym problemem.

czy można rozwiązać wszelkie problemy techniczne, które nieuchronnie pojawiają się?

nawet gdybyś mógł, dlaczego chciałbyś tracić czas na kwestie techniczne, kiedy możesz skupić się na ważniejszych sprawach, takich jak zastanawianie się, jak zwiększyć sprzedaż i przychody? Dostawcy oprogramowania CRM w chmurze obsługują wszystkie prace techniczne i oferują firmom potężne opcje obsługi klienta dla mniejszych, łatwiejszych w zarządzaniu problemów.

koszty oprogramowania CRM opartego na chmurze

wielokrotnie już wspominaliśmy o kosztach, ale jeszcze ich nie pokryliśmy. Tutaj, damy ci małą próbkę, jakie są niektóre z twoich opcji. Jeśli chcesz zobaczyć inne przykłady potężnych, dostawców oprogramowania CRM w chmurze, sprawdź nasze oprogramowanie CRM Buyer ’ s Guide.

ostatnie słowo

oparte na chmurze oprogramowanie CRM przejmuje świat biznesu nie bez powodu. Jest to niezawodna, bezpieczna i elastyczna opcja dla firm każdej wielkości, która jest dostępna przy niskich kosztach. Jest łatwy w instalacji, łatwy w utrzymaniu i łatwy dostęp, w porównaniu do lokalnego oprogramowania CRM, który jest zbudowany dla konkretnych potrzeb biznesowych.Co sprawia, że oprogramowanie CRM oparte na chmurze wyróżnia się jest fakt, że sprawia, że oprogramowanie CRM bardziej dostępne dla firm, które nie mogą sobie pozwolić na wynajem zespołów IT i programistów; jednak, małe i duże przedsiębiorstwa mogą zarówno skorzystać z korzyści Chmura oprogramowanie CRM oferuje.